ASISPO sử dụng chatbot AI để mang lại hành trình bệnh nhân tốt hơn

Sử dụng các tác nhân AI để cải thiện việc chăm sóc bệnh nhân

‍

ASISPO là một nền tảng quản lý bệnh nhân được hỗ trợ bởi AI đảm bảo rằng bệnh nhân có sự quan tâm và hỗ trợ trước và sau phẫu thuật mà họ cần.

Được thiết kế bởi một nhóm các chuyên gia y tế cũng như các nhà phát triển AI, ASISPO mang đến cho các bác sĩ khả năng mở rộng đáng kể phạm vi chăm sóc của họ mà không phải hy sinh thời gian quý báu của họ hoặc kết nối cá nhân vô giá giữa bác sĩ và bệnh nhân.

Sử dụng ứng dụng AI đàm thoại, được hỗ trợ bởi Botpress, ASISPO có thể cải thiện chất lượng chăm sóc bệnh nhân và quản lý toàn bộ hành trình bệnh nhân của họ, trước và sau phẫu thuật, thông qua trải nghiệm chatbot được cá nhân hóa.

‍

Thiết lập bối cảnh

‍

Khi chúng ta nghĩ về loại hình chăm sóc mà bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ và nhân viên y tế cung cấp cho bệnh nhân của họ, chúng ta thường tập trung vào ngày chăm sóc. Cho dù đó là phẫu thuật, điều trị hay cuộc hẹn khác, thật dễ dàng để nghĩ rằng việc chăm sóc bệnh nhân bắt đầu và kết thúc vào ngày hẹn.

Trong thực tế, chăm sóc trước và sau phẫu thuật là hoàn toàn cần thiết cho chất lượng trải nghiệm của bệnh nhân cũng như thời gian phục hồi của họ. Nhưng thật khó để các bác sĩ theo dõi bệnh nhân ở quy mô lớn trong khi điều hướng xung quanh lịch trình bận rộn và chơi thẻ điện thoại với bệnh nhân. Đó chính xác là vấn đề mà ASISPO được xây dựng để giải quyết.

Khi ASISPO tìm kiếm một nền tảng chatbot để cung cấp năng lượng cho trợ lý kỹ thuật số cho các bác sĩ phẫu thuật, bác sĩ và các nhà cung cấp dịch vụ y tế khác, họ đã chuyển sang Botpress. Biết rằng chất lượng cuộc trò chuyện là điều cần thiết để phát triển và duy trì niềm tin của bệnh nhân, ASISPO đã tận dụng Botpress nền tảng để xây dựng một chatbot phù hợp với mức độ chăm sóc mà bệnh nhân mong đợi từ các nhà cung cấp của họ.

‍

Cải thiện hành trình của bệnh nhân trước và sau phẫu thuật

‍

ASISPO hoạt động như một phần bình đẳng CRM và chatbot. Khi một bệnh nhân được lên lịch chăm sóc trong ứng dụng ASISPO, nhà cung cấp có thể tạo hồ sơ cho bệnh nhân đó, đảm bảo rằng các tin nhắn trước và sau phẫu thuật sẽ được gửi đến bệnh nhân vào đúng thời điểm.

Hành động đơn giản này là lên lịch giao tiếp không đồng bộ qua tin nhắn giúp các bác sĩ tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép họ tập trung hơn vào việc chăm sóc bệnh nhân. Trước ASISPO, một bác sĩ đã báo cáo dành sáu đến tám giờ mỗi tuần để kết nối với bệnh nhân của họ. Trong số 600 bệnh nhân trong tám tháng, chỉ có 10 người cần theo dõi qua điện thoại với bác sĩ đó.

Sử dụng ASISPO, được hỗ trợ bởi Botpress'Nền tảng chatbot, những bác sĩ đó có thể kê đơn theo nghĩa đen và nghĩa bóng hơn với thời gian của họ, quản lý thông minh trước phẫu thuật và theo dõi ở quy mô lớn. Khi nhận được tin nhắn đầu tiên, bệnh nhân tự xác thực bằng ngày sinh của họ. Từ đó, họ tuân theo kiểm tra lý lịch y tế trước phẫu thuật. Sau khi phẫu thuật, chatbot sử dụng sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên (NLU) để hiểu bất kỳ cơn đau nào mà bệnh nhân có thể gặp phải hoặc bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có về việc điều trị. Bệnh nhân cũng được gửi một cuộc khảo sát sự hài lòng vào cuối phiên của họ.

‍

Tại sao Botpress?

‍

Botpress không chỉ có thể tăng cường khả năng trò chuyện của ASISPO, nó còn có thể trích xuất ý định từ các tin nhắn để cung cấp cho các bác sĩ một đại diện theo ngữ cảnh tốt hơn của cuộc trò chuyện hoặc leo thang cuộc trò chuyện từ một chatbot đến một nhà cung cấp dịch vụ y tế.

Ngoài ra Botpress có thể trích xuất và truyền các thực thể như một loại đau mà bệnh nhân đang gặp phải, và quay trở lại làm việc hoặc loại yêu cầu phòng tập thể dục. Những loại khả năng mạnh mẽ này đã mang lại cho ASISPO sự tự tin để xây dựng trên Botpress nền tảng và liên tục nâng cao tiêu chuẩn cho trải nghiệm của bệnh nhân.

ASISPO đã thiết kế chatbot của mình để cá nhân hóa cuộc trò chuyện với loại khách hàng mà nó phục vụ. Dựa trên tuổi, ngày, thuốc và loại phẫu thuật, bot giao tiếp tương ứng. Botpress giúp ASISPO dễ dàng tạo dữ liệu đào tạo tùy chỉnh từ SMS, email và cuộc gọi điện thoại của bệnh nhân thực và sử dụng API tùy chỉnh với Botpress để cá nhân hóa các cuộc hội thoại.