Piyasadaki En İyi Chatbot Hangisi?

Chatbot'lar hem işletmeler hem de tüketiciler için hızla tercih edilen bir iletişim yöntemi haline geliyor. Sıra beklemek veya karmaşık web sitelerinde arama yapmak zorunda kalmadan müşteri hizmetleri sağlamanın veya ürün bilgisi sunmanın kolay ve uygun maliyetli bir yolunu sunuyorlar. Bu makalede, özelliklerine, performanslarına, kullanım kolaylıklarına ve maliyet etkinliklerine bakarak en iyi sohbet robotları için en iyi yarışmacılardan birkaçını keşfediyoruz. Genel giderlerinizi azaltırken müşterilerinizin deneyimini iyileştirmenin etkili bir yolunu arıyorsanız, okumaya devam edin! 

‍

Chatbot nedir?

Sohbet robotu, insan kullanıcılarla konuşmaları simüle etmek için tasarlanmış bir bilgisayar programıdır. İnsanlarla akıllı bir şekilde etkileşim kurmak için yapay zeka (AI) teknolojisi ve doğal dil işleme (NLP) gibi özelliklerden yararlanır.

‍

Yapay zeka destekli sohbet robot ları, ek personele ihtiyaç duymadan geniş ölçekte mükemmel müşteri hizmetleri gibi çok sayıda avantaj sunar. Şirketleri kaliteli deneyimler sunma konusunda güçlendirirken operasyonel maliyetleri de düşürüyor. Yapay zeka chatbot teknolojisine yatırım yapmak, şirketlerin manuel müşteri hizmetleri süreçlerine kıyasla birçok avantajdan yararlanmasını sağlar. 

‍

Doğru yapıldığında bu yatırım, geleneksel müşteri hizmetleri yöntemleriyle ilişkili maliyetleri azaltırken aynı zamanda daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyeleriyle sonuçlanabilir. Chatbot çözümleri, işletmeler bu tür otomatik konuşma araçlarının potansiyelini fark ettikçe daha popüler hale geliyor. Akıllı chatbotlar müşterilere dostça, kişiselleştirilmiş etkileşimler sunarak sorunları hızlı ve kolay bir şekilde çözmelerine yardımcı olur. Popüler chatbot platformları özelleştirilebilir diyaloglar, mevcut sistemlere kolay entegrasyon ve birden fazla dil desteği sunuyor.

‍

Güçlü bir chatbot platformu kullanmak, şirketlerin sorulara veya şikayetlere hızlı yanıtlar vererek, otomatik alışveriş deneyimleri oluşturarak veya müşterilerin karmaşık süreçlerde gezinmesine yardımcı olarak müşteri deneyimlerini geliştirmelerine olanak tanır. Chatbot araçları genellikle kuruluşların kullanıcı etkileşimini zaman içinde izlemelerine ve müşterilerin hizmeti nasıl kullandıkları hakkında içgörü kazanmalarına olanak tanıyan analitik yetenekler içerir. Kuruluşlar bu gelişmiş özelliklerden yararlanarak müşteri tabanlarını daha iyi anlayabilir ve ürün veya hizmetlerinin genel kalitesini artırabilir.

‍

Yapay zeka sohbet robotlarına giriş

‍

Popüler Yapay Zeka Chatbot Platformlarına Genel Bakış

Yapay zekalı chatbot platformları giderek daha popüler hale geliyor. Son yıllarda birçok yeni chatbot platformu kullanıma sunuldu ve hangisinin ihtiyaçlarınıza uygun olduğunu bilmek zor olabilir. Bu nedenle, hangi chatbot teknolojisi özelliklerinin aranacağını bilmek önemlidir.

‍

İşte önde gelen chatbot özellikleri:

• Sohbet robotları, müşterilerin yararlı bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde erişmesini sağlayabilmelidir. Bir chatbot, müşteri konuşmalarını doğru ve verimli bir şekilde işlemek için doğal dil işleme teknolojisinin yanı sıra kullanıcı niyetini anlama özelliğinden de yararlanmalıdır.
• Bir chatbot platformu, şablonlar aracılığıyla özel yapım konuşma deneyimleri oluşturmanıza olanak sağlamalı ve aylık sohbetleri, kullanıcı memnuniyeti derecelendirmelerini vb. izlemenize olanak tanıyan analiz araçları sunmalıdır.
• Sanal asistan yazılımı, otomatik mesajlaşma kanalları ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmeye yardımcı olan entegre makine öğrenimi modelleri gibi çok yönlü hizmetler sunmalıdır. Bu, daha yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerine yol açabilecek kişiselleştirilmiş konuşmalar oluşturmayı kolaylaştırır.

‍

1. Botpress

Botpress geliştiricilerin diyalogsal yapay zeka sohbet robotları oluşturmasına ve özelleştirmesine olanak tanıyan yeni nesil bir yapay zeka sohbet robotu oluşturma platformudur. Doğal dil anlayışı, bir messaging API ve temel özellikler tarafından desteklenmektedir. 

Ayrıca Botpress , CRM sistemleri ve satış platformları gibi mevcut kurumsal yazılım çözümleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olarak işletmelerin aynı anda birden fazla görevi otomatikleştirmesine olanak tanır. Sezgisel arayüzü sayesinde kullanıcılar otomatik görüşmeleri dakikalar içinde kolayca kurabilir ve kodlama deneyimi olmadan kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimleri oluşturabilir.

Botpress markaların müşteri soruları için daha hızlı çözüm süreleri sağlamasına ve bu süreçte genel memnuniyet seviyelerini artırmasına olanak tanıyan güçlü özellikleri nedeniyle piyasadaki önde gelen AI chatbot platformlarından biri haline geldi. Bu da onu yüksek kaliteli müşteri hizmetleri deneyimleri sunmak isteyen işletme sahipleri için mükemmel bir seçim haline getiriyor.

GPT-yerel motora genel bakış 

‍

2. Hubspot Chatbot Builder

Hubspot Chatbot Builder, entegre pazarlama araçlarından yararlanırken müşterilerin doğal sohbete katılmasını sağlayan bir chatbot yazılımıdır. Özellikleri arasında zaman dilimine göre otomatik mesajlar ve potansiyel müşteri oluşturma yetenekleri bulunur. Hubspot Live Chat ile, müşterilerle insan benzeri sohbetler için gerekli görsel sohbet robotu oluşturucularına ve kural tabanlı sohbet robotlarına sahip olursunuz. 

‍

Hubspot, özellik setine ek olarak, diğer platformlarla entegrasyon, özel markalama seçenekleri ve analitik izleme gibi ek hizmetler sunar. Bu yazılım, her bir faaliyeti ayrı ayrı manuel olarak izlemek zorunda kalmadan müşteriler ve şirket temsilcileri arasındaki etkileşimleri tek bir yerde takip etmeye yardımcı olur. 

‍

3. Intercom

Intercom işletmelerin müşteri destek ekipleri için özel botlar oluşturmasına ve uygulamalarında çeşitli kullanıcı deneyimlerini otomatikleştirmesine olanak tanır. Intercom'in chatbot uygulaması, daha kişiselleştirilmiş hizmet sunabilmek için kullanıcıların nasıl davrandığını hatırlayan ilişki hafızası gibi özelliklerle birlikte geliyor. Ayrıca, sohbet widget'ları tamamen özelleştirilebilir ve şirketlerin bunları mevcut müşteri hizmetleri yazılımına harmanlamasına veya sosyal medya kanallarına entegre etmesine olanak tanır.

‍

Intercom analitik içgörüler, kullanıcı davranışına göre gönderilen otomatik mesajlar ve yapay zeka destekli otomasyon yetenekleri gibi bir dizi gelişmiş özellik sunar. Bu, işletme sahiplerinin ilerlemeyi gerçek zamanlı olarak izlemelerine ve iyileştirme için potansiyel fırsatları belirlemelerine olanak tanır. Intercom , kurulum ve devam eden optimizasyon çalışmaları sırasında uygulamalı yardım sağlar.

‍

Kendi sohbet robotunuzu yapabilir misiniz?

‍

4. Sürüklenme

Drift herhangi bir web sitesi veya uygulama ile entegre edilebilir. Kullanıcıların herhangi bir teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan otomatik yanıtlar oluşturmasını sağlar. Bu chatbot çözümü, hızlı ve basit yanıtlar sağlama konusunda mükemmeldir. Drift, kullanıcıların kullanım ihtiyaçlarına göre kendi tekliflerini özelleştirmelerine olanak tanıyan benzersiz bir aylık chatbot limiti ile birlikte gelir. Ek olarak, Facebook kanalları için mesaj izleme seçenekleri içerir ve şirketlerin ek özelliklere ihtiyaç duymadan müşteri sorularını ele almasını sağlar.

‍

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein müşteri hizmetleri sağlar, karmaşık soruları yanıtlar ve mesajları teknik olmayan kullanıcılara hedefler. Şirketler, kanallar arasındaki görüşmeleri otomatikleştirmelerine ve müşteri memnuniyeti puanlarını zaman içinde izlemelerine olanak tanıdığı için bu yazılımı dahili ekipleri için kullanıyor. Einstein aylık 10 milyona kadar mesajı destekler.

‍

Ekipler, yazılımı kullanarak yanıtlarını kullanıcı tercihlerine veya konum ya da demografi gibi veri noktalarına göre özelleştirebilir. Bu, müşterilerin ilgili yanıtlar almasını sağlamaya yardımcı olur. Bugünlerde birçok şirket sohbet dökümlerine büyük ölçüde güvendiğinden, bu yazılım belirli bilgileri bulmayı kolaylaştıran aranabilir günlükler sağlar.

‍

En iyi chatbot kullanım örnekleri nelerdir?

‍

6. WP-Chatbot

WP-Chatbot, pazarlama ekipleri düşünülerek tasarlanmıştır ve aktif kullanıcılarını iş sistemlerine kolayca bağlamalarına olanak tanır. WP-Chatbot ile işletmeler, yeni müşterilerle etkileşim kurmak söz konusu olduğunda artık insan müdahalesine ihtiyaç duymuyor. Özellikle pazarlama ile ilgilenenler için faydalı olan çeşitli özelliklerle birlikte gelir.

‍

Google Sheets ile entegrasyonu, e-posta adresleri gibi kullanıcı verilerinin izlenmesini sağlarken, finansal hizmetleri ödeme işlemlerine izin verir. Ayrıca, analitik özelliği pazarlama personeli tarafından müşteriler ve sohbet robotları arasındaki konuşmaları izlemek ve analiz etmek için kullanılabilir ve müşteri davranışına ilişkin değerli bilgiler sağlar.

‍

7. LivePerson

LivePerson potansiyel müşterilere kapsamlı bir müşteri hizmetleri deneyimi sunarak, insan temsilcileri beklemek zorunda kalmadan sorularını çözmelerine olanak tanır. Bu sohbet robotu, müşterilerden gelen tekrarlayan soruları ele alabilir, bu da onu e-posta listelerini veya telefon hatlarını boşaltmak isteyen işletmeler için yararlı hale getirir. Bu chatbot ile şirketler, ürünleri veya sektörleri hakkında sık sorulan sorulara yanıt verebilirler. Ayrıca, LivePerson yerleşik yapay zeka yeteneklerine sahip olduğundan, kullanıcılar onunla etkileşime girdikçe zaman içinde daha doğru yanıtlar sağlayabilir.

‍

Diyaloğa dayalı yapay zeka sohbet robotlarının gücü

‍

8. Mindsay

Mindsay, işletmelere bir dizi müşteri etkileşimi yeteneği sunan yapay zeka destekli bir sohbet robotudur. Müşteriler ve potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı olarak çok kanallı, etkileşimli konuşmalar oluşturmak için bir platform görevi görür. Mindsay, işletmelerin diyaloğa dayalı pazarlama kampanyalarını kişiselleştirmesine, 7/24 müşteri desteği sağlamasına, veri yakalama süreçlerini otomatikleştirmesine ve analizleri izlemesine olanak tanır. Sürükle ve bırak arayüz tasarımına ve tüketici davranışına ilişkin içgörüler sağlayabilen kapsamlı yapay zeka entegrasyon seçeneklerine sahiptir.

‍

9. Bold360

Bold360, işletmelerin gerçek zamanlı müşteri hizmetleri sunmasını sağlayan yapay zeka odaklı bir platformdur. Bu sistem, başarılı bir müşteri deneyimi için gerekli olan doğal dil işleme, otomatik destek yanıtları ve canlı temsilci yardımını içerir. Araç, müşterilerin niyetini anlayarak ve ilgili yanıtlar sağlayarak müşterilerle kişiselleştirilmiş etkileşimler sunar. Bold360 ayrıca kullanıcılara mesajlaşma uygulamaları, sosyal medya kanalları, web formları ve daha fazlası dahil olmak üzere müşterileriyle bağlantı kurmaları için farklı yollar sunar. Müşteri davranışları ve tercihleri hakkında raporlar oluşturmak için çeşitli kaynaklardan veri toplayabilir.

‍

10. Tidio

Tidio, birkaç yıldır piyasada olan yapay zeka tabanlı bir sohbet robotudur. Kullanıcılara otomatik müşteri hizmetleri sağlayarak, insandan insana konuşmaya gerek kalmadan müşteri sorularını yanıtlamalarına olanak tanır. Tidio, Slack, Facebook Messenger ve WhatsApp gibi üçüncü taraf uygulamalarla entegre olabilir. Bu, kullanıcıların her seferinde manuel olarak bilgi girmek zorunda kalmadan bir işletme ile müşteriler arasında otomatik konuşmalar oluşturmasına olanak tanır. Ayrıca, sohbet botu analitik izleme gibi özelliklere sahiptir ve işletmelere özel olarak oluşturulmuş botlara erişim sağlar. 

‍

Neden Telegram adresini sohbet robotunuza bağlamalısınız?

‍

Kendi Özel Sohbet Robotunuzu Oluşturun

Özel sohbet robotları oluşturmak, müşteri hizmetleri ihtiyaçlarını kolaylaştırmak isteyen işletmeler ve bireyler için giderek daha popüler hale gelen bir çözümdür. Şirketlerin markalarına özgü ve benzersiz bir şey yaratmalarına izin vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilere mümkün olan en iyi desteği sağlayabilecek özel bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur.

‍

Özel botlar, onları tam olarak istediğiniz şekilde değiştirmenize olanak tanıyarak müşterilere tam gereksinimlerini karşılayacak kişiselleştirilmiş yanıtlar sağlar. Birçok işletme, bugün piyasada bulunan hazır çözümlerden daha fazla esneklik sundukları için özel botları kullanmayı tercih ediyor. Özel bir sohbet botu oluşturma süreci ilk başta göz korkutucu görünebilir. Ancak, görevi çok daha kolay hale getiren özel araçlar mevcuttur. 

‍

Seçeceğiniz sohbet robotu platformu, ne tür bir işlevselliğe ihtiyaç duyduğunuza, ne kadar özelleştirmeye ihtiyaç duyduğunuza ve hazır bir çözümü mü yoksa iş gereksinimlerinize özel olarak uyarlanmış bir şeyi mi tercih ettiğinize bağlı olmalıdır. Botpress size tüm bunları ve çok daha fazlasını sunabilir. Günümüzün en popüler iletişim kanallarına kolayca bağlanabilir ve müşterilere markalarla gerçek zamanlı olarak iletişim kurmanın hızlı, kolay ve kullanışlı bir yolunu sunar. 

‍

Başlayın - ücretsiz!