Vous voulez parler à un robot ?

Nous sommes enfin entrés dans l'ère où l'on peut parler à l'IA. Les robots d'IA sont omniprésents, mais certains d'entre eux sont-ils bons ?

Dans cet article, j'essaie de voir s'il existe déjà des IA qui valent la peine qu'on leur parle (avec quelques exemples humoristiques de robots conversationnels) et quel est le véritable cas d'utilisation de cette technologie à l'heure actuelle.

L'IA a-t-elle progressé au point de pouvoir tenir une conversation intéressante avec vous ?

Dans une certaine mesure, la réponse existe déjà. Comme des millions, voire des milliards de personnes, vous avez accès à des assistants vocaux tels que Google Assistant, Siri, Bixby, Alexa et google home. Je suppose que vous savez qu'ils sont loin d'être aussi performants qu'un humain. Il est certain que s'il était possible de créer des chatbots plus performants que les conversations humaines, ces services seraient bien meilleurs qu'ils ne le sont.

Ces assistants ne sont peut-être pas le meilleur exemple, car ils ne sont pas axés sur la conversation, n'est-ce pas ?

Imaginez un chatbot si bon que vous ne pourriez pas faire la différence entre le chatbot et l'humain.

Quel produit extraordinaire ce serait ! Comme dans le film "her", vous n'auriez pas seulement un assistant toujours disponible, vous auriez un compagnon qui vous connaîtrait mieux que quiconque. Quelqu'un qui serait toujours à vos côtés et qui "voudrait" (c'est-à-dire qui serait programmé pour "vouloir") ce qu'il y a de mieux pour vous.

Il ne serait pas seulement capable de "compléter vos phrases", il vous compléterait d'une manière que les amoureux ne pourraient jamais imaginer. Il pourrait anticiper vos intentions et satisfaire vos désirs avant même qu'ils ne soient complètement formés dans votre esprit.

Bien entendu, parler à Cleverbot ou à n'importe quel chatbot d'assistance à la clientèle mal conçu et non scénarisé sur le web dissipera rapidement toutes les illusions que vous pourriez avoir quant à l'imminence d'une telle situation. Il suffit d'écouter chatbots discuter entre eux sur YouTube pour conclure qu'ils constituent actuellement un ordre nettement inférieur de "vie" intelligente.

La discussion entre robots se transforme très rapidement en une parodie de la conversation humaine. Vous vous rendrez presque immédiatement compte que, bien que les conversations sérieuses entre robots soient encore loin, les bavardages vides chatbots, aussi désagréables qu'ils puissent paraître, ne tarderont pas à arriver.

Ils parlent une langue qui ressemble à l'anglais mais qui frôle continuellement la surface du sens. Le seul "sens" de leur conversation est d'être capable de formuler des réponses grammaticalement correctes qui, d'une manière ou d'une autre, sont liées à la dernière chose dite. Le lien est souvent très ténu.

Pour vous donner un aperçu de la conversation, voici deux sites Google Home chatbots qui se parlent :

1 : Vous vous trompez
2 : Non, je ne suis pas
1 : Qu'êtes-vous alors ?
2 : Je suis une personne. Tu es un ordinateur.
1 : Non, je suis une personne
2 : Non, tu es une vache

Sur cette base, devrions-nous nous inquiéter particulièrement de la prise de contrôle du monde par une IA malveillante, comme l'ont mis en garde Elon Musk et Stephen Hawking ?

Peut-être. Aussi primitif que soit ce dialogue, il y a déjà quelques signes inquiétants.

Autre extrait :

1 : Je t'aime le plus
2 : Je t'aime plus que le plus
1 : Je t'aime tellement que je peux à peine le supporter
2 : Je t'aime tellement que je te chercherais dans une foule. Seulement toi, bébé.
1 : Je t'aime tellement que je sacrifierais ma vie pour toi
2 : Je t'aime tellement plus que l'amour de Roméo et Juliette
1 : Non tu mens, je t'aime plus
2 : Je t'aime plus que plus que beaucoup plus que beaucoup plus que beaucoup plus que même plus que même plus que la plupart.

Le sentiment est admirable. L'escalade de l'émotion, cependant, semble un peu extrême. Je n'aimerais pas être dans les parages lorsqu'ils commencent à se battre, surtout s'ils ont des objets physiques sous leur contrôle.

Si cette conversation nous semble absurde et loin de la compréhension humaine, nous surestimons peut-être la différence entre le fonctionnement de notre cerveau et la façon dont les robots "pensent" ici. Le livre "The mind is flat" affirme que l'esprit humain fonctionne de la même manière superficielle. Bien que nous ayons l'illusion d'un esprit inconscient qui lie les pensées de manière cohérente, le livre décrit de manière convaincante comment l'esprit génère en réalité du sens sous l'impulsion du moment, tout comme le font ces robots.

Cela dit, il est difficile d'affirmer que les robots sont sur le point de réussir le test de Turing dans un avenir proche.

Outre le fait que les robots ont encore un long chemin à parcourir avant d'être véritablement utiles dans les conversations, il convient de se demander dans quelle mesure ils peuvent être utiles à l'heure actuelle.

La chose la plus importante que les gens ne comprennent pas à propos des progrès de l'IA chatbots est que les véritables progrès ont été réalisés dans la compréhension du langage naturel, et non dans la compréhension en général. Il y a une grande différence. Pourquoi est-ce important pour chatbots?

Il est beaucoup plus facile de comprendre l'intention derrière une phrase prononcée en langage naturel, appelée compréhension du langage naturel (NLU), que de comprendre le sens d'une conversation et la manière dont chaque phrase est liée à l'ensemble de la conversation.

Les assistants vocaux dont j'ai parlé au début en sont de bons exemples. Ils comprennent très bien les instructions ponctuelles. Cependant, une conversation n'est pas une série d'instructions ou de déclarations uniques comme nous l'avons vu.

Les conversations humaines comportent de nombreuses dimensions et, à l'heure actuelle, nous sommes loin de la capacité des robots à gérer la mémoire, l'ambiguïté et le contexte à un niveau comparable à celui d'un être humain. Cela ne veut pas dire que cela n'arrivera pas un jour.

Certains pensent qu'il existe au moins une chance de voir apparaître une véritable IA généralisée dans les 50 prochaines années. Il s'agit du type d'IA dont j'ai parlé précédemment, qui ne serait pas seulement un assistant, mais aussi un compagnon.

Bien qu'il y ait des questions à comprendre sur l'IA généralisée et peut-être sur la réglementation à mettre en place, une IA généralisée qui a au moins une compréhension de niveau humain n'est pas pertinente pour les besoins de notre discussion.

Que peut-on attendre d'un chatbot IA à l'heure actuelle ?

Quels sont les meilleurs cas d'utilisation en termes de capacité à dialoguer avec l'IA à l'heure actuelle ?

Comme décrit ci-dessus, un robot parlant est très doué pour comprendre l'intention d'une phrase donnée. Cette fonctionnalité s'avère utile dans de nombreux cas d'utilisation.

La première est qu'elle est utile dans les situations où les gens veulent interagir rapidement avec des systèmes utilisant des commandes vocales comme Google Home ou Alexa. Tant que les utilisateurs comprennent l'application qu'ils contrôlent à l'aide des commandes vocales, cela fonctionne bien car ils peuvent deviner assez précisément le type de commandes que le robot comprendra.

Par exemple, les gens comprennent le type de commandes que l'assistant vocal doit comprendre s'ils l'utilisent pour contrôler YouTube. Ils peuvent donner des instructions au robot de la même manière qu'ils le feraient à un ami qui contrôlerait l'application YouTube. "Jouer la vidéo de Beyonce", "Vidéo suivante", "Avance rapide de 10 secondes", etc.

Dans certains cas, il est plus rapide d'utiliser les commandes vocales, notamment pour rechercher quelque chose dont l'utilisateur connaît déjà l'existence, comme une vidéo musicale sur Youtube.

Le problème avec ce type d'interface vocale est qu'il est très difficile de découvrir de nouvelles fonctionnalités et même si la nouvelle fonctionnalité est trouvée, l'utilisateur peut ne pas avoir suffisamment de connaissances sur le domaine pour faire des suppositions exactes sur ce que le robot devrait comprendre.

Il est bien connu que quelques fonctions (appelées "Skills" sur Alexa) représentent la grande majorité de l'utilisation des assistants vocaux, comme la lecture de Spotify ou de Youtube, le réglage d'une minuterie ou une recherche sur Google. Un article de Venturebeat a montré que les compétences les mieux classées sont principalement liées à la diffusion de musique apaisante.

Au-delà des compétences que vous connaissez, il est très difficile de découvrir au hasard des fonctionnalités et de comprendre comment elles sont utilisées. Pour des raisons évidentes, la voix n'est pas non plus une bonne interface pour produire de nombreux types d'informations. Imaginez qu'Alexa vous décrive un graphique au lieu que vous le voyiez.

Nous pensons toutefois que la fonctionnalité vocale sera un jour liée à l'interface graphique, ce qui permettra de résoudre de nombreux problèmes. Non seulement vous pouvez voir le résultat, mais vous pouvez également voir les fonctions connexes et les cas d'utilisation de l'assistant vocal sur l'interface graphique.

En outre, une interface vocale pour les entrées est nécessaire car les téléphones mobiles ont un écran de taille limitée et peuvent donc être lents pour entrer certains types d'informations, notamment pour taper des mots.

Le fait de pouvoir voir un écran et d'y être invité en même temps qu'ils parlent aidera les utilisateurs à mieux comprendre les fonctionnalités disponibles et la manière de les utiliser, de la même manière qu'ils peuvent comprendre comment utiliser une application qu'ils n'ont jamais utilisée auparavant.

L'obtention de ces données permettra à ces assistants vocaux de devenir de plus en plus intelligents et, à terme, de commencer à anticiper et à accomplir des tâches sans que vous leur indiquiez comment les réaliser. C'est l'avenir des cadres de robots.

Bien que vous ne puissiez pas avoir une conversation avec eux sur les actualités du jour, ils seront une version nettement améliorée des assistants que nous avons aujourd'hui dans la manière dont ils peuvent répondre à vos commandes vocales.

Parler à son téléphone deviendra aussi naturel que de taper sur son clavier aujourd'hui, mais le dialogue sera étrange : les utilisateurs tiendront le plus souvent des micros sur des interfaces graphiques pour parler à leur téléphone, et les réponses viendront modifier l'interface graphique, tout comme une application. C'est à cela que ressemblera la conversation avec un robot à l'avenir, jusqu'à ce qu'une IA généralisée soit découverte, bien sûr.