ASISPO đã sử dụng chatbot AI như thế nào để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân

Sử dụng tác nhân AI để cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân

‍

ASISPO là nền tảng quản lý bệnh nhân sử dụng AI đảm bảo bệnh nhân nhận được sự quan tâm và hỗ trợ cần thiết trước và sau phẫu thuật.

Được thiết kế bởi một nhóm chuyên gia y tế cũng như các nhà phát triển AI, ASISPO mang đến cho bác sĩ khả năng mở rộng đáng kể phạm vi chăm sóc sức khỏe mà không phải mất thời gian quý báu hoặc mối liên hệ cá nhân vô giá giữa bác sĩ và bệnh nhân.

Sử dụng ứng dụng AI đàm thoại, được hỗ trợ bởi Botpress ASISPO có thể cải thiện chất lượng chăm sóc cho bệnh nhân và quản lý toàn bộ hành trình của bệnh nhân, trước và sau phẫu thuật, thông qua trải nghiệm chatbot được cá nhân hóa.

‍

Thiết lập bối cảnh

‍

Khi nghĩ về loại hình chăm sóc mà bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ đa khoa và nhân viên y tế cung cấp cho bệnh nhân, chúng ta thường tập trung vào thời điểm chăm sóc trong ngày. Cho dù đó là phẫu thuật, điều trị hay các cuộc hẹn khác, chúng ta thường dễ nghĩ rằng việc chăm sóc bệnh nhân bắt đầu và kết thúc vào ngày hẹn.

Trên thực tế, việc chăm sóc trước và sau phẫu thuật là vô cùng cần thiết cho chất lượng trải nghiệm của bệnh nhân cũng như thời gian hồi phục của họ. Tuy nhiên, các bác sĩ khó có thể theo dõi bệnh nhân ở quy mô lớn trong khi phải xoay xở với lịch trình bận rộn và liên tục gọi điện cho bệnh nhân. Đó chính xác là vấn đề mà ASISPO được xây dựng để giải quyết.

Khi ASISPO tìm kiếm một nền tảng chatbot để hỗ trợ trợ lý kỹ thuật số cho các bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ và các nhà cung cấp dịch vụ y tế khác, họ đã chuyển sang Botpress . Biết rằng chất lượng cuộc trò chuyện là điều cần thiết để phát triển và duy trì lòng tin của bệnh nhân, ASISPO đã tận dụng Botpress nền tảng để xây dựng chatbot phù hợp với mức độ chăm sóc mà bệnh nhân mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ của họ.

‍

Cải thiện hành trình của bệnh nhân trước và sau phẫu thuật

‍

ASISPO hoạt động như một hệ thống CRM và chatbot. Khi bệnh nhân được lên lịch chăm sóc trong ứng dụng ASISPO, nhà cung cấp có thể tạo hồ sơ cho bệnh nhân đó, đảm bảo các tin nhắn trước và sau phẫu thuật sẽ được gửi đến bệnh nhân đúng thời điểm.

Hành động đơn giản này là lên lịch giao tiếp không đồng bộ qua tin nhắn, giúp các bác sĩ tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép họ tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân. Trước khi áp dụng ASISPO, một bác sĩ cho biết họ dành sáu đến tám giờ mỗi tuần để kết nối với bệnh nhân. Trong số 600 bệnh nhân trong tám tháng, chỉ có 10 người cần được bác sĩ theo dõi qua điện thoại.

Sử dụng ASISPO, được hỗ trợ bởi Botpress 'Nền tảng chatbot, các bác sĩ có thể đưa ra chỉ định chính xác hơn về cả nghĩa đen lẫn nghĩa bóng, quản lý thông minh quá trình trước phẫu thuật và theo dõi trên quy mô lớn. Khi nhận được tin nhắn đầu tiên, bệnh nhân sẽ xác thực bằng ngày sinh. Sau đó, họ sẽ được kiểm tra lý lịch y tế trước phẫu thuật. Sau phẫu thuật, chatbot sử dụng công nghệ hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để hiểu bất kỳ cơn đau nào mà bệnh nhân có thể gặp phải hoặc bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có về quá trình điều trị. Bệnh nhân cũng sẽ nhận được một bản khảo sát mức độ hài lòng vào cuối buổi.

‍

Tại sao Botpress?

‍

Botpress không chỉ có khả năng tăng cường khả năng trò chuyện của ASISPO mà còn có thể trích xuất ý định từ các tin nhắn để cung cấp cho bác sĩ cách thể hiện cuộc trò chuyện theo ngữ cảnh tốt hơn hoặc chuyển cuộc trò chuyện từ chatbot sang nhà cung cấp dịch vụ y tế.

Ngoài ra, Botpress có thể trích xuất và truyền tải các thông tin như loại đau mà bệnh nhân đang trải qua, và các câu hỏi về việc trở lại làm việc hoặc tập thể dục. Những khả năng mạnh mẽ này đã mang lại cho ASISPO sự tự tin để phát triển dựa trên Botpress nền tảng và liên tục nâng cao tiêu chuẩn trải nghiệm của bệnh nhân.

ASISPO đã thiết kế chatbot của mình để cá nhân hóa cuộc trò chuyện theo từng loại khách hàng. Dựa trên độ tuổi, ngày tháng, loại thuốc và loại phẫu thuật, bot sẽ giao tiếp phù hợp. Botpress giúp ASISPO dễ dàng tạo dữ liệu đào tạo tùy chỉnh từ tin nhắn SMS, email và cuộc gọi điện thoại của bệnh nhân thực và sử dụng API tùy chỉnh với Botpress để cá nhân hóa các cuộc trò chuyện.