İşletmeniz İçin Chatbot Kullanmanız İçin Dokuz Neden

Bir işletme sahibi olarak Sarah, müşterilere işletmeyle yeni etkileşim yolları sunmak için yeni teknolojileri kullanmaya hevesliydi. Bu, yeni teknolojilerin müşterilere gerçek değer katması ve yatırımın geri dönüşü açısından kendisine ekonomik açıdan mantıklı gelmesi koşuluyla sağlandı.

Chatbot 'larla ilgili furyanın farkında olmasına rağmen, bir uygulama veya web sitesine ek olarak neden bir chatbot oluşturacağı konusunda net değildi.

Bana bir uygulama veya web sitesine ek olarak bir sohbet robotu sunmak istemesinin nedenleri konusunda kendisine rehberlik edip edemeyeceğimi sordu ve ben de ona aşağıdaki listeyi sundum:

1. Chatbot'ları Geliştirmek Uygulamalardan Daha Az Maliyetli

Uygulamaların, özellikle de Android ve IOS'ta çalışan yüksek kaliteli uygulamaların geliştirilmesi çok maliyetlidir. Yüksek kaliteli bir sohbet robotu geliştirmenin maliyeti de önemsiz değildir, ancak yine de bir uygulama oluşturmak kadar pahalı değildir.

Bununla birlikte, bir bot oluşturmak daha ucuz olsa bile, botun son müşteriye gerçek bir değer katması ve müşterinin uygulama yerine botu kullanmayı tercih etmesi için zorlayıcı bir neden olması gerektiği unutulmamalıdır.

2. Müşterilerin Bot İndirmesine Gerek Yok

Akıllı telefonlar tüketici pazarına ilk çıktığında, çoğu insan uygulama indirmekten keyif alıyordu. Artık bu yenilik ortadan kalktığı için çoğu tüketici uygulama indirmiyor. Bir sohbet robotu, indirilmeden kullanılabilmesi açısından bir web sayfası gibidir. Ayrıca kullanıcının kimliğinin doğrulanmasına gerek olmaması ve doğrudan sohbet platformunda kullanılabilmesi gibi avantajlara da sahiptir.

Deneyim bu ve diğer önemli boyutlarda bağımsız bir web sayfasından daha iyi olduğu sürece tüketici bir bot kullanmayı tercih edebilir. Bu özellikle, kullanıcının bir uygulama indirmek için çok düşük bir teşvike sahip olduğu bir otele giriş yapmak gibi düşük frekanslı görevler için geçerlidir.

3. Chatbot'lar Uygulamalardan Daha Viral

Uygulamaların mobil cihazlarda paylaşılması genellikle zordur, bu nedenle diğer insanların bunları indirmesini sağlamak çok fazla çalışma gerektirir. Sohbet robotlarının böyle bir dezavantajı yoktur.

Sohbet robotları, halihazırda bir sohbet platformunda bulunan kişiler arasında kolayca paylaşılabilir ve hatta sohbet gruplarında kullanılabilir. Bu, sohbet robotlarının kullanıcı tabanını büyütmesini çok daha kolay hale getirir.

4. Erken Benimseyenler Müşteri Sadakatini Artırabilir

Müşteriler iyi hizmet veren şirketleri kullanır. Chatbot teknolojisini erken benimseyen işletmeler, teknolojiden hoşlanan müşterilerin dikkatini çekme fırsatına sahiptir (chatbotun bu müşterilere sadece yenilik değeri değil gerçek değer sağladığını varsayarsak).

5. Chatbot'lar Uygulamalara Göre Daha Yüksek Elde Tutma Oranları Sunuyor

Bunun nedeni kısmen sohbet robotlarının şu anda kendileriyle ilişkili bir yenilik değerine sahip olmalarıdır. Bu yenilik değeri elbette zaman içinde kaybolacaktır.

Sohbet botlarının mesajlaşma uygulaması içindeki viral doğasının, kullanıcıların sohbet platformunda botu kullanan başkalarını görmeleri veya botun bir şekilde kendileriyle paylaşılması durumunda botu tekrar kullanmalarının istenmesini daha olası hale getirdiği de doğrudur. Bu da uygulamalara kıyasla elde tutma oranlarını potansiyel olarak artıracaktır.

6. Chatbotlar Müşterilere Daha İyi Deneyimler Sunuyor

Bu nokta son derece özneldir ve chatbot uygulamasına bağlıdır. Harika bir chatbot uygulamasının belirli kullanım durumları için bir uygulama uygulamasından çok daha iyi olması mümkündür.

Bu kullanım durumları arasında müşteri hizmetleri kullanım durumu (sık sorulan soruların yanıtlanması) veya yeni bir kahve dükkanından kahve siparişi vermek gibi seyrek görevler kullanım durumları (ziyaret ettiğiniz her kahve dükkanı için yeni bir uygulama indirmek istemediğinizi varsayarak) yer alır.

7. Chatbotlar İnsan Emeğinden Tasarruf Sağlayabilir

Chatbotlar müşteri hizmetleri için gereken insan temsilci sayısını azaltabilirse, özellikle imalat sektöründeki chatbotlar işletmeler için büyük tasarruflar sağlayabilir.

Ayrıca, sohbet robotlarının insan temsilciler tarafından sunulan hizmetleri (ek ilgili bağlamdan haberdar olmalarını sağlayarak ve sadece metinle değil grafik widget'larla yanıt vermelerine izin vererek) artırması ve böylece hizmet kalitesini (aşağı yukarı aynı maliyetle) artırması da mümkündür.

8. Sohbet Robotları Para Kazanmak İçin Birden Fazla Yol Sunabilir

Maliyet tasarrufu, sohbet robotlarını kullanmak için açık bir ekonomik motivasyondur. Yerel ve bağlı reklamcılık fırsatları da dahil olmak üzere para kazanmaya yönelik başka yolların ortaya çıkması muhtemeldir.

Para kazanmanın daha az iyi tanımlanmış ancak potansiyel olarak büyük bir yolu da e-ticaret, yani sohbet kanalı içinde işlem yapmaktır. Hiç şüphesiz bu aynı zamanda işleri anında diğer botlara tahsis eden "konsiyerj" botlar için de büyük fırsatlar sağlayacaktır.

9. Chatbot Teknolojisi Daha da İyileşecek

Chatbot'lar ile pek çok şey zaten mümkün. Daha yaygın hale geldikçe teknoloji gelişecek ve bu da benimsenmelerini daha da artıracaktır.

Chatbotların işletmeler veya müşteri hizmetleri için kullanılması gibi ekonomik olarak uygulanabilir kullanım durumları halihazırda mevcuttur. Bu kullanım örnekleri, bu alandaki potansiyel iş vakaları daha iyi tanımlandıkça, işletmelerin chatbotlar aracılığıyla daha fazla hizmet sunması için bir geçit sağlayabilir.