Web Chat ve Çevrimiçi Gelecek Chat

Web Tabanlı Chat Uygulamalarına ve Sizin İçin Yapabileceklerine Derinlemesine Bir Bakış

İki ana mesajlaşma platformu vardır. En büyük platformlar Whatsapp ve Facebook Messenger gibi ana mesajlaşma sohbet uygulamalarıdır. Ancak, insanların mobil cihazlarına bir uygulama indirmeden çevrimiçi bir sohbet deneyimi yaşamalarını sağlayan başka bir mesajlaşma kategorisi daha vardır.

Bu makalede web tabanlı sohbet araçlarını ve bunların size veya işletmenize neler sunabileceğini inceleyeceğiz.

Web Tabanlı Chat Uygulamaları Açıklandı

Webchat web üzerinden sunulan insanlar veya sohbet botları arasındaki metin tabanlı sohbettir. İnsanlar birbirleriyle veya botlarla çevrimiçi web sohbeti üzerinden iletişim kurabilir. Whatsapp , Facebook Messenger, Twitter ve diğer sosyal platformlar gibi ana sohbet uygulamalarının aksine, web'deki bir sohbetin kullanılması için akıllı telefona bir uygulama olarak yüklenmesi gerekmez.

Web sohbetleri, sohbet temsilcilerinin müşterilerle verimli bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar

Whatsapp, Facebook Messenger ve Google Chat gibi ana sohbet uygulamalarının web sürümleri vardır, ancak webchat genellikle bu anlama gelmez. Ayrıca webchat genellikle bir şirket ile müşterileri arasındadır, kişisel nedenlerle sohbet eden kişiler arasında değil. Özellikle işletmelerin müşterileriyle, özellikle de web sitelerinde bulunan müşterileriyle iletişim kurabilme ihtiyacını ele almaktadır. Bu makalede ana sohbet uygulamalarına atıfta bulunduğumuzda bile, genellikle müşterilerin şirketlerle iletişim kurmak için örneğin Whatsapp veya Twitter'ı kullandığı bu uygulamalar için iş kullanım durumundan bahsediyoruz.

Web Tabanlı Chat nedir?

Webchat genellikle iki tür sohbetten biridir. Belirli sorular veya destek sorunları için herkesin anonim olarak, genellikle tek seferlik olarak kullanabileceği müşteri sohbeti türü olabilir. Bunun örnekleri, bir web sitesindeki satış öncesi sorular veya bir AI programının müşteriye yardımcı olacak yanıtları kolayca sağlayabileceği bir müşteri destek sorgusudur.

Web tabanlı sohbet çözümleri bu kullanım durumu için uygundur çünkü sohbet penceresi anında kullanılabilir ve ihtiyaç duyan herkes tarafından hemen kullanılabilir. Bir site kullanıcısının webchat üzerinden bir şirkete mesaj göndermesi son derece kolaydır. Ayrıca müşteri açısından anonim bir kanaldır ve bu da gizliliğin korunması açısından önemlidir. Elbette sohbete cevap veren şirket mümkünse müşterinin bilgilerini toplamayı tercih eder ve müşteriden bu bilgileri kendileriyle paylaşmasını isteyebilir.

Web Platformunda Sohbet Kullanım Örnekleri

Facebook, web sitelerinde web sohbeti için kullanılabilecek web tabanlı bir Messenger sürümünü yayınladı. Web sohbetinin bu versiyonu, potansiyel müşteri Facebook'ta oturum açmışsa ve web sitesinin ayrıntılarını görmesine izin veriyorsa, web sitelerinin potansiyel müşterilerin iletişim bilgilerini yakalamasına olanak tanır.

Web sohbeti için bir başka yaygın kullanım durumu, bir şirketin tüm müşterilerin (sadece bir alt kümenin değil) sohbeti kullanabileceğini bilmesi gerektiği veya üçüncü taraf kontrollü bir platform kullanırken güvenlik veya gizlilik sorunları olduğu durumdur. Sohbet hizmetini sunan işletme, farklı sohbet platformlarına arayüzler oluşturmak ve sürdürmek istemez ve bu nedenle kurumsal bir bot çözümünü tercih eder. Mesajlaşma kanalı entegrasyonu webchat'un performansının anahtarıdır.

Farklı sohbet platformları için farklı arayüzlerin sağlanmasında bir sorun vardır ve bu da farklı sohbet platformlarının metin tabanlı olmayan mesajlar söz konusu olduğunda önemli olan farklı kullanıcı arayüzlerine sahip olmasıdır. Bu, tamamen metin tabanlı olmayan mesajların her platform için özelleştirilmesi gerektiği anlamına gelir. Bu özellikle sohbet robotları açısından önemlidir.

Chatbot'lar müşteri hizmetleri sektörünü dönüştürdü

Chatbotlar, müşteri hizmetleri sorguları için giderek daha yaygın hale geliyor. Müşteriler, ürün veya hizmetlerle ilgili soruları için yapay zeka ile sohbet görüşmelerinden anında yardım alabiliyor.

Web sohbeti, sohbet robotu hizmetleri sunmak için uygundur çünkü sohbet robotları destek sağlamak için genellikle grafik widget'ları kullanır. Webchat standartlaştırılmış grafik widget'ları için destek ve javascript gibi kodlar kullanarak webchat davranışını ve arayüzünü özelleştirebilme yeteneği, daha az esnek olan diğer sohbet uygulamalarına göre webchat kullanmanın avantajlarıdır. Her sohbet kanalını aynı grafik etkileşim setine uygun hale getirmek çok fazla çalışma gerektirir.

Web sohbeti kullanmanın bir alternatifi sms kullanmaktır (çünkü her cep telefonu kullanıcısı için çalışır), ancak sms kullanıcı deneyimi iyi değildir ve sohbet özelliklerinden yoksundur ve bu nedenle genellikle iletişim için iyi bir kanal olarak görülmez. SMS'in yerini alan RCS platformu kesinlikle dikkate alınması gereken uygun bir alternatiftir.

Basit bir web sohbet uygulaması için bile, insanların bir insanla sohbet oturumu yapmadan önce oturum açmaları veya bilgi vermeleri gerekebilir ve bu tür etkileşimler bir tür grafik bileşenle daha iyi yapılır. Bu, webchat adresinde kolayca yapılabilir.

Bir Web Sitesi için Çevrimiçi Chat Kullanmanın Avantajları

Özelleştirilebilir Markalama ve Entegrasyon Yetenekleri

Arayüzü değiştirebilmek, canlı sohbet stratejinizde marka kontrolü için özellikle önemlidir. Bir web sohbetinin görünümüne ve hissine özel marka ekleyebilmek, şirket imajını kontrol altında tutmak açısından önemlidir. Ana akım bir anlık messenger uygulaması kullanmak, markanızın herhangi bir marka entegrasyonundan yoksun olacağı ve görünüm ve his açısından diğerlerinden farksız olacağı anlamına gelir.

Gizlilik ve Güvenlik

Güvenlik konusunda endişe duyanlar için web sohbetinin bir diğer avantajı, mesajların herhangi bir üçüncü taraf sistemine maruz kalmamasıdır. Müşterilerle ana sohbet kanalları ve sosyal ağlar üzerinden iletişim kurmak, üçüncü taraf şirketlerin müşteri mesajlarına erişebileceği anlamına gelir. Bu durum, sağlık, bankacılık ve hükümet sektörlerinde olduğu gibi katı bir gizlilik politikası uygulayan şirketler için özellikle endişe verici olabilir.

Bu, şirket içi, genel bulut, özel bulut ve hibrit dağıtım tartışmalarıyla ilgilidir. Uygulama bir tür bulut üzerine kuruluysa, üçüncü bir tarafın verilere erişimi vardır.

Ana akım web tabanlı sohbet uygulaması sağlayıcılarının çoğu verilerden para kazanmaya çalışacaktır. Bu durum rekabet avantajı açısından endişe verici olabilir çünkü faaliyetlerinizle ilgili hangi bilgilerin toplu halde bile rakiplere sağlandığını bilmek zordur. Daha da kötüsü, rakiplerinizin müşterilerinize erişimine izin veriliyor mu, çünkü müşterileriniz sağladığınız hizmet türüne ihtiyaç duyan kişiler olarak kategorize edilecek ve bu da rakiplerin onları hedef almasını kolaylaştıracaktır.

Kullanım Kolaylığı

İçinde bulunduğumuz dijital çağda, doğrudan telefon görüşmeleri yerine mesajlaşmayı ve çevrimiçi mesajlaşmayı tercih eden insanlara rastlamak giderek yaygınlaşıyor. Satış temsilcileri tarafından soğuk bir şekilde aranmak veya müşteri hizmetleri tarafından bekletilmek düşüncesi birçok insanın ağzında ekşi bir tat bırakıyor. Web tabanlı bir sohbet hizmeti, geleneksel olarak telefon görüşmeleriyle yerine getirilen birçok görevin yerini alır ve müşterilerin platformla kendi koşullarına göre etkileşime girmesine olanak tanır.

Gelişmiş Özellikler

webchat ile ilgili önemli bir nokta, çoğu durumda bir web sohbet istemcisi kullanarak sohbet edenin yalnızca müşteri olmasıdır. Konuştukları kişi, normalde bir şirket temsilcisi, müşteriyle konuşmak için bir tür özel yazılım kullanmaktadır. Genellikle müşteriyle konuşan kişi bir müşteri destek temsilcisidir.

Temsilci, genellikle aynı anda birçok farklı müşteri sorgusuna yanıt vermek için Zendesk veya Live Agent gibi bir yazılım kullanacaktır. Bu görev için optimize edilmiş özel bir müşteriye ihtiyaçları vardır. Kendilerine tahsis edilen görüşmeleri görmeleri ve bunlara verimli bir şekilde yanıt vermeleri gerekir.

Bu durum, genellikle daha karmaşık sorguların özel yazılım kullanan insan temsilcilere yönlendirildiği sohbet robotları için de geçerlidir. Bu süreç döngüdeki insan olarak adlandırılır. Çoğu durumda, sohbet robotları insan temsilciler tarafından açık ya da dolaylı olarak eğitilir.

Yine bu durum, insan temsilcileri gibi sohbeti sık kullanan kullanıcıların özel (normalde masaüstü) bir uygulamaya ihtiyaç duyacağı, sohbeti seyrek kullananların ise webchat adresini kullanacağı modelini pekiştirmektedir.

Botpress işletmenize nasıl yardımcı olabilir?

Botpress kullanım kolaylığı, hızlı entegrasyon ve yürütme hızı için tasarlanmış web siteleri için web tabanlı sohbet çözümleri sunar. Web sohbeti yeteneklerimiz hakkında daha fazlasını buradan keşfedin!

Bu listede web sohbetinin bazı avantajlarından bahsettik, ancak bazı dezavantajları da var.

Web Tabanlı Kullanımın Dezavantajları Chat

Anında Bildirim Eksikliği

Yaygın bir endişe, mobil cihazlarda kullanılabilen anlık bildirimleri doğal olarak desteklememesidir. Bir web sitesi gibi, kullanıcının sohbet widget'ından mesaj alabilmesi için oturum açmış olması gerekir. Bu, kullanıcıların yeni mesajlar da dahil olmak üzere bildirimleri sms veya e-posta yoluyla alması gerektiği anlamına gelir. Bildirimleri bu şekilde almak, gelen kutusunu karıştırması da dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı ideal bir kullanıcı deneyimi olmaktan uzaktır.

Sınırlı Erişilebilirlik

Diğer dezavantajlar ise web sohbetinin açılması gereken bir bağlantı olması (telefondaki bir uygulama yerine) ve etkileşimde bulunmak için biraz ekstra zihinsel çaba ve zaman gerektirmesidir.

Elbette bu iki sorun, web uygulamaları ile yüklü uygulamalar arasındaki fark daraldıkça ve web sohbeti işlevselliği geliştikçe zaman içinde ele alınacaktır.

Tarayıcının (web uygulamaları) kullanıcılara bildirim göndermesini sağlamak zaten mümkün ve web uygulamalarının performansı her zaman gelişiyor. Şu anda çözümler mükemmel değildir, ancak geliştikçe web tabanlı sohbet daha geniş bir kullanım alanı için tercih edilen kanal haline gelecektir. İletişim hızları ve ilgili web teknolojisi geliştikçe, webchat 'un (ve web uygulamalarının) performansının ve kullanışlılığının hızla artması muhtemeldir.

Web Tabanlı Chat Uygulamaları Üzerine Son Düşünceler

Sohbet robotları daha sofistike hale geldikçe, webchat adresini kullanma eğilimi daha da belirgin hale gelecektir. Sofistike davranışları doğrudan ana akım bir sohbet uygulamasına dahil etmek (bir web görünümü kullanmak dışında) imkansız olmasa da zordur. Gelecekte muhtemelen webchat , metin veya ses etkileşimlerine yanıt veren grafik ve metin tabanlı girdilerin bir karışımı haline gelecektir. Bu şekilde, konuşma boyutuna sahip uygulamalar (veya bir web uygulaması) ile grafik kullanıcı arayüzlerine sahip sohbet ve ses cihazları arasındaki çizgi bulanıklaşacaktır. Her iki durumda da, geliştiricinin kanalı özelleştirmek için önemli bir yeteneğe sahip olması gerekecektir.

Şu anda dikkat edilmesi gereken ilginç bir nokta, webchat 'un genellikle bir web uygulamasından çok daha duyarlı olmasıdır, çünkü mesaj göndermek ve almak grafik arayüzlere göre performans sorunlarına karşı daha az savunmasızdır. İnsanlar mesajların gönderilmesini veya alınmasını beklemeye alışkındır, ancak bir grafik arayüz takıldığında daha az mutlu olurlar.

Sonuç olarak webchat , bir müşteriyle iletişim kurmak için hangi kanalın kullanılacağına karar verirken karşılaşılan sorunların çoğunu ele almaktadır. Webchat , güvenlik, davranış ve arayüzü özelleştirme yeteneği, bakım kolaylığı ve son kullanıcı için erişim kolaylığı açısından ana akım sohbet uygulamalarını kullanmayı geride bırakmaktadır.

Her zaman olduğu gibi, en azından son müşteriler için ana husus kolaylıktır. Şu anda web tabanlı sohbet uygulamaları müşteri hizmetleri türü kullanım durumları için kolaylık sağlarken, ana akım uygulamalar sürekli, günlük sohbet gereksinimleri için kolaylık sağlamaktadır.

Bu alanın gelecekte nasıl gelişeceğini görmek ilginç olacak.

‍