วิธีสร้าง Facebook Chatbot เพื่อตอบลูกค้าของคุณ

1. เหตุใดแชทบอทจึงมีความสําคัญต่อการให้บริการลูกค้าของคุณ
2. แชทบอทบน Facebook สามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างไร
3. วิธีตั้งค่า Facebook Messenger Chatbot

เหตุใดแชทบอทจึงมีความสําคัญต่อการให้บริการลูกค้าของคุณ

ไม่มีวิธีใดที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าได้มากไปกว่าการให้บริการที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ เราทุกคนเคยมีประสบการณ์ในการรอสิ่งที่ดูเหมือนเป็นชั่วโมง และการรอคอยนั้นอาจเป็นเรื่องที่เจ็บปวด แล้วถ้าคุณสามารถกําจัดเวลารอนั้นและช่วยให้ลูกค้าของคุณทุกคนพบสิ่งที่พวกเขากําลังมองหาล่ะ

Chatbots ช่วยคุณทําอย่างนั้น ขับเคลื่อนโดย AI สนทนา chatbots ช่วยให้ธุรกิจสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างคล่องตัวและเข้าถึงได้ซึ่งเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ มีประโยชน์ด้วยเหตุผลหลายประการพวกเขามีประโยชน์หลักสองประการ:

• พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากไม่มีบุคคลในด้านธุรกิจของการสื่อสาร chatbots สามารถให้ความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาของวัน ความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นนี้หมายความว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ทุกเมื่อที่ต้องการแทนที่จะรอเวลาทําการแบบเดิม
• ให้บริการผู้คนจํานวนมากพร้อมกัน แม้ว่าจะมีการจํากัดจํานวนคนที่แชทบอทสามารถพูดคุยด้วยได้ในคราวเดียว แต่ส่วนใหญ่สามารถโต้ตอบกับผู้คนหลายร้อยคนพร้อมกันได้ สําหรับลูกค้านั่นหมายถึงไม่ต้องรอนาน สําหรับธุรกิจนั่นหมายถึงการลดต้นทุนการบริการลูกค้า

แชทบอทบน Facebook สามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณได้อย่างไร

หนึ่งในแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบันสําหรับการโฮสต์ chatbots คือ Facebook Messenger แชทบอทของ Facebook สามารถเชื่อมโยงกับหน้า Facebook ของธุรกิจของคุณขยายการเข้าถึงลูกค้าของคุณและเป็นแหล่งข้อมูลกลางสําหรับคําถามและกิจกรรมของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นคําถามทั่วไปบางส่วนที่ธุรกิจสนใจใน Facebook: Chatbots ถามบ่อย:

Facebook Chatbot มีลักษณะอย่างไร คําตอบสั้น ๆ คือ Facebook Chatbot ดูเหมือนแชทบอทอื่น ๆ กล่องโต้ตอบแบบฝังขนาดเล็กจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของผู้ใช้ เพราะเฟซบุ๊ก Chatbots โฮสต์ผ่าน Facebook Messenger รูปลักษณ์ของการสนทนาจะคุ้นเคยและนําทางได้ง่ายสําหรับผู้ใช้ของคุณ

ผู้ใช้โต้ตอบกับ Facebook Chatbot อย่างไร มีหลายวิธีที่ผู้ใช้สามารถค้นหาและโต้ตอบกับแชทบอท Facebook ของคุณได้ ผู้ใช้สามารถค้นหาบริษัทที่ต้องการและ chatbots ภายใน Facebook Messenger และพวกเขายังสามารถเข้าถึงแชทบอทของคุณจากหน้า Facebook ของธุรกิจของคุณได้อีกด้วย คุณยังสามารถฝังปุ่ม Messenger บนเว็บไซต์ของคุณที่จะนําผู้ใช้ไปยัง Facebook Chatbot ของคุณโดยตรง

Facebook Chatbot ช่วยอะไรได้บ้าง ความเป็นไปได้แทบจะไม่มีที่สิ้นสุด ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ Facebook Chatbot สามารถช่วยผู้ใช้ตั้งค่าการนัดหมายให้ข้อมูลด้านลอจิสติกส์พื้นฐาน (เวลาทําการและสถานที่) ทําการซื้อหรือจองอย่างรวดเร็วและแน่นอนตอบคําถามที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการสนทนา

วิธีตั้งค่า Facebook Messenger Chatbot

หากคุณต้องการสร้างแชทบอทสําหรับ Facebook คุณโชคดี ตอนนี้การตั้งค่าแชทบอท Facebook Messenger ที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณทําได้ง่ายกว่าที่เคย ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปรับปรุงกระบวนการ:

1. ระบุและวิจัยผู้ชมของคุณ

คุณต้องรู้และเข้าใจผู้ชมของคุณก่อนที่จะสร้างอะไร หากคุณไม่ทําเช่นนี้ โอกาสที่คุณจะไม่เข้าใจสิ่งที่คุณต้องสร้างเพื่อช่วยพวกเขา ในขั้นตอนนี้ การประเมินประเภทของภาษาที่พวกเขาใช้ก็เป็นสิ่งสําคัญเช่นกัน เนื่องจากจะช่วยคุณสร้างชุดข้อมูลหากคุณใช้ NLP Chatbot

2. กําหนดเป้าหมายและกรณีการใช้งานของคุณ

เริ่มต้นด้วยสิ่งที่เรียบง่าย ขอบเขตของโครงการของคุณในตอนเริ่มต้นจะต้องแม่นยํา คุณอาจคุ้นเคยกับกระบวนการทําซ้ําในการสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและ chatbots ไม่ได้เป็นข้อยกเว้น เมื่อเริ่มต้นด้วยกรณีการใช้งานง่ายๆ คุณจะก้าวไปสู่เป้าหมายได้เร็วขึ้นมาก เริ่มต้นเล็ก ๆ ปรับปรุงและเพิ่มทักษะ ตัวอย่างเช่น เป้าหมายของคุณคือการปรับปรุงคะแนน CSAT ด้วยแชทบอทของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้งานที่ง่ายมากเพื่อตอบคําถามที่ถามบ่อยที่สุด 10 อันดับแรกหรือคุณสามารถใช้บริการตนเองสําหรับลูกค้าของคุณ จากนั้นคุณจะเพิ่มทักษะใหม่ ๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ

3. เลือกแพลตฟอร์ม

มีแพลตฟอร์มโฮสติ้งแชทบอทให้เลือกมากมาย แชทบอทยอดนิยมบางส่วนสําหรับ Facebook Messenger ได้แก่ ManyChat, Chatfuel, Dialogflow และ Botpress. บริการทั้งหมดเหล่านี้นําเสนอโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสําหรับการสร้างแชทบอท แต่มีระดับความสามารถในการปรับแต่งและความเข้าใจภาษาที่แตกต่างกัน (คําหลักเทียบกับ nlp) .

ไดอะล็อกโฟลว์

Dialogflow เป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้และโฮสต์ไว้สําหรับคุณแล้ว คุณเพียงแค่ต้องสร้างบัญชีและคุณก็พร้อมที่จะไป Dialogflow ใช้งานง่ายและมีตัวเลือกให้ใช้ผ่าน API ซึ่งน่าสนใจมากสําหรับนักพัฒนา

หลายแชท

ManyChat เป็นผู้นํามาเป็นเวลานานเพราะใช้งานง่ายสุด ๆ และมีคุณสมบัติและการผสานรวมมากมาย เหมาะอย่างยิ่งสําหรับการโต้ตอบที่ง่ายขึ้นเพราะไม่รวมความสามารถของ AI มันสามารถกลายเป็นอุปสรรคสําหรับโซลูชันขั้นสูงได้อย่างรวดเร็ว

แชตเชื้อเพลิง

Chatfuel เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีหากคุณสนใจที่จะทดลองใช้ Facebook Messenger Chatbots. ใช้งานง่ายและมีคุณสมบัติมาตรฐานมากมายที่สามารถทําให้ธุรกิจขนาดเล็กน่าสนใจ อีกครั้งไม่มีความสามารถในการเข้าใจภาษาธรรมชาติ แน่นอนคุณสามารถแฮ็คได้โดยเพิ่มแพลตฟอร์มอื่น แต่มันทําให้สแต็คของคุณซับซ้อน

Botpress

นอกจากจะใช้งานง่ายแล้ว Botpress มี ความเข้าใจภาษาธรรมชาติ ในตัวช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การสนทนาที่เหมือนมนุษย์ Botpress สามารถปรับแต่งได้สูงด้วยตัวแก้ไขโค้ดในตัวและ SDK คุณยังมีความเป็นไปได้ที่จะใช้โมดูล Human-in-the-Loop ซึ่งช่วยให้มนุษย์เข้าควบคุมการสนทนาได้

4. สร้างแชทบอท Facebook Messenger ของคุณและข้อความต้อนรับ

สิ่งแรกที่คุณต้องทําคือสร้างข้อความต้อนรับของคุณ มันสําคัญมากเพราะสิ่งนี้กําหนดความคาดหวังและการจัดการความคาดหวังเป็นกุญแจสําคัญในประสบการณ์ของลูกค้า หลักการทั่วไปที่ดีคือต้องตรงไปตรงมาเกี่ยวกับสิ่งที่แชทบอทสามารถช่วยได้ แนะนําแชทบอท แล้วช่วยเหลือลูกค้าด้วยคําถามทั่วไปเบื้องต้น เช่น "ฉันจะช่วยอะไรคุณได้บ้าง" คุณจะต้องสร้างข้อความเริ่มต้นที่แชทบอทสามารถใช้ได้หากไม่รู้จักคําขอของผู้ใช้ เช่น "ฉันขอโทษ ฉันไม่เข้าใจเรื่องนั้น ต้องการพูดคุยกับตัวแทนหรือไม่"

5. เขียนคําถามที่พบบ่อยด้วยคําพูดตามการวิจัยของคุณ

นี่คือแกนหลักของแชทบอทของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการพัฒนาคําตอบสําเร็จรูปสําหรับคําถามที่พบบ่อยที่คุณพบว่าถูกถามมากที่สุดระหว่างการวิจัยของคุณ ในบางแพลตฟอร์ม คุณจะต้องเชื่อมโยงคําถามที่พบบ่อยกับโฟลว์ที่คุณออกแบบ แต่ในกรณีของ Botpress คําถามที่พบบ่อยไม่จําเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของโฟลว์ แชทบอทจะตอบได้อย่างราบรื่นไม่ว่าจะถูกถามระหว่างการสนทนาเมื่อใด

6. สร้างเวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นการแสดงภาพขั้นตอนของการสนทนา สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เช่น การรวบรวมข้อมูล การทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ ฯลฯ

7. เชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับ Facebook Messenger

การเชื่อมต่อแชทบอทของคุณกับ Facebook Messenger จะเปิดตัวแชทบอทอย่างเป็นทางการ ทําให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบกับแชทบอทได้แบบเรียลไทม์ เพื่อ Botpressคุณจะต้องไปที่หน้าแอพ Facebook และรับแอพ Secret และ verifyToken ของคุณ คุณจะต้องใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกําหนดค่าช่องของคุณใน Botpress.

แพลตฟอร์ม Chatbot เช่น Dialogflow, Manychat และ Botpress สามารถทําให้การสร้างแชทบอทสําหรับ Facebook รวดเร็วและไม่เจ็บปวด งานส่วนใหญ่จะอยู่ในการวิจัยผู้ชมของคุณและออกแบบคําตอบที่รอบคอบสําหรับคําถามที่เป็นไปได้มากที่สุดของพวกเขา คิดว่านี่เป็นอีกโอกาสในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและสิ่งที่มีให้