Automasi Proses Perniagaan dan Chatbots

Teknologi seperti pembelajaran mesin dan AI menjadikan automasi proses perniagaan (BPA) semakin dapat dicapai bagi syarikat yang ingin menyelaraskan fungsi perniagaan utama - perkhidmatan pelanggan atau pengurusan pengetahuan, misalnya - sambil meningkatkan pengalaman pekerja dan pelanggan.

Tetapi apa sebenarnya BPA, dan bagaimana perniagaan boleh melaksanakannya? Dan apakah potensi faedah bersandar ke BPA? Pada Botpress, kami teruja dengan potensi BPA dan AI perbualan. Artikel ini menawarkan pandangan pengenalan tentang apa itu BPA, mengapa ia baik untuk perniagaan anda, dan bagaimana anda boleh mula bekerja dengannya.

Apakah BPA atau Automasi Proses Perniagaan?

Dalam istilah yang paling mudah, BPA adalah penggunaan teknologi untuk mengautomasikan proses perniagaan yang kompleks, berulang, dan berat data. Ini adalah metodologi yang digunakan oleh perniagaan untuk menyelaraskan dan mengintegrasikan operasi mereka, dan ia boleh digunakan untuk mana-mana bahagian perniagaan. Anda mungkin memilih untuk menyempitkan fokus anda dan mengautomasikan proses utama, atau anda mungkin membangunkan strategi yang lebih luas berpusat di sekitar BPA untuk membantu menguruskan perniagaan anda.

Peningkatan kecekapan dan mengurangkan kos adalah faedah utama BPA. Ringkasnya, ia membolehkan anda melakukan lebih banyak dengan kurang. Itulah sebahagian daripada sebab mengapa begitu banyak syarikat bersandar kepada BPA dan mengapa ia bersedia untuk memainkan peranan besar dalam masa depan industri. Satu tinjauan baru-baru ini yang dijalankan oleh UiPath mendapati bahawa lebih daripada 90% organisasi yang ditinjau telah menggunakan automasi proses perniagaan, dan 73% daripada organisasi tersebut melaporkan bahawa mereka gembira atau sangat gembira dengan faedah yang ditawarkan oleh BPA.

Orang sering mengelirukan automasi proses perniagaan (BPA) dengan pengurusan proses perniagaan (BPM). Secara teknikal mereka adalah dua strategi berasingan, tetapi terdapat beberapa pertindihan. BPM adalah mengenai menguruskan proses. BPA mempunyai matlamat yang sama tetapi bergantung kepada automasi untuk melakukannya. Dalam erti kata lain, semua BPA adalah satu bentuk BPM, tetapi tidak semua BPM termasuk BPA. Pengurusan proses dan automasi adalah berkaitan tetapi tidak sama.

Satu bentuk automasi proses perniagaan yang menonjol ialah AI perbualan. Tetapi apa sebenarnya AI perbualan? Fikirkan dengan cara ini. Apabila anda mempunyai perbualan dengan komputer, anda mahu ia berasa seperti perbualan manusia. Anda mahu ia bertindak balas dengan tepat kepada soalan anda, untuk menunjukkan pemahaman, dan menawarkan penyelesaian yang relevan. Perbualan AI adalah teknologi yang membolehkan ini berlaku. Chatbots, misalnya, bergantung pada AI perbualan untuk merapatkan jurang antara bahasa kita dan bahasa komputer.

Bagaimana AI Perbualan Memacu BPA yang Berjaya dalam Mana-mana Industri

Dari sudut praktikal, automasi proses perniagaan boleh mengambil banyak bentuk. Daripada memperkemaskan proses onboarding sumber manusia untuk mengoptimumkan perkhidmatan pelanggan dan jangkauan bank, BPA dapat membantu mengintegrasikan sistem maklumat dan aliran kerja untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih dipercayai dan cekap.

AI perbualan adalah aspek penting dari banyak fungsi BPA, tepat kerana ia mengautomasikan proses, seperti perbualan, yang biasanya perlu dilakukan antara dua manusia. Beberapa kes penggunaan AI perbualan yang paling biasa untuk BPA termasuk:

• Sokongan pelanggan. Bank, pusat kewangan, dan perniagaan serupa sering memanfaatkan AI perbualan untuk menyediakan perkhidmatan sokongan pelanggan yang cekap dan tepat pada masanya. Sama ada itu bermakna menjawab Soalan Lazim dengan cepat, mengarahkan pengguna ke perkhidmatan yang berkaitan, atau mengautomasikan susulan mel suara, AI perbualan mengambil interaksi yang kompleks dan peribadi dan mengautomasikan mereka dengan berkesan.
• Pemasaran perbualan. Kerana chatbots boleh meneruskan perbualan dengan berbilang pengguna pada satu masa, mereka adalah alat yang ideal untuk memenuhi penjualan yang mudah. AI perbualan dapat mengenali niat pelanggan dan memberikan transaksi yang lancar dan segera, yang sangat penting apabila anda menyedari bahawa secara purata memerlukan lebih daripada 20 klik untuk menyelesaikan transaksi dalam talian.
• Pengumpulan data. AI perbualan boleh disepadukan dengan platform analisis dan sistem komunikasi untuk memudahkan pengumpulan data dan pengagregatan. Setiap kali AI perbualan anda berinteraksi dengan pelanggan, ia mengumpul maklumat tentang interaksi, termasuk data mengenai pilihan pelanggan, yang dapat membantu anda menyempurnakan perkhidmatan anda.

Terdapat beberapa kes penggunaan lain yang syarikat mengambil kesempatan. Apple, Google, dan gergasi teknologi lain, misalnya, melabur banyak dalam pembantu peribadi yang mampu melakukan perbualan yang boleh diambil tindakan.

Dengan nilai pasaran AI perbualan yang ditetapkan untuk meningkat kepada $ 15 bilion menjelang 2024, semakin banyak perniagaan menggunakan teknologi tersebut. Perbankan pelaburan juga baru-baru ini melihat perubahan kepada AI perbualan, yang membolehkan mereka mengurangkan kerugian sambil memperkemas perkhidmatan pelanggan dan operasi perdagangan.

Tetapi ia bukan hanya bank dan gergasi teknologi yang bersandar kepada AI perbualan. Teknologi itu sendiri sesuai untuk pelbagai jenis perniagaan. Circle K, rangkaian kedai serbaneka dan stesen minyak yang popular, menyaksikan kejayaan melaksanakan pembantu perbualan berbilang bahasa untuk mengurangkan dan menguruskan jumlah panggilan. Ia hanya mengambil Circle K beberapa bulan untuk membangun dan melaksanakan AI perbualannya, kelajuan yang mengagumkan yang meningkatkan ROInya.

Kerana AI perbualan dan automasi proses perniagaan mempunyai pengoptimuman endgame mereka, mereka memudahkan untuk mewujudkan ROI yang mampan. Melaksanakan AI perbualan dengan cepat dapat menghasilkan pengurangan yang tinggi dalam kos perkhidmatan pelanggan dan kadar churn, penurunan waktu kakitangan setiap hari, dan peningkatan bilangan interaksi dan transaksi yang dikendalikan.

Mari Bermula dengan Projek BPA Pertama Anda Menggunakan AI Perbualan

Pada pandangan pertama, automasi proses perniagaan boleh kelihatan luar biasa. Anda mungkin bimbang tentang cara mengintegrasikannya ke dalam model perniagaan chatbot anda, tetapi itu akan hilang maksudnya. BPA adalah mengenai integrasi dan penyederhanaan, mengambil amalan perniagaan anda yang sedia ada dan memperbaikinya sehingga mereka berjalan pada kecekapan puncak.

Jika anda tidak pasti di mana untuk bermula apabila ia datang kepada BPA, pertimbangkan untuk melaksanakan AI perbualan sebagai langkah pertama. Ganjaran berpotensi melabur dalam AI perbualan adalah jelas. Daripada memperkemas interaksi pelanggan untuk meningkatkan pengumpulan data — semuanya sambil mengurangkan kos — AI perbualan semua tetapi menjanjikan ROI yang mengagumkan. Ketahui lebih lanjut tentang manfaat AI perbualan dengan menghubungi Botpress.