網路聊天

對於每個考慮聊天機器人 的企業 來說，一個重要的決定是他們應該在什麼管道上部署它。通過通道，我們指的是將使用機器人的聊天應用程式。

頻道的例子是Facebook Messenger，Telegram，SMS，Kik和Webchat。

在本文中，我們將討論為什麼企業可能會決定使用網路聊天。

Webchat是一個聊天應用程式，在網頁頂部的瀏覽器中彈出（或在行動裝置上作為自己的網頁）。因此，任何有瀏覽器的人都可以使用網路聊天。

與其他管道相比的優勢

網路聊天的優點是保證每個使用者都能夠訪問網路聊天，而使用者是否能夠使用特定的聊天平臺取決於該使用者是否使用該聊天平臺。

網路聊天是匿名的，因此客戶和潛在買家可能更傾向於使用它，而不是可以識別他們的管道。

對於生命週期較短的 客戶服務 查詢，網路聊天解決方案可能是一個很好的解決方案。

網路聊天也比第三方聊天管道更易於控制，並且可能更安全。

弊

然而，Webchat確實存在問題，因為普通移動用戶在運行Webchat的同時使用瀏覽器並不容易，如果Webchat關閉，歷史記錄就會丟失。

在某些情況下，丟失歷史記錄對客戶來說是一件好事，例如，如果他們在第一次到達網站時對網站進行一般查詢。他們不希望存儲有關他們在網站上提出的每個問題的資訊。

但是，在其他情況下，他們希望返回此資訊。在這種情況下，可以將網路聊天連結到簡訊或電子郵件。

通常，Webchat非常適合用於短交互，而不是長時間運行的交互。

結論

網路聊天作為一個渠道越來越受歡迎，主要是因為數據隱私問題，並且保證每個使用者都可以使用它。網路聊天是任何聊天機器人平臺的關鍵組成部分。