Dahili Sohbet Robotları

Sohbet robotları için genellikle göz ardı edilen bir kullanım alanı, bir şirket içindeki çalışanlar için dahili sohbet robotudur.

Harici sohbet robotları, bir şirketin müşterilerine sağlanan sohbet robotlarıdır. Harici sohbet robotları normalde iki işlevi kapsar: müşteri desteği (müşterilere genel veya özel sorulara yanıt verme) veya müşteri etkinleştirme (müşterilere görevleri tamamlamada yardımcı olma).

Dahili Chatbot nedir?

Dahili sohbet botları şirket çalışanlarına benzer hizmetler sağlar. Teknik destek botları, çalışanların teknik sorunlar için desteğe erişmelerine izin vermeleri açısından müşteri destek botlarına benzer. Örneğin, bir kullanıcı kullandığı sistemde bir hatayla karşılaştığında teknik destek botları tetiklenebilir. Tıpkı bir müşteri destek botunda olduğu gibi, bir teknik destek botu, botun kullanıcı tarafından sorulan belirli soruyu yanıtlayamaması durumunda sorunu bir insana iletebilir.

Dahili botlar operasyonlar için sohbet botları olarak da adlandırılır ve müşteri etkinleştirmeye benzer bir işlevi yerine getirir. Çalışanların kullandıkları temel sistemlerin ayrıntılarını bilmeden görevleri tamamlamalarına olanak tanıyarak temel sistemi soyutlarlar. Çalışanların söz konusu sisteme nasıl giriş yapacaklarını ve onu nasıl kullanacaklarını bilmeleri gerekmediği gibi, hangi sistemi veya hatta sistemleri kullandıklarını bilmeleri de gerekmez.

Ayrıca bu tür sohbet robotları, görevi tamamlanana kadar bir sistemden veya çalışandan diğerine taşıyarak gevşek bağlantılı iş akışı türü işlevleri yerine getirebilir.

Neden Dahili Bir Chatbot Kullanmalısınız?

Dahili bir sohbet robotu kullanmanın ana mantığı, bu görevin seyrek olarak yapılması ve/veya geçici olması ve çok karmaşık veya özel olmamasıdır.

Bir görev nadiren yapılıyorsa, kullanıcının görevin nasıl yapıldığını (hangi sisteme giriş yapılacağını, giriş ayrıntılarının ne olduğunu, nereye gidileceğini vb.) unutması muhtemeldir ve bu nedenle bir konuşma arayüzü kullanmak onlar için çok daha kolay olacaktır. Örneğin, İK'ya tatile çıkacağınızı bildirmek veya gider formunuzu güncellemek sohbet robotunun denetleyeceği görevler olabilir.

Bir görev karmaşık veya özel değilse ve geçici olarak yapılıyorsa, kullanıcı için bir chatbot kullanmak daha uygun olabilir. Örneğin, belirli bir müşterinin geçen yılki gelirlerinin ne olduğunu bilmeniz gerekiyor ve bunları almak için iş zekası sistemine giriş yapmak zorunda kalmak istemiyorsunuz.

Dahili sohbet robotları harici sohbet robotlarından daha güçlü olabilir çünkü çalışanlar sohbet robotlarını kullanırken biraz daha fazla öğrenme eğrisini kabul edeceklerdir ve ayrıca tek bir oturum açma altında çok çeşitli işlevler barındırılabilir.

Öğrenme eğrisi açısından bu, çalışanın hangi hizmetleri desteklediğini anlamak için dahili iletişim için sohbet robotunu keşfetmeye daha istekli olduğu ve ayrıca başkaları için daha iyi hale getirmek için sohbet robotunu bir dereceye kadar açıkça eğittiği anlamına gelebilir.

Dahili Chatbot Kullanmanın Avantajları Nelerdir?

Çok çeşitli işlevleri destekleme açısından, belirli bir chatbot oluşturulduktan ve çalışanlar onu kullanmaya başladıktan sonra, farklı bir departman tarafından oluşturulmuş olsa bile, kullanıcı tabanından yararlanmak ve chatbot'a başka bir yetenek eklemek kolaydır.

Dahili sohbet botları için bir diğer avantaj da, sohbet botunun geliştiricilerinin ve işletme yazarlarının sohbet botunun kullanıcı tabanına kolayca erişebilmeleri ve bu nedenle yüksek işlevli bir sohbet botu oluşturmanın geliştirme maliyetlerinin azaltılabilmesidir.

Elbette, ister dahili ister harici olsun, oluşturulan herhangi bir sohbet robotunun iyi bir yatırım getirisi sağlaması gerekir. Esasen bu, chatbotu oluşturmanın maliyeti ile gelir yaratma veya maliyet tasarrufu açısından kâr üzerindeki etkinin değerlendirilmesine dayanır.

Botu oluşturma ve çalıştırma maliyeti genellikle botun karmaşıklığına ve botu oluşturmak için kullanılan geliştirme çerçevesinin kullanım kolaylığı ve esnekliğine göre belirlenir. İlk botu oluşturmanın maliyeti, özellikle de sonraki botlar önceki botlar için geliştirilen entegrasyonları ve diğer ortak bileşenleri yeniden kullanabiliyorsa, sonraki botların maliyetinden daha fazla olacaktır.

İş kullanıcılarının botlara yararlı işlevler ekleyebilmesi, bot geliştirme maliyetini de düşürür çünkü genellikle kullanım durumunu geliştiriciden daha iyi anlarlar.

Dahili sohbet robotları için maliyet tasarrufu, çalışanların zaman tasarrufu ve ilgili önlemler açısından ölçülebilir. Dahili sohbet robotlarının, çalışanlara zamanında müşteri bilgileri ve çapraz satış fırsatları sunarak ve hatta müşteriler için müşteri hizmetlerini iyileştirerek ve tekrar alıcı olma olasılıklarını artırarak satışların artmasına yol açması da mümkündür.

Botları kaç kullanıcının kullanacağı da göz önünde bulundurulmalıdır. Botu ne kadar çok kullanıcı kullanırsa, botun kar etkisi açısından o kadar fazla fayda sağlayacağı açıktır.

Ancak her chatbot projesinde olduğu gibi, fayda ve maliyetlerin duruma göre değerlendirilmesi gerekir.

Ayrıca, şirket bot oluşturma faaliyetlerinden hem botların nasıl oluşturulacağı hem de hangi kullanım durumlarının söz konusu şirket için en iyi sonucu vereceği konusunda bir şeyler öğrendikçe, şirket içi botları uygulama maliyetlerinin düşeceği ve üretilen sohbet botlarının kalitesinin artacağı da doğrudur.

Altta yatan doğal dil işleme teknolojisi son derece hızlı bir şekilde gelişmektedir, bu nedenle bu teknolojiyi kullanmanın faydaları zaman ilerledikçe daha da belirgin hale gelecek ve teknolojiye ve sohbet robotlarının nasıl kullanılacağına aşina olmayanlar geride kalacaktır.

Dahili sohbet robotları, sohbet robotları için daha az tanınan bir kullanım alanıdır. Bu sohbet robotlarının çalışan verimliliği ve nihayetinde karlılık üzerinde büyük bir etkisi olabilir, bu nedenle şirketler tarafından kullanımları önümüzdeki yıllarda patlamaya hazırlanıyor.

‍