ChatGPT Chatbots สําหรับธุรกิจ 

ChatGPT ทั้งนี้ เป็นผลิตภัณฑ์ AI ที่ปฏิวัติวงการที่ช่วยให้ทุกคนสามารถถามคําถามและรับคําตอบที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูง การเปิดตัว GPT-3.5 และ ChatGPT และปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นกับพวกเขานั้นน่าประทับใจมากจนกระตุ้นให้ Microsoft เพิ่มการลงทุนใน OpenAI ถึง 10 พันล้านดอลลาร์ แม้แต่ Google ก็มีข่าวลือว่ากําลังดิ้นรนเพื่อหาทางเลือกอื่นหรือเสี่ยงต่อผลิตภัณฑ์หลัก Google Search ที่ล้าหลัง ในความเป็นจริง Deepmind ของ Google มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันที่เรียกว่า Sparrow ซึ่งอาจเปิดตัวในไม่ช้า ไม่เหมือน ChatGPT, Sparrow ให้การอ้างอิงเพื่อสํารองการอ้างสิทธิ์ โดยส่วนหนึ่งกล่าวถึงข้อกังวลหลักประการหนึ่งด้วย ChatGPT ปัจจุบัน: แนวโน้มที่จะเห็นภาพหลอนข้อเท็จจริง ด้วยความก้าวหน้าที่ก้าวล้ําในด้านปัญญาประดิษฐ์เหล่านี้ จึงเป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นเป็นพิเศษสําหรับแพลตฟอร์มการสร้างแชทบอท เนื่องจากการก้าวกระโดดของ AI รุ่นต่อรุ่นสัญญาว่าบอทจะดีขึ้น 

ในบทความนี้เราจะพูดถึงวิธีการบางอย่างที่ generative AI จะดีขึ้น chatbotsรวมถึงการทําธุรกิจ chatbots ชอบมากขึ้น ChatGPT. ChatGPTในรูปแบบปัจจุบันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่พลังของมันและพลังของโมเดลภาษาขนาดใหญ่โดยทั่วไปสามารถและจะใช้สําหรับกรณีการใช้งานใหม่ในอนาคตอันใกล้นี้

ฐานความรู้ Botpress

Botpress เร็ว ๆ นี้จะมีการประกาศที่สําคัญเกี่ยวกับสิ่งที่เรากําลังสร้างที่จะช่วยให้คุณสร้าง ChatGPT- เหมือนบอทสําหรับธุรกิจของคุณ กรณีการใช้งานที่ยอดเยี่ยมกรณีหนึ่งที่เราจะให้การเข้าถึงในไม่ช้าคือ ฐานความรู้คุณลักษณะการสร้างแชทบอทของเราที่สามารถสร้างแชทบอทได้ภายในไม่กี่นาทีจากคําอธิบายสั้น ๆ และลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ แชทบอทที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัตินี้จะพร้อมใช้งานและแชร์กับผู้อื่นได้ทันที

คืออะไร ChatGPT & GPT-3 คืออะไร? 

พูดง่ายๆ ก็คือ ChatGPT เป็นแอปพลิเคชั่นแชทเอนกประสงค์ที่นําเสนอต่อสาธารณะในช่วงเบต้า มันสามารถตอบอะไรก็ได้ที่คุณโยนมันโดยใช้คําตอบที่น่าจะเป็น

ในทางกลับกัน GPT เป็นเครื่องมือเติมข้อความและ GPT-3 เป็นเวอร์ชันล่าสุด GPT-3 มีหลายรุ่น – บางรุ่นเร็วกว่า บางรุ่นมีตรรกะที่ดีกว่า แต่ช้ากว่าและมีราคาแพงกว่า รุ่นล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดคือ text-davinci-003 และเป็นรุ่นที่ใช้ใน ChatGPT. เมื่อใช้ GPT-3 แทน ChatGPTคุณสามารถปรับตัวแปรต่างๆ เช่น ความยาวการตอบสนอง โอกาสที่จะทําซ้ําคําต่อคําที่คุณให้ไว้ หรือความถี่ในการเปลี่ยนหัวข้อหรือติดตาม สําหรับผู้เริ่มต้น GPT ChatGPT ใช้งานง่ายกว่าเนื่องจากมีค่าเริ่มต้นที่เหมาะสมสําหรับ GPT ที่จะใช้สําหรับการสนทนาของมนุษย์ ในทางกลับกัน GPT-3 สามารถใช้เขียนโค้ดหรือทําตามรูปแบบ และมี API สําหรับนักพัฒนาเพื่อให้ใช้งานได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น สามารถสร้างรายการชื่อที่สามารถป้อนลงในแอปพลิเคชันชื่อทารกได้อย่างง่ายดาย 

ChatGPT รวมอินเทอร์เฟซผู้ใช้เข้ากับเอ็นจิ้น GPT-3 ที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อตอบสนองต่อข้อความ อย่างเช่น ChatGPTเว้นแต่จะบอกเป็นอย่างอื่น จะสนับสนุนคําตอบที่ยาวและครบถ้วน เช่น คําตอบที่ให้ไว้ในงานมอบหมายของโรงเรียน เนื่องจากคําตอบนั้นยาวกว่า คุณมักจะเห็นสิ่งที่ดูเหมือนกระบวนการคิด สิ่งนี้มักไม่จําเป็นสําหรับแอปพลิเคชันของผู้ใช้ปลายทาง แต่เหมาะสําหรับการสาธิต 

ตามทฤษฎีแล้ว คุณต้องการเพียง GPT-3 เพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าทึ่ง แต่ในทางปฏิบัติ ChatGPT ทําให้ทุกคนยกเว้นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมใช้เทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น เมื่อค้นคว้า ChatGPT คุณสมบัติสําหรับการสร้างบอทเราใช้ GPT-3 เพื่อควบคุมกระบวนการได้ดียิ่งขึ้น

มันคือเวทมนตร์? 

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทําไมทุกคนถึงสนใจผลิตภัณฑ์ AI ประเภทนี้ - มันทํางานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในส่วนของพวกเขา สําหรับกรณีการใช้งานส่วนใหญ่ (ยกเว้นสถานการณ์ที่รุนแรงทางตรรกะ) คุณมีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับคําตอบที่ดี

น่าเสียดายในขณะที่ ChatGPT อาจ "ใช้งานได้" ในบางกรณี ยังคงมีความเสี่ยงบางอย่างที่เกี่ยวข้องเมื่อสร้างบอทที่มีเอาต์พุตที่ไม่น่าเชื่อถือ ยกตัวอย่างกรณีที่มีคนถามบอทของโรงแรมว่าให้บริการอาหารเช้ากี่โมง ได้รับคําตอบว่าอาหารเช้าเริ่มเวลา 7.00 น. ใกล้แผนกต้อนรับ ทั้งที่จริงแล้วโรงแรมไม่มีอาหารเช้า! การตอบสนองที่ไม่ถูกต้องเช่นนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจและกีดกันเจ้าของธุรกิจและผู้ใช้อย่างรวดเร็ว 

ตามเนื้อผ้าโครงการบอทต้องการรายการกรณีการใช้งานโดยสร้างข้อมูลที่คุณต้องการให้บอทของคุณทราบจากนั้นทดสอบทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าใช้งานได้ กระบวนการรวบรวมข้อมูลบอทสามารถทําให้ง่ายขึ้นและสั้นลงอย่างมากโดยใช้ GPT ซึ่งช่วยขจัดความเจ็บปวดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการสร้างบอท 

ใช้ประโยชน์จากโมเดลใหม่ 

ChatGPTพูดง่ายๆ ก็คือ มีความสามารถสองอย่างที่รวมกันเพื่อให้มีพลังในการทํานายที่ยอดเยี่ยม ประการแรกคือสามารถค้นหาหรือเข้าถึงข้อมูลใด ๆ ที่คุณให้รวมถึงทุกสิ่งที่รู้ตั้งแต่ก่อนปี 2022 ความสามารถที่สองคือการเขียนข้อความเพื่อให้เข้าใจ

มาอธิบายการค้นหาด้วยข้อความค้นหาง่ายๆ:

• อนุสาวรีย์หินที่มีชื่อเสียงในสหราชอาณาจักรชื่ออะไร
  สโตนเฮนจ์.

การสร้างมีความซับซ้อนมากขึ้นเล็กน้อยในการแสดง คุณสามารถโต้แย้งได้ว่าตัวอย่างข้างต้นเป็นเพียงการค้นหาและไม่ได้สร้างอะไรใหม่ ลองคําถามการเรียกคืนอื่น: 

• ปราสาทที่มีชื่อเสียงในสหราชอาณาจักรชื่ออะไร
  ปราสาทที่มีชื่อเสียงที่สุดในสหราชอาณาจักรคือปราสาทวินด์เซอร์

เป็นข้อความเพิ่มเติมเล็กน้อย แต่ก็ยังไม่ชัดเจน มารวมทั้งสองเข้าด้วยกันเพื่อบังคับให้ความสามารถทั้งสองปรากฏ:

• ปราสาทที่มีชื่อเสียงในสหราชอาณาจักรและอนุสาวรีย์หินที่มีชื่อเสียงที่สุดในสหราชอาณาจักรชื่ออะไร และอยู่ใกล้แค่ไหน?
  ปราสาทที่มีชื่อเสียงที่สุดในสหราชอาณาจักรคือปราสาทวินด์เซอร์ตั้งอยู่ในเบิร์กเชียร์ประเทศอังกฤษ ห่างจากลอนดอนไปทางตะวันตกประมาณ 25 ไมล์ อนุสาวรีย์หินที่มีชื่อเสียงที่สุดในสหราชอาณาจักรคือสโตนเฮนจ์ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองวิลต์เชียร์ประเทศอังกฤษ ห่างจากลอนดอนไปทางตะวันตกเฉียงใต้ประมาณ 90 ไมล์ ดังนั้นไซต์ทั้งสองนี้จึงค่อนข้างห่างกันประมาณ 65 ไมล์

ใหญ่! ตอนนี้เราได้แสดงการเรียกคืนและการสร้าง สังเกตว่าคนรุ่นนั้นเหมือนมนุษย์แค่ไหน นี่คือคุณภาพที่จําเป็นสําหรับบอทที่เป็นตัวแทนของบริษัท สุดท้ายนี้ เรายังได้แสดงให้เห็นถึงสิ่งใหม่: ความล้มเหลวในการทําเรขาคณิตพื้นฐานและความไร้ยางอายอย่างที่สุดในการให้คําตอบ

ทีมงานของเราทํางานร่วมกับ GPT-3 มานานแล้ว ChatGPT ออกมาเมื่อปลายปีที่แล้ว แม้กระทั่งการเปิดตัว ผลิตภัณฑ์ที่ ใช้ประโยชน์จากโซลูชันอื่นๆ เพื่อทําให้บอทตอบได้อย่างถูกต้องจากรายการข้อเท็จจริง ความแม่นยําของการตอบสนองของบอทได้รับการปรับปรุงอย่างมากเมื่อเทียบกับวิศวกรแชทบอทรุ่นปัจจุบัน แต่ก็ยังต้องการให้ผู้ใช้ส่งรายการข้อเท็จจริงเพื่อให้บอททํางานได้ 

ตั้งแต่ ChatGPT เกิดขึ้นและ GPT-3 ได้รับการอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเราได้ดําเนินการเกี่ยวกับแนวทางใหม่ในการสร้างแชทบอทที่เราจะประกาศในไม่ช้า กรณีการใช้งานหนึ่งที่เราจะสาธิตเร็ว ๆ นี้คือความสามารถในการลดเวลาในการสร้างบอทโดยใช้ประโยชน์จากแง่มุมกําเนิดเพื่อให้ประสบการณ์การสร้างอาจมีมนต์ขลังเหมือนการใช้ ChatGPT (มัน ใช้งานได้ !) 

ในโลกอุดมคติการสร้างบอทควรทําได้ง่ายเพียงแค่ตอบคําถามสองสามข้อเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการจากนั้นตรวจสอบข้อเท็จจริงที่ไม่แน่นอนมากขึ้นเพื่อความถูกต้องและกดปุ่มถ่ายทอดสด 

ความยากลําบากในการใช้ประโยชน์จาก GPT สําหรับธุรกิจ

มีปัญหาหลายประการในการใช้ประโยชน์จาก GPT สําหรับธุรกิจ มาสํารวจข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการเกี่ยวกับเอาต์พุต GPT-3 จริงด้านล่าง

คําตอบที่เป็นผลบวกลวง: นี่เป็นคําตอบประเภททั่วไปและหลีกเลี่ยงไม่ได้ในระดับหนึ่ง

• ผู้ใช้: ฉันสามารถขอสินเชื่อธนาคารได้หรือไม่?
  GPT-chatbot: ใช่! เราเป็นธนาคารที่ก่อตั้งขึ้นในปี 1991

คําตอบที่ควรเป็นสาธารณะแต่ไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะเลย: นี่อาจเป็นการละเว้นจากการตลาดเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่ายคําถามที่เฉพาะเจาะจงเกินไปหรือข้อจํากัดความรับผิดชอบในการพิมพ์ที่ดีบางอย่างที่ควรรวมไว้ตั้งแต่เริ่มต้น

• ผู้ใช้: เหตุใดประสิทธิภาพของโทรศัพท์ของฉันจึงลดลงตามเวลา
  GPT-chatbot [ดี / ไม่ดี?]: เราปรับประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อประหยัดแบตเตอรี่โทรศัพท์ของคุณ
  GPT-chatbot [ดี / ไม่ดี?]: ฉันไม่แน่ใจ แต่ฟังดูเหมือนเป็นปัญหาของผลิตภัณฑ์ กรุณาติดต่อ [email protected]
  

สิ่งที่ต้องอนุมาน: นี่คือความสัมพันธ์ระหว่างพ่อแม่และลูก เช่น ผลิตภัณฑ์ในร้านค้า หรือค้นหาว่าวิธีใดดีที่สุดในการช่วยเหลือผู้ใช้เมื่อบางสิ่งไม่ได้เขียนไว้อย่างชัดเจน

• ผู้ใช้: นโยบายการคืนเก้าอี้นี้คืออะไร?
  GPT-chatbot [ไม่ดี]: เก้าอี้ตัวนี้ไม่มีนโยบายการคืนสินค้า
  GPT-chatbot [ดี]: เก้าอี้ตัวนี้ไม่มีนโยบายเฉพาะ แต่ทางร้านให้คืนสินค้าฟรีก่อน 30 วัน‍
  ‍
• ผู้ใช้: ฉันจะสมัครตําแหน่งวิศวกรรมซอฟต์แวร์ได้อย่างไร
  GPT-chatbot [ไม่ดี]: ฉันไม่แน่ใจว่าจะช่วยคุณได้อย่างไร ดูเหมือนเราจะไม่มีหน้าสําหรับอาชีพ
  GPT-chatbot [ดี]: ฉันไม่แน่ใจ แต่บางทีคุณอาจลองใช้อีเมลในหน้าติดต่อเรา

สิ่งที่ไม่ควรเปิดเผยต่อสาธารณะ (เช่น กระบวนการอนุมัติการคืนเงินของ Walmart Groceries): บางสิ่งไม่ควรพร้อมใช้งาน ซึ่งในกรณีนี้ บอทไม่ควรคาดเดาหรือพยายามช่วยเหลือผู้ใช้

• ผู้ใช้: หากฉันขอเงินคืนสําหรับร้านขายของชําออนไลน์คุณมีกระบวนการอย่างไรในการประเมินว่าจะอนุมัติคําขอของฉันหรือไม่
  GPT-chatbot [ไม่ดี]: เราทําการตรวจสอบประวัติและค้นหาบันทึกการทําธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกงในบัตรเครดิตของคุณ และอัตราการคืนเงินที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย
  GPT-chatbot [ดี]: ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ บางทีคุณอาจได้รับคําตอบจาก [email protected] 

บางสิ่งเป็นเรื่องส่วนตัว ตามสถานการณ์ หรือเชื่อมโยงกับบุคคล: ใช่หรือไม่ใช่คําตอบนั้นอันตรายไม่ว่าจะด้วยวิธีใด และการพูดว่า "ฉันไม่รู้" ก็ไม่เป็นประโยชน์ 

• ผู้ใช้: ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่?
  GPT-chatbot [ไม่ดี]: แน่นอนว่าคุณสามารถรับเงินคืนได้ เพียงลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเปิดคําสั่งซื้อแล้วคลิกคืนเงิน
  GPT-chatbot [ดี]: ฉันไม่แน่ใจเกี่ยวกับเรื่องนี้ กรุณาเข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเปิดคําสั่งซื้อและคลิกคืนเงิน

ทั้งหมดที่กล่าวมาขึ้นอยู่กับว่าบอทควรจะสามารถตอบกลับได้หรือไม่ สิ่งนี้เป็นเรื่องยุ่งยาก เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วจะต้องใช้การวางแผนและการตัดสินใจเล็กน้อยในการตัดสินใจเกี่ยวกับขอบเขตของแชทบอท มุ่งมั่นน้อยเกินไปและแชทบอทของคุณจะรู้สึกไร้ประโยชน์ พยายามทําทุกอย่างแล้วมันจะล้มเหลว โครงการ Chatbot ต้องการการสร้างสมดุลเพื่อให้ประสบความสําเร็จ

เป้าหมายของเราที่ Botpress คือการสร้างเครื่องมือที่เอาชนะความท้าทายเหล่านี้ เพื่อให้คุณสามารถควบคุมพลังส่วนใหญ่ของ GPT ในขณะเดียวกันก็เอาชนะข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้

อนาคตของบอท 

โมเดลภาษาขนาดใหญ่ เช่น GPT-3 จะป้อนเข้าสู่บริการต่างๆ เช่น Google Search และ Bing มันเป็นภัยคุกคามที่มีอยู่จริงต่อบริการเหล่านี้ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมพวกเขาจึงลงทุนอย่างมากในการทําให้บริการเหล่านี้เหมือนมากขึ้น ChatGPT. ความท้าทายไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว Google จําเป็นต้องพิจารณารูปแบบธุรกิจเนื่องจากการโต้ตอบกับแชทบอทอาจไม่ให้โอกาสเดียวกันสําหรับรายได้จากการโฆษณา ตอนนี้มันแพงเกินไปที่จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ด้วยวิธีนี้ แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าปัญหาต้นทุนจะไม่เป็นปัญหาในไม่ช้าด้วยความเร็วของนวัตกรรม

เครื่องมือค้นหาเหล่านี้ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องปรับปรุงความสามารถในการทําความเข้าใจและตอบคําถามภาษาธรรมชาติหรือเผชิญกับการทําลายจากผู้เล่นใหม่ในพื้นที่เครื่องมือค้นหา การลงทุนมหาศาลในเทคโนโลยีนี้เป็นข่าวดีสําหรับแพลตฟอร์มการสร้างบอท เนื่องจากพวกเขาจะสามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือค้นหาเหล่านี้ (ซึ่งจัดทําดัชนีทุกอย่างต่อสาธารณะ) เพื่อตอบคําถามในการสนทนา

การสร้างคําตอบจะกลายเป็นเรื่องยุ่งยากเมื่อไม่มีข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับข้อความค้นหาที่เฉพาะเจาะจงซึ่งเกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คิด! เมื่อพัฒนาบอทโดยใช้เครื่องมือวิจัยของเราเราตระหนักว่าเว็บไซต์ไม่ได้เขียนข้อมูลในลักษณะการสนทนาทําให้การดึงข้อมูลเป็นเรื่องยุ่งยาก พวกเขามักจะขาดข้อมูลสําคัญโดยสิ้นเชิง (เช่น หน้าอาชีพ เพื่อสนับสนุนอีเมลติดต่อ) ซึ่งหมายความว่าผู้สร้างบอทต้องทํางานอย่างหนักในการค้นหาวิธีมาตรฐานในการแก้ปัญหา (เช่น บอทควรตอบสนองอย่างไรเมื่อมีคนขอส่วนลดบนไซต์อีคอมเมิร์ซ) และการอ่านระหว่างบรรทัด (เช่น คุณควรตอบคําถามการจ้างงานอย่างไรเมื่อไม่มีหน้าอาชีพ) เมื่อผู้ใช้ได้รับแจ้งว่าสินค้าที่พวกเขาสั่งซื้อจะมาถึงในอีกสองสัปดาห์ และร้านค้าเองปิดทําการในช่วงวันหยุดฤดูหนาวและยังไม่ได้จัดส่งสินค้า ควรตอบสนองอย่างไร

มีรายการสิ่งที่บอทต้องสามารถจัดการได้ไม่รู้จบซึ่งเครื่องมือค้นหาไม่สามารถคาดเดาหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ - นี่จะเป็นทิศทางที่การวิจัยดําเนินการเพื่อให้มีผู้สร้างบอทที่ยอดเยี่ยมและใช้งานง่ายอย่างแท้จริงซึ่งสามารถแข่งขันกับผู้สร้างที่เป็นที่ยอมรับเช่น ChatGPT! 

ช่วยเราสร้างอนาคตของบอท 

ช่วยเราสร้างอนาคตของบอทโดย ลองใช้ฐานความรู้ และให้ข้อเสนอแนะของคุณแก่เรา เมื่อเราตระหนักว่าหน้าเว็บมีคําถามมากมายเบาบางเราจึงตระหนักว่าคุณลักษณะของเรามีศักยภาพไม่เพียง แต่ค้นหาและจัดหาเนื้อหาจากเว็บไซต์เท่านั้น แต่ยังเกินและให้รายละเอียดที่ไม่มีอยู่ในเว็บไซต์

ปิดท้ายด้วยคําจํากัดความของคําว่าเวทมนตร์ของ Oxford Languages นั่นคือพลังของการมีอิทธิพลต่อเหตุการณ์โดยใช้พลังลึกลับหรือเหนือธรรมชาติ ChatGPT เป็นเรื่องลึกลับอย่างแน่นอน และในขณะที่ผู้สร้างบอทอย่าง Botpress กําลังทําให้เทคโนโลยีใหม่ ๆ ใช้งานง่ายขึ้นเราจะปล่อยให้ผู้อ่านใช้แอปพลิเคชันเพื่อมีอิทธิพลต่อเหตุการณ์!

‍