10 Webchat Teratas Chatbots

chatbots yang didukung oleh AI telah merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pengguna dan pelanggan secara online. Dengan menyediakan percakapan yang mirip manusia, agen virtual ini telah menjadi bagian penting dari ekosistem layanan pelanggan. Dalam artikel blog ini, kami menjelajahi dunia webchat chatbots, keuntungan, fitur utama, kriteria pemilihan, praktik terbaik, tantangan, dan masa depan teknologi yang menarik ini.

Apa itu Webchat?

Webchat mengacu pada metode komunikasi berbasis teks secara real-time yang dilakukan melalui internet menggunakan platform atau aplikasi berbasis web. Metode ini memungkinkan individu dan kelompok untuk bertukar pesan, emoji, dan terkadang konten multimedia melalui browser web. 

Webchat melayani berbagai tujuan, termasuk dukungan pelanggan melalui widget obrolan langsung di situs web, pesan instan melalui platform seperti WhatsApp Web atau Slack, ruang obrolan online untuk berdiskusi, dan alat kolaborasi terintegrasi untuk komunikasi kerja waktu nyata. Webchat telah menjadi sarana komunikasi yang ada di mana-mana dan efisien baik dalam konteks pribadi maupun bisnis di era digital.

Mengapa Mengintegrasikan Chatbot Anda dengan Webchat?

Mengintegrasikan chatbot Anda dengan webchat sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan memberikan dukungan pelanggan yang lancar. Dengan demikian, Anda dapat menawarkan bantuan dan informasi secara real-time kepada pengunjung situs web, menangkap prospek, dan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, sambil mempertahankan pengalaman web yang ramah pengguna. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk memperluas kemampuan chatbot Anda ke audiens yang lebih luas, meningkatkan aksesibilitas, dan merampingkan interaksi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan efisiensi untuk bisnis Anda.

Temukan Botpress' Integrasi

Apa Saja Keuntungan dari Solusi Chatbot Webchat?

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Webchat chatbots menyediakan interaksi pelanggan 24/7, memastikan bahwa pengguna dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan mereka kapan saja. Hal ini menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan.

Efisiensi dan Penghematan Biaya

Mereka menangani pertanyaan dan tugas-tugas umum, sehingga mengurangi beban kerja agen manusia. Hal ini akan meningkatkan produktivitas dan penghematan biaya bagi bisnis.

Dukungan Multibahasa

Banyak chatbots yang dilengkapi dengan kemampuan untuk berkomunikasi dalam berbagai bahasa, sehingga dapat diakses oleh khalayak global.

Tanggapan Cepat

chatbots yang didukung AI menawarkan waktu respons yang cepat, sehingga pengguna tidak perlu menunggu bantuan.

Cara Memperluas Jangkauan Global Bisnis Anda Dengan Chatbot Multibahasa

Fitur Utama dari Perangkat Lunak Chatbot Teratas

Pemrosesan Bahasa Alami (NLP)

chatbots yang didukung oleh AI dapat memahami dan merespons maksud pengguna, memberikan respons alami dalam percakapan layaknya manusia.

Beberapa Saluran Komunikasi

Mereka dapat diintegrasikan ke dalam berbagai saluran komunikasi, seperti situs web, media sosial, dan aplikasi pesan, untuk menjangkau pelanggan potensial di mana pun mereka berada.

Personalisasi

Teknologi chatbot dapat menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan menganalisis pertanyaan pengguna dan percakapan sebelumnya untuk menyesuaikan respons mereka.

Tanggapan Kaleng

Dengan menggunakan jawaban kaleng yang telah ditentukan sebelumnya, chatbots dapat membantu agen layanan pelanggan menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan akurat.

Analisis Waktu Nyata

Chatbots dapat memberikan wawasan berharga mengenai perilaku dan keterlibatan pengguna melalui Google Analytics dan alat analisis lainnya.

Cara Memperluas Jangkauan Global Bisnis Anda Dengan Chatbot Multibahasa

10 Platform Chatbot Webchat Teratas

1. Botpress

Botpress adalah pembangun chatbot yang kuat yang memungkinkan perusahaan untuk membuat chatbots khusus untuk berbagai macam tujuan dan saluran pesan. Berkat infrastruktur yang didukung ChatGPT yang kokoh, ia dapat dengan mudah menangani situasi yang kompleks dan beberapa pertanyaan secara bersamaan tanpa mengorbankan kinerjanya.

Dengan menggunakan solusi canggih ini, Anda dapat membangun chatbots yang cerdas untuk aplikasi web tanpa menulis satu baris kode pun. Botpress dirancang dengan mengutamakan fungsionalitas dan fleksibilitas, sehingga proses integrasi webchat menjadi sangat efisien dan mudah diikuti. Selain itu, platform ini juga dapat terhubung dengan platform media sosial seperti Facebook dan Instagram, platform perdagangan seperti Shopify, Stripe, dan Salesforce, dan masih banyak lagi.

Integrasikan Botpress dengan Webchat

2. ChatSpot

ChatSpot adalah pendamping CRM percakapan dari HubSpot. Bot ini menggabungkan kecerdasan buatan dengan berbagai sumber data eksklusif. Ini memungkinkan pengguna untuk membuat kueri khusus atau memanfaatkan perpustakaan templat cepatnya yang luas, yang dirancang untuk membantu Anda dalam berbagai domain.

3. Obrolan Bing

Bing Chat dari Microsoft menawarkan pendekatan baru pada proses pencarian konvensional dengan menggabungkan beberapa hasil pencarian ke dalam satu tanggapan yang komprehensif. Selain itu, Bing Chat menyediakan kutipan yang transparan untuk informasi yang diberikannya.

4. Penyair

Google Bard memiliki kemampuan yang beragam, mencakup pembuatan teks dan tanggapan lisan dalam lebih dari 40 bahasa, pembuatan gambar, bantuan pengkodean, dan bahkan memecahkan masalah matematika yang rumit. Namun, Bard menghadapi pengawasan karena terkadang memberikan informasi yang salah atau menyesatkan, terutama jika dibandingkan dengan ChatGPT.

5. Obrolan Jasper

Jasper Chat dibuat dengan bisnis sebagai intinya. Kegunaannya mencakup spektrum yang luas, meliputi tugas-tugas seperti curah pendapat konsep konten, membuat keterangan foto yang menarik, membuat teks iklan yang persuasif, membuat judul blog yang menarik perhatian, dan bahkan menyempurnakan teks yang sudah ada.

6. Tidio Lyro

Lyro adalah chatbot AI percakapan khusus yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil dan menengah. Chatbot ini menyerap pengetahuan yang terkandung dalam basis data perusahaan Anda, sehingga memungkinkannya untuk menjawab pertanyaan dan masalah pelanggan yang terkait dengan bisnis dengan presisi tinggi.

7. Mengkomunikasikan

Kommunicate memberikan alat otomatisasi kepada bisnis untuk membuat dan menggunakan chatbots sambil mengelola interaksi pelanggan di banyak saluran komunikasi. Namun, otomatisasi tingkat tinggi adalah pedang bermata dua: ketika dihadapkan dengan pertanyaan yang melampaui kemampuan otomatisnya, Kommunicate perlu mengalihkan percakapan ke perwakilan layanan pelanggan yang terampil.

8. Sirip Interkom

Fin dirancang untuk menyederhanakan percakapan, mengotomatiskan interaksi, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada pelanggan dalam skala besar. Aplikasi ini memanfaatkan basis pengetahuan perusahaan Anda, melengkapi diri dengan wawasan yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.

9. Asisten Watson

Asisten Watson IBM mengambil pendekatan proaktif yang membantu bot tetap up-to-date dan berpengalaman dalam menjawab pertanyaan pengguna. Bot ini menjalani pelatihan dengan data yang spesifik untuk pengguna, memastikan bahwa bot ini secara konsisten memberikan informasi yang relevan dan sesuai dengan konteks.

10. Melayang

Drift adalah alat percakapan bertenaga otomatisasi yang membantu bisnis berkomunikasi dengan pengunjung situs berdasarkan perilaku mereka. Dengan kemampuan deteksi maksudnya, alat ini dapat menafsirkan pertanyaan terbuka, menentukan informasi apa yang dicari pengguna, dan memberikan jawaban yang relevan atau mengarahkan percakapan ke tim yang sesuai.

Praktik Terbaik untuk Menerapkan Webchat Chatbots

Menerapkan webchat chatbots dapat menjadi tambahan yang berharga untuk situs web atau platform online Anda, memberikan bantuan secara real-time dan meningkatkan keterlibatan pengguna. Untuk memastikan implementasi yang sukses, pertimbangkan praktik terbaik berikut ini:

• Tentukan Tujuan yang Jelas: Mulailah dengan menentukan tujuan dan sasaran spesifik untuk chatbot webchat Anda. Apa yang ingin Anda capai dengannya? Tujuan umum termasuk memberikan dukungan pelanggan, mengumpulkan data pengguna, atau mendorong penjualan.
• Pilih Kasus Penggunaan yang Tepat: Identifikasi kasus penggunaan yang paling sesuai untuk chatbot Anda. Fokus pada tugas-tugas yang berulang, berbasis aturan, dan dapat diotomatisasi secara efektif, seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan atau memandu pengguna melalui suatu proses.
• Desain yang Berpusat pada Pengguna: Rancanglah chatbot dengan mempertimbangkan pengguna. Pastikan chatbot memberikan pengalaman yang mulus dan intuitif. Gunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) untuk membuat interaksi lebih mirip manusia.
• Tetapkan Harapan yang Realistis: Jelaskan kepada pengguna bahwa mereka berinteraksi dengan chatbot dan bukan dengan manusia. Tetapkan ekspektasi mengenai kemampuan dan batasan chatbot.
• Menyediakan Eskalasi Manusia: Menerapkan mekanisme agar pengguna dapat dengan mudah melakukan eskalasi ke agen manusia ketika chatbot tidak dapat menangani kueri atau ketika pengguna meminta bantuan manusia. Hal ini membantu menjaga pengalaman pengguna yang positif.
• Pembelajaran dan Peningkatan Berkelanjutan: Latih chatbot Anda menggunakan data historis dan interaksi nyata untuk meningkatkan akurasi dan efektivitasnya dari waktu ke waktu. Perbarui dan perbaiki tanggapannya secara teratur berdasarkan umpan balik pengguna.
• Integrasi Multisaluran: Pastikan chatbot Anda dapat berintegrasi dengan mulus dengan berbagai saluran komunikasi, termasuk situs web, media sosial, dan aplikasi perpesanan, untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
• Personalisasi: Gunakan data dan preferensi pengguna untuk mempersonalisasi interaksi chatbot. Sesuaikan respons dan rekomendasi untuk setiap pengguna jika memungkinkan.
• Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas: Sertakan CTA yang jelas dan relevan dalam respons chatbot untuk memandu pengguna menuju tindakan tertentu, seperti mendaftar, melakukan pembelian, atau menjelajahi lebih banyak konten.
• Keamanan dan Privasi: Menerapkan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk melindungi data pengguna dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan privasi data, seperti GDPR atau CCPA. Bersikaplah transparan tentang pengumpulan dan penggunaan data.
• Pengujian A/B: Bereksperimenlah dengan berbagai konfigurasi chatbot, skrip, dan antarmuka pengguna melalui pengujian A/B untuk menentukan mana yang paling cocok dengan audiens Anda dan menghasilkan keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.
• Analisis dan Pelaporan: Menerapkan alat analisis untuk melacak kinerja chatbot, interaksi pengguna, dan tingkat konversi. Gunakan wawasan ini untuk melakukan perbaikan berdasarkan data.
• Pengoptimalan Seluler: Pastikan chatbot Anda ramah seluler dan responsif untuk mengakomodasi pengguna di berbagai perangkat dan ukuran layar.
• Pemeliharaan dan Dukungan: Berikan pemeliharaan dan dukungan berkelanjutan untuk chatbot Anda untuk mengatasi masalah teknis dan selalu mengikuti perkembangan terbaru dalam AI dan NLP.
• Kepatuhan: Tetap terinformasi tentang peraturan yang berkembang terkait dengan penggunaan chatbot dan penanganan data, dan pastikan chatbot Anda mematuhi peraturan ini.
• Umpan Balik Pengguna: Dorong pengguna untuk memberikan umpan balik tentang interaksi chatbot mereka dan gunakan umpan balik ini untuk melakukan perbaikan. Lingkaran umpan balik dapat membantu Anda terus menyempurnakan kinerja chatbot Anda.

Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat membuat chatbot webchat yang meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan efisiensi, dan mencapai tujuan bisnis Anda. Evaluasi dan perbarui chatbot Anda secara teratur agar tetap selaras dengan tujuan dan kebutuhan pengguna yang terus berkembang.

Masa Depan Webchat Chatbots

Seiring dengan perkembangan Generative AI , chatbots akan menjadi lebih mampu menangani tugas-tugas yang kompleks dan menawarkan pengalaman percakapan yang dipersonalisasi. Alat chatbot memainkan peran penting dalam keterlibatan pelanggan dan tim dukungan, menangani jumlah obrolan yang terus bertambah setiap bulannya.

Bagaimana ChatGPTKinerja dibandingkan dengan konten buatan manusia?

Tantangan Umum dalam Pengembangan Chatbot Webchat

Mengembangkan chatbot yang sukses bisa menjadi tantangan. Beberapa rintangan umum termasuk keterbatasan model bahasa, kebutuhan akan respons yang akurat, dan keseimbangan antara otomatisasi dan interaksi manusia. Dengan memilih pembuat chatbot yang andal sejak awal, Anda memastikan bahwa Anda memiliki alat yang tepat untuk membuat percakapan chatbot yang paling efisien dan lancar.

Cara Menulis Skrip Chatbot | Tips Sukses

Buka Kekuatan AI Percakapan dengan Botpress

Botpress memanfaatkan teknologi AI terbaru untuk memberdayakan chatbots Anda dengan pemahaman bahasa alami, sehingga memungkinkannya melakukan percakapan layaknya manusia dan menyelesaikan pertanyaan pengguna yang kompleks tidak seperti sebelumnya. Dengan Botpress, Anda mendapatkan alat serbaguna yang mampu memberikan respons yang dipersonalisasi, dukungan multibahasa, dan integrasi tanpa batas di berbagai saluran komunikasi.

Mulai - gratis!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa Saja Keterbatasan atau Kekurangan Menggunakan Webchat Chatbots?

Menggunakan webchat chatbots memiliki keterbatasan. Mereka mungkin kesulitan dalam memahami pertanyaan yang rumit, kurang memiliki kecerdasan emosional, dan gagal memberikan respons yang dipersonalisasi. Selain itu, mereka tidak dapat menangani situasi yang membutuhkan empati atau kreativitas manusia.

Dapatkah Webchat Chatbots Diintegrasikan Dengan Mudah Dengan Sistem Dukungan Pelanggan Yang Ada?

Ya, webchat chatbots dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem dukungan pelanggan yang sudah ada. Sistem ini memberikan pengalaman yang mulus dengan mengotomatiskan respons dan mengarahkan pertanyaan ke saluran yang sesuai, sehingga meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan.

Apakah Ada Masalah Privasi yang Terkait Dengan Webchat Chatbots?

Ya, ada masalah privasi yang terkait dengan webchat chatbots. Hal ini termasuk potensi pelanggaran data dan akses yang tidak sah ke informasi pribadi. Penting untuk memastikan langkah-langkah keamanan yang tepat tersedia untuk melindungi privasi pengguna.

Bagaimana Webchat Chatbots Menangani Permintaan Pengguna yang Kompleks atau Ambigu?

Webchat chatbots menangani pertanyaan pengguna yang kompleks atau ambigu dengan memanfaatkan algoritma pemrosesan bahasa alami yang canggih. Algoritme ini menganalisis input, mengidentifikasi pola, dan menghasilkan respons yang sesuai berdasarkan pengetahuan terprogram dan pemahaman kontekstual.

Dapatkah Webchat Chatbots Disesuaikan agar Sesuai dengan Nada dan Suara Merek?

Ya, webchat chatbots dapat disesuaikan agar sesuai dengan nada dan suara merek Anda. Hal ini memungkinkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan dipersonalisasi, meningkatkan identitas merek, dan menciptakan perjalanan pengguna yang kohesif.