Otomatisasi Proses Bisnis dan Chatbots

Teknologi seperti pembelajaran mesin dan AI membuat otomatisasi proses bisnis (BPA) semakin mudah dicapai oleh perusahaan yang ingin merampingkan fungsi-fungsi bisnis utama - layanan pelanggan atau manajemen pengetahuan, misalnya - sambil meningkatkan pengalaman karyawan dan pelanggan.

Namun, apa sebenarnya BPA itu, dan bagaimana cara bisnis menerapkannya? Dan apa saja manfaat potensial dari memanfaatkan BPA? Di Botpress, kami sangat antusias dengan potensi BPA dan AI percakapan. Artikel ini menawarkan pandangan pengantar tentang apa itu BPA, mengapa BPA baik untuk bisnis Anda, dan bagaimana Anda dapat mulai menggunakannya.

Apa yang dimaksud dengan BPA atau Otomatisasi Proses Bisnis?

Secara sederhana, BPA adalah penggunaan teknologi untuk mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks, berulang, dan padat data. Ini adalah metodologi yang digunakan bisnis untuk merampingkan dan mengintegrasikan operasi mereka, dan dapat diterapkan pada bagian mana pun dari bisnis. Anda dapat memilih untuk mempersempit fokus dan mengotomatiskan proses utama, atau Anda dapat mengembangkan strategi yang lebih luas yang berpusat di sekitar BPA untuk membantu mengelola bisnis Anda.

Peningkatan efisiensi dan pengurangan biaya adalah manfaat utama BPA. Sederhananya, BPA memungkinkan Anda melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit. Itulah sebagian dari alasan mengapa begitu banyak perusahaan beralih ke BPA dan mengapa BPA akan memainkan peran besar di masa depan industri. Survei terbaru yang dilakukan oleh UiPath menemukan bahwa lebih dari 90% organisasi yang disurvei sudah menggunakan otomatisasi proses bisnis, dan 73% dari organisasi tersebut melaporkan bahwa mereka senang atau sangat senang dengan manfaat yang ditawarkan oleh BPA.

Orang sering kali bingung antara otomatisasi proses bisnis (BPA) dengan manajemen proses bisnis (BPM). Secara teknis keduanya merupakan dua strategi yang terpisah, namun ada beberapa tumpang tindih. BPM adalah tentang mengelola proses. BPA memiliki tujuan yang sama namun mengandalkan otomatisasi untuk melakukannya. Dengan kata lain, semua BPA adalah bentuk dari BPM, tetapi tidak semua BPM mencakup BPA. Manajemen proses dan otomatisasi terkait tetapi tidak identik.

Salah satu bentuk otomatisasi proses bisnis yang menonjol adalah AI percakapan. Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan AI percakapan? Pikirkan seperti ini. Saat Anda melakukan percakapan dengan komputer, Anda ingin komputer terasa seperti percakapan manusia. Anda ingin komputer merespons pertanyaan Anda secara akurat, menunjukkan pemahaman, dan menawarkan solusi yang relevan. AI percakapan adalah teknologi yang memungkinkan hal ini terjadi. Chatbots Sebagai contoh, Google, mengandalkan AI percakapan untuk menjembatani kesenjangan antara bahasa kita dan bahasa komputer.

Bagaimana AI Percakapan Mendorong Keberhasilan BPA di Industri Apa Pun

Dari sudut pandang praktis, otomatisasi proses bisnis dapat dilakukan dalam berbagai bentuk. Mulai dari menyederhanakan proses penerimaan sumber daya manusia hingga mengoptimalkan layanan dan jangkauan nasabah bank, BPA dapat membantu mengintegrasikan sistem informasi dan alur kerja untuk memberikan layanan yang lebih andal dan efisien.

AI percakapan merupakan aspek integral dari banyak fungsi BPA, tepatnya karena AI mengotomatiskan proses, seperti percakapan, yang biasanya harus dilakukan antara dua orang manusia. Beberapa kasus penggunaan yang paling umum dari AI percakapan untuk BPA meliputi:

• Dukungan pelanggan. Bank, pusat keuangan, dan bisnis serupa sering kali memanfaatkan AI percakapan untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan yang efisien dan tepat waktu. Apakah itu berarti menjawab FAQ dengan cepat, mengarahkan pengguna ke layanan yang relevan, atau mengotomatiskan tindak lanjut pesan suara, AI percakapan mengambil interaksi yang kompleks dan pribadi dan mengotomatiskannya secara efektif.
• Pemasaran percakapan. Karena chatbots dapat melakukan percakapan dengan banyak pengguna sekaligus, mereka adalah alat yang ideal untuk memenuhi penjualan yang mudah. Conversational AI dapat mengenali maksud pelanggan dan menyediakan transaksi yang lancar dan langsung, yang sangat penting ketika Anda menyadari bahwa rata-rata dibutuhkan lebih dari 20 klik untuk menyelesaikan transaksi online.
• Pengumpulan data. AI percakapan dapat diintegrasikan dengan platform analitik dan sistem komunikasi untuk menyederhanakan pengumpulan dan agregasi data. Setiap kali AI percakapan Anda berinteraksi dengan pelanggan, AI akan mengumpulkan informasi tentang interaksi tersebut, termasuk data tentang preferensi pelanggan, yang dapat membantu Anda menyempurnakan layanan Anda.

Ada beberapa kasus penggunaan lain yang dimanfaatkan oleh perusahaan-perusahaan. Apple, Google, dan raksasa teknologi lainnya, misalnya, berinvestasi besar-besaran pada asisten pribadi yang mampu melakukan percakapan yang dapat ditindaklanjuti.

Dengan nilai pasar AI percakapan yang akan meningkat menjadi $15 miliar pada tahun 2024, semakin banyak bisnis yang mengadopsi teknologi ini. Perbankan investasi juga baru-baru ini beralih ke AI percakapan, yang memungkinkan mereka mengurangi kerugian sekaligus merampingkan layanan pelanggan dan operasi perdagangan.

Namun, bukan hanya bank dan raksasa teknologi yang memanfaatkan AI percakapan. Teknologi itu sendiri cocok untuk berbagai macam bisnis. Circle K, toko serba ada dan jaringan stasiun pengisian bahan bakar yang populer, berhasil menerapkan asisten percakapan multibahasa untuk mengurangi dan mengelola volume panggilan. Circle K hanya membutuhkan waktu beberapa bulan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan AI percakapannya, sebuah kecepatan yang mengesankan yang meningkatkan ROI-nya.

Karena AI percakapan dan otomatisasi proses bisnis memiliki tujuan akhir untuk mengoptimalkan, keduanya memudahkan untuk membangun ROI yang berkelanjutan. Menerapkan AI percakapan dapat dengan cepat menghasilkan pengurangan yang tinggi dalam biaya layanan pelanggan dan tingkat churn, penurunan jam kerja staf per hari, dan peningkatan jumlah interaksi dan transaksi yang ditangani.

Memulai Proyek BPA Pertama Anda Menggunakan AI Percakapan

Sekilas, otomatisasi proses bisnis bisa terlihat luar biasa. Anda mungkin khawatir tentang cara mengintegrasikannya ke dalam model bisnis chatbot Anda, tetapi itu tidak penting. BPA adalah tentang integrasi dan penyederhanaan, mengambil praktik bisnis Anda yang sudah ada dan menyempurnakannya hingga berjalan pada efisiensi puncak.

Jika Anda tidak yakin harus memulai dari mana dalam hal BPA, pertimbangkan untuk menerapkan AI percakapan sebagai langkah pertama. Potensi keuntungan dari investasi dalam AI percakapan sudah jelas. Mulai dari menyederhanakan interaksi pelanggan hingga meningkatkan pengumpulan data - sambil memangkas biaya - AI percakapan menjanjikan ROI yang mengesankan. Pelajari lebih lanjut tentang manfaat AI percakapan dengan menghubungi Botpress.