Cara Mengatasi Tujuh Risiko Utama Projek Chatbot Pertama Anda

Chatbots yang didorong oleh kecerdasan buatan (AI) telah mencapai kejayaan dalam berpuluh-puluh industri dan kes penggunaan. Dalam kedua-dua kapasiti pelanggan dan pekerja, chatbots mengurangkan manusia proses membosankan, dan mereka mewujudkan peluang untuk pengalaman pelanggan dan pekerja yang lebih baik, serta hasil perniagaan yang lebih baik.

Kini, kejayaan-kejayaan ini memacu kadar pertumbuhan tahunan kompaun (CAGR) sebanyak 29.7% yang menakjubkan di pasaran chatbot, di mana banyak organisasi sedang membina pendahulu mereka dan melancarkan projek chatbot baru buat kali pertama. Tetapi sementara chatbots yang berjaya memacu faedah organisasi, projek chatbot yang gagal tetapi sebaliknya dapat dielakkan terlalu biasa.

Nasib baik, dengan pengetahuan, penyediaan, dan sokongan, pembuat keputusan teknologi dapat memastikan chatbots mereka berjaya untuk organisasi mereka dalam jangka panjang. Mereka boleh menjamin chatbots memenuhi tujuan yang sesuai untuk mereka direka dan memberi peluang untuk mengembangkan dan skala juga.

Jangan Letakkan Projek Chatbot Anda dalam Bahaya

Penganalisis perniagaan dan pakar chatbot di Botpress telah mengenal pasti tujuh bidang di mana syarikat paling sering menghadapi masalah dengan projek chatbot awal mereka. Di sini kami berkongsi butiran risiko serta penyelesaian yang berpotensi menyelamatkan projek anda.

Risiko # 1: Menggunakan Alat yang Salah untuk Membangunkan Chatbots Berkesan

Memilih platform chatbot yang salah untuk objektif jangka pendek dan jangka panjang anda dengan segera meletakkan projek anda berisiko. Nasib baik, anda boleh membezakan antara tiga jenis platform—rangka kerja pengekodan tanpa kod, kod rendah dan manual—untuk menentukan apa yang sesuai untuk syarikat anda.

Penyelesaian tanpa kod boleh dilaksanakan dengan cepat tanpa pengekodan, yang sesetengah syarikat lebih suka jika mereka kekurangan masa atau set kemahiran tertentu. Penyelesaian ini selalunya mudah dilaksanakan untuk kes penggunaan tertentu, tetapi tidak mempunyai fleksibiliti dan mengehadkan peluang untuk menggunakan penyelesaian kepada senario alternatif.

Penyelesaian pengekodan manual membolehkan peningkatan fleksibiliti dan penyesuaian. Kelemahan mereka yang paling ketara ialah buruh manual tambahan, terutamanya semasa anda membuat skala. Mereka mengambil lebih banyak masa untuk memulakan dan mencapai tahap nilai untuk menunjukkan pulangan pelaburan chatbot anda. Anda memerlukan set kemahiran yang betul secara dalaman juga—bukan hanya untuk melancarkan projek pertama anda, tetapi untuk projek masa depan yang memerlukan kod tambahan.

Sebaliknya, penyelesaian kod rendah memberikan fleksibiliti dan kelajuan. Penyelesaian ini menyediakan akses kepada kod dan data mereka, yang membolehkan pembangun menyesuaikan chatbots tanpa pengekodan yang tidak perlu dan berlebihan dari awal.

Risiko # 2: Berlebihan Memohon Penyelesaian Chatbot Baru Anda

Dari segi sejarah, terdapat banyak gembar-gembur di sekitar chatbots dan potensi mereka untuk menggantikan proses manusia, mungkin secara keseluruhannya. Tetapi syarikat membuat kesilapan jika mereka cuba menggantikan keseluruhan peranan manusia dengan chatbots. Malah, chatbots adalah yang terbaik apabila digunakan untuk meningkatkan keupayaan manusia, membolehkan mereka untuk memunggah tugas-tugas berulang tertentu supaya mereka dapat menghabiskan lebih banyak masa dan perhatian pada inisiatif yang bermakna dan bernilai tambah.

Chatbots boleh membantu pekerja dengan pengurusan pengetahuan, sebagai contoh, membantu mereka mengakses maklumat kritikal dengan mudah pada notis seketika. Chatbots boleh menjawab soalan pelanggan yang mudah tanpa bantuan pekerja, yang membolehkan pekerja itu memberi tumpuan kepada tanggungjawab yang lebih penting juga.

Pembuat keputusan pintar mendekati projek chatbot awal mereka dengan mengambil kira pendekatan ini. Menonjolkan sisi chatbots yang membantu, "manusia" harus menjadi titik utama untuk promosi dalaman chatbots juga.

Risiko # 3: Gagal Menyediakan Pasukan untuk Chatbots

Pekerja sering mempunyai kesalahpahaman atau jangkaan yang tidak realistik apabila pemimpin syarikat memperkenalkan chatbots ke dalam aliran kerja mereka. Dalam analisis 2019 mereka tentang bagaimana chatbots boleh digunakan untuk fungsi jabatan sumber manusia, SHRM memerhatikan bahawa "cabaran penggunaan terbesar adalah kekurangan pemahaman tentang bagaimana AI dan chatbots berfungsi."

Pemimpin syarikat mesti menyediakan pekerja dan menyerlahkan faedah yang akan diberikan oleh chatbots kepada mereka semasa mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih berkesan. Sebagai contoh, SHRM juga menekankan kes yang berjaya di mana "80 peratus permintaan perkhidmatan pekerja yang masuk ke HR dikendalikan oleh bot dalam tempoh sebulan selepas pelancaran teknologi."

Risiko #4: Gagal Mengukur ROI

Adalah penting bagi syarikat untuk menentukan dan mengukur ROI untuk pelaburan chatbot , terutamanya untuk menjamin dan mengekalkan sokongan pihak berkepentingan syarikat. Seperti mana-mana pelaburan perniagaan, ini bermula dengan mengenal pasti masalah yang ingin diselesaikan oleh inisiatif tersebut.

Tidak kira fungsi chatbot anda, beberapa KPI sejagat berlaku. Sebagai contoh, apabila mengenal pasti jenis pertanyaan yang chatbot anda mesti bertindak balas dengan jayanya, anda boleh membandingkan hasil responsnya kepada pekerja sedia ada. Anda boleh mengukur kualiti dan kelajuan keputusan dan kos tahunan melalui perbandingan sebelah-menyebelah yang serupa.

Kuncinya adalah ingat bahawa chatbots tidak hanya menyelesaikan masalah segera-mereka membolehkan pekerja melakukan lebih banyak dengan masa dan usaha mereka dengan membebaskan mereka daripada tugas yang membosankan. Mengukur ROI dengan ini dalam fikiran boleh memberi kesan positif yang berkekalan kepada syarikat dan prospek masa depan untuk penggunaan chatbots dalam kes penggunaan lain.

Risiko # 5: Mengabaikan Rancangan untuk Skala

Malah chatbots yang berjaya menjadi tidak berjaya apabila pembuat keputusan teknologi gagal membangunkan rancangan yang berkesan untuk meningkatkan teknologi. Kejayaan mereka tidak kekal lama dan terpencil, gagal menghasilkan ROI yang boleh diterima.

Ini adalah masalah yang boleh dielakkan. Pembuat keputusan hanya memerlukan strategi holistik, bukan sahaja untuk melancarkan teknologi tetapi untuk membangkitkan penggunaannya dalam syarikat dan merancang jalan menuju kejayaan jangka panjangnya. Kejayaan kecil awal adalah kunci, tetapi mereka harus berfungsi sebagai blok bangunan untuk aplikasi di bahagian lain organisasi.

Risiko # 6: Mengasingkan chatbot anda dan pasukan anda terlalu lama

Pihak berkepentingan dan pemaju sering mengasingkan projek chatbot awal mereka, untuk mencapai status yang hampir sempurna sebelum berkongsi hasil dengan rakan sekerja. Tetapi mengasingkan chatbot terlalu lama dengan cara ini akan memperkenalkan berat sebelah dalam latihannya. Tanpa input lain, pasukan juga boleh melabur terlalu banyak tenaga dalam satu bahagian chatbot yang mungkin tidak berguna dalam konteks yang lebih praktikal.

Melepaskan chatbot dengan cepat tetapi secara berperingkat akan meningkatkan peluang anda untuk berjaya dan memastikan anda mencipta nilai pada kadar yang lebih cepat. Mulakan dengan membina model dan meminta sekumpulan kecil orang untuk mencubanya. Kemudian, buat penambahbaikan berdasarkan analisis perbualan, perlahan-lahan meningkatkan bilangan pengguna yang berkaitan sehingga anda mencapai skala penuh. Dengan cara ini, anda akan menumpukan usaha anda pada perkara yang penting kepada pengguna anda dan memaksimumkan nilai projek chatbot anda.

Risiko # 7: Gagal memahami keperluan pengguna akhir anda

Risiko terakhir ini adalah yang paling kritikal. Semua usaha anda tidak akan menjadi masalah jika chatbot anda tidak memenuhi keperluan pengguna akhirnya. Anda mesti mencari cara untuk mengakses data sebenar mengenai pengguna dan kes penggunaan yang berpotensi lebih awal untuk membangunkan chatbot anda dengan jayanya.

Kuncinya ialah membina hubungan yang lebih dekat dan bermakna dengan pengguna, meningkatkan keakraban mereka dengan projek itu. Mulakan dengan mencari tiket sokongan berulang dalam sistem anda. Pertimbangkan untuk membuat saluran #help pada Slack untuk melihat masalah yang dibangkitkan oleh pekerja anda. Lihat mesej yang anda terima di Facebook Messenger untuk soalan yang sering ditanya juga. Apabila anda mengenal pasti corak dalam data yang tersedia, anda boleh menggunakannya untuk mengenal pasti perkara yang akan menambah nilai dalam proses pengguna.

Semasa Anda Bersedia, Dapatkan Sokongan yang Anda Perlukan untuk mengurangkan risiko projek chatbot anda.

Chatbots moden adalah teknologi transformatif, tetapi transformasi sebenar bermula dengan orang ramai. Ini bermakna kedua-dua pembuat keputusan syarikat dan pekerja yang mereka harapkan untuk menggunakan teknologi tersebut.

Botpress adalah lebih daripada pembekal penyelesaian teknologi. Kami adalah rakan kongsi dalam kejayaan projek chatbot awal anda dan kejayaan berterusan pelaburan chatbot anda dalam syarikat anda. Hubungi salah seorang pakar pelaksanaan chatbot kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keperluan projek chatbot yang berjaya hari ini.