ASISPOはどのようにAIチャットボットを使用して、より良い患者ジャーニーを提供したか

患者ケアの改善にAIエージェントを活用

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ASISPOはAIを活用した患者管理プラットフォームで、患者が必要とする術前・術後のケアとサポートを確実に提供する。

医療専門家とAI開発者のチームによって設計されたASISPOは、医師の貴重な時間や、医師と患者のかけがえのない個人的なつながりを犠牲にすることなく、治療の範囲を大幅に拡大する能力を提供する。

ASISPOは、Botpress搭載した会話型AIアプリを使用することで、パーソナライズされたチャットボット体験を通じて、患者のケアの質を向上させ、手術前後の患者の旅全体を管理することができる。

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シーンの設定

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外科医や医師、医療スタッフが患者にどのようなケアを提供するかを考えるとき、私たちはしばしば当日のケアに注目する。手術であれ、治療であれ、その他の予約であれ、患者のケアは予約日に始まり、予約日に終わると考えがちである。

実際、術前・術後のケアは、患者の経験の質だけでなく、回復時間にとっても絶対に欠かせないものだ。しかし、医師が多忙なスケジュールをこなしながら、患者との電話応対をこなしながら、患者を大規模にフォローアップするのは難しい。ASISPOはまさにこの問題を解決するために開発されました。

ASISPOは、外科医や医師などの医療従事者向けのデジタルアシスタントを提供するチャットボットプラットフォームを探した際、Botpress採用しました。ASISPOは、患者との信頼関係を築き、維持するためには会話の質が重要であると考え、Botpress プラットフォームを活用して、患者が医療提供者に期待するレベルのケアに適したチャットボットを構築しました。

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手術前後の患者の移動の改善

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ASISPOはCRMとチャットボットを同居させる役割を果たします。ASISPOアプリケーションで患者の治療が予定されると、医療提供者はその患者の記録を作成し、手術前後のメッセージが適切なタイミングで患者に送信されるようにすることができます。

メッセージングによる非同期コミュニケーションをスケジューリングするというシンプルな行為により、医師は膨大な時間を節約し、患者へのケアにより集中することができます。ASISPOを導入する前、ある医師は患者とのコミュニケーションに週6～8時間を費やしていたと報告しています。8ヶ月間で600人の患者のうち、その医師との電話によるフォローアップが必要だったのはわずか10人でした。

Botpressチャットボット・プラットフォームを搭載したASISPOを使用することで、これらの医師は、手術前とフォローアップをインテリジェントに管理し、スケールアップすることで、文字どおり、そして比喩的に、より多くの時間を処方することができる。最初のメッセージを受信すると、患者は生年月日を使って自分自身を認証する。手術後、チャットボットは自然言語理解（NLU）を使って、患者が経験しているかもしれない痛みや、治療に関する質問を理解する。患者はまた、セッションの最後に満足度調査を送られる。

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なぜBotpress ？

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Botpress 、ASISPOのチャット機能をパワーアップできるだけでなく、メッセージから意図を抽出して、医師に会話のより良い文脈表現を提供したり、チャットボットから医療提供者に会話をエスカレートさせたりすることもできる。

さらに、Botpress 、患者が経験している痛みの種類、職場復帰やジムへの問い合わせなどのエンティティを抽出して伝えることができます。このような強力な機能により、ASISPOはBotpress プラットフォームを構築し、患者体験の水準を継続的に高めていく自信を得ました。

ASISPOは、顧客のタイプに合わせて会話をパーソナライズするチャットボットを設計した。年齢、日付、投薬、手術の種類に基づき、ボットはそれに応じたコミュニケーションを行います。Botpress 使用することで、ASISPOは実際の患者のSMS、電子メール、電話からカスタムメイドのトレーニングデータを簡単に作成し、Botpress カスタムAPIを使用して会話をパーソナライズすることができます。