Fünf Wege, wie erfolgreiche Führungskräfte die Akzeptanz neuer Chatbot-Lösungen durch ihre Mitarbeiter fördern.

Investitionen in neue Technologien und Prozessverbesserungen scheinen aus Sicht der Unternehmensleitung oft eindeutig zu sein. Aber die Umsetzung dieser neuen Investitionen in die Praxis ist unvorhersehbar und schwierig, wenn die Mitarbeiter nicht bereit sind, sich darauf einzustellen. Dies gilt insbesondere für neue Technologien - in diesem Fall chatbots -, die für interne Prozesse und Aufgaben, an die sie sich gewöhnt haben, ungewohnt oder störend sein können.

Im Jahr 2019 gaben 69 % der globalen Daten- und Analyse-Entscheidungsträger, die sich der Einführung von Automatisierungslösungen verschrieben haben, an, dass sie chatbots in den nächsten 12 Monaten implementiert haben oder die Implementierung planen: "Dennoch haben die meisten Unternehmen Schwierigkeiten, über Proofs of Concept und Pilotimplementierungen hinaus zu skalieren und das gelobte Land der reduzierten Kontakte und optimierten Kosten zu erreichen", berichtet Forrester. Glücklicherweise gibt es klare Schritte, die Entscheidungsträger in Unternehmen unternehmen können, um den Erfolg ihrer Chatbot-Investitionen in diesen Bereichen sicherzustellen.

Sicherstellen, dass Ihre Chatbot-Investition in Ihrem Unternehmen Fuß fasst

In diesem Artikel zeigen wir fünf Wege auf, wie die Unternehmens- und Teamleitung die Akzeptanz von Chatbots bei den Mitarbeitern fördern und die Chancen für den Erfolg dieser Investitionen erhöhen kann. Überlegen Sie, wie die folgenden fünf Schritte Sie von der anfänglichen Investitionsentscheidung zu einer breiten Akzeptanz und zum Erfolg dieser Technologien führen können.

Schritt 1: Veranschaulichen Sie, wie die Lösung das Leben Ihrer Mitarbeiter verbessern wird

Unternehmen müssen nicht nur in die Chatbot-Technologie investieren, sondern auch Strategien entwickeln, um internes Interesse an ihren neuen Chatbot-Projekten zu wecken, damit sie sich durchsetzen können. "Erfolgreiche Unternehmen wissen, dass Chatbots nur so effektiv sind wie die Menschen, die sie erstellen, implementieren, warten und verwalten", beschreibt McKinsey.

Stellen Sie nicht nur ein Team zusammen, das für die Implementierung der Technologie selbst verantwortlich ist, sondern auch ein Übergangsteam, das die betroffenen Mitarbeiter über den Wert von chatbots für ihre Arbeitsabläufe informiert. Beginnen Sie mit den Mitarbeitern, die von Ihrem ersten Anwendungsfall betroffen sind, und helfen Sie ihnen, sich ihren zukünftigen Erfolg vorzustellen.

Schritt 2: Ausrichtung auf einen bestimmten Anwendungsfall, der eine hohe Erfolgswahrscheinlichkeit hat

Die Mitarbeiter sind eher bereit, eine neue Technologie zu unterstützen, wenn Sie einen aussagekräftigen Beweis dafür vorlegen können, dass sie ihnen helfen wird. Selbst wenn Sie beabsichtigen, Ihre Chatbot-Lösung auf mehrere Bereiche Ihres Unternehmens auszudehnen, sollten Sie daher mit einer einzigen Instanz beginnen, die kurzfristig erfolgreich sein wird.

Identifizieren Sie Prozesse, die sich gut für eine Automatisierung eignen, einfach zu automatisieren sind und den Mitarbeitern wahrscheinlich einen Mehrwert bieten, sobald die Automatisierung in Kraft tritt. Wenn Sie mit einer einzigen Anwendung Erfolg haben, können Sie intern Interesse und Schwung aufbauen, wenn Sie Chatbot-Lösungen auf weitere Geschäftsfälle anwenden.

Schritt 3: Den Erfolg der ersten und nachfolgenden Projekte bekannt machen, um Begeisterung zu wecken

Der Erfolg Ihrer ersten Chatbot-Instanz hängt sowohl vom Geschäftswert als auch vom internen "Verkauf" Ihrer Chatbot-Investition ab. Die Kommunikation des Erfolgs an Mitarbeiter, die spätere Chatbot-Instanzen übernehmen müssen, ist entscheidend für deren Erfolg.

Was die anfängliche Akzeptanz angeht, sind die Mitarbeiter weniger an der Kapitalrendite des Unternehmens, den Kosteneinsparungen und den Umsatzvorteilen interessiert, die Ihre Chatbot-Investition bieten soll. Vielmehr werden sie sich die Vorteile, die Ihre erste Chatbot-Instanz den betroffenen Mitarbeitern bietet, in ihrer eigenen Rolle vorstellen wollen. Wie Gartner beschreibt, muss chatbots die schnellere, bessere und effizientere Zusammenarbeit am Arbeitsplatz ergänzen" und den Mitarbeitern Zeit und Mühe bei der Ausführung von zuvor komplexen oder langwierigen Aufgaben ersparen.

Schritt 4: Führen Sie weitere Chatbot-Anwendungsfälle unter Verwendung der Schritte 1 bis 3 aus.

Beginnen Sie mit einer abgestuften Strategie mit der Implementierung von Chatbot-Instanzen in anderen wichtigen Geschäftsbereichen. Konzentrieren Sie sich auf einen kurzfristigen Nutzen und sichtbare Ergebnisse, die die Mitarbeiter selbst erkennen und wertschätzen werden, auch wenn das bedeutet, dass Sie mit großen Investitionen warten müssen.

So können Sie beispielsweise feststellen, dass die Anwendung von Wissensmanagement-Chatbot-Lösungen im Kundenservice kurzfristig positivere Ergebnisse bringt als die Implementierung von kundenorientierten chatbots in denselben Umgebungen. Kundendienstteams erkennen eher die Vorteile einer KM-Anwendung, die direkt zum Erfolg ihrer Arbeit beiträgt, als einen kundenorientierten Chatbot, der möglicherweise erst nach einiger Zeit richtig konfiguriert werden kann und zu den gewünschten Ergebnissen für die Kunden führt.

Je mehr Erfolge Sie in verschiedenen Geschäftsbereichen erzielen, desto aufgeschlossener und begeisterter werden Ihre Mitarbeiter für Chatbot-Anwendungen sein. Dies wird Ihnen den nötigen Schwung geben, um komplexere Chatbot-Lösungen für große geschäftliche Herausforderungen zu implementieren.

Schritt 5: Kontinuierliche und individuelle Unterstützung anbieten

Wenn Sie sicherstellen wollen, dass die Mitarbeiter chatbots annehmen, müssen Sie in ihren dauerhaften Erfolg investieren. Wenn sich Mitarbeiter, Kunden und sogar Unternehmensleiter an diese neuen Technologien gewöhnen, müssen Sie sicherstellen, dass sie bei Problemen zusätzliche Unterstützung erhalten.

Erstellen Sie ein Berichtssystem, um sicherzustellen, dass Sie alle Probleme im Zusammenhang mit Ihren neuen Chatbot-Investitionen dokumentieren können. So vermeiden Sie Frustrationen bei Mitarbeitern und Kunden und stellen sicher, dass Sie Ihre Chatbot-Lösungen kontinuierlich beheben und verbessern. Außerdem signalisieren Sie damit, dass Sie die Interessen Ihrer Mitarbeiter und Kunden stets im Blick haben.

Partnerschaft mit Botpress für langfristigen Chatbot-Erfolg

Alle Unternehmenskulturen und IT-Infrastrukturen sind unterschiedlich, daher gibt es nicht den einen "richtigen Weg", um den Erfolg Ihrer Chatbot-Investition zu gewährleisten. Eines ist jedoch sicher: Es ist wichtig, ein Verständnis für Ihr Unternehmen zu entwickeln, das über den technischen Prozess hinausgeht.

Botpress ist ein echter Partner für Unternehmen, die bereit sind, sich für Chatbot-Lösungen zu entscheiden, die sie in diesem neuen Jahrzehnt zum Erfolg führen werden. Unsere Experten helfen strategischen und IT-Führungskräften bei der effektiven Implementierung und Mitarbeiterakzeptanz, um den langfristigen Erfolg ihrer Technologieinvestitionen, ihres Unternehmens und ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Wenn Sie mehr erfahren oder Ihre Reise beginnen möchten, kontaktieren Sie noch heute einen Chatbot-Implementierungsexperten.