Model Perniagaan Chatbot

Sama ada kes penggunaan yang diberikan untuk mana-mana perisian dianggap boleh dilaksanakan, bergantung kepada ekonomi kes penggunaan itu. Projek ini akan dianggap berdaya maju jika perisian akan mencapai pulangan pelaburan yang mencukupi. Ini terpakai kepada chatbots juga.

‍

Bagaimana untuk menentukan sama ada model perniagaan chatbot anda berdaya maju?

Untuk menjadi berdaya maju dari segi ekonomi, kos mewujudkan chatbot mestilah kurang daripada keuntungan tambahan yang dijangka dijana. Walaupun kos ditentukan oleh kerumitan kes penggunaan dan kecekapan platform pembangunan chatbot, keuntungan tambahan didorong oleh pelanggan.

Pelanggan perlu melengkapkan banyak langkah apabila menyelesaikan tugas. Sebagai contoh, jika mereka ingin menggunakan peranti baru, mereka akan:

1. Cari dalam talian untuk peranti dalam kategori yang berkaitan.
2. Kenal pasti beberapa pilihan dan selidik ini dengan lebih mendalam dalam talian.
3. Ketahui harga relatif dan faedah peranti dengan vendor yang berbeza.
4. Mereka boleh melawat kedai untuk mencuba peranti yang berbeza.
5. Pilih pakej perniagaan terbaik untuk mereka.
6. Lalui proses pembayaran dengan vendor yang dipilih dalam talian atau di kedai.
7. Sediakan butiran penghantaran.
8. Ambil penghantaran peranti.
9. Sediakan peranti dengan menjalankan arahan.
10. Gunakan peranti ini.

‍

Chatbot (atau mana-mana perisian yang berkaitan) boleh diperkenalkan oleh perniagaan sebagai sebahagian daripada perkhidmatan jika mungkin untuk membuat mana-mana langkah di atas lebih mudah bagi pelanggan (tanpa menambah kos yang berlebihan atau memperkenalkan kelemahan).

Syarat pertama adalah bahawa adalah mungkin untuk mewujudkan perkhidmatan perniagaan untuk langkah yang sedia ada yang menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik daripada proses semasa dan kedua chatbot perlu menjadi model teknologi terbaik untuk perkhidmatan itu.

Ia juga penting untuk mempertimbangkan bahawa pelanggan yang berbeza mungkin mempunyai keutamaan yang berbeza. Sesetengah pelanggan mungkin lebih sensitif harga dan oleh itu menghargai harga yang murah berbanding kemudahan sementara yang lain mungkin menghargai kemudahan berbanding harga.

Chatbot boleh menjadi model yang baik untuk pelanggan yang menghargai kemudahan berbanding harga (contohnya ketika membeli-belah untuk hadiah) kerana pelanggan ini mahukan hasil yang cukup baik dengan cepat berbanding membeli-belah untuk kombinasi model dan harga yang tepat. Orang yang menghargai harga atau mencari ciri yang tepat mungkin lebih baik dengan antara muka grafik di mana mereka boleh menapis pilihan dengan lebih terperinci.

Model perniagaan yang mungkin dan peranan chatbot dalam perusahaan:

1. Cari dalam talian untuk peranti dalam kategori yang berkaitan. Sediakan senarai opsyen yang disusun.
2. Kenal pasti beberapa pilihan dan selidik ini dengan lebih mendalam dalam talian. Benarkan pengguna meminta butiran lanjut tentang opsyen yang disusun.
3. Ketahui harga relatif dan faedah peranti dengan vendor dan perniagaan yang berbeza. Bersepadu dengan vendor yang disusun.
4. Mereka boleh melawat kedai untuk mencuba peranti yang berbeza. Setiap peranti di kedai mempunyai pembantu suara di sebelahnya yang boleh ditanya soalan.
5. Chatbots boleh memilih pakej perniagaan terbaik untuk mereka. Benarkan pengguna bercakap pilihan mereka dan kemukakan senarai pilihan yang sesuai.
6. Lalui proses pembayaran dengan vendor yang dipilih dalam talian atau di kedai. Pembayaran berlaku di chatbot.
7. Sediakan butiran penghantaran. Chatbot berkomunikasi dengan pengguna di WhatsApp untuk menguruskan penghantaran.
8. Ambil penghantaran peranti. Chatbot memberi amaran kepada pengguna WhatsApp penghantaran itu dalam perjalanan.
9. Sediakan peranti dengan menjalankan arahan. Pengguna mengimbas kod QR pada peranti untuk memaparkan chatbot yang boleh membawa pengguna melalui proses konfigurasi.
10. Gunakan peranti ini.

Sudah tentu semua model perniagaan chatbot di atas adalah brainstorming. Mungkin terdapat banyak idea untuk setiap langkah dalam proses tersebut. Terpulang kepada anda untuk menilai nilai dan kebolehlaksanaan idea-idea yang dibentangkan tetapi mudah-mudahan, ia memberi anda idea tentang apa yang mungkin dilakukan dengan chatbots.

‍