このサービスレベル契約は、Enterpriseプランに加入しているBotpressのお客様にのみ適用されます。
エンタープライズプランへのご加入をご希望の場合は、営業チームまでご連絡ください。
技術サポートは、営業時間内にメールおよびBotpressカスタマーサポートポータルを通じてご利用いただけます。電話での技術サポートは提供しておりません。
a) 営業時間外に受け付けたサポートリクエストは、翌営業日に対応いたします。
b) メールサポートは営業時間内に監視されています。
c) 営業時間外に受信したメールは受領されますが、対応は次の営業日以降となる場合があります。
開発サポート
本番環境で使用されていない、またはエンドユーザーが利用していないボットの開発やサポートを提供します。これは、認可ユーザーがボットの作成、修正、またはデプロイを行う際に発生するバグや問題に対応します。
本番サポート
エンドユーザーが実際に利用している本番環境のボットに対するサポートです。これは、デプロイ済みの本番ボットの可用性や正常な利用に影響を与えるバグや問題に対応します。
レベル3インシデント：製品の利用に支障が生じるインシデント
レベル2インシデント：製品の重要でない利用を妨げるインシデント
レベル1インシデント：製品の利用を完全に妨げるインシデント
Botpressは、いかなるインシデントに対しても解決までの時間を保証するものではありません。
稼働率目標：99.8%
稼働率は月単位で評価されます。1か月間に（免責ダウンタイムを除き）1時間28分を超えるダウンタイムが発生した場合、稼働率目標は未達となります。
Botpressが、以下に記載する「免責ダウンタイム」以外の理由で、ある月に本SLAを満たせなかった場合、お客様は、影響を受けたサービスの料金に基づき、下記の割合に応じたサービスクレジットを唯一かつ排他的な救済措置として受け取ることができます。
Botpressが目標応答時間を満たせなかった場合、1回ごとに5%のサービスクレジットが付与され、最大で25%までとなります。
サービスクレジットは今後の利用料金に適用されます。サービスクレジットを請求するには、SLA事象が発生した月の月末から30日以内に書面でBotpressに申請する必要があります。期限を過ぎた場合、クレジット請求権は失効します。1か月間に付与されるクレジットの合計は、影響を受けたサービスの月額料金の50%を超えません。
以下の「免責ダウンタイム」事象（Botpressが合理的に判断）に関連するSLA未達については、クレジットは発生しません。
a) お客様によるソフトウェアサービスへの変更（お客様自身またはBotpressが代理で実施した場合を含む）
b) OpenAI APIまたはその他のサードパーティサービスの利用不可
c) お客様による利用規約または許容利用ポリシーの違反
d) 不可抗力事由
e) 悪意のあるコード
f) 事前に48時間以上通知された、月合計4時間までの計画メンテナンス
g) 少なくとも60分前に通知された緊急メンテナンス（合計で月2時間まで）。