ทําไม chatbots สําคัญ

ผู้ช่วยเสมือนดูเหมือนบางอย่างจากภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์ ด้วยการใช้ แอปพลิเคชันแชทบอท เราจึงสามารถปฏิวัติวิธีที่มนุษย์และเครื่องจักรสื่อสารกันได้ สิ่งนี้นําไปสู่มิติใหม่ของโอกาสที่น่าตื่นเต้นสําหรับการวิจัย วิทยาศาสตร์ ธุรกิจ ความบันเทิง และอื่นๆ อีกมากมาย

แชทบอทคืออะไร?

แชทบอทเป็นซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ออกแบบมาเพื่ออํานวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร ในโลกปัจจุบันการยอมรับของchatbots สามารถพบเห็นได้เกือบทุกที่ แม้ว่าเราจะไม่สังเกตเห็น แต่เราก็โต้ตอบกับพวกเขาเมื่อเราสั่งอาหารจองตั๋วคอนเสิร์ตและแม้แต่จัดการการนัดหมายของแพทย์

ประเภทของ chatbots

มีสองประเภทหลัก ๆ chatbots: ประกาศ chatbots และการสนทนา chatbots.

1. ประกาศ chatbots

เหล่านี้เป็นประเภทที่ง่ายที่สุด chatbots. ประกาศ chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อเติมเต็มงานเดียว เทคโนโลยี Chatbot ประเภทนี้รวมถึงตามกฎ chatbots. ประกาศบ้าง chatbots มีความสามารถในการประมวลผลภาษาธรรมชาติที่ จํากัด ทําให้พวกเขาเข้าใจความแตกต่างของการสื่อสารของมนุษย์

ความสามารถในการสนทนาขั้นพื้นฐาน chatbots มีจํากัดมาก ปฏิสัมพันธ์กับพวกเขามีความเฉพาะเจาะจงและมีโครงสร้างในลักษณะที่เข้มงวด การใช้งานทั่วไปของการประกาศ chatbots รวมถึงการจัดการคําถามของลูกค้า ธุรกรรมง่ายๆ และหน้าที่ด้านลอจิสติกส์ พวกเขาเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ต่างๆโดยการจัดการงานทางโลกที่ซ้ําซากจําเจซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของตัวแทนมนุษย์ได้มาก

2. การสนทนา chatbots

ขับเคลื่อนด้วย AI chatbots แนวหน้าของนวัตกรรมมีความสามารถในการขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและการคาดการณ์ สิ่งเหล่านี้เรียกว่าผู้ช่วยดิจิทัลหรือผู้ช่วยเสมือน และมีความสามารถในการเรียนรู้จากการสนทนาของมนุษย์

ฉลาด chatbots สามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้าจากชุดข้อมูลและใช้เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบระหว่างมนุษย์กับ AI ด้วยเหตุนี้บริบท chatbots สามารถให้คําแนะนํา คําแนะนํา และแม้แต่คาดการณ์ความต้องการและความปรารถนาในอนาคต

ผู้ช่วยแชทบอทขั้นสูงสามารถทําหน้าที่เป็นศูนย์กลางหลักสําหรับกลุ่มพื้นฐาน chatbotsสั่งการพวกเขาและรวมข้อมูลของพวกเขาเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจกระบวนการที่ซับซ้อนมากขึ้น ตัวอย่างของ chatbots ด้วยความสามารถขั้นสูง ได้แก่ Alexa ของ Amazon และ Siri ของ Apple สิ่งเหล่านี้ใช้กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอัลกอริธึมการคาดการณ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติพิเศษที่ทําให้การสนทนาแตกต่าง chatbots รวม:

• ความสามารถในการรับรู้บริบท
• ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU)
• การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP)
• แมชชีนเลิร์นนิง
• ข่าวกรองเชิงคาดการณ์และการวิเคราะห์

การศึกษาทดลองล่าสุดเกี่ยวกับการออกแบบแชทบอทได้ฉายแสงว่าเท่าไหร่ chatbots สามารถนําเสนอประสบการณ์ของลูกค้า เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าการสนทนา chatbots ที่มีส่วนร่วมในหัวข้อที่น่าสนใจจะได้รับความรู้ที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของผู้คน ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาได้รับการรับรู้มานุษยวิทยาที่สามารถทําให้รูปแบบการพูดของพวกเขาดูเหมือนมนุษย์ในเนื้อหาและไวยากรณ์ ((ที่มา )).

ทําอย่างไร chatbots งาน

การสนทนาแชทกับผู้ช่วยเสมือนเกิดขึ้นได้จากการใช้อัลกอริธึมปัญญาประดิษฐ์ ที่สุด chatbots ปฏิบัติตามกฎหรือใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ ดึก เอไอ chatbots มีความสามารถในแมชชีนเลิร์นนิงที่ล้ําสมัยและสามารถมีปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้คนได้มากขึ้น

คุณสมบัติของ chatbots

ทําไม chatbots สําคัญ

Chatbots มีความสําคัญเนื่องจากช่วยปรับปรุงวิธีการทํางานของผู้คนเรียนรู้ดําเนินธุรกิจและอื่น ๆ อีกมากมาย เรามาถึงจุดที่เทคโนโลยีสามารถจัดหาผู้ช่วยที่แท้จริงให้กับเราซึ่งสามารถคาดการณ์ความต้องการในอนาคตของเราได้ แอปพลิเคชันสําหรับเทคโนโลยีประเภทนี้แทบจะไร้ขีดจํากัด

ศักยภาพในการสนทนาที่ไร้ขีดจํากัด

ไม่เพียงแต่การตอบสนองการสนทนาจาก AI จะเร็วกว่าตัวแทนสดเท่านั้น แต่แพลตฟอร์มแชทบอทยังสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนหลายพันคนพร้อมกันได้อีกด้วย ความสามารถของแชทบอทเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจและองค์กรสามารถให้บริการแชทสดและบริการที่มีคุณภาพแก่คนทั้งโลกได้ในคราวเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการบริการลูกค้า chatbots

การจัดการเวลาที่ดีขึ้น

ขอบคุณการดําเนินการของ chatbotsบริษัทสามารถจัดการบริการทางการเงินและกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ควบคู่ไปกับกระบวนการอื่นๆ อีกมากมาย แชทบอทยังสามารถให้ข้อมูลอัปเดตแก่ CEO เกี่ยวกับสถานะความดันโลหิตของพวกเขาได้อีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลไม่เป็นที่รู้จักในชื่อ "น้ํามันใหม่" โดยไม่มีเหตุผล บริษัทอย่าง Google และ Amazon แซงหน้าตลาดส่วนใหญ่เป็นส่วนใหญ่ เนื่องจากความสามารถในการประมวลผลและค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่นําไปใช้ได้จริงในชุดข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลยังเป็นระบบนิเวศตามธรรมชาติของแชทบอทอีกด้วย แชทบอท AI โต้ตอบและเข้าใจโลกโดยใช้ข้อมูล Chatbots สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่บริษัทต่างๆ เกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า สิ่งที่พวกเขาชอบ และอื่นๆ ในทํานองเดียวกันพวกเขาสามารถเรียนรู้และให้คําแนะนําเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพการดําเนินงาน

อย่างไร chatbots วิวัฒนาการ?

ขณะที่ในอดีต chatbots จะถูกสร้างให้เย็นชาและเฉยเมยในการโต้ตอบของพวกเขา ปัจจุบัน chatbots ตอนนี้ได้รับการออกแบบด้วยทัศนคติที่กระตือรือร้น เอไอ chatbots สามารถให้การโต้ตอบกับลูกค้าเชิงรุก ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจว่าอะไรทําให้ลูกค้ามีความสุขและมอบให้กับพวกเขา

ธุรกิจใช้อย่างไร chatbots

หนึ่งในการใช้งานทั่วไปของ chatbots คือการปรับปรุงความสามารถในการมีส่วนร่วมของลูกค้าของธุรกิจ Chatbots สามารถทําหน้าที่เป็นตัวแทนเสมือนและผู้ช่วยของบริษัท ด้วย ฉลาด chatbots สามารถช่วยในการจัดการงาน ระบบอัตโนมัติ และการเพิ่มขีดความสามารถด้านไอที

เป็นอย่างไรบ้าง chatbots เปลี่ยนธุรกิจและลูกค้า?

Chatbots มีประสิทธิภาพอย่างมากและสามารถทํางานตลอดเวลาโดยไม่ต้องพักแม้แต่นาทีเดียว ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มแชทบอทจึงช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในขณะที่ลูกค้าเพลิดเพลินกับประสบการณ์การใช้งานที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีรายใหญ่ เช่น Google, Apple และ Facebook ได้เปลี่ยนแอปพลิเคชันการส่งข้อความให้เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท แพลตฟอร์มการส่งข้อความเหล่านี้สามารถจัดการงานที่ซับซ้อน เช่น ธุรกรรมทางการเงินโดยไม่จําเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

วิธีสร้างแชทบอท WhatsApp ฟรี

ประโยชน์ของการใช้คืออะไร chatbots?

Chatbots สามารถลดความซับซ้อนของวิธีการดําเนินธุรกิจและสื่อสารกับผู้บริโภค นอกจากนี้ AI ขั้นสูง chatbots สามารถนําประสบการณ์ผู้ใช้ไปสู่อีกระดับโดยนําเสนอการบริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและงานที่ต้องใช้กําลังมากโดยอัตโนมัติ

ความคุ้มค่า

แม้แต่ทีมตัวแทนมนุษย์ที่มีทักษะสูงก็ไม่สามารถเผยแพร่และแม่นยําของบอท AI ขั้นสูงเพียงตัวเดียวได้ ความสามารถในการตอบสนองลูกค้าทันทีช่วยรักษาลูกค้าได้อย่างมากและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ํา นอกจากนี้ AI ยังทํางานในลักษณะที่มีโครงสร้างซึ่งลบล้างโอกาสที่ข้อผิดพลาดจะเกิดขึ้น

ระบบอัตโนมัติ

Chatbots มีความสามารถในการทํางานซ้ํา ๆ โดยอัตโนมัติรวมถึงการปฏิบัติงานประจําในเวลาที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม แชทบอทที่ใช้งานอย่างเหมาะสมสามารถทําได้มากกว่าการบอกเวลา ควบคู่ไปกับความสามารถในการทําความเข้าใจว่าพวกเขากําลังจัดการกระบวนการใดพวกเขาสามารถทําหน้าที่เป็นผู้ช่วยดิจิทัลให้กับมืออาชีพทุกประเภท

การตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูล

แชทบอทมีความสามารถในการรวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้จากการโต้ตอบกับผู้ใช้ รวมถึงพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ซึ่งสามารถใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือช่องทางการสื่อสารของตน

ความสามารถในการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

บริษัทที่ใช้โซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของตนอยู่แล้วเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ลูกค้าสามารถพึ่งพาบอทเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงผ่านสื่อเหล่านั้น Chatbots เปิดช่องทางการสื่อสารที่บริษัทต่างๆ ไม่เคยมีให้ใช้งาน ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้คนหลายพันคนพร้อมกันโดยไม่เหนื่อย เครียด หรือสับสน

ความสามารถในการปรับขนาด

แชทบอทไม่จําเป็นต้องมีบ้าน สํานักงาน หรือที่จอดรถ วิศวกรสามารถทําให้พวกเขาเติบโตได้โดยการปรับเปลี่ยนสถาปัตยกรรมระบบของตน ซึ่งหมายความว่าแชทบอทสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจได้เมื่อการดําเนินงานขยายตัว Chatbots สามารถเข้าถึงได้จากทุกที่ทุกเวลา ตราบใดที่มีการเชื่อมต่อ บริษัทต่างๆ สามารถใช้หลายภาษาได้ chatbots เพื่อเข้าถึงตลาดโลก

การได้มาซึ่งโอกาสในการขายคุณภาพสูง

การเสียเวลากับโอกาสในการขายที่ไร้ประโยชน์นั้นโดยพื้นฐานแล้วทํางานโดยไม่มีเงิน ทีมขายสามารถกําหนดคุณภาพของโอกาสในการขายได้ด้วยความช่วยเหลือของ chatbots. สิ่งนี้ช่วยเพิ่มโอกาสของธุรกิจในการดึงดูดลูกค้าที่ดีและเพิ่มผลกําไรได้อย่างมาก

อะไรคือความท้าทายของการใช้ chatbots?

ในฐานะที่เป็นงานวิศวกรรมชิ้นใหม่ ยังมีอะไรให้เรียนรู้อีกมากเกี่ยวกับฟังก์ชันการทํางานและศักยภาพของ chatbots. ไม่ต้องสงสัยเลยว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างเกี่ยวกับวิธีการ chatbots มีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ที่สามารถปรับปรุงได้ มีความก้าวหน้าครั้งสําคัญในการประมวลผลภาษาธรรมชาติเมื่อเร็ว ๆ นี้ซึ่งเพิ่งเริ่มนําไปใช้กับ chatbots และนี่จะหมายความว่าทั้งการสร้างความยากลําบาก chatbots และประสบการณ์การใช้งาน chatbots จะ

เรียนรู้วิธีใช้เทคโนโลยีใหม่

การนําเทคโนโลยีชิ้นใหม่ไปใช้อาจเป็นกระบวนการที่น่าตื่นเต้น แต่ก็ยังต้องอยู่ในช่วงของการปรับตัว องค์กรต้องใช้เวลาและเงินในการปรับใช้และดําเนินการบํารุงรักษา chatbots. ในขณะเดียวกัน AI อาจต้องใช้เวลาในการเข้าถึงศักยภาพสูงสุดและอาจล้มเหลวในการให้การโต้ตอบที่ซับซ้อนที่เหมาะสมในตอนแรก

ข้อกังวลด้านความปลอดภัย

ข้อมูลมีค่าสําหรับทุกคน ซึ่งรวมถึงนักฉวยโอกาสเช่นแฮกเกอร์และบุคคลที่สามที่มีความหมายไม่ดีอื่น ๆ ด้วยเหตุนี้ chatbots การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะต้องร้องขอและรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและส่งผ่านช่องทางที่ปลอดภัยเท่านั้น คุณลักษณะด้านความปลอดภัยต้องรวมอยู่ในการออกแบบของแชทบอทเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่กระทบต่อตัวตนหรือความสมบูรณ์ของใครก็ตาม

ความแตกต่างของคําพูดของมนุษย์

มนุษย์ใช้ตัวย่อ คําแสลง สํานวน และคําพูดรูปแบบอื่นๆ ที่เราเข้าใจ แต่ chatbots อาจจะไม่. นอกจากนี้เรายังทําข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์ เช่นเดียวกับที่เราอาจสับสนกับวิธีที่ผู้คนจากส่วนอื่น ๆ ของโลกสื่อสารกัน chatbots อาจสับสนกับการโต้ตอบกับคําและวลีที่ไม่คุ้นเคย

ความคาดเดาไม่ได้ของมนุษย์

AI จะไม่มีวันร้องไห้เพราะนมหก และแม้ว่าจะเข้าใจความหมายของ "ความรักทําให้ตาบอด" แต่ก็ไม่ได้ถูกตั้งโปรแกรมให้ รู้สึกถึง ความรัก อย่างไรก็ตาม มนุษย์ผูกติดอยู่กับอารมณ์ของเรา และสิ่งเหล่านี้มักมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของเรา เราไม่คิดตรงๆ เมื่อใดก็ตามที่เราอารมณ์เสียหรือดีใจมาก สิ่งนี้อาจทําให้เราให้ chatbots คําสั่งที่ไม่สมเหตุสมผลสําหรับพวกเขา แชทบอทต้องใช้เวลาในการเรียนรู้เกี่ยวกับการสุ่มและความเป็นธรรมชาติของมนุษย์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและเคล็ดลับในการเลือก chatbots

• ลองนึกถึงปัญหาที่คุณกําลังพยายามแก้ไข: เพื่อให้ได้แชทบอทที่เหมาะสมคุณต้องรู้ว่าคุณต้องการอะไรจากมัน โดยธรรมชาติแล้วความสามารถในการแชทสดเป็นสิ่งจําเป็น แต่ chatbots นอกจากนี้ยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมายที่เพิ่มฟังก์ชันการทํางาน Chatbots สามารถช่วยในการจัดการเวลา การจัดการลูกค้า และงานที่เกี่ยวข้องกับทีม
  

• พิจารณาช่องทางการสื่อสารที่คุณใช้: แชทบอทแบบไฮบริดสามารถสื่อสารผ่านแอพส่งข้อความได้ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าแชทบอททุกตัวเข้ากันได้กับทุกแอพ สถาปัตยกรรมระบบของแชทบอทของคุณควรทํางานตามความต้องการของคุณ
  

• วางแผนรูปแบบการสื่อสารของแชทบอทของคุณ: ความประทับใจครั้งแรกของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจของคุณจะได้รับอิทธิพลอย่างลึกซึ้งจากวิธีการสื่อสารของแชทบอทของคุณ เพื่อประโยชน์สูงสุดของคุณที่จะได้รับแชทบอทที่แสดงถึงค่านิยมของบริษัทของคุณเป็นอย่างดี

อนาคตของ chatbots

คาดว่า chatbots เพื่อเป็นวัตถุดิบหลักของการสื่อสารในอนาคต ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงกําลังพัฒนาขึ้นทุกชั่วโมง ในขณะที่ปัจจุบันปฏิสัมพันธ์ส่วนใหญ่ของเรากับ chatbots ได้รับการจัดการในรูปแบบลายลักษณ์อักษรบริการเสียงคาดว่าจะกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น

บริการพัฒนา Chatbot

อัปเกรดกลยุทธ์แชทบอทของคุณและเปลี่ยนวิธีที่ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับธุรกิจของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Botpress. ส่งเสริมให้บริษัทขนาดใหญ่และขนาดเล็กปรับปรุงความสามารถในการสื่อสาร Botpress เสนอสแต็กนักพัฒนาในอุดมคติแก่ผู้ใช้เพื่อสร้างองค์กรและโอเพ่นซอร์ส chatbots.

ค้นพบ Botpress