Cách ASISPO dùng chatbot AI để nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

Sử dụng tác nhân AI để nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân

‍

ASISPO là nền tảng quản lý bệnh nhân sử dụng AI, đảm bảo bệnh nhân nhận được sự quan tâm và hỗ trợ cần thiết trước và sau phẫu thuật.

Được thiết kế bởi đội ngũ chuyên gia y tế cùng các nhà phát triển AI, ASISPO giúp bác sĩ mở rộng phạm vi chăm sóc mà không làm mất thời gian quý báu hoặc sự kết nối cá nhân giữa bác sĩ và bệnh nhân.

Với ứng dụng AI hội thoại được cung cấp bởi Botpress, ASISPO có thể nâng cao chất lượng chăm sóc bệnh nhân và quản lý toàn bộ hành trình của họ trước và sau phẫu thuật thông qua trải nghiệm chatbot cá nhân hóa.

‍

Bối cảnh vấn đề

‍

Khi nghĩ về sự chăm sóc mà bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ và nhân viên y tế dành cho bệnh nhân, chúng ta thường chỉ chú ý đến ngày điều trị. Dù đó là phẫu thuật, điều trị hay cuộc hẹn khác, nhiều người nghĩ rằng chăm sóc bệnh nhân chỉ diễn ra trong ngày hẹn.

Thực tế, chăm sóc trước và sau phẫu thuật là yếu tố then chốt quyết định trải nghiệm và thời gian hồi phục của bệnh nhân. Tuy nhiên, việc theo dõi bệnh nhân trên diện rộng là thách thức lớn đối với bác sĩ khi phải xoay sở với lịch trình bận rộn và liên lạc qua điện thoại. Đó chính là vấn đề mà ASISPO ra đời để giải quyết.

Khi ASISPO tìm kiếm nền tảng chatbot để xây dựng trợ lý số cho bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ và các nhà cung cấp dịch vụ y tế, họ đã chọn Botpress. Nhận thấy chất lượng hội thoại là yếu tố then chốt để xây dựng và duy trì niềm tin của bệnh nhân, ASISPO đã tận dụng nền tảng Botpress để phát triển chatbot đáp ứng kỳ vọng chăm sóc của bệnh nhân.

‍

Cải thiện hành trình bệnh nhân trước và sau phẫu thuật

‍

ASISPO vừa là CRM vừa là chatbot. Khi bệnh nhân được lên lịch chăm sóc trong ứng dụng ASISPO, nhà cung cấp có thể tạo hồ sơ cho bệnh nhân đó, đảm bảo các tin nhắn trước và sau phẫu thuật sẽ được gửi đúng thời điểm.

Việc đơn giản hóa giao tiếp không đồng bộ qua tin nhắn này giúp bác sĩ tiết kiệm đáng kể thời gian và tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân. Trước khi có ASISPO, một bác sĩ cho biết họ mất 6-8 tiếng mỗi tuần để liên lạc với bệnh nhân. Trong số 600 bệnh nhân trong 8 tháng, chỉ 10 người cần được gọi điện theo dõi.

Nhờ sử dụng ASISPO với nền tảng chatbot của Botpress, các bác sĩ có thể quản lý thời gian hiệu quả hơn, chủ động theo dõi trước phẫu thuật và sau điều trị trên quy mô lớn. Khi nhận được tin nhắn đầu tiên, bệnh nhân xác thực bằng ngày sinh. Sau đó, họ thực hiện kiểm tra tiền sử y tế trước phẫu thuật. Sau phẫu thuật, chatbot sử dụng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để nhận biết cơn đau hoặc các thắc mắc của bệnh nhân về điều trị. Cuối buổi, bệnh nhân còn nhận được khảo sát mức độ hài lòng.

‍

Tại sao chọn Botpress?

‍

Botpress không chỉ cung cấp khả năng trò chuyện cho ASISPO mà còn có thể trích xuất ý định từ tin nhắn, giúp bác sĩ hiểu rõ hơn về bối cảnh cuộc trò chuyện hoặc chuyển tiếp hội thoại từ chatbot sang nhân viên y tế khi cần thiết.

Ngoài ra, Botpress có thể nhận diện và chuyển tiếp các thông tin như loại cơn đau bệnh nhân gặp phải, hoặc các câu hỏi về việc quay lại làm việc hay tập thể dục. Những khả năng mạnh mẽ này đã giúp ASISPO tự tin phát triển trên nền tảng Botpress và không ngừng nâng cao trải nghiệm cho bệnh nhân.

ASISPO thiết kế chatbot để cá nhân hóa hội thoại phù hợp với từng nhóm khách hàng. Dựa trên độ tuổi, ngày tháng, thuốc đang dùng và loại phẫu thuật, bot sẽ giao tiếp tương ứng. Botpress giúp ASISPO dễ dàng tạo dữ liệu huấn luyện từ tin nhắn SMS, email và cuộc gọi thực tế của bệnh nhân, đồng thời sử dụng API tùy chỉnh với Botpress để cá nhân hóa hội thoại.