10 Strategi Pengekalan Pelanggan Terbaik untuk Perniagaan Kecil

Dalam pasaran yang kompetitif hari ini, untuk perniagaan kecil ia bukan hanya untuk memperoleh pelanggan baru; Sama pentingnya untuk mengekalkan pelanggan sedia ada anda dan memberi tumpuan kepada kesetiaan pelanggan. Asas pengekalan pelanggan terletak pada memupuk hubungan jangka panjang dan melebihi jangkaan pelanggan. Teruskan membaca untuk mengetahui strategi terbaik yang boleh dilaksanakan oleh pemilik perniagaan untuk menjamin hubungan yang hebat dengan pelanggan.

Bagaimana Perniagaan Kecil Dapat Meningkatkan Pengekalan Pelanggan?

1. Manfaatkan Metrik Utama untuk Perkhidmatan Pelanggan

Untuk mengekalkan pelanggan dengan berkesan, anda mesti terlebih dahulu memahami metrik utama yang terlibat dalam perjalanan pelanggan. Metrik ini memberikan pandangan tentang tingkah laku pelanggan, membolehkan anda menyesuaikan strategi anda dengan sewajarnya. Menggunakan perisian perbualan berkuasa AI boleh membantu anda mengumpul dan menganalisis data ini dengan berkesan, memastikan anda membuat keputusan termaklum dalam usaha pengekalan pelanggan anda.

Angka-angka penting untuk diperhatikan termasuk:

• Kadar Churn Pelanggan: Kadar churn pelanggan, sering dinyatakan sebagai peratusan, mewakili bilangan pelanggan yang telah berhenti menjalankan perniagaan dengan syarikat anda dalam tempoh masa tertentu. Metrik ini penting untuk memahami berapa ramai pelanggan perniagaan anda yang kehilangan dan dapat menyerlahkan isu yang berpotensi dengan kepuasan pelanggan atau kualiti produk / perkhidmatan.
  
  
• Kadar Pengekalan Pelanggan: Kadar pengekalan pelanggan, juga dibentangkan sebagai peratusan, adalah songsang kadar churn. Ia mengukur bilangan pelanggan yang terus menjalankan perniagaan dengan syarikat anda dalam tempoh tertentu. Kadar pengekalan pelanggan yang tinggi adalah tanda positif, menunjukkan bahawa perniagaan anda mengekalkan asas pelanggannya dengan berkesan.
  
  
• Kadar Pengekalan Pelanggan yang Boleh Diterima: Kadar pengekalan pelanggan yang boleh diterima adalah ambang atau matlamat yang ditetapkan oleh perniagaan untuk mengekalkan asas pelanggan yang sihat. Ia berbeza-beza bergantung pada matlamat perniagaan khusus anda. Angka ini boleh menjadi sasaran untuk usaha pengekalan pelanggan, membantu perniagaan menilai kejayaan mereka dalam mengekalkan pelanggan dan melaksanakan strategi lain.

2. Menganalisis Maklum Balas Pelanggan

Maklum balas pelanggan adalah alat yang berkuasa yang tidak boleh dipandang rendah. Adalah penting untuk memberi perhatian kepada maklum balas daripada pelanggan, baik positif dan negatif, dan menggunakannya untuk meningkatkan perkhidmatan anda. Anda boleh melaksanakan kalendar pelanggan untuk menjadualkan e-mel atau tinjauan susulan selepas pembelian, menggalakkan pelanggan anda berkongsi pendapat mereka. Anda juga boleh menggunakan perisian ejen maya untuk mengautomasikan proses pengumpulan maklum balas dan memberikan pandangan masa nyata mengenai sentimen pelanggan, membolehkan anda bertindak balas dengan segera terhadap sebarang isu dan memanfaatkan maklum balas positif.

3. Terlibat Melalui Automasi

Automasi adalah aset berharga dalam pengekalan pelanggan. Melabur dalam chatbots canggih untuk memberikan bantuan segera, menjawab pertanyaan pelanggan, dan juga memberikan cadangan yang diperibadikan membolehkan syarikat terlibat secara automatik dengan pelanggan dalam masa nyata, menjadikan pengalaman membeli-belah lebih menyeronokkan dan mudah. Di samping itu, ia memastikan bahawa perniagaan dapat menghubungi pelanggan dengan maklumat yang relevan dan menawarkan tepat apabila mereka memerlukannya.

4. Mengadakan Sesi Kumpulan Dengan Pelanggan

Anda boleh mewujudkan rasa komuniti dengan menganjurkan sesi kumpulan dengan pelanggan anda. Semasa ini, anda boleh berkongsi kandungan berharga dan memupuk perbincangan, menjadikan pelanggan anda merasa seperti mereka adalah sebahagian daripada komuniti dalam talian. Penyelesaian AI dapat membantu mengatur dan mempromosikan sesi ini, meningkatkan penglibatan pelanggan, dan memastikan pelanggan merasa terhubung dan dihargai sepanjang masa.

5. Jangan Terlepas Pandang Perkhidmatan Selepas Jualan

Perkhidmatan selepas jualan sering menjadi aspek pengekalan pelanggan yang terlepas pandang, tetapi yang paling utama. Melangkah lebih jauh dalam menangani aduan dan isu pelanggan adalah penting. Apabila disokong oleh chatbots, pakar perkhidmatan pelanggan dapat memberikan perkhidmatan yang luar biasa untuk menyelesaikan masalah dengan segera. Strategi pengekalan pelanggan yang kukuh merangkumi perkhidmatan pasca jualan yang cemerlang, dikuasakan oleh penyelesaian automatik yang dapat menangani pertanyaan rutin dan menyelaraskan penyelesaian isu.

6. Melaksanakan Teknologi Chatbot Generasi Akan Datang

Teknologi chatbot generasi akan datang adalah alat yang berkuasa dalam proses pengekalan pelanggan. Chatbots lanjutan boleh menawarkan bantuan segera, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memberikan cadangan yang diperibadikan berdasarkan pilihan pelanggan dan sejarah pembelian sebelumnya. Pembantu maya yang didorong oleh AI ini boleh melibatkan diri dengan pelanggan dalam masa nyata, menjadikan pengalaman membeli-belah jauh lebih menyeronokkan dan cekap. Mereka boleh menyesuaikan diri dengan tingkah laku dan keutamaan pelanggan, memberikan tahap keperibadian yang sebelum ini tidak dapat dicapai.

Berikut adalah sebab utama mengapa perniagaan kecil harus melaksanakan penyelesaian chatbot:

• Sokongan Pelanggan 24/7: Chatbots menyediakan perkhidmatan pelanggan sepanjang masa, memastikan pelanggan boleh mendapatkan bantuan pada bila-bila masa.
• Kecekapan Kos: Chatbots mengurangkan keperluan untuk kakitangan sokongan tambahan, menjimatkan wang perniagaan kecil untuk kos buruh.
• Respons yang konsisten: Chatbots memberikan respons yang konsisten dan tepat kepada pertanyaan pelanggan, mengurangkan risiko kesilapan.
• Skalabiliti: Chatbots dengan mudah dapat menangani peningkatan jumlah pertanyaan pelanggan ketika perniagaan berkembang.
• Penglibatan Pelanggan yang Lebih Baik: Chatbots terlibat secara perbualan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
• Wawasan Data: Chatbots mengumpul data berharga mengenai interaksi pelanggan, membantu perniagaan memahami pilihan dan tingkah laku pelanggan.
• Penjanaan Utama: Chatbots boleh melayakkan petunjuk dan mengumpulkan maklumat hubungan untuk bakal pelanggan.
• Kelebihan Daya Saing: Melaksanakan chatbots menunjukkan inovasi dan mengutamakan pelanggan, memberikan perniagaan kecil kelebihan daya saing.
• Penjimatan Masa: Chatbots menjimatkan masa untuk pelanggan dan pekerja dengan memberikan jawapan pantas kepada pertanyaan biasa.
• Konsistensi dan Kebolehpercayaan: Chatbots memastikan pelanggan menerima perkhidmatan berkualiti tinggi yang sama dengan setiap interaksi.

Cara Menggunakan Chatbots Facebook untuk Meningkatkan Sokongan Pelanggan

7. Program Kesetiaan dan Tawaran Eksklusif

Membangunkan program kesetiaan dan menawarkan diskaun istimewa kepada asas pelanggan setia anda. Pelanggan suka merasa dihargai, dan tawaran eksklusif boleh menggalakkan pembelian tambahan. Anda boleh melaksanakan perisian pengurusan langganan untuk menguruskan program-program ini dengan cekap dan memberikan tawaran eksklusif kepada pelanggan. Begitu juga, ini berguna untuk mengesan penyertaan dan memastikan bahawa pelanggan semasa anda sentiasa menyedari faedah yang mereka terima untuk kesetiaan mereka.

8. Pemasaran Kandungan dan Pembinaan Komuniti

Melabur dalam pemasaran kandungan dengan membuat catatan blog berharga dan bahan pemasaran. Kongsi kandungan ini di platform media sosial anda untuk melibatkan komuniti anda. Gunakan imej resolusi tinggi yang jelas dan menakjubkan secara visual. Alat pengasah imej dan alat penyuntingan imej yang kuat dapat membantu anda membuat rupa imej yang padu. Rasa kekitaan dapat membuat pelanggan gembira dan setia kepada jenama anda. Dengan menyampaikan kandungan berkualiti tinggi secara konsisten dan berinteraksi secara aktif dengan komuniti anda, anda boleh memupuk hubungan pelanggan yang lebih kukuh dan menggalakkan cadangan dari mulut ke mulut, mengukuhkan lagi reputasi dan kesetiaan jenama anda.

9. Manfaatkan Bukti Sosial

Bukti sosial, dalam bentuk ulasan positif, testimoni dalam talian, dan jawatan media sosial, adalah alat yang kuat untuk pengekalan pelanggan. Pastikan anda menggalakkan pelanggan anda yang berpuas hati untuk berkongsi pengalaman positif mereka untuk menjadikan jenama anda lebih menarik kepada bakal pelanggan. Chatbots boleh meminta pelanggan untuk memberikan ulasan dan testimoni, menambah bukti sosial anda.

10. Strategi Jualan dan Promosi

Rancang promosi jualan anda secara strategik untuk menarik minat pelanggan anda. Menawarkan diskaun selepas pembelian atau kod diskaun eksklusif untuk memberi insentif kepada pembelian masa depan. Dengan memahami kekerapan dan tabiat pembelian pelanggan, anda boleh merancang strategi jualan yang bergema dengan khalayak anda. Dengan melaksanakan chatbots, anda boleh menyampaikan promosi yang diperibadikan berdasarkan pilihan pelanggan individu, memastikan setiap pelanggan merasakan promosi disesuaikan hanya untuk mereka.

Cara Membangunkan Strategi Chatbot

Faedah Menggunakan Kecerdasan Buatan untuk Pengekalan Pelanggan

Memanfaatkan kecerdasan buatan untuk pengekalan pelanggan menawarkan banyak faedah untuk perniagaan dari semua saiz:

• Pemperibadian: AI membolehkan perniagaan memberikan pengalaman yang sangat peribadi kepada pelanggan. Dengan menganalisis data pelanggan, AI boleh mengesyorkan produk atau perkhidmatan yang disesuaikan dengan pilihan individu, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
  
  
• Analisis Ramalan: AI boleh meramalkan tingkah laku dan trend pelanggan dengan menganalisis data sejarah. Ini membolehkan perniagaan secara proaktif menangani masalah, menawarkan promosi yang relevan, dan menjangka keperluan pelanggan.
  
  
• Sokongan Pelanggan yang Cekap: Pembantu maya dapat menangani pertanyaan dan masalah pelanggan rutin, memberikan respons cepat dan membebaskan ejen manusia untuk menangani masalah yang lebih kompleks. Kecekapan ini membawa kepada penyelesaian isu yang lebih cepat dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
  
  
• Analisis Data: AI boleh memproses sejumlah besar data pelanggan untuk mengenal pasti corak dan pandangan yang mungkin sukar untuk dibezakan secara manual. Analisis ini boleh membimbing keputusan strategik untuk usaha pengekalan pelanggan.
  
  
• Skalabiliti: Penyelesaian AI dapat dengan mudah ditingkatkan untuk mengendalikan pangkalan pelanggan yang semakin meningkat, menjadikannya sesuai untuk perniagaan yang mengalami pengembangan.
  
  
• Mengurangkan Kadar Churn: AI boleh meramalkan pelanggan mana yang berisiko churning berdasarkan tingkah laku dan interaksi mereka. Ini membolehkan perniagaan mengambil langkah proaktif untuk mengekalkan pelanggan tersebut melalui tawaran atau usaha penglibatan yang disasarkan.
  
  
• Analisis Maklum Balas: AI dapat menganalisis maklum balas pelanggan, ulasan, dan respons tinjauan untuk mendapatkan pandangan mengenai sentimen pelanggan. Maklum balas ini boleh digunakan untuk mengenal pasti bidang penambahbaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
  
  
• Pemasaran Automatik: AI boleh mengautomasikan kempen pemasaran. Ini termasuk menghantar mesej, cadangan produk dan promosi yang diperibadikan kepada pelanggan berdasarkan pilihan dan tingkah laku mereka, meningkatkan kemungkinan pembelian berulang.
  
  
• Penjimatan Kos: Dengan mengautomasikan pelbagai tugas pengekalan pelanggan, AI mengurangkan keperluan buruh manual dan boleh membawa kepada penjimatan kos yang ketara dari masa ke masa.
  
  
• Program Kesetiaan Pelanggan yang Dipertingkatkan: AI dapat menguruskan program kesetiaan pelanggan, mengesan mata, dan menyampaikan ganjaran yang diperibadikan, menggalakkan pelanggan untuk terus terlibat dengan perniagaan.
  
  
• Wawasan masa nyata: AI dapat memberikan pandangan masa nyata mengenai interaksi dan tingkah laku pelanggan, membolehkan perniagaan bertindak balas dengan segera terhadap isu dan peluang, sekali gus meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
  
  
• Kelebihan Daya Saing: Perniagaan yang menerima AI untuk pengekalan pelanggan mendapat kelebihan daya saing dengan menawarkan perkhidmatan, pemperibadian, dan kecekapan yang unggul berbanding pesaing.

Meningkatkan Pemerolehan dan Pengekalan Pelanggan dengan Chatbots berkuasa AI

Dikuasai oleh revolusi GPT-enjin asli, Botpress membolehkan anda membuat chatbots seperti manusia dengan cara yang cepat, intuitif, dan mudah. Dengan Botpress, anda boleh membebaskan ChatGPT Dari gelembung sembangnya untuk mengambil tindakan yang bermakna, memanfaatkan alat yang sangat serba boleh untuk perniagaan anda. Adakah anda bersedia untuk meneroka potensi penjanaan AI tanpa had? Bina chatbot anda hari ini dan buka kunci dunia kemungkinan dalam penglibatan pelanggan, automasi, dan peningkatan jenama. Hayati masa depan AI perbualan dan revolusikan cara anda berhubung dengan khalayak anda. 

Mulakan - ia percuma!

Soalan yang kerap ditanya

Bagaimanakah chatbots dapat meningkatkan pengekalan pelanggan untuk perniagaan kecil?

Chatbots boleh meningkatkan pengekalan pelanggan dengan menyediakan sokongan sepanjang masa, memperibadikan interaksi, dan menganalisis data pelanggan untuk menyesuaikan strategi penglibatan dengan berkesan.

Apakah peranan yang dimainkan oleh AI dalam usaha pengekalan pelanggan?

AI boleh meramalkan tingkah laku pelanggan, mengautomasikan pemasaran, dan menawarkan sokongan yang cekap, membolehkan perniagaan memberikan pengalaman yang diperibadikan, mengurangkan churn, dan memperoleh kelebihan daya saing.

Bagaimanakah perniagaan kecil boleh menentukan kadar pengekalan pelanggan yang boleh diterima?

Piawaian industri dan matlamat perniagaan menentukan kadar pengekalan pelanggan yang boleh diterima. Adalah penting untuk memantau dan menyesuaikan kadar ini berdasarkan trend pasaran dan prestasi syarikat untuk mengekalkan asas pelanggan yang sihat.