Jak zbudować chatbota na Facebooku, by odpowiadał na pytania klientów?

1. Dlaczego Chatbot jest ważny w obsłudze klientów?
2. Jak chatbot na Facebooku może poprawić jakość obsługi klienta?
3. Jak skonfigurować chatbota Facebook Messenger?

Dlaczego Chatbot jest ważny w obsłudze klientów?

Nie ma lepszego sposobu na budowanie lojalności klientów niż zapewnienie szybkiej i pomocnej obsługi. Wszyscy doświadczyliśmy czekania na połączenie, które wydaje się trwać godzinami, a oczekiwanie może być męczące. A gdyby tak wyeliminować ten czas oczekiwania i pomóc każdemu klientowi znaleźć to, czego szuka?

Chatbots pomóc Ci to zrobić. Obsługiwane przez konwersacyjną sztuczną inteligencję, chatbots oferują firmom możliwość interakcji z klientami w usprawniony, przystępny sposób, który naśladuje ludzką rozmowę. Przydatne z wielu różnych powodów, oferują dwie główne korzyści:

• Dostępność 24/7. Ponieważ nie ma osoby po stronie biznesowej komunikacji, chatbots może oferować pomoc o każdej porze dnia. Ta zwiększona elastyczność oznacza, że klienci mogą uzyskać dostęp do pomocy, kiedy tylko jej potrzebują, zamiast czekać na tradycyjne godziny pracy.
• Obsługuje dużą liczbę osób jednocześnie. Chociaż liczba osób, z którymi chatbot może rozmawiać w jednym czasie, może być ograniczona, większość z nich może wchodzić w interakcje z setkami osób jednocześnie. Dla klienta oznacza to brak czasu oczekiwania; dla firmy oznacza to redukcję kosztów obsługi klienta.

Jak chatbot na Facebooku może poprawić jakość obsługi klienta?

Jedną z najpopularniejszych obecnie platform do hostowania chatbots jest Facebook Messenger. Chatbota na Facebooku można połączyć ze stroną firmy na Facebooku, poszerzając zasięg klientów i zapewniając centralne źródło zapytań i aktywności klientów. Oto kilka typowych pytań, które często zadają firmy zainteresowane Chatbots na Facebooku:

Jak wygląda chatbot na Facebooku? Krótka odpowiedź brzmi: Facebook Chatbot wygląda jak każdy inny chatbot. Na ekranie użytkownika pojawi się małe osadzone okno dialogowe. Ponieważ Facebook Chatbots jest hostowany przez Facebook Messenger, wygląd rozmowy będzie znajomy i łatwy w nawigacji dla użytkowników.

Jak użytkownicy wchodzą w interakcję z Chatbotem na Facebooku? Istnieje kilka sposobów, w jakie użytkownicy mogą znaleźć Chatbota na Facebooku i wejść z nim w interakcję. Użytkownicy mogą wyszukiwać określone firmy i chatbots w Facebook Messenger, a także mogą uzyskać dostęp do chatbota ze strony firmy na Facebooku. Możesz nawet osadzić przyciski Messengera na swojej stronie internetowej, które przekierują użytkowników bezpośrednio do Twojego Facebook Chatbota.

W czym może pomóc chatbot na Facebooku? Możliwości są praktycznie nieograniczone. W zależności od prowadzonej działalności, Chatbot na Facebooku może pomóc użytkownikom w umawianiu spotkań, dostarczaniu podstawowych informacji logistycznych (godziny pracy i lokalizacja), dokonywaniu szybkich zakupów lub rezerwacji i oczywiście odpowiadać na wszelkie pytania, które mogą pojawić się w trakcie rozmowy.

Jak skonfigurować chatbota Facebook Messenger?

Jeśli chcesz zbudować chatbota dla Facebooka, masz szczęście. Teraz jest to łatwiejsze niż kiedykolwiek, aby szybko skonfigurować skutecznego chatbota Facebook Messenger, który spełnia potrzeby klientów. Wykonaj poniższe kroki, aby usprawnić ten proces:

1. Zidentyfikuj i zbadaj swoich odbiorców

Zanim cokolwiek zbudujesz, musisz poznać i zrozumieć swoich odbiorców. Jeśli tego nie zrobisz, prawdopodobnie nie zrozumiesz, co musisz zbudować, aby im pomóc. Na tym etapie ważne jest również, aby ocenić rodzaj języka, którego używają, ponieważ pomoże ci to zbudować zestaw danych, jeśli używasz Chatbota NLP.

2. Określ swój cel i przypadek użycia.

Zacznij od czegoś prostego. Zakres projektu na początku musi być precyzyjny. Być może znasz iteracyjny proces tworzenia produktów cyfrowych, a chatbots nie jest wyjątkiem. Zaczynając od prostego przypadku użycia, znacznie szybciej osiągniesz swój cel. Zacznij od małego, ulepszaj i dodawaj umiejętności. Na przykład, Twoim celem może być poprawa wyniku CSAT za pomocą chatbota. Możesz zacząć od bardzo prostego przypadku użycia, aby odpowiedzieć na 10 najczęściej zadawanych pytań lub wdrożyć samoobsługę dla swoich klientów. Stamtąd dodajesz nowe umiejętności, aby osiągnąć swój cel.

3. Wybierz platformę

Istnieje wiele platform hostujących chatboty do wyboru. Niektóre z bardziej popularnych dla chatbota Facebook Messenger to ManyChat, Chatfuel, Dialogflow i Botpress. Wszystkie te usługi oferują świetne rozwiązanie do tworzenia chatbotów, ale oferują różne poziomy możliwości dostosowywania i rozumienia języka (słowa kluczowe vs nlp).

Dialogflow

Dialogflow jest niezawodnym wyborem i jest już hostowany dla Ciebie. Wystarczy utworzyć konto i gotowe. Dialogflow jest łatwy w użyciu i ma opcję korzystania z niego za pośrednictwem interfejsu API, co jest bardzo atrakcyjne dla programistów

Manychat

ManyChat przez długi czas był liderem, ponieważ jest bardzo łatwy w użyciu i oferuje wiele funkcji i integracji. Świetnie nadaje się do prostszych interakcji, ponieważ nie zawiera funkcji AI. Może to jednak szybko stać się przeszkodą dla bardziej zaawansowanych rozwiązań.

Chatfuel

Chatfuel to świetne miejsce do rozpoczęcia, jeśli jesteś zainteresowany eksperymentowaniem z Facebook Messenger Chatbots. Jest intuicyjny i oferuje wiele standardowych funkcji, które mogą uczynić go atrakcyjnym dla mniejszych firm. Ponownie, nie ma możliwości rozumienia języka naturalnego. Oczywiście można go zhakować, dodając inną platformę, ale to komplikuje sprawę.

Botpress

Oprócz łatwości użytkowania, Botpress ma wbudowane rozumienie języka naturalnego, co pozwala na tworzenie doświadczeń konwersacyjnych podobnych do ludzkich. Botpress jest wysoce konfigurowalny dzięki wbudowanemu edytorowi kodu i SDK. Istnieje również możliwość korzystania z modułu Human-in-the-Loop, który pozwala na przejęcie konwersacji przez człowieka.

4. Utwórz chatbota Facebook Messenger i jego wiadomość powitalną

Pierwszą rzeczą, którą należy zrobić, jest przygotowanie wiadomości powitalnej. Jest to bardzo ważne, ponieważ określa oczekiwania, a zarządzanie oczekiwaniami jest kluczowe w obsłudze klienta. Dobrą zasadą jest mówienie wprost o tym, w czym chatbot może pomóc. Przedstaw chatbota, a następnie przejdź do pomocy klientowi, zadając ogólne pytanie, takie jak "W czym mogę pomóc?". Warto również ustalić domyślny komunikat, którego chatbot może użyć, jeśli nie rozpozna żądania użytkownika, coś w stylu: "Przykro mi, nie zrozumiałem tego. Czy chciałbyś porozmawiać z agentem?".

5. Napisz FAQ z wypowiedziami opartymi na badaniach

To jest rdzeń twojego chatbota. Możesz zacząć od opracowania gotowych odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania podczas badań. Na niektórych platformach konieczne będzie powiązanie często zadawanych pytań z zaprojektowanymi przepływami, ale w przypadku Botpress często zadawane pytania nie muszą być częścią przepływu. Chatbot odpowie na nie płynnie, niezależnie od tego, kiedy zostaną zadane podczas rozmowy.

6. Utwórz przepływ pracy

Przepływy pracy są wizualną reprezentacją etapów konwersacji. Jest to szczególnie przydatne, gdy masz bardzo jasny cel, taki jak zbieranie informacji, automatyzacja procesu itp.

7. Podłącz swojego chatbota do Facebook Messengera

Podłączenie chatbota do Facebook Messengera oficjalnie uruchomi chatbota, umożliwiając użytkownikom interakcję z nim w czasie rzeczywistym. Na stronie Botpress należy przejść do strony aplikacji Facebooka i uzyskać appSecret oraz verifyToken. Będą one potrzebne do skonfigurowania kanału w Botpress.

Platformy Chatbot, takie jak Dialogflow, Manychat i Botpress mogą sprawić, że stworzenie chatbota dla Facebooka będzie szybkie i bezbolesne. Większość pracy będzie polegać na badaniu odbiorców i projektowaniu przemyślanych odpowiedzi na ich najbardziej prawdopodobne zapytania. Potraktuj to jako kolejną okazję, aby dowiedzieć się więcej o swojej firmie i jej ofercie.