ASISPOがAIチャットボットで患者体験を向上させた方法

AIエージェントによる患者ケアの向上

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ASISPOは、AIを活用した患者管理プラットフォームで、患者が手術前後に必要な注意やサポートを確実に受けられるようにします。

医療専門家とAI開発者のチームによって設計されたASISPOは、医師が貴重な時間や医師と患者の大切な信頼関係を損なうことなく、ケアの範囲を大幅に広げることを可能にします。

Botpressを活用した会話型AIアプリを使い、ASISPOは患者のケアの質を向上させ、手術前後の患者の全体的な体験をパーソナライズされたチャットボットで管理しています。

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背景

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外科医や医師、医療スタッフが患者に提供するケアというと、多くの場合、当日のケアに注目しがちです。手術や治療、その他の予約など、患者ケアは予約当日に始まり終わると思われがちです。

実際には、手術前後のケアは患者の体験の質や回復時間にとって非常に重要です。しかし、医師が多忙なスケジュールの合間を縫って多くの患者と連絡を取り合うのは困難です。ASISPOはまさにこの課題を解決するために作られました。

ASISPOが外科医や医師、その他の医療従事者向けのデジタルアシスタントを実現するチャットボットプラットフォームを探した際、選ばれたのがBotpressでした。会話の質が患者の信頼構築に不可欠であることを理解していたASISPOは、Botpressプラットフォームを活用し、患者が期待するレベルのケアにふさわしいチャットボットを構築しました。

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手術前後の患者体験を向上

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ASISPOはCRMとチャットボットの両方の役割を果たします。ASISPOアプリケーションで患者のケアが予定されると、医療従事者はその患者の記録を作成でき、手術前後のメッセージが適切なタイミングで患者に送信されるようになります。

このようにメッセージによる非同期コミュニケーションをスケジューリングすることで、医師は大幅に時間を節約でき、患者へのケアにより集中できます。ASISPO導入前は、ある医師が週に6〜8時間も患者との連絡に費やしていましたが、8か月間で600人の患者のうち、電話でのフォローアップが必要だったのはわずか10人でした。

Botpressのチャットボットプラットフォームを活用したASISPOにより、医師はより効率的かつ計画的に手術前後のフォローアップを大規模に管理できるようになりました。最初のメッセージを受け取った患者は生年月日で本人確認を行い、その後、手術前の医療情報チェックに進みます。手術後は、チャットボットが自然言語理解（NLU）を使って患者の痛みや治療に関する質問を把握します。セッションの最後には患者満足度アンケートも送信されます。

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Botpressを選んだ理由

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BotpressはASISPOのチャット機能を提供するだけでなく、メッセージから意図を抽出し、医師に会話の文脈をより良く伝えたり、必要に応じてチャットボットから医療従事者へ会話を引き継ぐことも可能です。

さらに、Botpressは患者が感じている痛みの種類や、仕事やジムへの復帰に関する問い合わせなどの情報も抽出して伝えることができます。こうした強力な機能により、ASISPOはBotpressプラットフォームを基盤に、患者体験の水準を継続的に高める自信を得ました。

ASISPOは、対応するクライアントの種類に合わせて会話をパーソナライズできるようチャットボットを設計しています。年齢や日付、服薬状況、手術の種類に応じて、ボットが適切にコミュニケーションします。Botpressにより、ASISPOは実際の患者のSMSやメール、電話内容からカスタムの学習データを作成し、独自APIと連携して会話をパーソナライズすることが容易になっています。