您的企业应该使用Chatbots 的九个原因

作为企业主，萨拉渴望利用新技术为客户提供与企业互动的新方式。前提是新技术能为客户带来真正的价值，并且从投资回报的角度来看，对她来说具有经济意义。

虽然她知道chatbots 的热度，但她并不清楚为什么要在应用程序或网站之外建立一个聊天机器人。

她问我能不能给她一些指导，告诉她除了应用程序或网站外还想提供聊天机器人的原因，我给了她以下清单：

1.Chatbots 开发成本低于应用程序

开发应用程序的成本很高，尤其是在安卓和 IOS 上运行的高质量应用程序。开发一个高质量聊天机器人的成本也不低，但仍比不上开发一个应用程序。

但必须记住的是，即使构建机器人的成本更低，机器人也必须为最终客户带来真正的价值，而且必须有令人信服的理由说明客户为什么更愿意使用机器人而不是应用程序。

2.客户无需下载机器人

智能手机刚进入消费市场时，大多数人都喜欢下载应用程序。现在，新鲜感已经过去，大多数消费者不再下载应用程序。聊天机器人就像网页一样，无需下载即可使用。它的优势还在于用户无需验证，可以直接在聊天平台上使用。

只要在这些方面和其他重要方面的体验优于独立网页，消费者就会选择使用机器人。这一点在低频任务中尤为明显，比如入住酒店，用户下载应用程序的积极性很低。

3.Chatbots 比应用程序更具病毒性

应用程序通常很难在移动设备上共享，因此要让其他人下载需要花费很多精力。Chatbots 就没有这种劣势。

Chatbots 可以在已经使用聊天平台的人之间轻松共享，甚至可以在聊天群组中使用。这使得chatbots 更容易扩大用户群。

4.早期采用者可提高客户忠诚度

客户会选择服务好的公司。尽早采用聊天机器人技术的企业有机会吸引喜欢技术的客户的注意（前提是聊天机器人能为客户提供真正的价值，而不仅仅是新奇的价值）。

5.Chatbots 提供比应用程序更高的保留率

部分原因是chatbots 目前具有一定的新奇价值。当然，随着时间的推移，这种新奇价值会逐渐消失。

chatbots 在消息应用程序中的病毒式传播特性也是事实，如果用户在聊天平台上看到其他人使用机器人，或以某种方式与他人分享机器人，他们就更有可能再次使用机器人。这将有可能提高应用程序的留存率。

6.Chatbots 为客户提供更好的体验

这一点非常主观，取决于聊天机器人的实现。在某些使用情况下，优秀的聊天机器人实施可能比应用程序实施要好得多。

这些用例包括客户服务用例（回答常见问题）或非经常性任务用例，如在新开的咖啡店点咖啡（假设您不想每到一家咖啡店就下载一个新的应用程序）。

7.Chatbots 可节省人力成本

如果chatbots 能够减少客户服务所需的人工座席数量，就能为企业节省大量成本，尤其是制造业的chatbots 。

chatbots 也有可能增强人工代理提供的服务（通过让人工代理了解更多相关背景，并让人工代理使用图形小部件（而不仅仅是文本）做出响应），从而提高服务质量（成本大致相同）。

8.Chatbots 可提供多种货币化途径

节省成本是使用chatbots 的明显经济动机。很可能会出现其他盈利途径，包括原生广告和联盟广告机会。

电子商务（即在聊天频道内进行交易）是一条不太明确但却有巨大潜力的盈利途径。毫无疑问，这也将为 "礼宾 "机器人提供巨大商机，因为它可以随时将业务分配给其他机器人。

9.聊天机器人技术将更上一层楼

chatbots ，许多事情已经成为可能。随着这些技术逐渐成为主流，它们将得到改进，从而进一步提高其采用率。

chatbots 已经有了经济上可行的用例，如将chatbots 用于企业或客户服务。随着该领域潜在商业案例的进一步明确，这些用例可为企业通过chatbots 提供更多服务。