Chatbot vs Obrolan Langsung | Mana yang Terbaik untuk Bisnis Anda?

Dalam dunia teknologi pembuat chatbot generasi berikutnya, bisnis terus mencari solusi inovatif untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Pilihan antara chatbots dan Live Chat telah menjadi keputusan penting dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Apakah Anda bingung antara menggunakan chatbots atau Live Chat untuk layanan pelanggan Anda? Mari pelajari seluk-beluk dan manfaat dari kedua opsi tersebut untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Memahami Chatbots dan Live Chat

Didukung AI Chatbots

Ini adalah solusi perangkat lunak chatting canggih yang didukung oleh kecerdasan buatan dan teknologi pemrosesan bahasa alami. Solusi ini menawarkan respons instan terhadap pertanyaan pelanggan dan dapat menangani pertanyaan sederhana, pertanyaan berulang, dan alur yang sudah ditentukan sebelumnya tanpa campur tangan manusia. Chatbots tersedia 24/7, memberikan layanan yang konsisten.

Obrolan Langsung

Live Chat mengandalkan percakapan dengan agen manusia. Fitur ini membantu mengatasi masalah yang kompleks dan menangani pertanyaan pelanggan yang membutuhkan sentuhan pribadi. Agen Live Chat harus dilengkapi dengan baik untuk menangani emosi dan pertanyaan yang rumit, sehingga menjadikannya pilihan utama bagi tim dukungan pelanggan yang berdedikasi.

Obrolan Langsung vs Chatbot: Bagaimana Anda Memutuskan?

Memutuskan antara Live Chat dan chatbots tergantung pada berbagai faktor, termasuk skala bisnis Anda, kompleksitas pertanyaan, batasan anggaran, dan tingkat personalisasi yang diinginkan. Live Chat sangat ideal ketika Anda memprioritaskan interaksi antar manusia secara real-time. Cocok untuk bisnis dengan sumber daya untuk mengelola tim dukungan Live Chat, memastikan tanggapan langsung dan sentuhan personal. 

Live Chat unggul dalam menangani pertanyaan yang rumit atau sensitif, menyediakan layanan pelanggan tingkat tinggi, dan membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui interaksi antarmanusia. Namun, hal ini dapat memakan banyak sumber daya, membutuhkan ketersediaan staf sepanjang waktu dan berpotensi menimbulkan biaya operasional yang lebih tinggi.

Di sisi lain, chatbots adalah pilihan tepat untuk mengotomatiskan tugas rutin dan berulang serta menangani pertanyaan dalam jumlah besar secara efisien. Mereka menawarkan ketersediaan 24/7 dan dapat memberikan respons instan, sehingga nyaman bagi pengguna yang mencari jawaban cepat. Chatbots hemat biaya dalam jangka panjang, mengurangi beban kerja agen manusia, dan dapat disesuaikan untuk menangani tugas-tugas tertentu, seperti pembuatan prospek, penjadwalan janji temu, atau pemrosesan pesanan. 

Meskipun tidak memiliki sentuhan pribadi dari agen langsung, kemajuan dalam AI memungkinkan chatbots untuk mensimulasikan percakapan alami, memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan untuk pertanyaan rutin. Menyeimbangkan antara Live Chat dan chatbots sering kali melibatkan pengintegrasian keduanya untuk menyediakan sistem dukungan yang lancar dan efisien, yang menggabungkan manfaat otomatisasi dan interaksi yang dipersonalisasi.

Cara Menulis Skrip Chatbot | Tips Sukses

Obrolan Langsung vs. Chatbots: Perbedaan Utama

Waktu Tanggapan

Chatbots memiliki keunggulan luar biasa dalam hal waktu respons. Meskipun agen Live Chat menawarkan respons waktu nyata, waktu respons rata-rata dapat bervariasi tergantung pada ketersediaan agen. Selama jam sibuk, pelanggan mungkin mengalami waktu tunggu yang lebih lama, yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan. Sementara itu, teknologi chatbot dapat memberikan jawaban instan, memastikan bahwa pelanggan menerima bantuan cepat, bahkan di luar jam kerja. Waktu respons rata-rata dengan chatbots diukur dalam milidetik, memastikan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Ketersediaan

Chatbots tersedia 24/7, melayani permintaan pelanggan kapan saja. Tidak seperti Live Chat, yang biasanya terbatas pada jam kerja, chatbots menyediakan dukungan sepanjang waktu, memastikan bahwa pelanggan dapat memperoleh bantuan yang mereka butuhkan kapan pun mereka membutuhkannya. Ketersediaan ini merupakan keuntungan yang signifikan, terutama untuk bisnis dengan pelanggan internasional di zona waktu yang berbeda.

Biaya Layanan Pelanggan

Menerapkan teknologi chatbot dapat secara signifikan mengurangi biaya layanan pelanggan. Chatbots menawarkan otomatisasi, menangani pertanyaan sederhana dan pertanyaan berulang, yang meminimalkan kebutuhan akan tim agen dukungan pelanggan yang besar. Live Chat bergantung pada agen manusia yang membutuhkan gaji, pelatihan, dan tunjangan, sehingga menjadi pilihan yang lebih mahal, terutama untuk bisnis dengan sumber daya terbatas dan volume interaksi pelanggan yang tinggi.

Pengalaman pelanggan

Chatbots unggul dalam memberikan jawaban cepat dan bantuan sederhana, memenuhi harapan pelanggan untuk mendapatkan respons instan. Di sisi lain, agen Live Chat menawarkan pendekatan yang dipersonalisasi, menjawab pertanyaan yang kompleks dan membentuk hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Karena agen Live Chat dapat menyesuaikan respons dengan kebutuhan spesifik, mereka memberikan tingkat personalisasi yang tinggi. Namun, chatbots yang didukung AI dapat menggunakan data pelanggan untuk memberikan tanggapan yang dipersonalisasi. Jika dilatih dengan baik, chatbots dapat menerapkan algoritme pembelajaran mesin untuk memberikan jawaban yang sangat akurat dan personal.

Skalabilitas

Solusi chatbot sangat skalabel, menangani basis pelanggan yang terus bertambah dengan mudah. Menambahkan lebih banyak chatbots ke platform Anda adalah cara yang hemat biaya untuk mengelola permintaan yang meningkat. Sebaliknya, meningkatkan skala Live Chat membutuhkan perekrutan dan pelatihan agen obrolan tambahan, yang bisa menjadi proses yang lebih lambat dan lebih mahal.

chatbots yang didukung AI memiliki kemampuan untuk menangani pertanyaan berulang tanpa batas tanpa memerlukan sumber daya manusia tambahan. Ini berarti bahwa seiring dengan pertumbuhan basis pelanggan Anda, mereka dapat dengan lancar menangani volume pertanyaan yang meningkat, memungkinkan bisnis Anda untuk meningkatkan layanan dukungannya sambil menjaga biaya tetap rendah. Dengan menerapkan chatbots, Anda dapat memastikan bahwa layanan pelanggan Anda tetap efisien dan efektif, bahkan ketika bisnis Anda berkembang.

Integrasi Dengan Saluran Komunikasi

Live Chat biasanya terbatas pada saluran tertentu, sehingga kurang dapat beradaptasi dengan beragam cara yang disukai pelanggan untuk berkomunikasi. Sebaliknya, chatbots dapat berintegrasi dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk situs web, aplikasi seluler, dan platform media sosial seperti Facebook dan Instagram. Fleksibilitas ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan produktivitas bisnis.

Messenger Facebook Teratas Chatbots

Personalisasi 

Perangkat lunak chatbot menawarkan personalisasi dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami untuk menciptakan interaksi yang hampir seperti manusia. Mengintegrasikan chatbots dengan berbagai saluran komunikasi memungkinkan pengalaman yang dipersonalisasi dan memastikan informasi yang akurat diberikan kepada pelanggan. Dengan cara yang sama, agen layanan pelanggan Live Chat dapat memberikan perhatian yang dipersonalisasi, memenuhi kebutuhan unik setiap pelanggan.

Manfaat Chatbots untuk Layanan Pelanggan

Menyederhanakan Pertanyaan Umum

Teknologi chatbot dapat merevolusi interaksi pelanggan. Salah satu manfaat utamanya terletak pada kemampuannya untuk memberikan respons instan terhadap pertanyaan umum. Chatbots unggul dalam menangani pertanyaan rutin, sehingga pelanggan dapat memperoleh jawaban cepat tanpa perlu campur tangan manusia. Hal ini tidak hanya memberikan pengalaman pelanggan yang positif, tetapi juga membebaskan agen Anda untuk fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks.

Menavigasi Percakapan yang Kompleks

Chatbots memiliki kemampuan untuk menavigasi pertanyaan pelanggan yang rumit dan menjawab pertanyaan dengan mahir berkat pembelajaran mesin. Namun, ketika dihadapkan pada masalah yang membutuhkan empati dan pemahaman, tidak ada yang dapat menggantikan keefektifan seorang manusia sungguhan.

Otomatisasi

Salah satu manfaat yang menonjol dari chatbots adalah kemampuan mereka untuk menangani sejumlah besar pertanyaan secara bersamaan. Mereka tidak mengalami kelelahan atau membutuhkan istirahat, menjadikannya solusi yang hemat biaya untuk bisnis yang ingin mengoptimalkan operasi mereka. Chatbots sangat efektif dalam memberikan respons instan selama jam sibuk, memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang dibiarkan menunggu. Penyelesaian masalah pelanggan adalah aspek penting dari layanan pelanggan. Perangkat lunak chatbot, dengan alur yang telah ditentukan dan akses ke basis pengetahuan, sangat baik dalam memberikan jawaban yang akurat dan konsisten.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pada akhirnya, fokus dari setiap strategi layanan pelanggan haruslah pada peningkatan pengalaman pelanggan. Chatbots unggul dalam memberikan bantuan yang cepat dan konsisten, memenuhi harapan audiens yang melek digital. Mereka memastikan bahwa pelanggan menerima tanggapan cepat atas pertanyaan mereka, menciptakan kesan positif terhadap merek Anda.

Mengapa Menggunakan Pendekatan Hibrida dalam hal Obrolan Langsung dan Chatbots

Pendekatan hibrida yang mengintegrasikan Live Chat dan chatbots menawarkan solusi yang kuat yang memanfaatkan kekuatan masing-masing. Chatbots unggul dalam menangani pertanyaan rutin, mengotomatisasi proses, dan menyediakan ketersediaan 24/7, memastikan respons yang efisien dan segera. Di sisi lain, Live Chat memberikan sentuhan manusiawi, empati, dan keahlian yang dibutuhkan untuk interaksi yang kompleks, sensitif, atau bernuansa. 

Dengan menggabungkan keduanya, pemilik bisnis dapat mengoptimalkan alokasi sumber daya, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan efisiensi. Pertanyaan rutin ditangani dengan cepat oleh chatbots, membebaskan agen langsung untuk fokus pada masalah yang lebih rumit, sehingga meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pelanggan secara keseluruhan sambil merampingkan operasi.

Tingkatkan Percakapan Pelanggan Anda Dengan Solusi Chatting Terbaik

Buka kekuatan teknologi chatbot yang canggih dengan Botpress, platform pembuatan chatbot kami yang canggih. Perangkat lunak canggih ini memanfaatkan kecerdasan buatan dan pemrosesan bahasa alami yang canggih untuk membantu Anda membuat agen obrolan virtual yang mampu memberikan respons instan, mengotomatiskan interaksi pelanggan, dan merampingkan operasi layanan pelanggan Anda.

Tidak seperti kebanyakan platform chatbot biasa, Botpress menyertakan infrastruktur ChatGPT-4 yang kuat dan antarmuka seret dan lepas yang intuitif, membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk membuat layanan pelanggan digital chatbots tanpa harus menulis satu baris pun kode komputer. Jangan lewatkan kesempatan untuk membuat asisten virtual generasi berikutnya untuk bisnis Anda.

Mulailah - Gratis!