Jadi, Anda Ingin Berbicara dengan Robot?

Kita akhirnya berada di era di mana kita bisa berbicara dengan AI. Bot AI ada di mana-mana, tetapi apakah ada robot yang bagus?

Dalam artikel ini, saya mencoba untuk melihat apakah ada AI yang bisa diajak bicara (dengan beberapa contoh lucu tentang robot yang sedang mengobrol) dan apa kegunaan sebenarnya dari teknologi ini saat ini.

Jadi, apakah AI sudah sedemikian maju hingga dapat melakukan percakapan yang bermakna dengan Anda?

Sampai batas tertentu, jawabannya sudah ada di luar sana. Anda bersama jutaan atau bahkan miliaran orang memiliki akses ke asisten suara seperti Google Assistant, Siri, Bixby, Alexa, dan google home. Saya kira Anda tahu bahwa itu masih jauh dari sebaik manusia. Tentunya jika memungkinkan untuk membuat chatbots yang lebih baik dalam percakapan tingkat manusia, layanan ini akan jauh lebih baik daripada yang ada sekarang.

Para asisten itu mungkin bukan contoh terbaik, karena mereka tidak fokus pada percakapan, bukan?

Bayangkan saja sebuah chatbot yang sangat bagus sehingga Anda tidak akan bisa membedakan antara chatbot ai dan manusia.

Sungguh produk yang luar biasa. Seperti dalam film "Her", Anda tidak hanya memiliki asisten yang selalu siap sedia, Anda juga akan memiliki pendamping yang mengenal Anda lebih baik daripada orang lain. Seseorang yang selalu berada di sisi Anda dan benar-benar "menginginkan" (baca: diprogram untuk "menginginkan") yang terbaik untuk Anda.

Ini tidak hanya dapat "melengkapi kalimat Anda", tetapi juga melengkapi Anda dengan cara yang tidak pernah dibayangkan oleh para kekasih. Ini bisa mengantisipasi niat Anda dan memenuhi keinginan Anda bahkan sebelum keinginan itu sepenuhnya terbentuk dalam pikiran Anda.

Tentu saja, berbicara dengan Cleverbot atau chatbot dukungan pelanggan yang dirancang dengan buruk dan tidak sesuai dengan naskah di web akan dengan cepat menghilangkan ilusi apa pun yang mungkin Anda miliki bahwa hal ini akan terjadi dalam waktu dekat. Anda tidak perlu bukti lain selain mendengarkan chatbots mengobrol satu sama lain di youtube untuk menyimpulkan bahwa mereka saat ini adalah tingkat "kehidupan" cerdas yang jauh lebih rendah.

Obrolan robot antar robot dengan sangat cepat berubah menjadi parodi percakapan manusia. Anda akan segera menyadari bahwa meskipun percakapan yang bermakna antara robot masih jauh, gosip kosong chatbots, meskipun kedengarannya tidak menyenangkan, akan segera hadir.

Mereka berbicara dalam bahasa yang menyerupai bahasa Inggris tetapi terus menerus meluncur di permukaan makna. Satu-satunya "makna" dalam percakapan mereka adalah kemampuan untuk membentuk tanggapan yang benar secara tata bahasa yang entah bagaimana terkait dengan hal terakhir yang dikatakan. Hubungannya sering kali sangat renggang.

Untuk memberikan gambaran seperti apa percakapannya, berikut ini adalah dua google home chatbots yang sedang berbicara satu sama lain:

1: Anda salah
2: Tidak, aku tidak
1: Lalu siapa kamu?
2: Aku adalah manusia. Anda adalah komputer.
1: Tidak, saya adalah manusia
2: Tidak, Anda adalah sapi

Atas dasar itu, haruskah kita sangat khawatir tentang dunia yang diambil alih oleh AI nakal seperti yang telah diperingatkan oleh Elon Musk dan Stephen Hawking?

Yah, mungkin. Meskipun dialog ini sangat primitif, namun ada beberapa tanda yang mengkhawatirkan.

Cuplikan lain:

1: Aku sangat mencintaimu
2: Aku sangat mencintaimu
1: Aku sangat mencintaimu sampai aku hampir tidak tahan
2: Aku sangat mencintaimu sampai aku akan mencarimu di tengah keramaian. Hanya kamu, sayang.
1: Aku sangat mencintaimu sampai-sampai aku akan mengorbankan hidupku untukmu
2: Aku sangat mencintaimu melebihi cinta Romeo dan Juliet
1: Tidak, kamu bohong, aku lebih mencintaimu
2: Aku mencintaimu lebih dari lebih dari lebih dari lebih dari lebih dari lebih dari lebih dari lebih dari lebih dari yang lainnya.

Sentimen ini sungguh mengagumkan. Namun demikian, eskalasi emosi tampak agak ekstrem. Saya tidak ingin berada di sekitar mereka saat mereka mulai berkelahi, khususnya jika mereka memiliki benda fisik di bawah kendali mereka.

Meskipun percakapan ini tampak tidak masuk akal bagi kita, dan jauh dari pemahaman tingkat manusia, mungkin kita melebih-lebihkan betapa berbedanya cara kerja otak kita dengan cara kerja bot "berpikir" di sini. Buku "Pikiran itu datar" berpendapat bahwa pikiran manusia bekerja dengan cara yang sama dangkalnya. Meskipun kita memiliki ilusi tentang pikiran bawah sadar yang secara koheren mengikat pikiran-pikiran menjadi satu, buku ini secara meyakinkan menggambarkan bagaimana pikiran sebenarnya menghasilkan makna secara tiba-tiba seperti yang dilakukan oleh bot-bot ini.

Meskipun demikian, sulit untuk membantah bahwa bot akan segera lulus Turing Test dalam waktu dekat.

Terlepas dari berita bahwa bot masih harus menempuh jalan panjang sebelum benar-benar berguna dalam percakapan, ada pertanyaan serius di sini tentang seberapa berguna bot saat ini.

Hal terpenting yang gagal dipahami oleh banyak orang tentang kemajuan dalam ai chatbots adalah bahwa kemajuan nyata telah dicapai dalam pemahaman bahasa alami, bukan dalam pemahaman secara umum. Ada perbedaan besar. Mengapa hal tersebut penting bagi chatbots?

Memahami maksud di balik satu frasa yang diucapkan dalam bahasa alami, yang disebut Natural Language Understanding (NLU), jauh lebih mudah daripada memahami makna dalam percakapan dan bagaimana setiap frasa berhubungan dengan keseluruhan percakapan.

Asisten suara yang saya sebutkan di awal adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam memahami instruksi satu per satu. Namun, percakapan bukanlah serangkaian instruksi atau pernyataan satu per satu seperti yang telah kita lihat.

Percakapan manusia memiliki banyak dimensi dan saat ini kita belum bisa membuat bot yang mampu menangani memori, ambiguitas, dan konteks seperti yang dilakukan oleh manusia. Bukan berarti hal ini tidak akan terjadi suatu hari nanti.

Ada orang yang percaya bahwa setidaknya ada kemungkinan besar bahwa AI yang benar-benar umum akan terjadi dalam 50 tahun mendatang. Ini adalah jenis AI yang saya bicarakan sebelumnya, yang tidak hanya akan menjadi asisten, tetapi juga akan menjadi pendamping.

Meskipun mungkin ada beberapa masalah yang perlu dipahami tentang AI yang digeneralisasi dan mungkin tentang regulasi yang perlu diterapkan, AI yang digeneralisasi yang setidaknya memiliki pemahaman tingkat manusia tidak relevan untuk tujuan diskusi kita.

Apa yang bisa kita harapkan dari chatbot AI saat ini?

Apa saja kasus penggunaan terbaik dalam hal kemampuan berbicara dengan AI saat ini?

Seperti yang dijelaskan di atas, bot yang berbicara sangat baik dalam memahami maksud dalam frasa yang diberikan. Hal ini ternyata merupakan fungsionalitas yang berguna untuk banyak kasus penggunaan.

Yang pertama, bot ini berguna untuk situasi di mana orang ingin berinteraksi dengan cepat dengan sistem yang menggunakan perintah suara seperti Google home atau Alexa. Selama orang memahami aplikasi yang mereka kendalikan dengan perintah suara, ini berfungsi dengan baik karena mereka dapat menebak dengan akurat jenis perintah apa yang akan dimengerti oleh bot.

Misalnya, orang-orang memahami perintah seperti apa yang harus dipahami oleh asisten suara jika mereka menggunakannya untuk mengontrol youtube. Mereka dapat memerintahkan bot dengan cara yang sama seperti mereka memerintahkan seorang teman yang mengendalikan aplikasi youtube. "Putar video Beyonce", "Video berikutnya", "Maju cepat 10 detik", dll.

Lebih cepat menggunakan perintah suara dalam beberapa kasus, terutama untuk mencari sesuatu yang sudah diketahui pengguna, seperti video musik di Youtube.

Masalah dengan antarmuka suara semacam ini adalah sangat sulit untuk menemukan fungsionalitas baru dan bahkan jika fungsionalitas baru ditemukan, pengguna mungkin tidak memiliki pengetahuan yang cukup tentang domain untuk membuat tebakan yang akurat tentang apa yang seharusnya dipahami oleh bot.

Sudah menjadi fakta umum tentang asisten suara bahwa hanya sedikit fungsi (yang disebut Skills pada Alexa) yang digunakan oleh sebagian besar penggunanya, seperti memainkan Spotify, Youtube, mengatur timer, dan melakukan pencarian di Google. Sebuah artikel di Venturebeat menunjukkan bahwa Skills yang menduduki peringkat teratas sebagian besar berkaitan dengan memainkan musik yang menenangkan.

Di luar keterampilan yang Anda ketahui, sangat sulit untuk menemukan fungsionalitas secara acak dan memahami bagaimana fungsionalitas itu digunakan. Suara juga bukan antarmuka yang baik untuk mengeluarkan banyak jenis informasi karena alasan yang jelas. Bayangkan Alexa menjelaskan sebuah grafik kepada Anda dan bukan Anda yang melihatnya.

Kami percaya bahwa fungsionalitas suara pada akhirnya akan terkait dengan UI grafis yang sebagian besar akan mengatasi banyak masalah. Anda tidak hanya dapat melihat output, tetapi Anda juga dapat melihat fungsi dan kasus penggunaan terkait untuk asisten suara pada UI grafis.

Selain itu, UI suara untuk input diperlukan karena ponsel memiliki layar dengan ukuran yang terbatas sehingga dapat menjadi lambat untuk memasukkan jenis informasi tertentu, tidak terkecuali mengetik kata-kata.

Dapat melihat dan diminta oleh layar pada saat yang sama ketika mereka berbicara akan membantu pengguna untuk lebih memahami fungsionalitas yang tersedia dan bagaimana cara menggunakannya, dengan cara yang sama, mereka dapat mengetahui cara menggunakan aplikasi yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya.

Dengan mendapatkan data ini, asisten suara ini akan menjadi semakin pintar dan pada akhirnya mulai mengantisipasi dan menyelesaikan tugas tanpa Anda menginstruksikan cara melakukannya. Inilah masa depan kerangka kerja bot.

Meskipun Anda tidak akan dapat bercakap-cakap dengan mereka tentang apa yang sedang terjadi di berita hari itu, mereka akan menjadi versi yang jauh lebih baik dari asisten yang kita miliki saat ini dalam hal bagaimana mereka dapat merespons perintah suara Anda.

Berbicara dengan ponsel Anda akan menjadi sealami mengetik di ponsel Anda sekarang, namun, dialognya akan menjadi dialog yang aneh dengan sebagian besar pengguna menahan mikrofon pada UI grafis untuk berbicara dengan ponsel, dan respons yang datang dalam perubahan pada UI grafis, seperti aplikasi. Seperti itulah berbicara dengan robot di masa depan, sampai AI yang digeneralisasi ditemukan.