Cara membuat Chatbot Facebook untuk menjawab pelanggan Anda

1. Mengapa Chatbot Penting untuk Melayani Pelanggan Anda?
2. Bagaimana Chatbot Facebook Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda
3. Cara Mengatur Chatbot Facebook Messenger

Mengapa Chatbot Penting untuk Melayani Pelanggan Anda?

Tidak ada cara yang lebih baik untuk membangun loyalitas pelanggan selain menyediakan layanan yang cepat dan membantu. Kita semua pernah mengalami menunggu selama berjam-jam, dan menunggu itu bisa sangat menyiksa. Jadi, bagaimana jika Anda dapat menghilangkan waktu tunggu tersebut dan membantu setiap pelanggan Anda menemukan apa yang mereka cari?

Chatbots membantu Anda melakukan hal tersebut. Didukung oleh AI percakapan, chatbots menawarkan kemampuan kepada bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan cara yang efisien dan mudah diakses yang meniru percakapan manusia. Bermanfaat untuk berbagai macam alasan, mereka menawarkan dua manfaat utama:

• Tersedia 24/7. Karena tidak ada orang di sisi bisnis komunikasi, chatbots dapat menawarkan bantuan kapan saja sepanjang hari. Fleksibilitas yang meningkat ini berarti pelanggan Anda dapat mengakses bantuan kapan pun mereka membutuhkannya, daripada menunggu jam kerja tradisional.
• Melayani banyak orang secara bersamaan. Meskipun ada batasan jumlah orang yang dapat diajak bicara oleh chatbot dalam satu waktu, sebagian besar chatbot dapat berinteraksi dengan ratusan orang secara bersamaan. Bagi pelanggan, itu berarti tidak ada waktu tunggu; bagi bisnis, itu berarti pengurangan biaya layanan pelanggan.

Bagaimana Chatbot Facebook Dapat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Anda

Salah satu platform paling populer saat ini untuk hosting chatbots adalah Facebook Messenger. Chatbot Facebook dapat ditautkan ke halaman Facebook bisnis Anda, memperluas jangkauan pelanggan Anda dan menyediakan sumber pusat untuk pertanyaan dan aktivitas pelanggan. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum yang sering ditanyakan oleh bisnis yang tertarik dengan Facebook Chatbots :

Seperti apa bentuk Chatbot Facebook? Jawaban singkatnya adalah Chatbot Facebook terlihat seperti chatbot lainnya. Kotak dialog kecil yang disematkan akan muncul di layar pengguna. Karena Facebook Chatbots dihosting melalui Facebook Messenger, tampilan dan nuansa percakapan akan terasa akrab dan mudah dinavigasi oleh pengguna Anda.

Bagaimana cara pengguna berinteraksi dengan Chatbot Facebook? Ada beberapa cara pengguna dapat menemukan dan berinteraksi dengan Chatbot Facebook Anda. Pengguna dapat mencari perusahaan tertentu dan chatbots di dalam Facebook Messenger, dan mereka juga dapat mengakses chatbot Anda dari halaman Facebook bisnis Anda. Anda bahkan dapat menyematkan tombol messenger di situs web Anda yang akan membawa pengguna langsung ke Facebook Chatbot Anda.

Apa saja yang bisa dibantu oleh Chatbot Facebook? Kemungkinannya hampir tidak terbatas. Bergantung pada bisnis Anda, Chatbot Facebook dapat membantu pengguna membuat janji temu, memberikan informasi logistik dasar (jam kerja dan lokasi), melakukan pembelian atau reservasi dengan cepat, dan tentu saja menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin muncul selama percakapan.

Cara Mengatur Chatbot Facebook Messenger

Jika Anda ingin membuat chatbot untuk Facebook, Anda beruntung. Sekarang lebih mudah dari sebelumnya untuk membuat chatbot Facebook messenger yang efektif yang memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Ikuti langkah-langkah ini untuk menyederhanakan prosesnya:

1. Identifikasi & Teliti audiens Anda

Anda perlu mengetahui dan memahami audiens Anda sebelum membangun apa pun. Jika Anda tidak melakukan ini, kemungkinan besar Anda tidak akan mengerti apa yang harus Anda bangun untuk membantu mereka. Pada langkah ini, penting juga untuk mengevaluasi jenis bahasa yang mereka gunakan karena ini akan membantu Anda membangun kumpulan data jika Anda menggunakan Chatbot NLP.

2. Tentukan tujuan dan kasus penggunaan Anda.

Mulailah dengan sesuatu yang sederhana. Ruang lingkup proyek Anda di awal harus tepat. Anda mungkin sudah tidak asing lagi dengan proses berulang dalam membangun produk digital dan chatbots tidak terkecuali. Dengan memulai dengan kasus penggunaan yang sederhana, Anda akan bergerak lebih cepat menuju tujuan Anda. Mulailah dari yang kecil, tingkatkan dan tambahkan keterampilan. Misalnya, tujuan Anda adalah untuk meningkatkan skor CSAT dengan chatbot Anda. Anda dapat memulai dengan penggunaan yang sangat sederhana untuk menjawab 10 pertanyaan teratas yang paling banyak ditanyakan atau Anda dapat menerapkan layanan mandiri untuk pelanggan Anda. Dari sana, Anda menambahkan keterampilan baru untuk mencapai tujuan Anda.

3. Pilih platform

Ada banyak platform hosting chatbot yang bisa dipilih. Beberapa yang lebih populer untuk chatbot Facebook Messenger adalah ManyChat, Chatfuel, Dialogflow, dan Botpress. Semua layanan ini menawarkan solusi yang bagus untuk pembuatan chatbot, tetapi menawarkan tingkat penyesuaian dan pemahaman bahasa yang berbeda (kata kunci vs nlp).

Alur dialog

Dialogflow merupakan pilihan yang dapat diandalkan dan sudah di-host untuk Anda. Anda hanya perlu membuat akun dan Anda siap menggunakannya. Dialogflow mudah digunakan dan memiliki opsi untuk digunakan melalui API yang sangat menarik bagi para pengembang

Manychat

ManyChat sudah lama menjadi pemimpin karena sangat mudah digunakan dan menawarkan banyak fitur dan integrasi. Sangat bagus untuk interaksi yang lebih sederhana karena tidak menyertakan kemampuan AI. Dengan cepat bisa menjadi penghalang untuk solusi yang lebih canggih.

Bahan bakar obrolan

Chatfuel adalah tempat yang tepat untuk memulai jika Anda tertarik untuk bereksperimen dengan Facebook Messenger Chatbots. Chatfuel intuitif dan menawarkan banyak fitur standar yang dapat membuatnya menarik bagi bisnis kecil. Sekali lagi, aplikasi ini tidak memiliki kemampuan untuk memahami bahasa alami. Tentu saja, Anda bisa meretasnya dengan menambahkan platform lain, tetapi itu membuat tumpukan Anda menjadi rumit.

Botpress

Selain mudah digunakan, Botpress memiliki pemahaman bahasa alami yang memungkinkan Anda untuk membuat pengalaman percakapan yang mirip dengan manusia. Botpress sangat mudah disesuaikan dengan editor kode bawaan dan SDK. Anda juga dapat menggunakan modul Human-in-the-Loop yang memungkinkan manusia mengambil alih percakapan.

4. Buat chatbot Facebook Messenger Anda dan pesan sambutannya

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat pesan selamat datang. Ini sangat penting karena ini menentukan ekspektasi dan mengelola ekspektasi adalah kunci dalam pengalaman pelanggan. Aturan praktis yang baik adalah menjelaskan apa yang dapat dibantu oleh chatbot. Perkenalkan chatbot, lalu lanjutkan dengan membantu pelanggan dengan pertanyaan umum awal seperti, "Apa yang bisa saya bantu?" Anda juga perlu membuat pesan default yang dapat digunakan chatbot jika tidak mengenali permintaan pengguna, seperti, "Maaf, saya tidak mengerti. Apakah Anda ingin berbicara dengan agen?"

5. Tulislah FAQ dengan ucapan berdasarkan penelitian Anda

Ini adalah inti dari chatbot Anda. Anda dapat mulai dengan mengembangkan tanggapan siap pakai untuk FAQ yang Anda temukan paling banyak ditanyakan selama penelitian Anda. Di beberapa platform, Anda harus menautkan FAQ Anda ke alur yang Anda rancang, tetapi dalam kasus Botpress FAQ tidak perlu menjadi bagian dari alur. Chatbot akan menjawabnya dengan lancar, kapan pun mereka ditanyakan selama percakapan.

6. Membuat alur kerja

Alur kerja Anda adalah representasi visual dari langkah-langkah percakapan. Ini sangat berguna ketika Anda memiliki tujuan yang sangat jelas seperti mengumpulkan informasi, mengotomatiskan proses, dll.

7. Hubungkan chatbot Anda ke Facebook Messenger

Menghubungkan chatbot Anda ke Facebook Messenger akan secara resmi meluncurkan chatbot, memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan chatbot secara real time. Untuk Botpress, Anda harus pergi ke Halaman Aplikasi Facebook dan mendapatkan appSecret dan verifyToken Anda. Anda akan membutuhkannya untuk mengonfigurasi saluran Anda di Botpress.

Platform chatbot seperti Dialogflow, Manychat, dan Botpress dapat membuat pembuatan chatbot untuk Facebook menjadi cepat dan tidak menyakitkan. Sebagian besar pekerjaannya adalah meneliti audiens Anda dan merancang jawaban yang bijaksana untuk pertanyaan yang paling sering mereka ajukan. Anggap saja ini sebagai kesempatan lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda dan apa yang ditawarkan.