Webchat

Sohbet robotu kullanmayı düşünen her işletme için önemli bir karar, botu hangi kanalda kullanmaları gerektiğidir. Kanal derken botun kullanılacağı sohbet uygulamasını kastediyoruz.

Kanallara örnek olarak Facebook Messenger, Telegram, SMS, Kik ve Webchat verilebilir.

Bu makalede, bir işletmenin neden Webchat adresini kullanmaya karar verebileceğini tartışıyoruz.

Webchat tarayıcıda web sayfasının üstünde (veya mobil cihazlarda kendi web sayfası olarak) açılan bir sohbet uygulamasıdır. Webchat bu nedenle tarayıcısı olan herkes tarafından kullanılabilir.

Diğer kanallara göre avantajları

Webchat her kullanıcının webchat adresine erişebilmesinin garanti edilmesi avantajına sahipken, bir kullanıcının belirli bir sohbet platformunu kullanıp kullanamayacağı o kullanıcının o sohbet platformunu kullanıp kullanmadığına bağlıdır.

Webchat anonimdir ve bu nedenle müşteriler ve potansiyel alıcılar, kimlikleri belirlenebilecek bir kanala kıyasla bu kanalı kullanmaya daha meyilli olabilirler.

Kısa ömürlü müşteri hizmetleri sorguları için webchat çözümü iyi bir çözüm olabilir.

Webchat ayrıca üçüncü taraf sohbet kanallarına göre daha kontrol edilebilir ve potansiyel olarak daha güvenlidir.

Dezavantajlar

WebchatBununla birlikte, ortalama bir mobil kullanıcının tarayıcıyı bir Webchat çalışırken aynı anda kullanmasının kolay olmaması ve bir Webchat kapatıldığında geçmişin kaybolması gibi sorunları vardır.

Bazı durumlarda geçmişin kaybolması müşteri için iyi bir şeydir, örneğin bir web sitesine ilk geldiklerinde genel bir sorgulama yapıyorlarsa. Bir web sitesinde sordukları her soruyla ilgili bilgilerin saklanmasını istemezler.

Ancak bu bilgilere geri dönmek istedikleri başka durumlar da vardır. Bu durumda Webchat adresini SMS veya e-postaya bağlamak mümkündür.

Genel olarak, Webchat uzun süreli etkileşimlerin aksine kısa etkileşimler için ideal olarak kullanılır.

Sonuç

Webchat Bir kanal olarak popülaritesi, özellikle veri gizliliği sorunları ve her kullanıcının kullanabileceğinin garanti edilmesi nedeniyle artmaktadır. Webchat herhangi bir chatbot platformunun önemli bir bileşenidir.