Ano Ang Pinakamagandang Chatbot Sa Merkado?

Mabilis na nagiging ginustong paraan ng komunikasyon ang mga chatbot para sa mga negosyo at mga mamimili. Nag-aalok sila ng madali, matipid na paraan upang magbigay ng serbisyo sa customer o mag-alok ng impormasyon ng produkto nang hindi kinakailangang maghintay sa linya o maghanap sa mga kumplikadong website. Sa artikulong ito, ginalugad namin ang ilan sa mga nangungunang contenders para sa pinakamahusay na mga chatbot sa pamamagitan ng pagtingin sa kanilang mga feature, performance, kadalian ng paggamit, at cost-effectiveness. Kung naghahanap ka ng mahusay na paraan upang mapabuti ang karanasan ng iyong customer habang binabawasan ang mga gastos sa overhead, ipagpatuloy ang pagbabasa! 

‍

Ano ang Chatbot?

Ang chatbot ay isang computer program na idinisenyo upang gayahin ang mga pag-uusap sa mga user ng tao. Ginagamit nito ang mga feature tulad ng teknolohiyang artificial intelligence (AI) at natural language processing (NLP) para makipag-ugnayan sa mga tao sa matalinong paraan.

‍

Ang mga chatbot na pinapagana ng AI ay nag-aalok ng maraming benepisyo tulad ng mahusay na serbisyo sa customer nang hindi nangangailangan ng karagdagang mga miyembro ng kawani. Binibigyan nila ng kapangyarihan ang mga kumpanya na mag-alok ng mga de-kalidad na karanasan habang binabawasan din ang mga gastos sa pagpapatakbo. Ang pamumuhunan sa teknolohiya ng AI chatbot ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na makinabang mula sa maraming mga pakinabang nito sa mga manu-manong proseso ng serbisyo sa customer. 

‍

Kapag ginawa nang tama, ang pamumuhunan na ito ay maaaring magresulta sa mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer habang sabay na binabawasan ang mga gastos na nauugnay sa mga tradisyonal na pamamaraan ng serbisyo sa customer. Ang mga solusyon sa Chatbot ay nagiging mas sikat habang napagtanto ng mga negosyo ang potensyal ng ganitong uri ng automated na tool sa pag-uusap. Ang mga matalinong chatbot ay nagbibigay sa mga customer ng magiliw, personalized na pakikipag-ugnayan at tinutulungan silang malutas ang mga problema nang mabilis at madali. Nag-aalok ang mga sikat na platform ng chatbot ng mga nako-customize na dialogue, madaling pagsasama sa mga umiiral nang system, at suporta para sa maraming wika.

‍

Ang paggamit ng isang malakas na platform ng chatbot ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na pahusayin ang kanilang karanasan sa customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng mabilis na tugon sa mga katanungan o reklamo, paggawa ng mga automated na karanasan sa pamimili, o pagtulong sa mga customer na mag-navigate sa mga kumplikadong proseso. Ang mga tool sa Chatbot ay kadalasang kinabibilangan ng mga kakayahan sa analytics na nagbibigay-daan sa mga organisasyon na subaybayan ang pakikipag-ugnayan ng user sa paglipas ng panahon at makakuha ng mga insight tungkol sa kung paano ginagamit ng mga customer ang serbisyo. Sa pamamagitan ng paggamit sa mga advanced na feature na ito, mas mauunawaan ng mga organisasyon ang kanilang customer base at mapahusay ang pangkalahatang kalidad ng kanilang mga produkto o serbisyo.

‍

Isang panimula sa AI chatbots

‍

Pangkalahatang-ideya Ng Mga Sikat na AI Chatbot Platform

Ang mga platform ng AI chatbot ay nagiging tanyag. Maraming bagong chatbot platform ang naging available sa mga nakalipas na taon at maaaring mahirap malaman kung alin ang akma sa iyong mga pangangailangan. Samakatuwid, mahalagang malaman kung anong mga tampok ng teknolohiya ng chatbot ang hahanapin.

‍

Narito ang mga nangungunang feature ng chatbot:

• Ang mga Chatbot ay dapat na makapagbigay sa mga customer ng access sa kapaki-pakinabang na impormasyon nang mabilis at madali. Ang isang chatbot ay dapat gumamit ng natural na teknolohiya sa pagpoproseso ng wika kasama ng pag-unawa sa layunin ng gumagamit upang maproseso ang mga pag-uusap ng customer nang tumpak at mahusay.
• Ang isang chatbot platform ay dapat magbigay-daan sa iyo na lumikha ng mga custom-made na karanasan sa pakikipag-usap sa pamamagitan ng mga template, pati na rin mag-alok ng mga tool sa analytics na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang mga chat bawat buwan, mga rating ng kasiyahan ng user, atbp.
• Ang virtual assistant software ay dapat mag-alok ng mga serbisyong maraming nalalaman gaya ng mga automated na channel sa pagmemensahe at pinagsama-samang mga modelo ng machine learning na nakakatulong sa pag-asa sa mga pangangailangan ng customer. Ginagawa nitong mas madali ang pagbuo ng mga personalized na pag-uusap na maaaring humantong sa mas mataas na antas ng kasiyahan ng customer.

‍

1. Botpress

Botpress ay isang susunod na henerasyong AI chatbot building platform na nagbibigay-daan sa mga developer na bumuo at mag-customize ng conversational AI chatbots. Ito ay pinalakas ng natural na pag-unawa sa wika, a messaging API at mga pangunahing tampok. 

Bukod pa rito, Botpress walang putol na isinasama sa mga umiiral nang solusyon sa software ng enterprise gaya ng mga CRM system at mga platform ng pagbebenta, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na mag-automate ng maraming gawain nang sabay-sabay. Salamat sa intuitive na interface nito, ang mga user ay madaling makapag-set up ng mga awtomatikong pag-uusap sa loob ng ilang minuto, na lumilikha ng mga personalized na pakikipag-ugnayan ng customer nang walang karanasan sa pag-coding.

Botpress ay naging isa sa mga nangungunang AI chatbot platform sa merkado dahil sa mga makapangyarihang feature na nagbibigay-daan sa mga brand na magbigay ng mas mabilis na oras ng pagresolba para sa mga katanungan ng customer habang pinapabuti ang pangkalahatang antas ng kasiyahan sa proseso. Ginagawa nitong perpektong pagpipilian para sa mga may-ari ng negosyo na gustong mag-alok ng mataas na kalidad na mga karanasan sa serbisyo sa customer.

GPT -pangkalahatang-ideya ng katutubong engine 

‍

2. Hubspot Chatbot Builder

Ang Hubspot Chatbot Builder ay isang chatbot software na nagbibigay-daan sa mga customer na makisali sa natural na pag-uusap habang ginagamit ang pinagsamang mga tool sa marketing. Kasama sa mga feature nito ang mga awtomatikong mensahe batay sa time zone at mga kakayahan sa pagbuo ng lead. Sa Hubspot Live Chat , makukuha mo ang mga tagabuo ng visual na chatbot at mga chatbot na nakabatay sa panuntunan na kinakailangan para sa mga pag-uusap na tulad ng tao sa mga customer. 

‍

Bilang karagdagan sa hanay ng tampok nito, nagbibigay ang Hubspot ng mga karagdagang serbisyo tulad ng pagsasama sa iba pang mga platform, mga pagpipilian sa custom na pagba-brand, at pagsubaybay sa analytics. Nakakatulong ang software na ito na subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga customer at mga kinatawan ng kumpanya sa isang lugar nang hindi kinakailangang manu-manong subaybayan ang bawat aktibidad nang hiwalay. 

‍

3. Intercom

Intercom nagbibigay-daan sa mga negosyo na gumawa ng mga custom na bot para sa kanilang mga customer support team at i-automate ang iba't ibang karanasan ng user sa loob ng kanilang app. Intercom Ang chatbot app ay may kasamang mga feature tulad ng memorya ng relasyon, na naaalala kung paano kumikilos ang mga user para makapagbigay ito ng mas personalized na serbisyo. Bilang karagdagan, ang mga chat widget nito ay ganap na nako-customize, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na ihalo ang mga ito sa umiiral na software ng serbisyo sa customer o isama ang mga ito sa mga channel ng social media.

‍

Intercom nag-aalok ng hanay ng mga advanced na feature gaya ng analytics insight, mga automated na mensaheng ipinadala batay sa gawi ng user, at AI-powered automation capabilities. Nagbibigay-daan ito sa mga may-ari ng negosyo na subaybayan ang pag-unlad sa real-time at tukuyin ang mga potensyal na pagkakataon para sa pagpapabuti. Intercom nagbibigay ng hands-on na tulong sa panahon ng pag-setup at patuloy na pagsusumikap sa pag-optimize.

‍

Kaya mo bang gumawa ng sarili mong chatbot?

‍

4. Drift

Maaaring isama ang Drift sa anumang website o app. Nagbibigay-daan ito sa mga user na lumikha ng mga awtomatikong tugon nang hindi nangangailangan ng anumang teknikal na kadalubhasaan. Ang solusyon sa chatbot na ito ay mahusay sa pagbibigay ng mabilis, simpleng mga sagot. Ang Drift ay may natatanging buwanang limitasyon sa chatbot na nagbibigay-daan sa mga user na i-customize ang kanilang sariling mga quote batay sa kanilang mga pangangailangan sa paggamit. Bukod pa rito, kabilang dito ang mga opsyon sa pagsubaybay sa mensahe para sa mga channel sa Facebook, na nagbibigay-daan sa mga kumpanya na pangasiwaan ang mga katanungan ng customer nang hindi nangangailangan ng mga karagdagang feature.

‍

5. Salesforce Einstein

Nagbibigay ang Salesforce Einstein ng serbisyo sa customer, sumasagot sa mga kumplikadong tanong, at nagta-target ng mga mensahe sa mga hindi teknikal na user. Ginagamit ng mga kumpanya ang software na ito para sa kanilang mga panloob na koponan, dahil pinapayagan silang i-automate ang mga pag-uusap sa mga channel at subaybayan ang mga marka ng kasiyahan ng customer sa paglipas ng panahon. Sinusuportahan ng Einstein ang hanggang 10 milyong buwanang mensahe.

‍

Sa pamamagitan ng paggamit ng software, maaaring i-customize ng mga team ang kanilang mga tugon batay sa mga kagustuhan ng user o data point tulad ng lokasyon o demograpiko. Nakakatulong ito na matiyak na makakatanggap ang mga customer ng mga nauugnay na sagot. Dahil maraming kumpanya ang umaasa nang husto sa mga transcript ng chat sa mga araw na ito, ang software na ito ay nagbibigay ng mga mahahanap na log na nagpapasimple sa paghahanap ng partikular na impormasyon.

‍

Ano ang pinakamahusay na mga kaso ng paggamit ng chatbot?

‍

6. WP-Chatbot

Idinisenyo ang WP-Chatbot na nasa isip ang mga marketing team, na nagbibigay-daan sa kanilang madaling ikonekta ang kanilang mga aktibong user sa mga sistema ng negosyo. Sa WP-Chatbot, hindi na kailangan ng mga negosyo ng interbensyon ng tao pagdating sa pakikipag-ugnayan sa mga bagong customer. Ito ay may ilang mga tampok na partikular na kapaki-pakinabang para sa mga kasangkot sa marketing.

‍

Ang pagsasama nito sa Google Sheets nagbibigay-daan sa pagsubaybay sa data ng user gaya ng mga email address, habang pinapayagan ng mga serbisyong pinansyal nito ang pagproseso ng pagbabayad. Bukod pa rito, ang tampok na analytics nito ay maaaring gamitin ng mga tauhan ng marketing upang subaybayan at suriin ang mga pag-uusap sa pagitan ng mga customer at chatbots, na nagbibigay ng mahahalagang insight sa gawi ng customer.

‍

7. LivePerson

LivePerson nagbibigay ng mga potensyal na customer ng komprehensibong karanasan sa serbisyo sa customer, na nagbibigay-daan sa kanila na lutasin ang mga query nang hindi kinakailangang maghintay ng mga ahente ng tao. Kakayanin ng chatbot na ito ang mga paulit-ulit na tanong mula sa mga customer, na ginagawa itong kapaki-pakinabang para sa mga negosyong gustong palayain ang kanilang mga listahan ng email o linya ng telepono. Gamit ang chatbot na ito, maaaring tumugon ang mga kumpanya sa mga karaniwang tanong tungkol sa kanilang produkto o industriya. Higit pa rito, bilang LivePerson May built-in na mga kakayahan sa AI, nakakapagbigay ito ng mas tumpak na mga tugon sa paglipas ng panahon habang nakikipag-ugnayan ang mga user dito.

‍

Ang lakas ng pakikipag-usap na AI chatbots

‍

8. Mindsay

Ang Mindsay ay isang chatbot na pinapagana ng AI na nag-aalok sa mga negosyo ng isang hanay ng mga kakayahan sa pakikipag-ugnayan ng customer. Nagsisilbi itong platform para sa paglikha ng multi-channel, interactive na pag-uusap sa mga customer at prospect sa real-time. Binibigyang-daan ng Mindsay ang mga negosyo na i-personalize ang mga kampanya sa marketing sa pakikipag-usap, magbigay ng 24/7 na suporta sa customer, i-automate ang mga proseso ng pagkuha ng data, at subaybayan ang analytics. Mayroon itong drag-and-drop na disenyo ng interface at komprehensibong mga opsyon sa pagsasama ng AI na maaaring magbigay ng mga insight sa gawi ng consumer.

‍

9. Bold360

Ang Bold360 ay isang platform na hinimok ng AI na nagbibigay-daan sa mga negosyo na magbigay ng real-time na serbisyo sa customer. Kasama sa system na ito ang natural na pagpoproseso ng wika, mga awtomatikong sagot sa suporta, at tulong sa live na ahente, na lahat ay mahalaga para sa anumang matagumpay na karanasan ng customer. Nag-aalok ang tool ng mga personalized na pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng pag-unawa sa kanilang layunin at pagbibigay ng mga nauugnay na tugon. Nag-aalok din ang Bold360 ng iba't ibang paraan para kumonekta ang mga user sa kanilang mga customer, kabilang ang mga messaging app, social media channel, web form, at higit pa. Maaari itong mangolekta ng data mula sa iba't ibang mga mapagkukunan upang lumikha ng mga ulat tungkol sa pag-uugali at mga kagustuhan ng customer.

‍

10. Tidio

Ang Tidio ay isang AI-based na chatbot na nasa merkado sa loob ng ilang taon. Nagbibigay ito sa mga user ng awtomatikong serbisyo sa customer, na nagpapahintulot sa kanila na sagutin ang mga tanong ng customer nang hindi nangangailangan ng pakikipag-usap ng tao sa tao. Maaaring isama ang Tidio sa mga third-party na application tulad ng Slack , Facebook Messenger , at WhatsApp . Nagbibigay-daan ito sa mga user na lumikha ng mga awtomatikong pag-uusap sa pagitan ng isang negosyo at mga customer nang hindi kinakailangang manu-manong magpasok ng impormasyon sa bawat oras. Bilang karagdagan, ang chatbot ay may mga tampok tulad ng pagsubaybay sa analytics at nagbibigay sa mga negosyo ng access sa mga custom-built na bot. 

‍

Bakit kailangan mong kumonekta Telegram gamit ang iyong chatbot?

‍

Bumuo ng Iyong Sariling Custom na Chatbot

Ang pagbuo ng mga custom na chatbot ay lalong popular na solusyon para sa mga negosyo at indibidwal na naghahanap upang i-streamline ang kanilang mga pangangailangan sa serbisyo sa customer. Hindi lamang nito pinapayagan ang mga kumpanya na lumikha ng isang bagay na natatangi at partikular sa kanilang brand, ngunit nakakatulong ito na lumikha ng isang iniangkop na karanasan na makapagbibigay sa mga customer ng pinakamahusay na posibleng suporta.

‍

Binibigyang-daan ka ng mga custom na bot na baguhin ang mga ito nang eksakto kung paano mo gusto, na nagbibigay sa mga kliyente ng mga personalized na tugon na makakatugon sa kanilang mga eksaktong kinakailangan. Mas gusto ng maraming negosyo ang paggamit ng mga custom na bot, dahil nag-aalok sila ng higit na kakayahang umangkop kaysa sa mga paunang ginawang solusyon sa merkado ngayon. Ang proseso ng paglikha ng custom na chatbot ay maaaring mukhang nakakatakot sa una. Gayunpaman, mayroong mga espesyal na tool na magagamit na ginagawang mas madali ang gawain. 

‍

Ang iyong platform ng chatbot na pipiliin ay dapat na nakadepende sa kung anong uri ng pag-andar ang kailangan mo, kung gaano karaming pagpapasadya ang kailangan mo, at kung mas gusto mo ang isang handa na solusyon o isang bagay na mas partikular na iniayon sa iyong mga kinakailangan sa negosyo. Botpress ay kayang mag-alok sa iyo ng lahat ng ito at marami pang iba. Madali itong makakonekta sa mga pinakasikat na channel ng komunikasyon ngayon at nagbibigay sa mga customer ng mabilis, madali, at maginhawang paraan upang makipag-ugnayan sa mga brand nang real-time. 

‍

Magsimula - libre ito!