Die Menschen von Botpress: Nadine Ungerer, Leiterin der Abteilung Customer Success

The People of Botpress ist eine Serie, in der wir unsere Mitarbeiter und ihre großartige Arbeit hervorheben, indem wir über das Leben bei Botpress sprechen.

In dieser ersten Ausgabe von The People of Botpress stellen wir unsere Head of Customer Success, Nadine Ungerer, vor!

Stellen Sie uns vor! Wer sind Sie? Was machen Sie bei Botpress? Bevorzugter Code-Editor? Windows, Linux oder Mac? Dunkles Thema oder helles Thema? Bevorzugtes Hobby?

Ich bin Nadine Ungerer. Ich bin die Leiterin der Abteilung Kundenerfolg hier bei Botpress. Im Grunde ist es also meine Aufgabe, mich um unsere Kunden zu kümmern und dafür zu sorgen, dass sie erfolgreich sind, was wiederum Botpress als Unternehmen erfolgreich macht.

Ich habe einen langen Weg in den Bereichen Finanzen, Kosmetik, Systeme und Betrieb hinter mir. Jetzt ist chatbots und konversationelle KI eine ziemlich interessante Veränderung. Es ist eine große Herausforderung, aber auch sehr aufregend. Ich bin kein Entwickler. Ich kenne ein bisschen Code, also kann ich ihn lesen. Mein Lieblingscode-Editor ist Excel. Ich verwende ihn für die Kundensegmentierung und -analyse.

Botpress hat mich zu einem Mac-Benutzer gemacht. Ich liebe es!

Normalerweise bin ich ein helles Thema. Ich mag alles, was hell und leicht ist, um mir zu helfen, zwischen verschiedenen Excel-Dateien und tausend To-Do-Listen zu organisieren. Wenn ich nicht arbeite, versuche ich, Zeit mit meinen Freunden und meiner Familie zu verbringen. Besonders jetzt mit Covid, wenn man die Leute nicht so oft sieht, weiß man die Nähe zu seinen Freunden und seiner Familie sehr zu schätzen. Das bin ich in Kurzform!

Wie sieht ein normaler Tag auf Botpress für Sie aus?

Die meiste Zeit verbringe ich damit, mit Kunden zu arbeiten. Wir machen alles. Von Beginn des Projekts an helfen wir ihnen bei der Entwicklung von chatbots, wir analysieren, wenn sie etwas in Produktion haben, wir finden heraus, was funktioniert und was nicht, und wir arbeiten an neuen Anwendungsfällen, Erweiterungen und wie sie erfolgreicher sein können. Also das gesamte Spektrum von chatbots.

Darüber hinaus arbeite ich mit meinem Team zusammen, um sicherzustellen, dass alles rechtzeitig und entsprechend den Prioritäten erledigt wird. Ich arbeite auch mit dem Managementteam zusammen, um zu sehen, wie wir Botpress zu neuen Höhen führen können.

Was hat Sie an dem Unternehmen gereizt?

Ich hatte die Gelegenheit, schon in der Anfangsphase bei Botpress einzusteigen. Mit einem Start-up betritt man eine wirklich herausfordernde und aufregende Welt. Es geht um Technologie und um KI. Diese Branche explodiert geradezu. Und chatbots ist eine der besten Anwendungen von KI. Deshalb habe ich die Chance ergriffen, und ich habe nie zurückgeblickt! Ich bin sehr dankbar dafür.

Was gefällt Ihnen am besten an Botpress? Welches ist Ihr Lieblingsprojekt, an dem Sie auf Botpress gearbeitet haben?

Was mir am besten gefällt, sind definitiv die Menschen - die Einstellung, die Kultur und die Kompetenz. Ich habe noch nie mit einem solchen Team gearbeitet. Es ist eine inspirierende Gruppe von Menschen, für die es sich einfach lohnt.

Mein Lieblingsprojekt? Da fallen mir ein paar ein. Es war einfach erstaunlich zu sehen, dass letztes Jahr, als Covid zuschlug, die Welt komplett auf den Kopf gestellt wurde und wir unsere Technologie nutzten, um Unternehmen, Regierungen und Menschen dabei zu helfen, voranzukommen und diese Krise insgesamt zu bewältigen. Wir hatten das Glück, während dieser Krise mit einigen Unternehmen zusammenzuarbeiten und ihnen dabei zu helfen, ein digitales Kundenerlebnis aufzubauen. Das hat mir einfach die Augen geöffnet. Technologie kann den Menschen helfen. Es ist wirklich erstaunlich, die Ergebnisse zu sehen. Wir haben gesehen, wie Hunderttausende von Menschen unsere chatbots genutzt haben.

Was macht Botpress als Unternehmen Ihrer Meinung nach anders?

Für mich sticht die Tatsache hervor, dass wir die Erfolgsformel haben, um Großes zu erreichen. Angefangen bei der Grundlage, den Aktiva - den Menschen. Ich denke, wir haben diese Grundlage geschaffen. Wir haben auch eine Vision - wir wissen, worauf wir hinarbeiten. Wir wollen Menschen und Unternehmen mit Conversational AI in die Lage versetzen, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu verbessern. Und nicht nur wir glauben daran, auch andere Menschen glauben an diese Vision. Wir haben Unternehmen und kleine bis mittelständische Firmen, die ihre chatbots auf unserer Plattform aufbauen.

Abgesehen davon, dass wir diese Vision haben, haben wir auch den Wunsch, darauf hinzuarbeiten und klare Pläne zu formulieren, wie wir unsere Ziele genau erreichen können. Das setzen wir Tag für Tag um, um auf unsere Ziele hinzuarbeiten. Wir haben die Leidenschaft für Technologie und Innovation, um das alles zusammenzubringen. Dann braucht man nur noch ein bisschen Glück, und man hat ein komplettes Paket.

Wie werden sich Botpress und seine Technologie Ihrer Meinung nach auf das Leben der Menschen auswirken?

Heute ist chatbots ein Teil unseres Alltags geworden. Jeder hat ein Smartphone, jeder hat Unterstützung bei Bankgeschäften und Restaurantbesuchen. Das ist bereits in unser Handeln eingeflossen. Ich sehe die Zukunft so, dass dieser Teil einfach wachsen wird. Sie wird exponentiell wachsen, und die KI-Technologie wird einen so großen Teil unseres Lebens ausmachen, um Dinge sowohl im Berufs- als auch im Privatleben zu erledigen.

Die ganze Vision und Idee von Botpress besteht darin, die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, mit denen wir diese Anwendungen entwickeln können. Je mehr diese Branche wächst, desto größer wird Botpress werden. Wir werden die Tools und die Infrastruktur bereitstellen, um andere zu befähigen, innovative KI-Anwendungen zu entwickeln. Letztendlich wird dies unser aller Leben besser machen.

Vielen Dank, dass Sie unser allererstes The People of Botpress Mitarbeiter-Highlight sind! Wir freuen uns darauf, zu sehen, wohin die Zukunft Sie und das Kundenerfolgsteam von Botpress führt!

Sie können Nadine Ungerer auf Linkedin finden.

Was ist Botpress? Erfahren Sie hier mehr.

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