客户想要的八个原因Chatbots

在过去几年中，自然语言处理（NLP）以及信息平台上的机器人特性和功能的发展，使机器人变得更智能、更有用，企业也注意到了这一点。 chatbots更智能、更有用，企业也注意到了这一点。2016 年 12 月，Business Insider 对经理和高管进行了一项调查，80% 的受访者表示，他们的公司计划到 2020 年使用chatbots 。

以下是客户希望chatbots 的 8 大原因。

1.他们不想下载应用程序

假设您经营一家披萨店，顾客可以使用智能手机点餐。您的顾客无需下载您的应用程序，而是可以在他们最喜欢的消息应用程序（如 Facebook Messenger、Kik 或 Whatsapp）中与聊天机器人互动。

当然，我们假设使用机器人的体验接近或不亚于使用应用程序。如果不是这样，客户还是会选择使用应用程序或拨打电话。如果是这样，而且客户喜欢这种体验，那么就很容易带来更多的客户和回头客。

2.他们希望立即对信息采取行动

Chatbots 则可以在同一对话中提供多种微型服务。

目前，大多数企业都会向客户发送电子邮件，要求他们支付账单，然后依靠客户登录网站或应用程序来支付账单。有了企业机器人，企业可以要求客户在聊天应用程序中支付账单，同时还可以通过机器人在聊天中为客户提供支付账单的方法。这让客户的生活变得更加轻松。

3.他们想要方便

如果顾客对您的业务、菜单或着装规范有疑问，他们不希望搜索您的电话号码或给您发送电子邮件。

Chatbots 随时随地提供即时反馈。

4.他们想要娱乐

通过应用程序与您的企业互动，往往会让人感觉缺乏人情味。Chatbots ，赋予其有趣的个性，使客户互动充满乐趣。

不过，我们必须记住，在大多数情况下，客户更看重的是实用性而不是个性。我们这些还记得 Clippy 的人就很好地吸取了这一教训！

5.他们希望分享

Chatbots 允许您分享与分享内容截然不同的功能。例如，您可以为在接下来 2 小时内通过您的机器人购买披萨的任何人提供折扣。然后，您的客户可以将机器人分享给任何个人或团体，这些个人或团体也可以通过机器人购买披萨获得折扣。

事实上，聊天平台已经拥有了大量的相关用户，这使得通过机器人执行此类社交功能变得更加容易。

6.他们希望集体行动

除了能够与多位用户共享功能外，客户还希望能够在群组中进行操作。这不仅能提高效率，例如在餐厅里分钱，还能帮助客户学习。观看他人将机器人添加到群组中并在群组中使用机器人，不仅能帮助群组中的每个人发现机器人，还能帮助他们学习如何使用机器人。

7.他们需要多应用/多机器人体验

将功能置于通信渠道内的有趣之处在于，将体验和功能结合成单一渠道体验变得更加容易。

机器人不仅可以与语音、图形小部件、文本和视频进行交互，还可以与聊天平台集成的许多第三方服务进行集成，包括第三方机器人服务，这些服务都可以成为整体用户体验的一部分。

我们甚至可以想象，在未来的场景中，机器人会将支付请求传递给通道中的另一个支付机器人，或者预订机器人会向某人的私人助理机器人询问可用的时间段。

应用程序通常是一种独立的体验，而机器人体验则可以结合并连接对话流中的许多不同元素。

8.他们想要连续性

在 Facebook Messenger 上与机器人互动的客户希望能够在 Slack 甚至 Alexa 上继续进行对话。应用程序的体验就是应用程序的体验，而机器人则需要独立于任何单一通信渠道的体验而存在。

客户希望机器人能够提供服务的原因有很多。机器人制造商如何实现上述所有目标，我们拭目以待。