Peranan dan Hasil Pelanggan AI Perbualan

Kemunculan produk dan perkhidmatan yang diperibadikan telah menyebabkan pelanggan mengharapkan pengalaman standard baru yang lebih cepat, lebih tepat, dan lebih peribadi. Oleh kerana standard pelanggan telah berkembang, jumlah data mentah yang diproses dan aktiviti memakan masa telah melonjak.

‍

Di sinilah Pembantu Digital, yang dikuasakan oleh AI perbualan, boleh menggunakan maklumat ini dengan lebih cepat dan lebih tepat daripada manusia dengan mencari pandangan dan mengautomasikan gesaan komunikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang diperkaya. Melabur dalam penambahbaikan ini dan melaksanakan alat yang menyokong ini dapat memberikan perniagaan anda kelebihan daya saing yang kuat, terutamanya dengan memberikan pengalaman tersuai dan cair untuk pelanggan anda ketika pertanyaan mereka mengenai apa sahaja dan segala-galanya mengenai perniagaan anda.

‍

Peranan Perbualan AI boleh menjadi perbualan, prosedur, dan pintar dengan reka bentuk. Ini difasilitasi oleh interaksi langsung dengan pelanggan, tetapi juga menyusun dokumen dan menyediakan portal muat naik dan pengesahan, pemperibadian masa nyata untuk pelanggan sedia ada dengan butiran akaun tertentu yang perlu diingat dan dilaksanakan, dan banyak lagi.

‍

Kes Penggunaan Biasa untuk AI Perbualan

‍

Pengalaman Saluran Omni

• Mengintegrasikan saluran antara satu sama lain supaya pelanggan menerima sokongan yang konsisten

‍

Layan diri

• Membolehkan pelanggan menyelesaikan tugas yang mereka perlukan pada bila-bila masa dan di mana sahaja mereka mahu dengan cara yang kos efektif

‍

Pemperibadian masa nyata

• Produk, perkhidmatan, tawaran dan kandungan yang diperibadikan dalam masa nyata berdasarkan konteks pelanggan dan perlu menawarkan pengalaman yang berbeza

‍

Analisis sentimen

• Kenal pasti, layak dan ekstrak emosi di seluruh saluran untuk memahami sentimen sosial jenama, produk atau perkhidmatan mereka

‍

Pangkalan pengetahuan automatik & penciptaan kandungan

• Kenal pasti wawasan data yang paling relevan untuk mencipta kandungan tersuai secara automatik untuk setiap pengguna dan memberikan cadangan perkhidmatan kepada pekerja

‍

Petunjuk jualan ramalan

• Skor pengguna kemungkinan menukar berdasarkan data dalaman dan luaran, membolehkan jualan mengutamakan petunjuk

‍

Antara muka perbualan

• Membolehkan pengguna mengadakan perbualan yang berasa semula jadi dengan mesin melalui pertuturan atau teks

‍

Bagaimana Ia Digunakan

Pembantu digital memantau perbualan pelanggan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan mengesyorkan kandungan untuk menyokong pertukaran. Mereka juga boleh menyokong perkhidmatan pelanggan secara langsung dalam perbualan bebas daripada mana-mana pelanggan dengan menjawab pertanyaan langsung. Dengan latihan AI perbualan yang betul dan integrasi menyeluruh, Pembantu Digital memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan lancar.

‍

Selepas algoritma pembelajaran mesin dicipta dan rangka kerja asas untuk pembantu digital ditubuhkan, pemaju mengintegrasikan pengesanan niat. Pengesanan niat menghubungkan kata kunci biasa yang dimasukkan pelanggan seperti jam atau kembali kepada respons tertentu, mewujudkan pertukaran standard untuk digunakan apabila berinteraksi dengan manusia. Dalam amalan, ini membolehkan pelanggan dihalakan dengan cepat, meminimumkan kelewatan dan kekecewaan.

‍

Setelah anda lebih memahami kes penggunaan, mari kita pautkannya ke hasil organisasi yang paling lazim yang disokong oleh AI perbualan:

‍

Meningkatkan pemerolehan pelanggan

• Memudahkan pelanggan mencari maklumat dan membuat pembelian di mana sahaja dan bila-bila masa
• Menawarkan produk, cadangan dan kandungan yang diperibadikan kepada pelanggan yang mungkin memenuhi keperluan mereka
• Berikan sokongan keputusan ejen dengan cadangan tawaran terbaik seterusnya
• Naik dan turun dengan cepat untuk sentiasa melayani pelanggan baru dengan cara yang menjimatkan kos

‍

Mengurangkan churn

• Menyediakan pelanggan dengan sokongan yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah bila-bila masa yang mereka mahu, meningkatkan kepuasan pelanggan
• Menawarkan pekerja wawasan tentang perasaan pelanggan untuk memaklumkan cadangan langkah terbaik seterusnya

‍

Meningkatkan pendapatan setiap pelanggan

• Interaksi pelanggan rutin asas akan dilakukan oleh pembantu digital, membebaskan kapasiti pekerja untuk menjual produk atau perkhidmatan
• Mengumpul, menganalisis dan bertindak berdasarkan pilihan dan kerengsaan pelanggan untuk mereka bentuk produk, tawaran dan promosi yang disesuaikan

‍

Mengurangkan kos untuk berkhidmat

• Peluang pengurangan kos bergantung kepada interaksi saluran pelanggan yang dipesongkan ke saluran yang didayakan AI Perbualan
• Tempoh bayaran balik pendek dengan kos integrasi yang rendah dan potensi ROI yang tinggi
• Algoritma dilatih secara organik kerana pelanggan menggunakan pembantu digital, membolehkan peningkatan berterusan yang menjimatkan kos

‍

Meningkatkan kepuasan pekerja

• Tugas rutin asas boleh diselesaikan secara automatik oleh pembantu digital yang didayakan AI, membolehkan pekerja melakukan kerja yang lebih bernilai tinggi dan bermakna
• Menawarkan sokongan pekerja dari pembantu digital tentang cara terbaik untuk menyokong pelanggan
• Kongsi jualan membawa cadangan dengan pekerja, membolehkan mereka mencapai sasaran jualan mereka dengan lebih baik

‍

Meningkatkan Skor Promoter Bersih

• Organisasi boleh meningkatkan NPS mereka apabila menggunakan AI Perbualan untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan berkualiti dengan berkesan.

‍

Peningkatan Kadar Penukaran Jualan

• Organisasi boleh meningkatkan kadar penukaran mereka dengan ketara apabila menggunakan AI Perbualan untuk mendidik dan memaklumkan prospek mereka dalam proses jualan.

‍

Pengenalan chatbots dan kecerdasan buatan semakin meningkat dengan pesat. Menurut Accenture, 60% eksekutif yang ditinjau merancang untuk melaksanakan chatbots untuk selepas jualan, perkhidmatan pelanggan dan media sosial. Accenture bukan satu-satunya organisasi yang memproyeksikan pergerakan utama dalam chatbot. Ruang: Lihat statistik chatbot yang sangat mendalam ini. Pada pandangan pertama, teknologi chatbot dan antara muka perbualan yang disokong AI kelihatan sangat serupa. Walau bagaimanapun, jika anda pergi ke bawah permukaan, teknologi tidak boleh lebih berbeza. Peningkatan berterusan dan pengalaman pelanggan akhir tidak ada tempat berhampiran dalam liga yang sama

‍

Walaupun ia mungkin kelihatan seperti ini di permukaan, kedua-dua teknologi ini tidak bertentangan. Walaupun AI perbualan menyimpang dari chatbots dan sudah pasti lebih maju, chatbots akan terus melaksanakan keperluan dan tugas tertentu. Semasa anda belajar dan memahami bahasa semula jadi, perbualan AI akan berkembang dan menjadi lebih canggih. Walau bagaimanapun, jelas bahawa permintaan untuk kedua-dua penyelesaian akan melonjak dalam dekad yang akan datang. 69% pengguna lebih suka chatbots untuk tugas cepat dan 70% pengguna berhasrat untuk menggantikan lawatan mereka ke penyedia penjagaan kesihatan, kedai atau bank anda dengan pembantu kecerdasan buatan perbualan maya.