Dziewięć powodów, dla których warto korzystać z Chatbots w swojej firmie

Jako właścicielka firmy Sarah chętnie korzystała z nowych technologii, aby zapewnić klientom nowe sposoby interakcji z firmą. Pod warunkiem, że nowe technologie dodawały klientom prawdziwą wartość i miały dla niej sens ekonomiczny z punktu widzenia zwrotu z inwestycji.

Chociaż była świadoma szumu wokół chatbots, nie było dla niej jasne, dlaczego miałaby budować chatbota oprócz aplikacji lub strony internetowej.

Zapytała mnie, czy mógłbym udzielić jej wskazówek dotyczących powodów, dla których chciałaby zaoferować chatbota oprócz aplikacji lub strony internetowej, a ja przedstawiłem jej następującą listę:

1. Chatbots Mniejsze koszty tworzenia niż w przypadku aplikacji

Tworzenie aplikacji jest bardzo kosztowne, zwłaszcza wysokiej jakości aplikacji działających na systemach Android i IOS. Koszt stworzenia wysokiej jakości chatbota również nie jest nieistotny, jednak nadal nie jest tak drogi jak stworzenie aplikacji.

Należy jednak pamiętać, że nawet jeśli zbudowanie bota jest tańsze, musi on stanowić realną wartość dodaną dla klienta końcowego i musi istnieć przekonujący powód, dla którego klient wolałby korzystać z bota, a nie z aplikacji.

2. Klienci nie muszą pobierać botów

Kiedy smartfony po raz pierwszy pojawiły się na rynku konsumenckim, większość ludzi lubiła pobierać aplikacje. Teraz, gdy nowość już minęła, większość konsumentów nie pobiera aplikacji. Chatbot jest jak strona internetowa, ponieważ może być używany bez pobierania. Ma również tę zaletę, że użytkownik nie musi być uwierzytelniany i może być używany bezpośrednio na platformie czatu.

Tak długo, jak doświadczenie jest lepsze niż samodzielna strona internetowa w tych i innych ważnych wymiarach, konsument może preferować korzystanie z bota. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku zadań o niskiej częstotliwości, takich jak zameldowanie się w hotelu, dla których użytkownik ma bardzo niską motywację do pobrania aplikacji.

3. Chatbots Są bardziej wirusowe niż aplikacje

Aplikacje są często trudne do udostępniania na urządzeniach mobilnych, więc nakłonienie innych osób do ich pobrania wymaga dużo pracy. Chatbots nie ma tej wady.

Chatbots mogą być łatwo udostępniane osobom, które już korzystają z platformy czatu, a nawet mogą być używane w grupach czatu. Ułatwia to znacznie chatbots powiększanie bazy użytkowników.

4. Wcześni użytkownicy mogą zwiększyć lojalność klientów

Klienci korzystają z usług firm, które zapewniają dobrą obsługę. Firmy, które wcześnie wdrożą technologię chatbotów, mają szansę przyciągnąć uwagę klientów, którzy lubią technologię (zakładając, że chatbot zapewni tym klientom rzeczywistą wartość, a nie tylko nowość).

5. Chatbots Oferują wyższe wskaźniki retencji niż aplikacje

Wynika to częściowo z faktu, że chatbots ma obecnie pewną wartość związaną z nowością. Ta wartość nowości będzie oczywiście z czasem zanikać.

Prawdą jest również, że wirusowy charakter chatbots w aplikacji do przesyłania wiadomości zwiększa prawdopodobieństwo, że użytkownicy zostaną poproszeni o ponowne skorzystanie z bota, jeśli zobaczą innych na platformie czatu korzystających z bota lub zostanie im on w jakiś sposób udostępniony. Potencjalnie poprawi to wskaźniki retencji w porównaniu z aplikacjami.

6. Chatbots Zapewnienie klientom lepszych doświadczeń

Ten punkt jest wysoce subiektywny i zależy od implementacji chatbota. Możliwe jest, że świetna implementacja chatbota może być znacznie lepsza niż implementacja aplikacji dla niektórych przypadków użycia.

Te przypadki użycia obejmują przypadek użycia obsługi klienta (odpowiadanie na często zadawane pytania) lub rzadkie przypadki użycia zadań, takie jak zamawianie kawy w nowej kawiarni (zakładając, że nie chcesz pobierać nowej aplikacji dla każdej odwiedzanej kawiarni).

7. Chatbots Może zaoszczędzić pieniądze na ludzkiej pracy

Duże oszczędności są dostępne dla firm, jeśli chatbots może zmniejszyć liczbę pracowników potrzebnych do obsługi klienta, zwłaszcza chatbots w branży produkcyjnej.

Możliwe jest również, że chatbots może rozszerzyć usługi oferowane przez ludzkich agentów (umożliwiając im uświadomienie sobie dodatkowego istotnego kontekstu i umożliwiając im reagowanie za pomocą widżetów graficznych, a nie tylko tekstu), zwiększając w ten sposób jakość usług (za mniej więcej ten sam koszt).

8. Chatbots Może oferować wiele ścieżek monetyzacji

Oszczędność kosztów jest wyraźną ekonomiczną motywacją do korzystania z chatbots. Prawdopodobnie pojawią się inne sposoby zarabiania, w tym możliwości reklamy natywnej i afiliacyjnej.

Mniej dobrze zdefiniowaną, ale potencjalnie ogromną drogą do monetyzacji jest handel elektroniczny, tj. dokonywanie transakcji w kanale czatu. Bez wątpienia zapewni to również ogromne możliwości dla botów "concierge", które na bieżąco przydzielają sprawy innym botom.

9. Technologia chatbotów stanie się jeszcze lepsza

Wiele rzeczy jest już możliwych dzięki chatbots. Technologia będzie ulepszana w miarę, jak będzie stawać się coraz bardziej powszechna, co jeszcze bardziej zwiększy jej popularność.

Istnieją już przypadki użycia dla chatbots , które są ekonomicznie opłacalne, takie jak korzystanie z chatbots dla przedsiębiorstw lub usług dla klientów. Te przypadki użycia mogą stanowić bramę dla firm do świadczenia większej liczby usług za pośrednictwem chatbots , ponieważ potencjalne przypadki biznesowe w tym obszarze zostaną lepiej zdefiniowane.