网络聊天

对于每一个考虑使用聊天机器人的企业来说，一个重要的决定就是他们应该在什么渠道上部署聊天机器人。我们所说的渠道是指机器人将使用的聊天应用程序。

这些渠道包括 Facebook Messenger、Telegram、SMS、Kik 和 Webchat。

本文将讨论企业决定使用 Webchat 的原因。

Webchat 是一种聊天应用程序，会弹出在浏览器的网页顶部（或在手机上作为自己的网页）。因此，任何拥有浏览器的人都可以使用 Webchat。

与其他渠道相比的优势

网络聊天的优势在于保证每个用户都能访问网络聊天，而用户能否使用某个聊天平台则取决于该用户是否使用该聊天平台。

网络聊天是匿名的，因此相对于可识别身份的渠道，客户和潜在买家可能更愿意使用网络聊天。

对于生命周期较短的客户服务问题，网络聊天解决方案不失为一种好的解决方案。

与第三方聊天渠道相比，网络聊天的可控性和潜在安全性也更高。

缺点

不过，网络聊天也有问题，那就是普通手机用户不容易在网络聊天运行的同时使用浏览器，而且如果关闭了网络聊天，历史记录就会丢失。

在某些情况下，历史记录的丢失对客户来说是件好事，例如，客户在第一次访问网站时进行的一般查询。他们不会希望自己在网站上提出的每一个问题的信息都被存储起来。

不过，在其他情况下，他们也会希望返回这些信息。在这种情况下，可以将 Webchat 与短信或电子邮件连接起来。

一般来说，Webchat 最适合用于短期互动，而不是长期互动。

结论

网络聊天作为一种渠道越来越受欢迎，这主要是考虑到数据隐私问题，以及保证每个用户都能使用它。网络聊天是所有聊天机器人平台的关键组成部分。