Lapan Sebab Pelanggan Anda Mahu Chatbots

Perkembangan dalam kecerdasan buatan bermakna chatbots perkhidmatan pelanggan ada di mana-mana hari ini. Dan untuk alasan yang baik: semakin ramai pelanggan mengharapkan penyelesaian sokongan pelanggan AI.

Berikut adalah 8 sebab utama kami mengapa pelanggan anda mahukan chatbots.

1. Mereka tidak mahu memuat turun aplikasi

Katakan anda menjalankan kedai pizza yang membolehkan pelanggan memesan menggunakan telefon pintar mereka. Daripada perlu memuat turun aplikasi anda, pelanggan anda boleh berinteraksi dengan chatbot di dalam aplikasi pemesejan kegemaran mereka, seperti Facebook Messenger Atau Whatsapp.

Kami mengandaikan sudah tentu bahawa pengalaman menggunakan bot adalah dekat dengan atau sebaik menggunakan aplikasi. Sekiranya bukan pelanggan masih lebih suka menggunakan aplikasi atau panggilan masuk. Sekiranya dan pelanggan menyukai pengalaman, ini dapat menghasilkan lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pelanggan berulang.

2. Mereka mahu bertindak atas mesej dengan segera

Aplikasi biasanya digunakan secara bebas antara satu sama lain dan bebas daripada saluran komunikasi. Chatbots sebaliknya boleh menawarkan banyak perkhidmatan mikro dalam perbualan yang sama.

Pada masa ini, kebanyakan perniagaan akan menghantar e-mel kepada pelanggan yang meminta mereka membayar bil dan bergantung kepada pelanggan untuk log masuk ke laman web atau aplikasi untuk membayar bil. Dengan bot perusahaan, perniagaan boleh meminta pelanggan membayar bil dalam aplikasi sembang dan pada masa yang sama memberi mereka cara untuk membayar bil yang masih ada di dalam sembang melalui bot. Ini menjadikan hidup lebih mudah bagi pelanggan.

3. Mereka mahukan kemudahan

Pelanggan yang mempunyai soalan tentang perniagaan anda, menu atau kod pakaian tidak mahu mencari nombor telefon anda atau menghantar e-mel kepada anda.

Chatbots tersedia pada bila-bila masa, di mana sahaja, untuk memberikan maklum balas segera.

4. Mereka mahu hiburan

Berinteraksi dengan perniagaan anda melalui aplikasi sering terasa tidak peribadi. Chatbots boleh diberi personaliti yang menyeronokkan yang menjadikan interaksi pelanggan menyeronokkan.

Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa pelanggan menghargai utiliti berbanding personaliti dalam kebanyakan kes. Kita yang mengingati Clippy belajar pelajaran ini dengan baik!

5. Mereka mahu berkongsi

Chatbots membolehkan anda berkongsi fungsi yang sangat berbeza dengan berkongsi kandungan. Sebagai contoh, anda boleh memberi diskaun kepada sesiapa sahaja yang membeli pizza melalui bot anda dalam 2 jam akan datang. Pelanggan anda kemudiannya boleh berkongsi bot dengan mana-mana individu atau kumpulan individu yang seterusnya boleh menerima diskaun dengan membeli pizza dari bot.

Hakikat bahawa platform sembang sudah mempunyai jisim kritikal pengguna yang berkaitan menjadikan ciri sosial seperti ini lebih mudah dilaksanakan melalui bot.

6. Mereka mahu melakukan perkara dalam kumpulan

Di luar keupayaan untuk berkongsi fungsi dengan berbilang pengguna, pelanggan mahu keupayaan untuk melakukan perkara dalam kumpulan. Ini bukan sahaja boleh menjadi lebih cekap, contohnya dalam hal membahagikan bil di restoran, ia dapat membantu pelanggan belajar. Menonton orang lain menambah bot pada kumpulan dan menggunakan bot dalam kumpulan membantu semua orang dalam kumpulan itu bukan sahaja menemui bot tetapi belajar cara menggunakannya.

7. Mereka mahukan pengalaman berbilang aplikasi / berbilang bot

Perkara yang menarik tentang meletakkan fungsi di dalam saluran komunikasi adalah menjadi lebih mudah untuk menggabungkan pengalaman dan fungsi ke dalam pengalaman saluran tunggal.

Bot bukan sahaja boleh berinteraksi dengan suara, widget grafik, teks dan video, ia boleh disepadukan dengan banyak perkhidmatan pihak ketiga yang platform sembang disepadukan dengan termasuk perkhidmatan bot pihak ketiga yang semuanya boleh menjadi sebahagian daripada keseluruhan UX.

Anda juga boleh membayangkan senario pada masa akan datang di mana bot akan menyampaikan permintaan pembayaran kepada bot pembayaran berasingan di saluran atau untuk bot tempahan untuk meminta bot pembantu peribadi seseorang untuk slot masa yang tersedia.

Walaupun aplikasi biasanya pengalaman yang berdiri sendiri, pengalaman bot boleh menggabungkan dan menyambung ke banyak elemen yang berbeza dalam aliran perbualan.

8. Mereka mahukan kesinambungan

Pelanggan yang berinteraksi dengan bot di Facebook Messenger mahu dapat mengambil perbualan itu Slack atau bahkan Alexa. Walaupun pengalaman aplikasi adalah aplikasi, bot perlu wujud secara bebas daripada pengalaman di mana-mana saluran komunikasi tunggal.

Terdapat banyak sebab mengapa pelanggan mahukan apa yang hanya bot mampu menawarkan. Bagaimana pembuat bot menyampaikan semua perkara di atas akan menjadi menarik untuk dilihat.