chatbots はなぜ重要なのか？

バーチャルアシスタントは、SF映画から飛び出してきたような存在だ。チャットボット・アプリケーションの実装のおかげで、私たちは人間と機械が互いにコミュニケーションする方法に革命を起こすことができます。これは、研究、科学、ビジネス、エンターテインメント、その他多くの分野で、まったく新しい次元のエキサイティングな機会をもたらす。

チャットボットとは何か？

チャットボットとは 、人間と機械の対話を促進するために設計されたソフトウェアの一種である。今日の世界では、chatbots の採用がほとんどいたるところで見られる。たとえ気づかなかったとしても、私たちは食べ物を注文したり、コンサートのチケットを予約したり、医者の予約を管理したりするときに、チャットボットとやりとりしている。

種類chatbots

chatbots宣言型chatbots と会話型chatbots である。

1.宣言的chatbots

chatbots宣言型chatbots は、単一のタスクを遂行するために設計されている。このタイプのチャットボット技術には、ルールベースchatbots 。宣言型chatbots の中には、自然言語処理能力が限定的なものもあり、人間のコミュニケーションのニュアンスをある程度把握することができる。

基本的なchatbots の会話能力は非常に限られている。基本的な対話は非常に特殊で、堅苦しい方法で構造化されている。宣言型chatbots の最も一般的な用途は、顧客からの問い合わせ、簡単な取引、物流業務の処理などである。ありふれた反復タスクを管理することで、人間のエージェントの時間と労力を大幅に節約し、企業に利益をもたらす。

2.会話chatbots

イノベーションの先陣を切るAI搭載のchatbotsは、データ駆動型かつ予測型の機能を備えている。これらはデジタル・アシスタントやバーチャル・アシスタントとして知られ、人間の会話から学習する能力を持っている。

インテリジェントなchatbots 、データセットから顧客情報を見直し、それを使ってAIと人間の対話をパーソナライズすることができる。このおかげで、コンテクスチュアルchatbots 、アドバイスや推奨を提供し、将来のニーズや要望を予測することさえできる。

高度なチャットボット・アシスタントは、基本的なchatbots のグループのメインハブとして機能することができ、彼らに命令し、彼らの情報を組み合わせて、より複雑なプロセスを理解するのを助ける。高度な機能を持つchatbots の例としては、アマゾンのアレクサ（Alexa）やアップルのシリ（Siri）などがある。これらは、データ駆動型の戦略と予測アルゴリズムを用いて、顧客満足度を高めている。

会話型chatbots ：

• 文脈を認識する能力
• 自然言語理解（NLU）
• 自然言語処理（NLP）
• 機械学習
• 予測インテリジェンスと分析

チャットボットのデザインに関する最近の実験的研究は、chatbots が顧客体験にどれだけのものを提供できるかに光を当てている。現在では、関心のあるトピックに関わる会話型chatbots が、人々の願望に関するより良い知識を得ることが知られている。さらに、彼らの発話パターンが内容や構文において人間に見えるような、知覚された擬人化を得ることができる（出典）。

chatbots の仕組みは？

バーチャルアシスタントとのチャット会話は、人工知能アルゴリズムの実装によって可能になる。 ほとんどのchatbots 、一連のルールに従うか、自然言語処理を使用しています。先進的なAIchatbotsは最先端の機械学習能力を持ち、人々とのより有意義な対話ができる。

の特徴chatbots

chatbots はなぜ重要なのか？

Chatbots それは、人々の仕事、学習、ビジネス、その他多くの方法を改善するのに役立つからである。私たちは、テクノロジーが私たちの将来のニーズを予測する文字通りのアシスタントを提供できるところまで来ている。この種のテクノロジーの用途はほとんど無限である。

会話の可能性は無限大

AIからの会話応答がライブエージェントよりも速いだけでなく、チャットボットプラットフォームは、一度に何千人もの人々に接続することができます。このようなチャットボットの機能により、企業や組織はライブチャットと質の高いサービスを一度に全世界に提供することができるようになります。

カスタマーサービスについてchatbots

より良い時間管理

chatbots を導入することで、企業は金融サービスや顧客エンゲージメント戦略を、他の多くのプロセスとともに難なく処理することができる。チャットボットは、CEOに血圧の状態について最新情報を提供することもできる。

顧客データの活用

データが "新しい石油 "と呼ばれるのには理由がある。グーグルやアマゾンのような企業が市場の大半を凌駕しているのは、その大部分が、顧客データセットを処理し、実用的な洞察を見出す能力によるものだ。

データはまた、チャットボットの自然なエコシステムでもある。AIチャットボットは、データを使って対話し、世界を理解する。 Chatbotsは、顧客がどのように行動し、どのようなことを楽しんでいるかなどについての洞察を企業に提供することができる。同様に、学習し、業務効率を改善する方法を提案することもできる。

chatbots はどのように進化したのか？

過去にはchatbots 、冷淡で受動的な応対をするように作られていたが、現代のchatbots は現在、積極的な態度で設計されている。AIchatbotsは、プロアクティブな顧客との対話を提供し、企業が何が顧客を喜ばせるかを理解し、それを顧客に提供するのに役立つ。

企業はどのように利用するのかchatbots

chatbots の最も一般的な用途のひとつは、企業の顧客エンゲージメント能力を向上させることである。 Chatbots は、企業のバーチャル・エージェントやアシスタントとして機能する。同様に、インテリジェントなchatbots、タスクの管理、自動化、IT能力の強化を支援することができる。

chatbots 、ビジネスと顧客はどのように変化しているのだろうか？

Chatbots は非常に効率的で、1分の休みもなく24時間働くことができる。このため、 チャットボット・プラットフォームは、企業が永続的な顧客サービスを提供する一方で、顧客はより完全なユーザー体験を楽しむことができる。

グーグル、アップル、フェイスブックといった大手テック企業は、自社のメッセージング・アプリケーションをチャットボット・プラットフォームに変貌させている。これらのメッセージング・プラットフォームは、金銭取引のような複雑なタスクを人間の介入なしに処理することができる。

無料でWhatsAppチャットボットを作成する方法

chatbots を使うメリットは何ですか？

Chatbots は、ビジネスの運営や消費者とのコミュニケーション方法を簡素化することができる。さらに、Advanced AIchatbots は、永続的なカスタマーサービスを提供し、骨の折れる作業を自動化することで、ユーザー体験をまったく新しいレベルに引き上げることができる。

費用対効果

高度に熟練した人間のエージェント・チームでさえ、高度なAIボット1台のようなアウトリーチと正確さを持つことはできない。顧客に即座に回答を提供する能力は、顧客維持に大いに役立ち、リピート購入の可能性を高めます。さらに、AIは構造化された方法で動作するため、エラーが発生する可能性を排除します。

オートメーション

Chatbots は、希望する時間に定型的なタスクを実行するなど、反復的なタスクを自動化することができる。しかし、適切に実装されたチャットボットは、時間を伝える以上のことができます。どのようなプロセスを処理しているかを理解する能力と合わせて、彼らはあらゆる種類の専門家のデジタルアシスタントとして機能することができます。

データのモニタリングと分析

チャットボットには、ウェブサイトとのインタラクションにおけるユーザーの行動など、ユーザーとのインタラクションからユーザーフィードバックを収集する機能があります。 これは、企業が自社のサービス、製品、またはコミュニケーションチャネルを最適化するために使用できる有用なデータを提供します。

顧客エンゲージメント機能の強化

すでにソーシャルメディアやウェブサイトを利用して顧客に価値ある情報を提供している企業は、ボットを利用してそれらのメディアを通じた働きかけを改善することができる。Chatbots 、これまで企業が利用できなかったコミュニケーションチャネルが開かれ、疲れたり、ストレスを感じたり、混乱したりすることなく、一度に何千人もの人々と関わることができる。

スケーラビリティ

チャットボットには家もオフィスも駐車場も必要ない。エンジニアがシステム・アーキテクチャを変更することで、チャットボットを成長させることができます。つまり、チャットボットは事業の拡大とともに成長できるのです。Chatbots 、接続さえあれば、いつでもどこからでもアクセスできます。企業はグローバル市場にリーチするために、多言語chatbots 。

質の高いリードの獲得

無駄なリードに時間を費やすことは、基本的にお金にならない。営業チームは、chatbots を利用することで、リードの質を見極めることができる。これにより、優良顧客を獲得する可能性が大幅に向上し、利益も増加する。

chatbots を使う上での課題は何ですか？

chatbots chatbots chatbots 。最近、自然言語処理において大きなブレークスルーがあり、それが 、 。chatbots chatbots

新しいテクノロジーの使い方を学ぶ

新しい技術の導入はエキサイティングなプロセスだが、それでも適応の時期がある。組織は、chatbots の導入とメンテナンスに時間と費用をかけなければならない。一方、AIはその潜在能力をフルに発揮するには時間がかかり、最初のうちはまともな複雑なインタラクションを提供できないかもしれない。

セキュリティへの懸念

データは誰にとっても貴重なものだ。これには、ハッカーやその他の悪意のある第三者のような日和見主義者も含まれます。このため、顧客の個人データを扱うchatbots 、関連するデータのみを要求・収集し、安全な経路を通じて送信する必要がある。チャットボットの設計には、誰のアイデンティティや完全性も損なわないようなセキュリティ機能を盛り込む必要があります。

人間の言葉のニュアンス

人間は、略語、俗語、慣用句、その他、私たちは理解できるが、chatbots は理解できないかもしれない言葉の形を使う。スペルミスや文法の間違いもある。世界の他の地域の人々のコミュニケーション方法に戸惑うことがあるように、chatbots 、馴染みのない言葉や言い回しに接して戸惑うことがある。

人間の予測不可能性

AIは決してこぼれたミルクで泣くことはないし、たとえ「愛は盲目である」という意味を理解できたとしても、愛を感じるようにプログラムされてはいない。とはいえ、人間は感情と結びついており、それがしばしば行動に影響を及ぼす。動揺したり喜んだりすると、私たちはまともに物事を考えられなくなる。そのため、chatbots 、意味のわからないコマンドを与えてしまうことがある。チャットボットには、人間のランダム性や自発性を学ぶ時間が必要なのです。

ベストプラクティスと選択のヒントchatbots

• どんな問題を解決しようとしているのかを考えましょう：適切なチャットボットを手に入れるには、そのチャットボットから何が必要かを知る必要があります。当然、ライブチャット機能は必須ですが、chatbots 、自動化や機能性を高める他の多くの機能を実装することもできます。Chatbots 、時間管理、顧客管理、チーム関連のタスクに役立ちます。
  

• どのようなコミュニケーションチャネルを使用するかを検討する：ハイブリッドチャットボットは、メッセージングアプリを介して通信することができますが、すべてのチャットボットがすべてのアプリに対応しているわけではありません。チャットボットのシステムアーキテクチャーは、あなたのニーズに応じて動作する必要があります。
  

• チャットボットのコミュニケーションスタイルを計画しましょう：あなたのビジネスに対する顧客の第一印象は、チャットボットのコミュニケーション方法に深く影響されます。あなたの会社の価値観をうまく表現するチャットボットを獲得することが最善の利益となります。

未来chatbots

chatbots 、将来の通信の一般的な定番になることが予想される 。人工知能と機械学習は刻々と進歩している。現在、chatbots とのやりとりのほとんどは文字で処理されているが、音声サービスはより一般的になると予想される。

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