Mengapakah chatbots penting?

Pembantu maya kelihatan seperti sesuatu daripada filem fiksyen sains. Terima kasih kepada pelaksanaan aplikasi chatbot, kami dapat merevolusikan cara manusia dan mesin berkomunikasi antara satu sama lain. Ini membawa kepada dimensi baru peluang menarik untuk penyelidikan, sains, perniagaan, hiburan, dan banyak lagi.

Apa itu chatbot?

Chatbot adalah sejenis perisian yang direka untuk memudahkan interaksi antara manusia dan mesin. Di dunia hari ini, penggunaan chatbots dapat dilihat hampir di mana-mana. Walaupun kita tidak menyedarinya, kita berinteraksi dengan mereka apabila kita memesan makanan, menempah tiket konsert, dan juga menguruskan janji temu doktor kita.

Jenis chatbots

Terdapat dua jenis chatbots utama: chatbots pengisytiharan dan chatbots perbualan.

1. Chatbots pengisytiharan

Ini adalah jenis chatbots yang paling mudah. Chatbots pengisytiharan direka untuk memenuhi satu tugas. Teknologi Chatbot jenis ini termasuk chatbots berasaskan peraturan. Sesetengah chatbots pengisytiharan mempunyai kapasiti pemprosesan bahasa semula jadi yang terhad, yang membolehkan mereka memahami beberapa nuansa komunikasi manusia.

Keupayaan perbualan chatbots asas sangat terhad. Interaksi dengan mereka sangat spesifik dan berstruktur dengan cara yang tegar. Aplikasi chatbots pengisytiharan yang paling biasa termasuk mengendalikan pertanyaan pelanggan, transaksi mudah, dan tugas logistik. Mereka memberi manfaat kepada syarikat dengan menguruskan tugas biasa, berulang, dengan itu menjimatkan agen manusia sejumlah besar masa dan usaha.

2. Chatbots perbualan

Chatbots berkuasa AI di barisan hadapan inovasi mempunyai keupayaan berdasarkan data dan ramalan. Ini dikenali sebagai pembantu digital atau pembantu maya dan mempunyai keupayaan untuk belajar daripada perbualan manusia.

Chatbots pintar boleh menyemak maklumat pelanggan dari set data dan menggunakannya untuk memperibadikan interaksi AI-manusia. Terima kasih kepada ini, chatbots kontekstual boleh memberikan nasihat, cadangan, dan juga meramalkan keperluan dan keinginan masa depan.

Pembantu chatbot lanjutan boleh berfungsi sebagai utama hub untuk sekumpulan chatbots asas, memerintahkan mereka dan menggabungkan maklumat mereka untuk membantu mereka memahami proses yang lebih kompleks. Contoh chatbots dengan keupayaan canggih termasuk Alexa Amazon dan Siri Apple. Ini menggunakan strategi berasaskan data dan algoritma ramalan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Ciri-ciri khas yang membezakan chatbots perbualan termasuk:

• Keupayaan untuk menyedari konteks
• Pemahaman bahasa semulajadi (NLU)
• Pemprosesan bahasa semulajadi (NLP)
• Pembelajaran mesin
• Kecerdasan ramalan dan analisis

Kajian eksperimen baru-baru ini mengenai reka bentuk chatbot bersinar cahaya tentang berapa banyak chatbots yang boleh ditawarkan kepada pengalaman pelanggan. Kini diketahui bahawa chatbots perbualan yang terlibat dalam topik minat mendapat pengetahuan yang lebih baik tentang keinginan orang. Lebih-lebih lagi, mereka mendapat antropomorfisme yang dirasakan yang boleh membuat corak ucapan mereka kelihatan manusia dalam kandungan dan sintaks (sumber).

Bagaimanakah chatbots berfungsi?

Perbualan sembang dengan pembantu maya dimungkinkan oleh pelaksanaan algoritma kecerdasan buatan. Kebanyakan chatbots mematuhi satu set peraturan atau menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi. Chatbots AI lanjutan mempunyai keupayaan pembelajaran mesin canggih dan boleh mempunyai interaksi yang lebih bermakna dengan orang ramai.

Ciri-ciri chatbots

Mengapakah chatbots penting?

Chatbots adalah penting kerana mereka membantu meningkatkan cara orang bekerja, belajar, menjalankan perniagaan, dan banyak lagi. Kami telah mencapai tahap di mana teknologi boleh membekalkan kami dengan pembantu literal yang bahkan dapat meramalkan keperluan masa depan kita. Aplikasi untuk teknologi seperti ini hampir tidak terhad.

Potensi yang tidak terhad untuk perbualan

Bukan sahaja tindak balas perbualan dari AI lebih cepat daripada ejen langsung, tetapi platform chatbot juga dapat berhubung dengan ribuan orang sekaligus. Keupayaan chatbot ini memperkasakan perniagaan dan organisasi untuk menyediakan sembang langsung dan perkhidmatan berkualiti ke seluruh dunia sekaligus.

Ketahui lebih lanjut tentang chatbots perkhidmatan pelanggan

Pengurusan masa yang lebih baik

Terima kasih kepada pelaksanaan chatbots, sebuah syarikat dapat dengan mudah mengendalikan perkhidmatan kewangan dan strategi penglibatan pelanggannya, di samping banyak proses lain. Chatbot juga boleh memberikan kemas kini kepada CEO mengenai keadaan tekanan darah mereka.

Manfaatkan data pelanggan

Data tidak dikenali sebagai "minyak baru" tanpa sebab. Syarikat-syarikat seperti Google dan Amazon telah mengatasi sebahagian besar pasaran sebahagian besarnya kerana keupayaan mereka untuk memproses dan mencari cerapan yang boleh diambil tindakan dalam set data pelanggan.

Data juga berlaku untuk menjadi ekosistem semula jadi chatbot. Chatbot AI berinteraksi dan memahami dunia menggunakan data. Chatbots boleh memberikan syarikat pandangan tentang bagaimana pelanggan mereka berkelakuan, perkara yang mereka nikmati dan banyak lagi. Begitu juga, mereka boleh belajar dan juga memberi cadangan tentang bagaimana untuk meningkatkan kecekapan operasi.

Bagaimanakah chatbots berkembang?

Walaupun pada masa lalu chatbots akan dibina untuk menjadi sejuk dan pasif dalam interaksi mereka, chatbots moden kini direka dengan sikap go-getter. Chatbots AI dapat memberikan interaksi pelanggan yang proaktif, membantu syarikat memahami apa yang membuat pelanggan mereka gembira dan memberikannya kepada mereka.

Bagaimana perniagaan menggunakan chatbots

Salah satu kegunaan chatbots yang paling biasa adalah untuk meningkatkan keupayaan penglibatan pelanggan perniagaan. Chatbots boleh bertindak sebagai ejen maya dan pembantu untuk syarikat. Begitu juga, chatbots pintar dapat membantu pengurusan tugas, automasi, dan peningkatan keupayaan IT.

Bagaimanakah chatbots menukar perniagaan dan pelanggan?

Chatbots sangat cekap dan mampu bekerja sepanjang masa tanpa berehat sebentar. Terima kasih kepada ini, platform chatbot memberi kuasa kepada perniagaan untuk menawarkan perkhidmatan pelanggan yang berterusan sementara pelanggan menikmati pengalaman pengguna yang lebih lengkap.

Gergasi teknologi utama seperti Google, Apple, dan Facebook telah mengubah aplikasi pemesejan mereka menjadi platform chatbot. Platform pemesejan ini mampu mengendalikan tugas yang kompleks seperti transaksi kewangan tanpa memerlukan campur tangan manusia.

Bagaimana untuk membina a WhatsApp chatbot secara percuma

Apakah faedah menggunakan chatbots?

Chatbots boleh memudahkan cara perniagaan beroperasi dan berkomunikasi dengan pengguna. Di samping itu, chatbots Advanced AI boleh membawa pengalaman pengguna ke tahap yang baru dengan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang berterusan dan mengautomasikan tugas berat.

Keberkesanan kos

Malah pasukan ejen manusia yang berkemahiran tinggi boleh mempunyai jangkauan dan ketepatan satu bot AI maju. Keupayaan untuk menyediakan pelanggan dengan tindak balas segera sangat membantu dengan pengekalan pelanggan dan meningkatkan peluang pembelian berulang. Selain itu, AI berfungsi dengan cara berstruktur yang membatalkan kemungkinan kesilapan berlaku.

Automasi

Chatbots mampu mengautomasikan tugas berulang, termasuk melakukan tugas rutin pada masa yang dikehendaki. Walau bagaimanapun, chatbot yang dilaksanakan dengan betul boleh melakukan lebih banyak daripada memberitahu masa. Selaras dengan keupayaan mereka untuk memahami proses apa yang mereka kendalikan, mereka boleh berfungsi sebagai pembantu digital kepada mana-mana jenis profesional.

Pemantauan dan analisis data

Chatbot mempunyai keupayaan untuk mengumpul maklum balas pengguna daripada interaksi pengguna, termasuk tingkah laku mereka semasa mereka berinteraksi dengan laman web. Ini memberikan perniagaan data berguna yang boleh mereka gunakan untuk mengoptimumkan perkhidmatan, produk, atau saluran komunikasi mereka.

Keupayaan penglibatan pelanggan yang dipertingkatkan

Syarikat-syarikat yang sudah menggunakan media sosial atau laman web mereka untuk menyediakan pelanggan dengan maklumat berharga boleh bergantung kepada bot untuk meningkatkan jangkauan mereka melalui medium tersebut. Chatbots membuka saluran komunikasi yang sebelum ini tidak tersedia kepada syarikat, membantu mereka melibatkan diri dengan beribu-ribu orang sekaligus tanpa letih, tertekan, atau keliru.

Skalabiliti

Chatbot tidak memerlukan rumah, pejabat, atau tempat letak kereta. Jurutera boleh membuat mereka berkembang dengan mengubah suai seni bina sistem mereka. Ini bermakna chatbot boleh berkembang bersama perniagaan apabila operasinya berkembang. Chatbots boleh diakses dari mana sahaja dan bila-bila masa, selagi ada sambungan. Syarikat boleh melaksanakan chatbots berbilang bahasa untuk mencapai pasaran global.

Pemerolehan petunjuk berkualiti tinggi

Membuang masa pada petunjuk yang tidak berguna pada dasarnya bekerja tanpa wang. Pasukan jualan boleh menentukan kualiti petunjuk terima kasih kepada bantuan chatbots. Ini dengan ketara meningkatkan peluang perniagaan untuk menarik pelanggan yang baik dan dengan itu meningkatkan keuntungan.

Apakah cabaran menggunakan chatbots?

Sebagai kejuruteraan baru, masih banyak yang perlu dipelajari mengenai fungsi dan potensi chatbots. Tidak ada keraguan bahawa terdapat banyak perkara tentang cara chatbots berinteraksi dengan manusia yang boleh diperbaiki. Terdapat kejayaan besar dalam pemprosesan bahasa semula jadi baru-baru ini yang baru mula digunakan untuk chatbots dan ini bermakna bahawa kedua-dua kesukaran membina chatbots dan pengalaman menggunakan chatbots akan menjadi

Belajar cara menggunakan teknologi baru

Pelaksanaan teknologi baru boleh menjadi proses yang menarik, tetapi ia masih terikat kepada tempoh penyesuaian. Organisasi mesti menghabiskan masa dan wang yang menggunakan dan menjalankan penyelenggaraan pada chatbots mereka. Sementara itu, AI boleh mengambil masa untuk mencapai potensi penuhnya dan mungkin gagal untuk menyediakan interaksi kompleks yang baik pada mulanya.

Kebimbangan keselamatan

Data adalah berharga kepada semua orang. Ini termasuk oportunis seperti penggodam dan pihak ketiga yang tidak bermakna. Disebabkan ini, chatbots yang mengendalikan data peribadi pelanggan hanya perlu meminta dan mengumpulkan data yang relevan dan menghantarnya melalui saluran yang selamat. Ciri keselamatan mesti disertakan dalam reka bentuk chatbot untuk memastikan ia tidak menjejaskan identiti atau integriti sesiapa pun.

Nuansa ucapan manusia

Manusia menggunakan singkatan, slanga, idiom, dan bentuk ucapan lain yang kita fahami tetapi chatbots mungkin tidak. Kami juga membuat kesilapan ejaan dan tatabahasa. Sama seperti seseorang mungkin tercengang dengan cara orang dari bahagian lain di dunia berkomunikasi, chatbots mungkin keliru dengan berinteraksi dengan kata-kata dan frasa yang tidak dikenali oleh mereka.

Ketidakpastian manusia

AI tidak akan menangis kerana susu tumpah dan walaupun ia dapat memahami maksud "cinta buta", ia tidak diprogramkan untuk merasakan cinta. Walau bagaimanapun, manusia terikat dengan emosi kita dan ini sering mempengaruhi tingkah laku kita. Kami tidak berfikir lurus setiap kali kami sangat kecewa atau gembira. Ini boleh menyebabkan kami memberikan arahan chatbots yang tidak masuk akal bagi mereka. Chatbot memerlukan masa untuk belajar tentang rawak dan spontan manusia.

Amalan terbaik dan petua untuk memilih chatbots

• Fikirkan tentang masalah yang anda cuba selesaikan: Untuk mendapatkan chatbot yang betul, anda perlu tahu apa yang anda perlukan daripadanya. Sememangnya, keupayaan sembang langsung adalah suatu keharusan, tetapi chatbots juga dapat melaksanakan automasi dan banyak ciri lain yang meningkatkan fungsi mereka. Chatbots boleh membantu dengan pengurusan masa, pengurusan pelanggan, dan tugas yang berkaitan dengan pasukan.
  

• Pertimbangkan saluran komunikasi yang anda gunakan: Chatbot hibrid mampu berkomunikasi melalui aplikasi pemesejan, tetapi itu tidak bermakna setiap chatbot serasi dengan setiap aplikasi. Seni bina sistem chatbot anda harus berfungsi mengikut keperluan anda.
  

• Rancang gaya komunikasi chatbot anda: Kesan pertama perniagaan anda akan sangat dipengaruhi oleh cara chatbot anda berkomunikasi. Ia adalah kepentingan terbaik anda untuk memperoleh chatbot yang mewakili nilai syarikat anda dengan baik.

Masa depan chatbots

Ia dijangka untuk chatbots menjadi ruji biasa komunikasi masa depan. Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin bertambah baik mengikut jam. Walaupun pada masa ini kebanyakan interaksi kami dengan chatbots dikendalikan dalam bentuk bertulis, perkhidmatan suara dijangka menjadi lebih biasa.

Perkhidmatan pembangunan Chatbot

Tingkatkan strategi chatbot anda dan ubah cara pelanggan anda berinteraksi dengan perniagaan anda dengan bantuan Botpress. Memperkasakan syarikat besar dan kecil untuk meningkatkan keupayaan komunikasi mereka, Botpress menawarkan penggunanya pemaju yang ideal stack untuk membuat chatbots perusahaan dan sumber terbuka.

Menemui Botpress