Webchat

Isang mahalagang desisyon para sa bawat negosyo na isinasaalang-alang ang isang chatbot ay kung saang channel nila ito dapat i-deploy. Sa pamamagitan ng channel, ang ibig naming sabihin ay ang chat application kung saan gagamitin ang bot.

Ang mga halimbawa ng mga channel ay ang Facebook Messenger , Telegram , SMS, Kik at Webchat .

Sa artikulong ito tinatalakay namin kung bakit maaaring magpasya ang isang negosyo na gamitin Webchat .

Webchat ay isang chat application na lumalabas sa browser sa itaas ng web page (o sa mobile bilang sarili nitong web page). Webchat samakatuwid ay maaaring gamitin ng sinumang may browser.

Mga kalamangan sa iba pang mga channel

Webchat may kalamangan na ang bawat user ay garantisadong maa-access webchat samantalang kung ang isang user ay makakagamit ng isang partikular na chat platform ay depende sa kung ang user na iyon ay gumagamit ng chat platform o hindi.

Webchat ay hindi nagpapakilala at samakatuwid ang mga customer at potensyal na mamimili ay maaaring mas hilig na gamitin ito kumpara sa isang channel kung saan sila makikilala.

Para sa mga query sa customer service na may maikling habang-buhay, a webchat solusyon ay maaaring maging isang magandang solusyon.

Webchat ay mas nakokontrol din at potensyal na secure kaysa sa mga third party na channel ng chat.

Mga disadvantages

Webchat , gayunpaman, ay may mga isyu dahil hindi madali para sa karaniwang mga user ng mobile na gamitin ang browser kasabay ng a Webchat ay tumatakbo, at kung a Webchat sarado ang kasaysayan ay nawala.

Sa ilang mga kaso ang pagkawala ng kasaysayan ay isang magandang bagay para sa customer, halimbawa sa kaso na sila ay gumagawa ng isang pangkalahatang pagtatanong sa isang website sa unang pagdating dito. Hindi nila gusto ang impormasyon tungkol sa bawat tanong na itinanong nila sa isang website na nakaimbak.

Gayunpaman, may iba pang mga kaso kung saan nais nilang bumalik sa impormasyong ito. Sa kasong iyon, posibleng mag-link Webchat sa SMS o email.

Sa pangkalahatan, Webchat ay perpektong ginagamit para sa mga maiikling pakikipag-ugnayan kumpara sa mga matagal na pakikipag-ugnayan.

Konklusyon

Webchat bilang isang channel ay lumalaki sa katanyagan, pangunahin dahil sa mga isyu sa privacy ng data at dahil ito ay garantisadong magagamit ito ng bawat user. Webchat ay isang mahalagang bahagi ng anumang platform ng chatbot.