لماذا chatbots مهم؟

يبدو المساعدون الافتراضيون وكأنه شيء من فيلم خيال علمي. بفضل تنفيذ تطبيقات chatbot ، نحن قادرون على إحداث ثورة في طريقة تواصل البشر والآلات مع بعضهم البعض. وهذا يؤدي إلى بعد جديد تماما من الفرص المثيرة للبحث والعلوم والأعمال والترفيه وغير ذلك الكثير.

ما هو روبوت المحادثة؟

روبوت المحادثة هو نوع من البرامج المصممة لتسهيل التفاعلات بين البشر والآلات. في عالم اليوم ، اعتمادchatbots يمكن رؤيته في كل مكان تقريبا. حتى لو لم نلاحظ ذلك ، فإننا نتفاعل معهم عندما نطلب الطعام ونحجز تذاكر الحفلات الموسيقية وحتى ندير مواعيد أطبائنا.

أنواع chatbots

هناك نوعان رئيسيان من chatbots:تصريحي chatbots والمحادثة chatbots.

1. تصريحي chatbots

هذه هي أبسط أنواع chatbots. تصريحي chatbots مصممة لإنجاز مهمة واحدة. تتضمن تقنيات Chatbot من هذا النوع قائمة على القواعد chatbots. بعض التصريحات chatbots لديهم قدرة محدودة على معالجة اللغة الطبيعية ، مما يسمح لهم بفهم بعض الفروق الدقيقة في التواصل البشري.

قدرات المحادثة الأساسية chatbots محدودة للغاية. التفاعلات معهم محددة للغاية ومنظمة بطريقة جامدة. التطبيقات الأكثر شيوعا للتعريفية chatbots تشمل التعامل مع استفسارات العملاء والمعاملات البسيطة والواجبات اللوجستية. إنها تفيد الشركات من خلال إدارة المهام الدنيوية المتكررة ، وبالتالي توفير قدر كبير من الوقت والجهد للوكلاء البشريين.

2. المحادثة chatbots

الذكاء الاصطناعي الطاقة chatbots في طليعة الابتكار لديها قدرات تعتمد على البيانات والتنبؤية. يعرف هؤلاء باسم المساعدين الرقميين أو المساعدين الافتراضيين ويمتلكون القدرة على التعلم من المحادثات البشرية.

ذكي chatbots يمكن مراجعة معلومات العميل من مجموعة بيانات واستخدامها لتخصيص التفاعلات بين الذكاء الاصطناعي والإنسان. بفضل هذا ، السياقية chatbots يمكن أن تقدم المشورة والتوصيات وحتى التنبؤ بالاحتياجات والرغبات المستقبلية.

يمكن أن يعمل مساعد chatbot المتقدم كمحور رئيسي لمجموعة من العناصر الأساسية chatbots، وتوجيههم وجمع معلوماتهم لمساعدتهم على فهم العمليات الأكثر تعقيدا. أمثلة على chatbots مع قدرات متقدمة تشمل اليكسا الأمازون وسيري أبل. تستخدم هذه الاستراتيجيات المستندة إلى البيانات والخوارزميات التنبؤية لزيادة رضا العملاء.

ميزات خاصة تميز المحادثة chatbots أدخل:

• القدرة على إدراك السياق
• فهم اللغة الطبيعية (NLU)
• معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
• التعلم الآلي
• الذكاء والتحليلات التنبؤية

دراسة تجريبية حديثة حول تصميم chatbot تسلط الضوء على مقدار chatbots يمكن أن تقدم لتجربة العملاء. من المعروف الآن أن المحادثة chatbots التي تشارك في الموضوعات ذات الاهتمام تكتسب معرفة أفضل برغبات الناس. علاوة على ذلك ، يكتسبون تجسيما ملحوظا يمكن أن يجعل أنماط كلامهم تبدو بشرية في المحتوى وبناء الجملة (المصدر).

كيف chatbots عمل؟

أصبحت محادثة الدردشة مع مساعد افتراضي ممكنة من خلال تنفيذ خوارزميات الذكاء الاصطناعي. أكثر chatbots التزم بمجموعة من القواعد أو استخدم معالجة اللغة الطبيعية. متقدم منظمه العفو الدوليه chatbots امتلاك قدرات التعلم الآلي المتطورة ويمكن أن يكون لها تفاعلات أكثر جدوى مع الناس.

ميزات chatbots

لماذا chatbots مهم؟

Chatbots مهمة لأنها تساعد في تحسين طريقة عمل الناس وتعلمهم وإدارتهم للأعمال وغير ذلك الكثير. لقد وصلنا إلى نقطة يمكن فيها للتكنولوجيا تزويدنا بمساعدين حرفيين يمكنهم حتى التنبؤ باحتياجاتنا المستقبلية. تطبيقات هذا النوع من التكنولوجيا لا حدود لها تقريبا.

إمكانات غير محدودة للمحادثة

ليس فقط استجابة المحادثة من الذكاء الاصطناعي أسرع من الوكيل المباشر ، ولكن منصة chatbot قادرة أيضا على الاتصال بآلاف الأشخاص في وقت واحد. تمكن إمكانات chatbot هذه الشركات والمؤسسات من تقديم الدردشة الحية وخدمة عالية الجودة للعالم بأسره في وقت واحد.

تعرف على المزيد حول خدمة العملاء chatbots

إدارة أفضل للوقت

بفضل تنفيذ chatbots، يمكن للشركة التعامل مع خدماتها المالية واستراتيجيات إشراك العملاء دون عناء ، إلى جانب العديد من العمليات الأخرى. يمكن لروبوت الدردشة تقديم تحديثات للرئيس التنفيذي حول حالة ضغط الدم.

الاستفادة من بيانات العملاء

لا تعرف البيانات باسم "النفط الجديد" بدون سبب. لقد تفوقت شركات مثل Google و Amazon على الغالبية العظمى من السوق في جزء كبير منها بسبب قدرتها على معالجة وإيجاد رؤى قابلة للتنفيذ في مجموعات بيانات العملاء.

تصادف أيضا أن البيانات هي النظام البيئي الطبيعي لروبوت الدردشة. يتفاعل روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي ويفهم العالم باستخدام البيانات. Chatbots يمكن أن تزود الشركات برؤى حول كيفية تصرف عملائها ، والأشياء التي يستمتعون بها ، والمزيد. وبالمثل ، يمكنهم التعلم وحتى تقديم اقتراحات حول كيفية تحسين الكفاءة التشغيلية.

كيف chatbots تطورت؟

بينما في الماضي chatbots سيتم بناؤها لتكون باردة وسلبية في تفاعلاتها ، حديث chatbots تم تصميمها الآن بموقف انطلاق. منظمه العفو الدوليه chatbots يمكن أن توفر تفاعلات استباقية مع العملاء ، مما يساعد الشركات على فهم ما يجعل عملائها سعداء وتوفيره لهم.

كيف تستخدم الشركات chatbots

أحد الاستخدامات الأكثر شيوعا ل chatbots هو تحسين قدرات إشراك العملاء للشركات. Chatbots يمكن أن تعمل كوكلاء افتراضيين ومساعدين للشركة. وب المثل ذكي chatbots يمكن أن يساعد في إدارة المهام والأتمتة وتعزيز قدرات تكنولوجيا المعلومات.

كيف هي chatbots تغيير الأعمال والعملاء؟

Chatbots فعالة للغاية وقادرة على العمل على مدار الساعة دون دقيقة راحة. بفضل هذا ، تمكن منصة chatbot الشركات من تقديم خدمة عملاء دائمة بينما يستمتع العملاء بتجربة مستخدم أكثر اكتمالا.

قام عمالقة التكنولوجيا الرئيسيون مثل Google و Apple و Facebook بتحويل تطبيقات المراسلة الخاصة بهم إلى منصات chatbot. منصات المراسلة هذه قادرة على التعامل مع المهام المعقدة مثل المعاملات النقدية دون الحاجة إلى تدخل بشري.

كيفية إنشاء روبوت دردشة WhatsApp مجانا

ما هي فوائد استخدام chatbots?

Chatbots يمكن تبسيط الطريقة التي تعمل بها الشركة وتتواصل مع المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، الذكاء الاصطناعي المتقدمة chatbots يمكن أن تأخذ تجربة المستخدم إلى مستوى جديد تماما من خلال تقديم خدمة عملاء دائمة وأتمتة المهام الشاقة.

الفعالية من حيث التكلفة

لا يمكن حتى لفريق من الوكلاء البشريين ذوي المهارات العالية الوصول والدقة من روبوت الذكاء الاصطناعي متقدم واحد. تساعد القدرة على تزويد العملاء بردود فورية بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء وتزيد من فرص تكرار عمليات الشراء. علاوة على ذلك ، يعمل الذكاء الاصطناعي بطريقة منظمة تبطل فرصة حدوث الأخطاء.

الأتمتة

Chatbots قادرة على أتمتة المهام المتكررة ، بما في ذلك أداء المهام الروتينية في الوقت المطلوب. ومع ذلك ، يمكن لروبوت الدردشة الذي تم تنفيذه بشكل صحيح أن يفعل أكثر بكثير من إخبار الوقت. جنبا إلى جنب مع قدرتهم على فهم العمليات التي يتعاملون معها ، يمكنهم العمل كمساعدين رقميين لأي نوع من المحترفين.

رصد البيانات وتحليلها

يتمتع روبوت المحادثة بالقدرة على جمع تعليقات المستخدمين من تفاعلات المستخدم ، بما في ذلك سلوكهم أثناء تفاعلهم مع موقع الويب. يمنح هذا الشركات بيانات مفيدة يمكنها استخدامها لتحسين خدماتها أو منتجاتها أو قنوات الاتصال الخاصة بها.

قدرات مشاركة العملاء المحسنة

يمكن للشركات التي تستخدم بالفعل وسائل التواصل الاجتماعي أو موقعها على الويب لتزويد العملاء بمعلومات قيمة الاعتماد على برامج الروبوت لتحسين وصولها من خلال تلك الوسائط. Chatbots افتح قناة اتصال لم تكن متاحة من قبل للشركات ، مما يساعدها على التفاعل مع آلاف الأشخاص في وقت واحد دون الشعور بالتعب أو التوتر أو الارتباك.

قابلية التوسع

لا يحتاج روبوت الدردشة إلى منزل أو مكتب أو مكان لوقوف السيارات. يمكن للمهندسين جعلها تنمو عن طريق تعديل بنية نظامها. هذا يعني أن chatbot يمكن أن ينمو جنبا إلى جنب مع الأعمال التجارية مع توسع عملياتها. Chatbots يمكن الوصول إليها من أي مكان وزمان ، طالما أن هناك اتصالا. يمكن للشركات تنفيذ متعدد اللغات chatbots للوصول إلى الأسواق العالمية.

اكتساب عملاء محتملين ذوي جودة عالية

إن إضاعة الوقت على العملاء المحتملين غير المجدي يعمل بشكل أساسي بدون أموال. يمكن لفرق المبيعات تحديد جودة العملاء المتوقعين بفضل مساعدة chatbots. هذا يحسن بشكل كبير من فرص الأعمال التجارية في جذب عملاء جيدين وبالتالي زيادة الأرباح.

ما هي تحديات استخدام chatbots?

كقطع هندسية جديدة ، لا يزال هناك الكثير لنتعلمه عن وظائف وإمكانات chatbots. ليس هناك شك في أن هناك أشياء كثيرة حول الطريق chatbots التفاعل مع البشر التي يمكن تحسينها. كانت هناك اختراقات كبيرة في معالجة اللغة الطبيعية مؤخرا والتي بدأت للتو في تطبيقها على chatbots وهذا يعني أن كلا من صعوبة البناء chatbots وتجربة استخدام chatbots سيكون

تعلم كيفية استخدام التقنيات الجديدة

يمكن أن يكون تنفيذ قطعة جديدة من التكنولوجيا عملية مثيرة ، لكنها لا تزال مرتبطة بفترة من التكيف. يجب على المؤسسات إنفاق الوقت والمال في نشر وتشغيل الصيانة على chatbots. وفي الوقت نفسه ، قد يستغرق الذكاء الاصطناعي وقتا للوصول إلى إمكاناته الكاملة وقد يفشل في توفير تفاعلات معقدة لائقة في البداية.

مخاوف أمنية

البيانات قيمة للجميع. وهذا يشمل الانتهازيين مثل المتسللين وغيرهم من الأطراف الثالثة ذات النوايا السيئة. ونتيجة لذلك، chatbots يجب على التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء فقط طلب وجمع البيانات ذات الصلة ونقلها عبر قنوات آمنة. يجب تضمين ميزات الأمان في تصميم روبوت المحادثة لضمان عدم المساس بهوية أو سلامة أي شخص.

الفروق الدقيقة في الكلام البشري

يستخدم البشر الاختصارات والعامية والتعابير وأشكال الكلام الأخرى التي نفهمها ولكن chatbots لا يجوز. نرتكب أيضا أخطاء إملائية ونحوية. تماما كما قد يشعر المرء بالارتباك من الطريقة التي يتواصل بها الناس من أجزاء أخرى من العالم ، chatbots قد يتم الخلط بينه وبين التفاعل مع الكلمات والعبارات غير المألوفة لهم.

عدم القدرة على التنبؤ بالإنسان

لن يبكي الذكاء الاصطناعي أبدا على الحليب المسكوب ، وحتى لو استطاع فهم معنى "الحب أعمى" ، فإنه لم تتم برمجته ليشعر بالحب . ومع ذلك ، فإن البشر مرتبطون بمشاعرنا وغالبا ما تؤثر على سلوكنا. نحن لا نفكر بشكل مستقيم عندما نكون منزعجين للغاية أو سعداء للغاية. هذا قد يجعلنا نعطي chatbots الأوامر التي لا معنى لها بالنسبة لهم. يحتاج روبوت الدردشة إلى وقت للتعرف على العشوائية البشرية والعفوية.

أفضل الممارسات والنصائح للاختيار chatbots

• فكر في المشكلات التي تحاول حلها: للحصول على chatbot الصحيح ، تحتاج إلى معرفة ما تحتاجه للخروج منه. بطبيعة الحال ، فإن إمكانات الدردشة الحية أمر لا بد منه ، ولكن chatbots يمكن أيضا تنفيذ الأتمتة والعديد من الميزات الأخرى التي تزيد من وظائفها. Chatbots يمكن أن يساعد في إدارة الوقت وإدارة العملاء والمهام المتعلقة بالفريق.
  

• ضع في اعتبارك قنوات الاتصال التي تستخدمها: روبوت الدردشة الهجين قادر على التواصل عبر تطبيقات المراسلة ، لكن هذا لا يعني أن كل روبوت محادثة متوافق مع كل تطبيق. يجب أن تعمل بنية نظام chatbot الخاص بك وفقا لاحتياجاتك.
  

• خطط لأسلوب اتصال روبوت الدردشة الخاص بك: ستتأثر الانطباعات الأولى لعملائك عن عملك بشدة بالطريقة التي يتواصل بها روبوت الدردشة الخاص بك. من مصلحتك الفضلى الحصول على روبوت محادثة يمثل قيم شركتك جيدا.

مستقبل chatbots

ومن المتوقع أن chatbots لتصبح عنصرا أساسيا مشتركا في الاتصالات المستقبلية. يتحسن الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي كل ساعة. في حين أن معظم تفاعلاتنا حاليا مع chatbots يتم التعامل معها في شكل مكتوب ، ومن المتوقع أن تصبح الخدمات الصوتية أكثر شيوعا.

خدمات تطوير الشات بوت

قم بترقية إستراتيجية chatbot الخاصة بك وتغيير طريقة تفاعل عملائك مع عملك بمساعدة Botpress. تمكين الشركات الكبيرة والصغيرة من تحسين قدراتها في مجال الاتصالات، Botpress تقدم لمستخدميها مجموعة مطورين مثالية لإنشاء مؤسسة ومفتوحة المصدر chatbots.

اكتشف Botpress