Neuf raisons d'utiliser Chatbots pour votre entreprise

En tant que chef d'entreprise, Sarah était désireuse d'utiliser les nouvelles technologies pour offrir aux clients de nouvelles façons d'interagir avec l'entreprise. Pour cela, il fallait que les nouvelles technologies apportent une réelle valeur ajoutée aux clients et qu'elles aient un sens économique pour elle du point de vue du retour sur investissement.

Bien qu'elle soit consciente du battage médiatique autour de chatbots, elle ne voyait pas très bien pourquoi elle construirait un chatbot en plus d'une application ou d'un site web.

Elle m'a demandé si je pouvais lui donner des conseils sur les raisons pour lesquelles elle souhaiterait proposer un chatbot en plus d'une application ou d'un site web, et je lui ai fourni la liste suivante :

1. Chatbots Coût de développement inférieur à celui des applications

Les applications coûtent cher à développer, en particulier les applications de haute qualité qui fonctionnent sur Android et IOS. Le coût de développement d'un chatbot de haute qualité n'est pas négligeable non plus, mais il n'est pas aussi élevé que celui d'une application.

Il ne faut toutefois pas oublier que même s'il est moins cher de créer un robot, celui-ci doit apporter une réelle valeur ajoutée au client final et il doit y avoir une raison impérieuse pour laquelle le client préférerait utiliser le robot plutôt que l'application.

2. Les clients n'ont pas besoin de télécharger des robots

Lorsque les smartphones ont fait leur apparition sur le marché, la plupart des gens aimaient télécharger des applications. Maintenant que la nouveauté est passée, la plupart des consommateurs ne téléchargent plus d'applications. Un chatbot est comparable à une page web en ce sens qu'il peut être utilisé sans être téléchargé. Il présente également l'avantage de ne pas nécessiter l'authentification de l'utilisateur et de pouvoir être utilisé directement sur la plateforme de discussion.

Tant que l'expérience est meilleure qu'une page web autonome sur ces points et sur d'autres aspects importants, le consommateur peut préférer utiliser un robot. C'est particulièrement vrai pour les tâches peu fréquentes, comme l'enregistrement dans un hôtel, pour lesquelles l'utilisateur n'a que très peu d'intérêt à télécharger une application.

3. Chatbots Sont plus virales que les applications

Les applications sont souvent difficiles à partager sur les appareils mobiles, de sorte qu'il faut beaucoup de travail pour amener d'autres personnes à les télécharger. Chatbots n'a pas cet inconvénient.

Chatbots peut être facilement partagé entre les personnes qui sont déjà sur une plateforme de chat et peut même être utilisé dans des groupes de chat. Il est donc beaucoup plus facile pour chatbots de développer sa base d'utilisateurs.

4. Les adopteurs précoces peuvent améliorer la fidélité des clients

Les clients utilisent les entreprises qui offrent un bon service. Les entreprises qui adoptent rapidement la technologie des chatbots ont la possibilité d'attirer l'attention des clients qui apprécient la technologie (à condition que le chatbot apporte à ces clients une valeur réelle et pas seulement une valeur de nouveauté).

5. Chatbots Offrent des taux de rétention plus élevés que les applications

Cela s'explique en partie par le fait que les sites chatbots ont actuellement une certaine valeur de nouveauté. Cette valeur de nouveauté s'estompera bien sûr avec le temps.

Il est également vrai que la nature virale de chatbots au sein de l'application de messagerie fait qu'il est plus probable que les utilisateurs soient incités à utiliser à nouveau le bot s'ils voient d'autres personnes sur la plateforme de chat utiliser le bot ou s'il est partagé avec eux d'une manière ou d'une autre. Cela pourrait améliorer les taux de rétention par rapport aux applications.

6. Chatbots Offrir aux clients une meilleure expérience

Ce point est très subjectif et dépend de la mise en œuvre du chatbot. Il est possible qu'une excellente implémentation de chatbot soit bien meilleure qu'une implémentation d'application pour certains cas d'utilisation.

Ces cas d'utilisation comprennent le service à la clientèle (répondre aux questions fréquemment posées) ou des tâches peu fréquentes telles que commander un café dans un nouveau café (en supposant que vous ne voulez pas télécharger une nouvelle application pour chaque café que vous visitez).

7. Chatbots Permet d'économiser de l'argent sur le travail humain

Les entreprises peuvent réaliser d'importantes économies si chatbots peut réduire le nombre d'agents humains nécessaires pour les services à la clientèle, en particulier chatbots dans l'industrie manufacturière.

Il est également possible que chatbots puisse augmenter les services offerts par les agents humains (en leur permettant de prendre conscience d'un contexte pertinent supplémentaire et en leur permettant de répondre avec des widgets graphiques, et non pas seulement avec du texte), augmentant ainsi la qualité du service (pour un coût plus ou moins identique).

8. Chatbots Peut offrir plusieurs voies de monétisation

La réduction des coûts est une motivation économique évidente pour l'utilisation de chatbots. Il est probable que d'autres voies de monétisation apparaîtront, notamment des possibilités de publicité native et d'affiliation.

Une voie de monétisation moins bien définie mais potentiellement énorme est le commerce électronique, c'est-à-dire la réalisation de transactions dans le canal de discussion. Il ne fait aucun doute que cela offrira également d'énormes possibilités aux robots "concierges" qui attribuent des affaires à d'autres robots à la volée.

9. La technologie des chatbots va encore s'améliorer

De nombreuses choses sont déjà possibles avec chatbots. La technologie s'améliorera au fur et à mesure qu'elle se généralisera, ce qui favorisera son adoption.

Il existe déjà des cas d'utilisation de chatbots qui sont économiquement viables, comme l'utilisation de chatbots pour les entreprises ou les services à la clientèle. Ces cas d'utilisation peuvent constituer pour les entreprises une passerelle vers la fourniture d'un plus grand nombre de services via chatbots , à mesure que les cas d'utilisation potentiels dans ce domaine seront mieux définis.