Waarom is chatbots belangrijk?

Virtuele assistenten lijken iets uit een sciencefictionfilm. Dankzij de implementatie van chatbotapplicaties zijn we in staat om een revolutie teweeg te brengen in de manier waarop mensen en machines met elkaar communiceren. Dit leidt tot een hele nieuwe dimensie van spannende mogelijkheden voor onderzoek, wetenschap, zaken, entertainment en nog veel meer.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een soort software die ontworpen is om interacties tussen mensen en machines te vergemakkelijken. In de wereld van vandaag is de toepassing van chatbots bijna overal te zien. Zelfs als we het niet opmerken, hebben we er interactie mee wanneer we eten bestellen, concertkaartjes boeken en zelfs onze doktersafspraken regelen.

Soorten chatbots

Er zijn twee hoofdtypen chatbots: declaratief chatbots en conversationeel chatbots.

1. Declaratief chatbots

Dit is het eenvoudigste type chatbots. Declaratieve chatbots zijn ontworpen voor het uitvoeren van een enkele taak. Chatbottechnologieën van dit type omvatten regelgebaseerde chatbots. Sommige declaratieve chatbots hebben een beperkte natuurlijke taalverwerkingscapaciteit, waardoor ze sommige nuances van menselijke communicatie kunnen begrijpen.

De conversatiemogelijkheden van basis chatbots zijn erg beperkt. Interacties met hen zijn zeer specifiek en op een rigide manier gestructureerd. De meest voorkomende toepassingen van declaratieve chatbots zijn het afhandelen van vragen van klanten, eenvoudige transacties en logistieke taken. Bedrijven hebben er baat bij om alledaagse, repetitieve taken te beheren, waardoor menselijke agenten een aanzienlijke hoeveelheid tijd en moeite besparen.

2. Gesprek chatbots

AI-aangedreven chatbots, de voorloper op het gebied van innovatie, heeft datagestuurde en voorspellende capaciteiten. Deze staan bekend als digitale assistenten of virtuele assistenten en hebben het vermogen om te leren van menselijke gesprekken.

Intelligent chatbots kan klantinformatie uit een dataset bekijken en gebruiken om AI-menselijke interacties te personaliseren. Hierdoor kan contextueel chatbots advies en aanbevelingen geven en zelfs toekomstige behoeften en wensen voorspellen.

Een geavanceerde chatbotassistent kan fungeren als de belangrijkste hub voor een groep basisassistenten chatbots, die ze opdrachten geeft en hun informatie combineert om ze te helpen meer complexe processen te begrijpen. Voorbeelden van chatbots met geavanceerde mogelijkheden zijn Alexa van Amazon en Siri van Apple. Deze maken gebruik van datagestuurde strategieën en voorspellende algoritmen om de klanttevredenheid te verhogen.

Speciale kenmerken die conversatie op chatbots onderscheiden zijn onder andere:

• Het vermogen om je bewust te zijn van de context
• Natuurlijk taalbegrip (NLU)
• Natuurlijke taalverwerking (NLP)
• Machinaal leren
• Voorspellende intelligentie en analyse

Een recent experimenteel onderzoek naar chatbotontwerp laat zien hoeveel chatbots kan bijdragen aan de klantervaring. Het is nu bekend dat converserende chatbots die zich bezighouden met onderwerpen die hen interesseren, een betere kennis krijgen van de verlangens van mensen. Bovendien krijgen ze een waargenomen antropomorfisme waardoor hun spraakpatronen menselijk lijken qua inhoud en syntaxis(bron).

Hoe werkt chatbots ?

Een chatgesprek met een virtuele assistent wordt mogelijk gemaakt door de implementatie van algoritmes voor kunstmatige intelligentie. De meeste chatbots gehoorzamen aan een reeks regels of maken gebruik van natuurlijke taalverwerking. Geavanceerde AI chatbots beschikken over geavanceerde mogelijkheden voor machinaal leren en kunnen betekenisvollere interacties met mensen hebben.

Kenmerken van chatbots

Waarom is chatbots belangrijk?

Chatbots zijn belangrijk omdat ze helpen de manier waarop mensen werken, leren, zaken doen en nog veel meer te verbeteren. We hebben een punt bereikt waarop technologie ons kan voorzien van letterlijke assistenten die zelfs onze toekomstige behoeften kunnen voorspellen. De toepassingen voor dit soort technologie zijn bijna grenzeloos.

Onbeperkte mogelijkheden voor conversatie

Niet alleen is de conversationele respons van een AI sneller dan die van een live agent, maar een chatbotplatform is ook in staat om verbinding te maken met duizenden mensen tegelijk. Deze chatbotcapaciteiten stellen bedrijven en organisaties in staat om in één keer live chat en kwaliteitsservice te bieden aan de hele wereld.

Meer informatie over klantenservice chatbots

Beter tijdmanagement

Dankzij de implementatie van chatbots kan een bedrijf zijn financiële diensten en strategieën voor klantbetrokkenheid moeiteloos afhandelen, naast vele andere processen. Een chatbot kan zelfs updates geven aan de CEO over de status van zijn bloeddruk.

Klantgegevens benutten

Gegevens staan niet zonder reden bekend als "de nieuwe olie". Bedrijven als Google en Amazon zijn de overgrote meerderheid van de markt voorbijgestreefd, grotendeels dankzij hun vermogen om klantgegevens te verwerken en bruikbare inzichten te vinden.

Gegevens zijn ook het natuurlijke ecosysteem van een chatbot. Een AI-chatbot interageert en begrijpt de wereld met behulp van gegevens. Chatbots Hij kan bedrijven inzicht geven in hoe hun klanten zich gedragen, welke dingen ze leuk vinden en nog veel meer. Ze kunnen ook leren en zelfs suggesties geven over hoe de operationele efficiëntie kan worden verbeterd.

Hoe is chatbots geëvolueerd?

Terwijl chatbots in het verleden werd gebouwd om koud en passief te zijn in hun interacties, wordt chatbots nu ontworpen met een doorzettersmentaliteit. AI chatbots kan proactieve interacties met klanten bieden, bedrijven helpen begrijpen wat hun klanten gelukkig maakt en hen dat bieden.

Hoe gebruiken bedrijven chatbots

Een van de meest voorkomende toepassingen van chatbots is het verbeteren van de klantbetrokkenheid van bedrijven. Chatbots kan fungeren als virtuele agenten en assistenten voor een bedrijf. Op dezelfde manier kan intelligent chatbots helpen bij het beheer van taken, automatisering en het verbeteren van IT-mogelijkheden.

Hoe verandert chatbots bedrijven en klanten?

Chatbots zijn uiterst efficiënt en in staat om de klok rond te werken zonder een minuut rust. Dankzij dit stelt een chatbotplatform bedrijven in staat om permanente klantenservice te bieden, terwijl klanten genieten van een completere gebruikerservaring.

Grote techgiganten zoals Google, Apple en Facebook hebben hun messagingapplicaties omgevormd tot chatbotplatforms. Deze berichtenplatforms kunnen complexe taken zoals geldtransacties afhandelen zonder menselijke tussenkomst.

Zo bouw je gratis een WhatsApp-chatbot

Wat zijn de voordelen van chatbots?

Chatbots kan de manier waarop een bedrijf opereert en communiceert met consumenten vereenvoudigen. Daarnaast kan Advanced AI chatbots de gebruikerservaring naar een heel nieuw niveau tillen door permanente klantenservice te bieden en inspannende taken te automatiseren.

Kosteneffectiviteit

Zelfs een team van hoogopgeleide menselijke agenten kan niet het bereik en de nauwkeurigheid hebben van één enkele geavanceerde AI-bot. Het vermogen om klanten direct antwoord te geven helpt enorm bij het behouden van klanten en verhoogt de kans op herhaalaankopen. Bovendien werkt een AI op een gestructureerde manier waardoor de kans op fouten nihil is.

Automatisering

Chatbots zijn in staat om repetitieve taken te automatiseren, waaronder het uitvoeren van routinetaken op het gewenste tijdstip. Een goed geïmplementeerde chatbot kan echter veel meer dan alleen de tijd aangeven. In combinatie met hun vermogen om te begrijpen welke processen ze afhandelen, kunnen ze fungeren als digitale assistenten voor elk soort professional.

Gegevensmonitoring en -analyse

Een chatbot kan feedback verzamelen van gebruikersinteracties, inclusief hun gedrag tijdens hun interactie met een website. Dit geeft bedrijven nuttige gegevens die ze kunnen gebruiken om hun diensten, producten of communicatiekanalen te optimaliseren.

Verbeterde mogelijkheden voor klantenbetrokkenheid

Bedrijven die al gebruik maken van sociale media of hun website om klanten te voorzien van waardevolle informatie, kunnen vertrouwen op bots om hun bereik via deze media te verbeteren. Chatbots opent een communicatiekanaal dat voorheen niet beschikbaar was voor bedrijven en helpt hen om met duizenden mensen tegelijk te communiceren zonder moe, gestrest of in de war te raken.

Schaalbaarheid

Een chatbot heeft geen huis, kantoor of parkeerplaats nodig. Ingenieurs kunnen ze laten groeien door hun systeemarchitectuur aan te passen. Dit betekent dat een chatbot kan meegroeien met een bedrijf als de activiteiten uitbreiden. Chatbots is altijd en overal toegankelijk, zolang er een verbinding is. Bedrijven kunnen meertalig chatbots implementeren om wereldwijde markten te bereiken.

Kwalitatief hoogwaardige leads werven

Tijd verspillen aan nutteloze leads is in feite werken voor niets. Verkoopteams kunnen de kwaliteit van leads bepalen met behulp van chatbots. Dit verbetert de kansen van een bedrijf aanzienlijk om goede klanten aan te trekken en zo de winst te verhogen.

Wat zijn de uitdagingen bij het gebruik van chatbots?

Als nieuw stukje techniek valt er nog veel te leren over de functionaliteit en het potentieel van chatbots. Het lijdt geen twijfel dat er veel dingen verbeterd kunnen worden aan de manier waarop chatbots met mensen interageert. Er zijn recent grote doorbraken geweest in natuurlijke taalverwerking die nu pas toegepast beginnen te worden op chatbots en dit zal betekenen dat zowel de moeilijkheid om chatbots te bouwen als de ervaring om chatbots te gebruiken zullen worden verbeterd.

Nieuwe technologieën leren gebruiken

De implementatie van een nieuw stuk technologie kan een opwindend proces zijn, maar het gaat nog steeds gepaard met een aanpassingsperiode. Organisaties moeten tijd en geld besteden aan het implementeren en onderhouden van hun chatbots. Ondertussen kan AI tijd nodig hebben om zijn volledige potentieel te bereiken en kan het in het begin falen om fatsoenlijke complexe interacties te bieden.

Bezorgdheid over veiligheid

Gegevens zijn waardevol voor iedereen. Dit geldt ook voor opportunisten zoals hackers en andere kwaadwillende derden. Daarom moet chatbots , waar persoonlijke gegevens van klanten worden verwerkt, alleen relevante gegevens opvragen en verzamelen en deze via veilige kanalen versturen. Beveiligingsfuncties moeten worden opgenomen in het ontwerp van een chatbot om ervoor te zorgen dat het de identiteit of integriteit van niemand in gevaar brengt.

De nuances van menselijke spraak

Mensen gebruiken afkortingen, jargon, idiomen en andere vormen van spraak die wij begrijpen, maar chatbots misschien niet. We maken ook fouten in spelling en grammatica. Net zoals iemand in de war kan raken door de manier waarop mensen uit andere delen van de wereld met elkaar communiceren, kan chatbots in de war raken door de interactie met woorden en zinnen die ze niet kennen.

Menselijke onvoorspelbaarheid

Een AI zal nooit huilen om gemorste melk en zelfs als het kan begrijpen wat "liefde is blind" betekent, is het niet geprogrammeerd om liefde te voelen. Niettemin zijn mensen gebonden aan onze emoties en deze beïnvloeden vaak ons gedrag. We denken niet helder als we erg overstuur of overgelukkig zijn. Dit kan ertoe leiden dat we chatbots commando's geven die voor hen niet logisch zijn. Een chatbot heeft tijd nodig om de menselijke willekeur en spontaniteit te leren kennen.

Beste praktijken en tips voor het selecteren chatbots

• Bedenk welke problemen je probeert op te lossen: Om de juiste chatbot te krijgen, moet je weten wat je nodig hebt. Natuurlijk zijn live chatmogelijkheden een must, maar chatbots kan ook automatisering en vele andere functies implementeren die hun functionaliteit vergroten. Chatbots kan helpen met tijdbeheer, klantbeheer en teamgerelateerde taken.
  

• Bedenk welke communicatiekanalen je gebruikt: Een hybride chatbot kan communiceren via messaging apps, maar dat betekent niet dat elke chatbot compatibel is met elke app. De systeemarchitectuur van je chatbot moet werken volgens jouw behoeften.
  

• Plan de communicatiestijl van je chatbot: De eerste indruk die je klanten hebben van je bedrijf wordt sterk beïnvloed door de manier waarop je chatbot communiceert. Het is in je eigen belang om een chatbot aan te schaffen die de waarden van je bedrijf goed vertegenwoordigt.

Toekomst van chatbots

Verwacht wordt dat chatbots een algemeen onderdeel van toekomstige communicatie wordt. Kunstmatige intelligentie en machine learning worden met het uur beter. Terwijl op dit moment de meeste interacties met chatbots schriftelijk worden afgehandeld, zullen spraakdiensten naar verwachting steeds gebruikelijker worden.

Chatbot-ontwikkelingsdiensten

Upgrade je chatbotstrategie en verander de manier waarop je klanten met je bedrijf omgaan met behulp van Botpress. Botpress stelt grote en kleine bedrijven in staat om hun communicatiemogelijkheden te verbeteren en biedt gebruikers een ideale ontwikkelstack om enterprise en open-source chatbots te maken.

Ontdek Botpress