プラットフォーム
特徴
エージェント・スタジオ
エージェントの迅速な構築とカスタマイズ
自律走行エンジン
LLMs を使って会話やタスクを誘導する
知識ベース
カスタムナレッジソースでボットをトレーニング
テーブル
会話データの保存と管理
チャネル
Whatsapp エンブレム
WhatsApp
Instagram エンブレム
Instagram
FacebookMessenger ロゴ
Messenger
Slackのロゴ
Slack
全チャンネル
統合
ハブスポットのロゴ
HubSpot
Notion ロゴ
Notion
Jiraロゴ
Jira
Calendly ロゴ
Calendly
すべての統合
LLM プロバイダー
OpenAI ロゴ
OpenAI
Anthropic ロゴ
Anthropic
Groq ロゴ
Groq
HuggingFaceロゴ
Hugging Face
すべてLLMs
ソリューション
について
エンタープライズ
ミッションクリティカルな生産ワークフローの自動化
代理店
洗練されたエージェント・サービスの提供
開発者
エージェント開発のための堅牢なAPIを探る
お客様の声
Botpress がどのように世界中のビジネスを変革しているか、成功したお客様からご覧ください。
産業別
電子商取引
教育
ファイナンス
ホスピタリティ
全産業
部門別
売上高
エンジニアリング
製品
ITSM
全部門
ユースケース別
ショッピングアシスタント
リード・ジェネレーション
従業員経験
チケット管理
すべてのユースケース
リソース
エッセンシャル
Academy
キュレーションコースで建築を学ぶ
図書館
AIワークフローを強化するためのリソース
ブログ
Botpress とAIエージェントに関する洞察と最新情報
建物
Discord
何千人もの仲間に加わり、アイデアを共有する
資料
包括的なガイドと参考文献
API
外部システム用参考資料
LLM ランキング
モデルプロバイダーのパフォーマンスとコストを比較
動画
チュートリアル、デモ、製品ウォークスルー
変更履歴
Botpress 最新アップデート情報
パートナー
パートナーになる
認定エキスパートのネットワークに参加
専門家を雇う
パートナーやコンサルタントとつながる
資料
エンタープライズ
価格
ログイン
連絡先登録する
戻るHub

ボットデスク

v2.0.1
ワークスペースにインストールする
メンテナンス:Code Mazes Integrations
  Streamline your customer support operations with the Botdesk integration for your Botpress chatbot. This powerful
integration allows you to oversee all bot communications, seamlessly transition conversations from bot to human agents,
and efficiently manage support tickets through human-in-the-loop (HITL) functionality. Botdesk provides comprehensive
Live Agent Takeover capabilities, enabling human agents to manually intervene and take control of any ongoing
conversation when needed.

## Key Features

- **Comprehensive Conversation Oversight**: Monitor all chatbot interactions in one centralized dashboard
- **Seamless Human Handoff**: Intercept automated conversations when human expertise is needed
- **Efficient Ticket Management**: Track and manage all support tickets created through human-in-the-loop interactions
- **Unified Support Experience**: Blend automated and human support channels for optimal customer experience
- **Live Agent Takeover**: Enable human agents to manually take control of any conversation at any time

# Installation and Configuration
To integrate Botdesk with your Botpress chatbot, follow these simple steps:
1. **Access Botdesk Settings**: Open your Botdesk application and navigate to the Settings section.
2. **Locate API Controls**: Navigate to the API section within Settings.
3. **Generate API Token**: Create a new API token with a meaningful name (we recommend using your bot's name for easy identification). _Note: The API key will only be displayed once, so be sure to copy it immediately._
4. **Configure Integration**: In your Botpress integration form, paste the API key into the designated field.
5. **Set Base URL**: Enter ```https://botdesk.app/api/v1``` as the Base URL to establish the connection.
6. **Set Botpress Personal Access Token**:  Go to https://app.botpress.cloud/, click on profile and then Personal Access Tokens. Generate token and set it in Integration Configuration.

# Setup live messages
Add custom hooks in your Botpress bot to ensure live messages are properly handled in Botdesk:

**After Incoming Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleIncomingMessage(event);
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle incoming message in Botdesk.');
}
```
**Before Outgoing Message Hook**:
```javascript
const { success } = await actions['codemazes/botdesk'].handleOutgoingMessage({
  outgoingEvent,
  incomingEvent: event
});
if (!success) {
  throw new Error('Failed to handle outgoing message in Botdesk.');
}
```
**After Conversation Ends Hook**:
```javascript
await actions['codemazes/botdesk'].handleAfterConversationEnd(event);
```

# Configure Live Agent Takeover

To set up live agent takeover functionality, follow these steps:

1. **Create Human Requested Trigger**
    - Navigate to your bot's main flow
    - Right click anywhere in your flow are
    - Select "Human Requested" from the Botdesk events list

2. **Configure Trigger Settings**
    - Click on the newly created trigger
    - Open "Conversation Options"
    - Set "Conversation ID" to ``````
    - Set "User ID" to `````` 

3. **Configure Trigger to Start HITL**
    - In the main flow, create a Standard Node and connect it with the previously created trigger
    - Add a Start HITL card and configure it according to the HITL plugin specifications

より良いものを作るBotpress

素晴らしいAIエージェント体験を作り上げよう。

まずはお試しください - 無料です
矢印のアイコン
詳細はこちらBotpress Academy

コース、ガイド、チュートリアルの厳選されたコレクションで、AIエージェントをより良く、より速く構築しましょう。

専門家を雇う

当社の認定デベロッパーと連携して、お客様のニーズに合った専門家ビルダーをお探しください。

全システム稼動
SOC 2
公認
GDPR
準拠
© 2025
プラットフォーム
価格
エージェント・スタジオ
自律走行エンジン
知識ベース
テーブル
Hub
統合
チャネル
LLMs
リソース
営業担当者に相談する
ドキュメンテーション
専門家を雇う
動画
お客様の声
APIリファレンス
ブログ
ステータス
v12リソース
コミュニティ
地域支援
パートナーになる
アンバサダーになる
アフィリエイトになる
会社概要
会社概要
採用情報
ニュース&プレス
法律情報
プライバシー
©Botpress 2025