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chatbots 为什么重要？
虚拟助手似乎是科幻电影中的情节。由于聊天机器人应用的实施，我们能够彻底改变人类和机器之间的交流方式。这为研究、科学、商业、娱乐等领域带来了令人兴奋的全新机遇。
什么是聊天机器人？
聊天机器人 是一种旨在促进人机互动的软件。在当今世界，chatbots ，几乎随处可见。即使我们没有注意到，我们在点餐、预订音乐会门票，甚至管理医生预约时都会与它们互动。
类型chatbots
chatbots 有两种主要类型：陈述式chatbots 和对话式chatbots 。
1.声明式chatbots
这是最简单的chatbots 。声明式chatbots 是为完成单一任务而设计的。这类聊天机器人技术包括基于规则的chatbots 。一些声明式chatbots 具有有限的自然语言处理能力，可以掌握人类交流中的一些细微差别。
基本chatbots 的对话能力非常有限。与它们的交互非常具体，结构也很严谨。声明式chatbots 最常见的应用包括处理客户查询、简单交易和物流任务。它们通过管理琐碎的重复性任务，为公司节省了大量的时间和精力。
2.对话chatbots
人工智能驱动的chatbots是创新的先锋，具有数据驱动和预测能力。它们被称为数字助理或虚拟助理，拥有从人类对话中学习的能力。
智能chatbots 可以查看数据集中的客户信息，并将其用于个性化人工智能与人的互动。得益于此，情境chatbots 可以提供建议、推荐，甚至预测未来的需求和愿望。
高级聊天机器人助理可以作为一组基本chatbots 的主枢纽，指挥它们并将它们的信息结合起来，帮助它们理解更复杂的流程。具有高级功能的chatbots 包括亚马逊的 Alexa 和苹果的 Siri。它们使用数据驱动策略和预测算法来提高客户满意度。
会话chatbots 的特殊功能包括
- 了解背景的能力
- 自然语言理解（NLU）
- 自然语言处理（NLP）
- 机器学习
- 预测情报和分析
最近一项关于聊天机器人设计的实验研究揭示了chatbots 能为客户体验提供多少帮助。众所周知，参与人们感兴趣的话题的对话式chatbots 能更好地了解人们的愿望。此外，它们还能获得一种可感知的拟人化效果，使它们的语言模式在内容和语法上看起来更像人类（资料来源）。
chatbots 如何工作？
与虚拟助手聊天对话是通过人工智能算法实现的。 大多数chatbots 遵循一套规则或使用自然语言处理。先进的人工智能chatbots拥有最先进的机器学习能力，可以与人进行更有意义的互动。
chatbots 为什么重要？
Chatbots 之所以重要，是因为它们有助于改善人们的工作、学习和商务活动等方式。我们已经达到了这样一个阶段，即技术可以为我们提供字面意义上的助手，甚至可以预测我们未来的需求。这种技术的应用几乎是无限的。
无限的对话潜力
人工智能的对话响应不仅比即时代理更快，而且聊天机器人平台还能同时连接成千上万的人。这些聊天机器人功能使企业和组织能够同时向全世界提供即时聊天和优质服务。
更好的时间管理
由于实施了chatbots ，公司可以毫不费力地处理金融服务和客户参与战略以及许多其他流程。聊天机器人甚至可以向首席执行官提供有关其血压状况的最新信息。
利用客户数据
数据被称为 "新石油 "并非毫无道理。谷歌和亚马逊等公司之所以能够超越市场上的绝大多数公司，在很大程度上是因为它们有能力处理客户数据集并从中找到可操作的见解。
数据也是聊天机器人的天然生态系统。人工智能聊天机器人利用数据进行互动并了解世界。 Chatbots人工智能聊天机器人可以让公司深入了解客户的行为方式、他们喜欢什么事物等等。同样，它们还可以学习，甚至就如何提高运营效率提出建议。
chatbots 是如何演变的？
过去，chatbots 在互动过程中会显得冷漠和被动，而现在，现代chatbots 的设计则是一种积极主动的态度。 人工智能chatbots可以提供积极主动的客户互动，帮助公司了解什么能让客户满意，并提供给他们。
企业如何使用chatbots
chatbots Chatbots 可以充当公司的虚拟代理和助理。同样，智能chatbots 可以帮助管理任务、实现自动化和增强 IT 能力。
chatbots 如何改变企业和客户？
Chatbots 聊天机器人的效率极高，能全天候工作，没有一分钟休息时间。正因为如此， 聊天机器人平台能让企业提供永久性客户服务，让客户享受更完整的用户体验。
谷歌、苹果和 Facebook 等主要科技巨头已将其消息应用程序转变为聊天机器人平台。这些信息平台能够在无需人工干预的情况下处理货币交易等复杂任务。
使用chatbots 有什么好处？
Chatbots 可以简化企业运营和与消费者沟通的方式。此外，高级人工智能chatbots 还能提供永久性客户服务并自动执行繁重的任务，从而将用户体验提升到一个全新的水平。
成本效益
即使是一个由高技能人工座席组成的团队，其外联能力和准确性也无法与一个先进的人工智能机器人相提并论。为客户提供即时响应的能力大大有助于留住客户，增加重复购买的机会。此外，人工智能以结构化的方式工作，消除了出错的可能性。
自动化
Chatbots 聊天机器人能够自动执行重复性任务，包括在所需时间执行例行任务。然而，一个实施得当的聊天机器人能做的远不止报时。由于聊天机器人能够理解所处理的流程，因此它们可以充当任何专业人士的数字助理。
数据监测和分析
聊天机器人可以从用户互动中收集用户反馈，包括他们与网站互动时的行为。 这为企业提供了有用的数据，他们可以利用这些数据优化服务、产品或交流渠道。
增强客户参与能力
已经使用社交媒体或网站为客户提供有价值信息的公司，可以依靠机器人来改善他们通过这些媒体进行的推广活动。Chatbots 开通了公司以前无法使用的交流渠道，帮助他们同时与成千上万的人进行交流，而不会感到疲倦、压力或困惑。
可扩展性
聊天机器人不需要房子、办公室或停车位。工程师可以通过修改系统架构使其成长。这意味着聊天机器人可以随着企业业务的扩展而成长。只要有网络连接，就可以随时随地访问Chatbots 。公司可以实施多语言chatbots ，进军全球市场。
获取高质量线索
把时间浪费在无用的销售线索上，基本上是白忙活一场。借助chatbots ，销售团队可以确定销售线索的质量。这大大提高了企业吸引优秀客户的机会，从而增加利润。
使用chatbots 会遇到哪些挑战？
作为一项新颖的工程技术，chatbots 的功能和潜力还有很多需要学习的地方。毫无疑问，chatbots 与人类互动的方式还有很多可以改进的地方。最近在自然语言处理方面取得的重大突破刚刚开始应用于chatbots ，这将意味着构建chatbots 的难度和使用chatbots 的体验都将得到改善。
学习如何使用新技术
一项新技术的实施可能是一个令人兴奋的过程，但它仍然注定要经历一段适应期。企业必须花费时间和金钱对其chatbots 进行部署和维护。与此同时，人工智能可能需要一段时间才能充分发挥其潜力，而且在一开始可能无法提供像样的复杂互动。
安全问题
数据对每个人都很宝贵。这包括黑客等投机分子和其他恶意第三方。因此，处理客户个人数据的chatbots 必须只请求和收集相关数据，并通过安全渠道传输。聊天机器人的设计中必须包含安全功能，确保不会损害任何人的身份或完整性。
人类语言的细微差别
人类使用缩写、俚语、成语和其他我们能理解但chatbots 可能不理解的语言形式。我们也会犯拼写和语法错误。正如一个人可能会对世界其他地方的人的交流方式感到困惑一样，chatbots 也可能会在与他们不熟悉的单词和短语交流时感到困惑。
人类的不可预测性
人工智能永远不会为打翻的牛奶而哭泣，即使它能理解 "爱是盲目的 "的含义，它也没有被编程为去感受爱。然而，人类与情绪息息相关，情绪往往会影响我们的行为。每当我们非常沮丧或欣喜若狂时，我们的思维就会变得迟钝。这可能会导致我们向chatbots 下达对它们毫无意义的指令。聊天机器人需要时间来了解人类的随机性和自发性。
最佳实践和选择技巧chatbots
- 想想你要解决什么问题：要想获得合适的聊天机器人，您需要知道自己需要什么。当然，即时聊天功能是必须的，但chatbots 也可以实现自动化和许多其他功能，以增加其功能。Chatbots 可以帮助进行时间管理、客户管理和团队相关任务。
- 考虑您使用的交流渠道：混合聊天机器人能通过消息应用程序进行交流，但这并不意味着每个聊天机器人都能与每个应用程序兼容。聊天机器人的系统架构应符合您的需求。
- 规划聊天机器人的交流方式：聊天机器人的交流方式会深深影响客户对您企业的第一印象。为了您的最佳利益，请购买一个能很好地代表您公司价值观的聊天机器人。
未来chatbots
预计chatbots 将成为未来通信的常用工具。 人工智能和机器学习的发展日新月异。虽然目前我们与chatbots 的大部分互动都是以书面形式进行的，但语音服务有望变得更加普遍。
聊天机器人开发服务
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