챗봇과 라이브 채팅 중 어떤 것이 비즈니스에 가장 적합할까요?

차세대 챗봇 빌더 기술의 세계에서 기업들은 고객과의 상호작용을 향상시킬 수 있는 혁신적인 솔루션을 끊임없이 찾고 있습니다. chatbots 와 라이브 채팅 중 어떤 것을 선택하느냐는 최고 수준의 고객 서비스를 제공하는 데 있어 중요한 결정이 되었습니다. 고객 서비스에 chatbots 와 라이브 채팅 중 어떤 것을 사용할지 고민하고 계신가요? 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되도록 두 가지 옵션의 복잡성과 이점을 자세히 살펴보세요.

Chatbots 및 실시간 채팅 이해하기

AI 기반 Chatbots

인공 지능과 자연어 처리 기술로 구동되는 고급 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. 고객 문의에 즉각적인 응답을 제공하고 간단한 질문, 반복적인 문의, 사전 정의된 플로우를 사람의 개입 없이 처리할 수 있습니다. Chatbots 연중무휴 24시간 이용 가능하며 일관된 서비스를 제공합니다.

실시간 채팅

실시간 채팅은 상담원과의 대화에 의존합니다. 복잡한 문제를 해결하고 개인적인 접촉이 필요한 고객 문의를 처리하는 데 도움이 됩니다. 라이브 채팅 상담원은 감정과 복잡한 문의를 잘 처리할 수 있어야 하므로 전담 고객 지원팀에서 선호합니다.

실시간 채팅 대 챗봇: 어떻게 결정할 것인가?

실시간 채팅과 chatbots 중 어느 것을 선택할지는 비즈니스 규모, 문의의 복잡성, 예산 제약, 원하는 개인화 수준 등 다양한 요인에 따라 결정됩니다. 실시간 사람과 사람 간의 상호작용을 우선시하는 경우에는 실시간 채팅이 이상적입니다. 실시간 채팅 지원팀을 관리할 수 있는 리소스가 있는 비즈니스에 적합하며, 즉각적인 응답과 개인화된 접점을 보장합니다. 

실시간 채팅은 복잡하거나 민감한 문의를 처리하고, 높은 수준의 고객 서비스를 제공하며, 진정한 인간적인 상호작용을 통해 고객과의 관계를 구축하는 데 탁월합니다. 하지만 리소스 집약적이기 때문에 24시간 내내 직원이 대기해야 하고 운영 비용이 더 많이 발생할 수 있습니다.

반면에 chatbots 는 일상적이고 반복적인 작업을 자동화하고 많은 양의 문의를 효율적으로 처리하는 데 적합합니다. 연중무휴 24시간 이용 가능하며 즉각적인 응답을 제공할 수 있어 빠른 답변을 원하는 사용자에게 편리합니다. Chatbots 장기적으로 비용 효율적이고 상담원의 업무량을 줄여주며 리드 생성, 약속 예약 또는 주문 처리와 같은 특정 작업을 처리하도록 맞춤화할 수 있습니다. 

실시간 상담원의 개인적인 접촉은 부족하지만, AI의 발전으로 chatbots 자연스러운 대화를 시뮬레이션하여 일상적인 문의에 대해 만족스러운 사용자 경험을 제공할 수 있습니다. 실시간 채팅과 chatbots 사이의 균형을 맞추기 위해서는 두 가지를 통합하여 원활하고 효율적인 지원 시스템을 제공하고 자동화와 개인화된 상호작용의 이점을 결합해야 합니다.

챗봇 스크립트 작성 방법 | 성공을 위한 팁

실시간 채팅과 Chatbots: 주요 차이점

응답 시간

Chatbots 은 응답 시간 측면에서 탁월한 이점을 자랑합니다. 실시간 채팅 상담원은 실시간 응답을 제공하지만 평균 응답 시간은 상담원 가용성에 따라 달라질 수 있습니다. 피크 시간대에는 고객이 더 긴 대기 시간을 경험할 수 있으며, 이는 잠재적으로 만족도 수준에 영향을 미칠 수 있습니다. 반면 챗봇 기술은 즉각적인 답변을 제공하여 업무 시간 외에도 고객이 신속하게 도움을 받을 수 있도록 합니다. chatbots 의 평균 응답 시간은 밀리초 단위로 측정되어 효율성과 고객 만족도를 보장합니다.

가용성

Chatbots 은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 언제든지 고객의 요청에 응대할 수 있습니다. 일반적으로 업무 시간으로 제한되는 실시간 채팅과 달리 chatbots 은 24시간 내내 지원을 제공하므로 고객이 필요할 때 언제든지 필요한 도움을 받을 수 있습니다. 이러한 가용성은 특히 다른 시간대에 있는 해외 고객을 보유한 비즈니스에 큰 이점이 됩니다.

고객 서비스 비용

챗봇 기술을 구현하면 고객 서비스 비용을 크게 줄일 수 있습니다. Chatbots 간단한 쿼리와 반복적인 질문을 처리하는 자동화를 제공하므로 대규모 고객 지원 상담원 팀의 필요성을 최소화할 수 있습니다. 실시간 채팅은 급여, 교육, 복리후생이 필요한 상담원에게 의존하기 때문에 특히 리소스가 제한되어 있고 고객과의 상호작용이 많은 비즈니스의 경우 비용이 많이 드는 옵션이 될 수 있습니다.

고객 경험

Chatbots 은 빠른 답변과 간단한 지원을 제공하는 데 탁월하여 즉각적인 응답을 원하는 고객의 기대에 부응합니다. 반면에 라이브 채팅 상담원은 개인화된 접근 방식을 제공하여 복잡한 질문을 해결하고 고객과 강력한 관계를 형성합니다.

실시간 채팅 상담원은 특정 요구 사항에 맞게 응답할 수 있으므로 높은 수준의 개인화를 제공합니다. 그러나 AI 기반 chatbots 은 고객 데이터를 사용하여 개인화된 응답을 제공할 수 있습니다. 적절한 교육을 받으면 chatbots 머신 러닝 알고리즘을 구현하여 매우 정확하고 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다.

확장성

챗봇 솔루션은 확장성이 뛰어나 증가하는 고객 기반을 쉽게 처리할 수 있습니다. 플랫폼에 chatbots 을 추가하는 것은 증가하는 수요를 관리할 수 있는 비용 효율적인 방법입니다. 반면 라이브 채팅을 확장하려면 채팅 상담원을 추가로 고용하고 교육해야 하므로 더 느리고 비용이 많이 들 수 있습니다.

AI 기반 chatbots 은 추가 인력 없이도 반복적인 문의를 무제한으로 처리할 수 있습니다. 즉, 고객 기반이 성장함에 따라 늘어나는 문의를 원활하게 처리할 수 있으므로 비용을 낮추면서 지원 서비스를 확장할 수 있습니다. chatbots 을 구현하면 비즈니스가 성장하더라도 고객 서비스를 효율적이고 효과적으로 유지할 수 있습니다.

커뮤니케이션 채널과의 통합

라이브 채팅은 일반적으로 특정 채널로 제한되어 있어 고객이 선호하는 다양한 소통 방식에 적응하기 어렵습니다. 반면 chatbots 은 웹사이트, 모바일 앱, Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 다양한 커뮤니케이션 채널과 원활하게 통합할 수 있습니다. 이러한 다목적성은 고객 참여와 비즈니스 생산성을 향상시킵니다.

인기 페이스북 메신저 Chatbots

개인화 

챗봇 소프트웨어는 자연어 처리를 활용하여 거의 인간에 가까운 상호 작용을 생성함으로써 개인화를 제공합니다. chatbots 을 다양한 커뮤니케이션 채널과 통합하면 개인화된 경험을 제공하고 고객에게 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 같은 맥락에서 라이브 채팅 고객 서비스 상담원은 각 고객의 고유한 요구 사항을 충족하는 개인화된 관심을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스를 위한 Chatbots 의 이점

자주 묻는 질문 간소화

챗봇 기술은 고객과의 상호작용을 혁신적으로 개선할 수 있습니다. 주요 이점 중 하나는 일반적인 질문에 즉각적인 응답을 제공할 수 있다는 점입니다. Chatbots 일상적인 문의를 처리하는 데 탁월하여 고객이 사람의 개입 없이도 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. 이는 긍정적인 고객 경험을 제공할 뿐만 아니라 상담원이 더 복잡한 문의에 집중할 수 있는 시간을 확보해 줍니다.

복잡한 대화 탐색하기

Chatbots 머신 러닝 덕분에 복잡한 고객 질문을 탐색하고 능숙하게 문제를 해결할 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다. 하지만 공감과 이해가 필요한 문제에 직면했을 때 실제 사람의 능력을 대체할 수는 없습니다.

자동화

chatbots 의 뛰어난 장점 중 하나는 대량의 문의를 동시에 처리할 수 있다는 점입니다. 피로를 느끼거나 휴식을 취할 필요가 없으므로 운영을 최적화하려는 기업에게 비용 효율적인 솔루션입니다. Chatbots 피크 시간대에 즉각적인 응답을 제공하여 고객이 기다리지 않도록 하는 데 특히 효과적입니다. 고객 문제 해결은 고객 서비스의 중요한 측면입니다. 사전 정의된 플로우와 지식 기반에 대한 액세스를 갖춘 챗봇 소프트웨어는 정확하고 일관된 답변을 제공하는 데 탁월합니다.

고객 경험 개선

궁극적으로 모든 고객 서비스 전략의 초점은 고객 경험을 개선하는 데 맞춰져야 합니다. Chatbots 디지털에 정통한 고객의 기대에 부응하는 신속하고 일관된 지원을 제공하는 데 탁월합니다. 고객이 문의에 대한 빠른 응답을 받아 브랜드에 대한 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다.

실시간 채팅과 관련하여 하이브리드 접근 방식을 사용하는 이유 Chatbots

실시간 채팅과 chatbots 을 통합하는 하이브리드 접근 방식은 각각의 장점을 활용하는 강력한 솔루션을 제공합니다. Chatbots 은 일상적인 문의를 처리하고, 프로세스를 자동화하며, 연중무휴 24시간 가용성을 제공하여 효율적이고 즉각적인 응답을 보장하는 데 탁월합니다. 반면에 라이브 채팅은 복잡하고 민감하거나 미묘한 상호 작용에 필요한 인간적인 터치, 공감 및 전문 지식을 제공합니다. 

이 두 가지를 결합하여 비즈니스 소유자는 리소스 할당을 최적화하고 고객 서비스를 개선하며 효율성을 높일 수 있습니다. 일상적인 쿼리는 chatbots 에서 신속하게 처리되므로 실시간 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있으므로 전반적인 고객 만족도와 참여도를 높이는 동시에 운영을 간소화할 수 있습니다.

최고 수준의 채팅 솔루션으로 고객 대화 개선하기

최첨단 챗봇 구축 플랫폼인 Botpress 으로 최첨단 챗봇 기술의 힘을 활용하세요. 이 고급 소프트웨어는 최첨단 인공 지능과 자연어 처리를 활용하여 즉각적인 응답을 제공하고 고객 상호 작용을 자동화하며 고객 서비스 운영을 간소화할 수 있는 가상 채팅 에이전트를 구축할 수 있도록 도와줍니다.

대부분의 일반적인 챗봇 플랫폼과 달리 Botpress 에는 강력한 ChatGPT-4 인프라와 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스가 포함되어 있어 컴퓨터 코드를 한 줄도 작성하지 않고도 디지털 고객 서비스 chatbots 를 그 어느 때보다 쉽게 만들 수 있습니다. 비즈니스를 위한 차세대 가상 비서를 만들 수 있는 기회를 놓치지 마세요.

시작하기 - 무료입니다!