Cara membina Chatbot Facebook untuk menjawab pelanggan anda

1. Mengapa chatbot penting untuk melayani pelanggan anda?
2. Bagaimana Chatbot Facebook Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda
3. Cara Menyediakan Facebook Messenger Chatbot

Mengapa chatbot penting untuk melayani pelanggan anda?

Tidak ada cara yang lebih besar untuk membina kesetiaan pelanggan daripada memberikan perkhidmatan yang cepat dan berguna. Kita semua mempunyai pengalaman menunggu untuk apa yang kelihatan seperti jam, dan penantian itu boleh memeningkan. Jadi bagaimana jika anda boleh menghapuskan masa menunggu itu dan membantu setiap pelanggan anda mencari apa yang mereka cari?

Chatbots membantu anda berbuat demikian. Dikuasakan oleh AI perbualan, chatbots menawarkan perniagaan keupayaan untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang diperkemas dan boleh diakses yang meniru perbualan manusia. Berguna untuk pelbagai sebab, mereka menawarkan dua faedah utama:

• Boleh didapati 24/7. Kerana tidak ada orang di sisi perniagaan komunikasi, chatbots boleh menawarkan bantuan pada bila-bila masa sepanjang hari. Peningkatan fleksibiliti ini bermakna pelanggan anda boleh mengakses bantuan apabila mereka memerlukannya, dan bukannya menunggu waktu perniagaan tradisional.
• Menghidangkan jumlah orang yang tinggi secara serentak. Walaupun terdapat had bilangan orang chatbot boleh bercakap pada satu masa, kebanyakannya boleh berinteraksi dengan beratus-ratus orang secara serentak. Bagi pelanggan, ini bermakna tiada masa menunggu; Untuk perniagaan, ini bermakna pengurangan kos perkhidmatan pelanggan.

Bagaimana Chatbot Facebook Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Salah satu platform paling popular hari ini untuk hosting chatbots ialah Facebook Messenger. Chatbot Facebook boleh dipautkan ke halaman Facebook perniagaan anda, meluaskan jangkauan pelanggan anda dan menyediakan sumber pusat untuk pertanyaan dan aktiviti pelanggan. Berikut adalah beberapa soalan biasa yang sering ditanya oleh perniagaan yang berminat dengan Chatbots Facebook:

Apakah rupa Chatbot Facebook? Jawapan ringkasnya ialah Chatbot Facebook kelihatan seperti chatbot lain. Kotak dialog terbenam kecil akan muncul pada skrin pengguna. Kerana Chatbots Facebook dihoskan melalui Facebook Messenger, rupa dan rasa perbualan akan menjadi biasa dan mudah dilayari untuk pengguna anda.

Bagaimanakah pengguna berinteraksi dengan Chatbot Facebook? Terdapat beberapa cara pengguna boleh mencari dan berinteraksi dengan Chatbot Facebook anda. Pengguna boleh mencari syarikat tertentu dan chatbots dalam Facebook Messenger, dan mereka juga boleh mengakses chatbot anda dari halaman Facebook perniagaan anda. Anda juga boleh membenamkan messenger butang di laman web anda yang akan membawa pengguna terus ke Chatbot Facebook anda.

Apakah yang boleh membantu Chatbot Facebook? Kemungkinannya hampir tidak berkesudahan. Bergantung pada perniagaan anda, Chatbot Facebook boleh membantu pengguna menyediakan janji temu, memberikan maklumat logistik asas (waktu perniagaan dan lokasi), membuat pembelian atau tempahan cepat, dan sudah tentu menjawab sebarang soalan yang mungkin timbul semasa perbualan.

Cara Menyediakan Facebook Messenger Chatbot

Sekiranya anda ingin membina chatbot untuk Facebook, anda bernasib baik. Kini lebih mudah berbanding sebelum ini untuk menyediakan Facebook yang berkesan dengan cepat messenger chatbot yang memenuhi keperluan pelanggan anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk memperkemaskan proses:

1. Kenal pasti & Selidik khalayak anda

Anda perlu tahu dan memahami khalayak anda sebelum membina apa-apa. Sekiranya anda tidak melakukan ini, kemungkinan anda tidak akan memahami apa yang mesti anda bina untuk membantu mereka. Dalam langkah ini, penting juga untuk menilai jenis bahasa yang mereka gunakan kerana ia akan membantu anda membina set data anda jika anda menggunakan NLP Chatbot.

2. Tentukan matlamat anda dan kes penggunaan anda.

Mulakan dengan sesuatu yang mudah. Skop projek anda pada mulanya mestilah tepat. Anda mungkin biasa dengan proses lelaran membina produk digital dan chatbots tidak terkecuali. Dengan memulakan dengan kes penggunaan mudah, anda akan bergerak lebih cepat ke arah matlamat anda. Mulakan kecil, meningkatkan dan menambah kemahiran. Sebagai contoh, matlamat anda adalah untuk meningkatkan skor CSAT anda dengan chatbot anda. Anda boleh mulakan dengan penggunaan yang sangat mudah untuk menjawab 10 soalan paling banyak ditanya atau anda boleh melaksanakan layan diri untuk pelanggan anda. Dari sana, anda menambah kemahiran baru ke arah mencapai matlamat anda.

3. Pilih platform

Terdapat banyak platform chatbot-hosting untuk dipilih. Beberapa yang lebih popular untuk Facebook Messenger chatbot adalah ManyChat, Chatfuel, DialogflowDan Botpress. Semua perkhidmatan ini menawarkan penyelesaian yang hebat untuk penciptaan chatbot, tetapi menawarkan tahap penyesuaian dan pemahaman bahasa yang berbeza (kata kunci vs nlp) .

Dialogflow

Dialogflow adalah pilihan yang boleh dipercayai dan ia sudah dihoskan untuk anda. Anda hanya perlu membuat akaun dan anda boleh pergi. Dialogflow mudah digunakan dan mempunyai pilihan untuk digunakan melalui API yang sangat menarik bagi pemaju

Manychat

ManyChat telah lama menjadi pemimpin kerana ia sangat mudah digunakan dan ia menawarkan banyak ciri dan integrasi. Ia bagus untuk interaksi yang lebih mudah kerana ia tidak termasuk keupayaan AI. Ia dengan cepat boleh menjadi sekatan jalan raya untuk penyelesaian yang lebih maju.

Chatfuel

Chatfuel ialah tempat yang bagus untuk bermula jika anda berminat untuk bereksperimen dengan Facebook Messenger Chatbots. Ia intuitif dan menawarkan banyak ciri standard yang boleh menjadikannya menarik untuk perniagaan yang lebih kecil. Sekali lagi, ia tidak mempunyai keupayaan untuk memahami bahasa semula jadi. Sudah tentu, anda boleh menggodamnya dengan menambah platform lain, tetapi ia menjadikan anda stack Rumit.

Botpress

Selain mudah digunakan, Botpress mempunyai pemahaman bahasa semula jadi terbina dalam membolehkan anda membuat pengalaman perbualan seperti manusia. Botpress sangat disesuaikan dengan editor kod terbina dalam dan SDK. Anda juga mempunyai kemungkinan untuk menggunakan modul Manusia-dalam-Gelung yang membolehkan manusia mengambil alih perbualan.

4. Buat Facebook anda Messenger chatbot dan mesej alu-aluannya

Perkara pertama yang anda mahu lakukan ialah membuat mesej alu-aluan anda. Ia sangat penting kerana ini menetapkan jangkaan dan menguruskan jangkaan adalah kunci dalam pengalaman pelanggan. Peraturan praktikal yang baik adalah untuk berterus terang tentang apa yang boleh dibantu oleh chatbot. Memperkenalkan chatbot, dan kemudian segue untuk membantu pelanggan dengan soalan umum awal seperti, "Apa yang boleh saya bantu?" Anda juga ingin mewujudkan mesej lalai yang boleh digunakan oleh chatbot jika ia tidak mengenali permintaan pengguna, seperti, "Maaf, saya tidak faham. Ingin bercakap dengan ejen?

5. Tulis Soalan Lazim dengan ucapan berdasarkan penyelidikan anda

Ini adalah teras chatbot anda. Anda boleh mulakan dengan membangunkan jawapan siap sedia untuk Soalan Lazim yang anda dapati paling banyak ditanya semasa penyelidikan anda. Dalam sesetengah platform, anda perlu memautkan Soalan Lazim anda kepada aliran yang anda reka, tetapi dalam kes Botpress Soalan Lazim tidak perlu menjadi sebahagian daripada aliran. Chatbot akan menjawabnya dengan lancar tidak kira apabila mereka ditanya semasa perbualan.

6. Buat aliran kerja

Aliran kerja anda ialah perwakilan visual bagi langkah-langkah perbualan. Ini amat berguna apabila anda mempunyai objektif yang sangat jelas seperti mengumpulkan maklumat, mengautomasikan proses, dll.

7. Sambungkan chatbot anda ke Facebook Messenger

Menyambungkan chatbot anda ke Facebook Messenger akan melancarkan chatbot secara rasmi, membolehkan pengguna berinteraksi dengannya dalam masa nyata. Bagi Botpress, anda perlu pergi ke Halaman Aplikasi Facebook dan dapatkan appSecret dan verifyToken anda. Anda memerlukan ini untuk mengkonfigurasi saluran anda Botpress.

Platform Chatbot seperti Dialogflow, Manychat, dan Botpress boleh membuat membuat chatbot untuk Facebook dengan cepat dan tidak menyakitkan. Sebilangan besar kerja akan meneliti khalayak anda dan merancang jawapan yang bernas untuk pertanyaan mereka yang paling mungkin. Anggaplah ia sebagai satu lagi peluang untuk mengetahui lebih lanjut mengenai perniagaan anda dan apa yang ditawarkannya.