顧客に答えるFacebookチャットボットの作り方

1. なぜチャットボットが重要なのか？
2. Facebookチャットボットで顧客体験を向上させる方法
3. Facebook Messengerチャットボットの設定方法

なぜチャットボットが重要なのか？

迅速で親切なサービスを提供することほど、顧客ロイヤルティを高める方法はない。何時間も待たされるような経験は誰にでもあり、その待ち時間は苦痛を伴うものです。では、その待ち時間をなくし、顧客一人ひとりが探しているものを見つける手助けができるとしたらどうでしょう？

Chatbots を支援します。会話型AIを搭載したchatbots は、人間の会話を模倣した合理的で利用しやすい方法で顧客と対話する能力を企業に提供します。様々な理由で役立ちますが、2つの大きな利点があります：

• 年中無休。 chatbots 、通信のビジネス側に人がいないため、いつでもサポートを提供することができます。この柔軟性の向上は、顧客が従来の営業時間を待つのではなく、必要なときにいつでもヘルプにアクセスできることを意味します。
• 同時に大量の人々に対応。チャットボットが一度に会話できる人数に上限がある場合もあるが、ほとんどは数百人と同時に対話できる。顧客にとっては待ち時間がないことを意味し、ビジネスにとっては顧客サービスコストの削減を意味する。

Facebookチャットボットで顧客体験を向上させる方法

chatbots をホストするための今日最も人気のあるプラットフォームの一つは、Facebookメッセンジャーです。Facebookチャットボットは、あなたのビジネスのFacebookページとリンクさせることができ、顧客へのアウトリーチを広げ、顧客からの問い合わせやアクティビティのための中心的なソースを提供します。以下は、FacebookChatbots に関心のある企業からよく寄せられる質問です：

Facebookチャットボットはどのようなものですか？簡単に言うと、Facebookチャットボットは他のチャットボットと同じように見えます。小さな埋め込みダイアログボックスがユーザーの画面に表示されます。FacebookChatbots 、Facebook Messengerを通じてホストされるため、会話のルック＆フィールはユーザーにとってなじみがあり、簡単にナビゲートできます。

ユーザーはどのようにFacebookチャットボットと交流しますか？ユーザーがFacebookチャットボットを見つけて交流する方法はいくつかあります。ユーザーは、Facebookメッセンジャー内で特定の企業やchatbots を検索することができます。また、あなたの企業のFacebookページからチャットボットにアクセスすることもできます。あなたのウェブサイトにメッセンジャーボタンを埋め込んで、ユーザーを直接Facebookチャットボットに誘導することもできます。

Facebookチャットボットで何ができるのか？可能性は事実上無限です。あなたのビジネスにもよりますが、Facebookチャットボットは、ユーザーがアポイントメントを設定したり、基本的な物流情報（営業時間や場所）を提供したり、簡単な購入や予約をしたり、もちろん会話の過程で発生する可能性のある質問に答えたりすることができます。

Facebook Messengerチャットボットの設定方法

Facebook用のチャットボットを作りたいと思っているなら、ラッキーです。顧客のニーズを満たす効果的なFacebookメッセンジャーチャットボットを素早くセットアップすることが、かつてないほど簡単になりました。以下の手順に従って、プロセスを効率化しましょう：

1.視聴者の特定とリサーチ

何かを作る前に、あなたのオーディエンスを知り、理解する必要がある。そうしなければ、彼らを助けるために何を構築しなければならないかを理解できない可能性があります。このステップでは、NLPチャットボットを使用する場合、データセットを構築するのに役立つので、彼らが使用する言語の種類を評価することも重要です。

2.ゴールとユースケースを決める

簡単なことから始める。プロジェクトの最初のスコープは正確でなければなりません。あなたは、デジタル製品を構築する反復プロセスに精通しているかもしれませんが、chatbots も例外ではありません。シンプルなユースケースから始めることで、目標に向かってより早く進むことができます。小さく始めて、改善し、スキルを加える。例えば、あなたの目標はチャットボットでCSATスコアを向上させることかもしれません。よくある質問トップ10に答えるという非常にシンプルな使い方から始めることもできますし、顧客にセルフサービスを実装することもできます。そこから、目標達成に向けて新しいスキルを追加していきます。

3.プラットフォームを選ぶ

チャットボットホスティングプラットフォームはたくさんあります。Facebookメッセンジャーのチャットボットで人気のあるものには、ManyChat、Chatfuel、Dialogflow、Botpress があります。これらのサービスはすべてチャットボット作成のための素晴らしいソリューションを提供していますが、カスタマイズ性と言語理解（キーワード対nlp）の異なるレベルを提供しています。

ダイアログフロー

Dialogflowは信頼できる選択で、すでにホスティングされています。アカウントを作成するだけで利用できます。Dialogflowは使いやすく、API経由で使用するオプションもあり、開発者にとって非常に魅力的です。

マルチチャット

ManyChatは非常に使いやすく、多くの機能と統合を提供しているため、長い間リーダー的存在だった。AI機能が含まれていないため、よりシンプルなやり取りには最適だ。より高度なソリューションにとっては、すぐに障害となる可能性がある。

チャットフエル

Chatfuelは、Facebook MessengerChatbots を使って実験することに興味があるなら、手始めに最適な場所です。直感的で、中小企業にとって魅力的な標準機能をたくさん提供しています。繰り返しになるが、自然言語を理解する機能はない。もちろん、別のプラットフォームを追加することでハックすることはできるが、スタックが複雑になる。

Botpress

使いやすさに加え、Botpress には自然言語理解が組み込まれているため、人間のような会話体験を作ることができます。Botpress は、組み込みのコードエディターとSDKによって高度にカスタマイズ可能です。また、Human-in-the-Loopモジュールを使用することで、人間が会話を引き継ぐことも可能です。

4.Facebook Messengerチャットボットとウェルカムメッセージを作成する

まず最初に、ウェルカムメッセージを作成しましょう。これは、期待を設定し、期待を管理することが顧客体験の鍵であるため、非常に重要です。良い経験則は、チャットボットがお手伝いできることについて率直に述べることです。チャットボットを紹介し、"何かお手伝いできることはありますか？"のような最初の一般的な質問で顧客を助けることに移行します。また、チャットボットがユーザーのリクエストを認識できなかった場合に使用できるデフォルトのメッセージを設定しておくとよいでしょう。エージェントと話したいですか？"

5.調査に基づいた発話でFAQを書く

これがチャットボットの核となります。調査中に最も多く尋ねられたと思われるFAQに対する既成の回答を開発することから始めることができます。プラットフォームによっては、FAQを設計したフローにリンクさせる必要がありますが、Botpress の場合、FAQはフローの一部である必要はありません。会話中にいつ質問されても、チャットボットがシームレスに回答します。

6.ワークフローを作成する

ワークフローは、会話のステップを視覚的に表現したものです。情報収集やプロセスの自動化など、目的が明確な場合に特に役立ちます。

7.チャットボットをFacebookメッセンジャーに接続する

チャットボットをFacebook Messengerに接続すると、チャットボットが正式に起動し、ユーザーがリアルタイムでチャットボットと対話できるようになります。Botpress では、Facebook アプリページにアクセスし、appSecret と verifyToken を取得する必要があります。これらはBotpress でチャンネルを設定するために必要です。

Dialogflow、Manychat、Botpress のようなチャットボットプラットフォームは、Facebook用のチャットボットを素早く簡単に作成することができます。ほとんどの作業は、あなたの聴衆を調査し、彼らの最も可能性の高いクエリに対する思慮深い答えを設計することです。チャットボットは、あなたのビジネスや提供するものについてもっと知ってもらうもう一つの機会だと考えてください。