แปดเหตุผลที่ลูกค้าของคุณต้องการ Chatbots

การพัฒนาทั้งในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และในคุณสมบัติและการทํางานของบอทบนแพลตฟอร์มการส่งข้อความในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาได้ทํา chatbots ฉลาดขึ้นและเป็นประโยชน์มากขึ้น และธุรกิจต่างๆ ก็สังเกตเห็น ในการสํารวจ Business Insider ของผู้จัดการและผู้บริหารในเดือนธันวาคม 2016 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่า บริษัท ของพวกเขาวางแผนที่จะใช้ chatbots ภายในปี 2563

นี่คือเหตุผล 8 อันดับแรกของเราที่ลูกค้าของคุณต้องการ chatbots.

1. พวกเขาไม่ต้องการดาวน์โหลดแอป

สมมติว่าคุณเปิดร้านพิซซ่าที่ให้ลูกค้าสั่งโดยใช้สมาร์ทโฟน ลูกค้าของคุณสามารถมีส่วนร่วมกับแชทบอทภายในแอพส่งข้อความที่พวกเขาชื่นชอบ เช่น Facebook Messenger, Kik หรือ Whatsapp

เราสันนิษฐานว่าประสบการณ์การใช้บอทนั้นใกล้เคียงหรือดีพอๆ กับการใช้แอพ หากไม่เป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะยังคงต้องการใช้แอปหรือโทรเข้า หากเป็นเช่นนั้นและลูกค้าชอบประสบการณ์นี้อาจส่งผลให้มีลูกค้ามากขึ้นและลูกค้าซ้ํามากขึ้น

2. พวกเขาต้องการดําเนินการตามข้อความทันที

แอพมักจะใช้เป็นอิสระจากกันและไม่ขึ้นกับช่องทางการสื่อสาร Chatbots ในทางกลับกันสามารถเสนอบริการขนาดเล็กจํานวนมากภายในการสนทนาเดียวกัน

ปัจจุบันธุรกิจส่วนใหญ่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าเพื่อขอให้ชําระบิลและพึ่งพาลูกค้าในการเข้าสู่เว็บไซต์หรือแอปเพื่อชําระบิล ด้วย บอทขององค์กรธุรกิจสามารถขอให้ลูกค้าชําระบิลในแอปแชทและในขณะเดียวกันก็ให้วิธีการชําระบิลที่ยังคงอยู่ในการแชทผ่านบอท สิ่งนี้ทําให้ชีวิตง่ายขึ้นสําหรับลูกค้า

3. พวกเขาต้องการความสะดวกสบาย

ลูกค้าที่มีคําถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเมนูหรือการแต่งกายไม่ต้องการค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ของคุณหรือส่งอีเมลถึงคุณ

Chatbots พร้อมให้บริการทุกที่ทุกเวลาเพื่อให้ข้อเสนอแนะทันที

4. พวกเขาต้องการความบันเทิง

การโต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านแอพมักจะรู้สึกไม่มีตัวตน Chatbots สามารถให้บุคลิกที่สนุกสนานที่ทําให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นเรื่องสนุก

อย่างไรก็ตามต้องจําไว้ว่าลูกค้าให้ความสําคัญกับประโยชน์ใช้สอยมากกว่าบุคลิกภาพในกรณีส่วนใหญ่ พวกเราที่จํา Clippy ได้เรียนรู้บทเรียนนี้เป็นอย่างดี!

5. พวกเขาต้องการแบ่งปัน

Chatbots อนุญาตให้คุณแบ่งปันฟังก์ชันการทํางานซึ่งแตกต่างจากการแชร์เนื้อหามาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถให้ส่วนลดแก่ทุกคนที่ซื้อพิซซ่าผ่านบอทของคุณในอีก 2 ชั่วโมงข้างหน้า ลูกค้าของคุณสามารถแบ่งปันบอทกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลที่สามารถรับส่วนลดได้โดยการซื้อพิซซ่าจากบอท

ความจริงที่ว่าแพลตฟอร์มแชทมีผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องจํานวนมากอยู่แล้วทําให้ฟีเจอร์โซเชียลเช่นนี้ดําเนินการผ่านบอทได้ง่ายขึ้นมาก

6. พวกเขาต้องการทําสิ่งต่าง ๆ เป็นกลุ่ม

นอกเหนือจากความสามารถในการแชร์ฟังก์ชันการทํางานกับผู้ใช้หลายคนแล้วลูกค้ายังต้องการความสามารถในการทําสิ่งต่าง ๆ เป็นกลุ่ม สิ่งนี้ไม่เพียงมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นในกรณีของการแยกบิลในร้านอาหารสามารถช่วยให้ลูกค้าเรียนรู้ได้ การดูผู้อื่นเพิ่มบอทลงในกลุ่มและใช้บอทในกลุ่มช่วยให้ทุกคนในกลุ่มนั้นไม่เพียงแต่ค้นพบบอทเท่านั้น

7. พวกเขาต้องการประสบการณ์หลายแอพ / หลายบอท

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับการวางฟังก์ชันการทํางานไว้ในช่องทางการสื่อสารคือการรวมประสบการณ์และฟังก์ชันการทํางานเข้ากับประสบการณ์ช่องทางเดียวจะง่ายขึ้นมาก

บอทไม่เพียงแต่สามารถโต้ตอบกับเสียง วิดเจ็ตกราฟิก ข้อความ และวิดีโอเท่านั้น แต่ยังสามารถรวมเข้ากับบริการของบุคคลที่สามจํานวนมากที่แพลตฟอร์มแชทถูกรวมเข้ากับบริการบอทของบุคคลที่สามที่สามารถเป็นส่วนหนึ่งของ UX โดยรวมได้

เป็นไปได้ที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ในอนาคตที่บอทจะส่งคําขอชําระเงินไปยังบอทการชําระเงินแยกต่างหากในช่องทางหรือให้บอทการจองถามบอทผู้ช่วยส่วนตัวของใครบางคนสําหรับช่วงเวลาที่ว่าง

ในขณะที่แอปพลิเคชันมักจะเป็นประสบการณ์แบบสแตนด์อโลนประสบการณ์บอทสามารถรวมและเชื่อมต่อกับองค์ประกอบต่างๆมากมายในสตรีมการสนทนา

8. พวกเขาต้องการความต่อเนื่อง

ลูกค้าที่โต้ตอบกับ บอทบน Facebook Messenger ต้องการรับการสนทนานั้นบน Slack หรือแม้แต่ Alexa ในขณะที่ประสบการณ์ของแอปคือแอป บอทจําเป็นต้องมีอยู่อย่างอิสระจากประสบการณ์ในช่องทางการสื่อสารเดียว

มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าต้องการสิ่งที่มีเพียงบอทเท่านั้นที่สามารถนําเสนอได้ วิธีที่ผู้ผลิตบอทส่งมอบทั้งหมดข้างต้นจะน่าสนใจที่จะเห็น