Bakit Gumamit ng Chatbot Framework

Nagtatrabaho si Steve sa isang ahensya ng disenyo na nakatuon sa pagbuo ng chatbot. Mahusay siya sa node.js at nasasabik na magtrabaho sa harapan ng isang bagong channel ng software.

Ang kanyang kasamahan na si Marina ay orihinal na nagtrabaho sa paggawa ng nilalaman para sa mga website, ngunit ngayon ay nagtatrabaho kasama niya sa paghahatid ng mga chatbot para sa mga brand.

Noong una siyang nagsimulang bumuo ng mga chatbot ay gumamit siya ng mga tool na "walang code" tulad ng Chatfuel at Motion.ai. Ang mga ito ay mahusay na mga tool para sa paglikha ng mga scripted bot, lalo na para sa marketing, ngunit mabilis niyang nakitang limitado ang mga ito para sa kanyang mga kaso ng paggamit.

Ang diin ng mga tool na ito ay nagpapahintulot sa tao sa labas ng kalye na makagawa ng bot sa loob ng ilang minuto. Nagtagumpay sila sa gawaing ito at madaling makuha ng sinuman ang bago at halaga ng marketing ng mga chatbot. Nagkaroon sila ng mga limitasyon gayunpaman kapag naging mas kumplikado ang kaso ng paggamit. Mahirap o imposibleng i-customize ang bot o isama ito sa mga umiiral nang system.

Mayroon ding malinaw na mga limitasyon sa pag-unlad gamit ang mga visual na tool. Hindi niya pinagtatalunan na dapat mayroong isang kakayahang magamit / kakayahang matuto. Naniniwala siya na mahalaga iyon para sa mga system na madaling matutunan para sa lahat sa simula. Hindi lahat ay handang maglaan ng oras at pagsisikap upang mapabuti. Gayunpaman, dapat payagan ng system ang maraming paraan ng pakikipag-ugnayan para patuloy na mapahusay ng mga eksperto ang kanilang pagiging produktibo sa platform.

Ang curve ng pag-aaral upang mapatakbo ang isang programa sa isang kasalukuyang programming language ay makatuwirang maliit ngunit tinatanggap na medyo mas matarik kaysa sa curve ng pag-aaral upang mapatakbo ang isang chatbot sa pamamagitan ng isang visual na tool.

Ang baguhan, gayunpaman, ay maaaring mapabuti ang kanilang pagiging produktibo nang malaki sa pamamagitan ng pagtaas ng kanilang kaalaman sa mga tampok ng wika at ang iba't ibang mga tool na magagamit. Walang sinumang seryosong nag-isip na palitan ang mga text editor ng mga visual na tool para sa coding (bagama't mayroong maraming mga visual na tool na sumusuporta sa coding kasama ang mga visual na cue nang direkta sa code mismo).

Inamin ni Steve na posibleng buuin ang chatbot sa isang purong programming environment tulad ng Microsoft Bot Framework, ngunit hindi iyon ang solusyon na hinahanap niya. Bagama't magkakaroon siya ng higit na kontrol at kakayahang umangkop gamit ang mga ganitong uri ng mga tool, siya mismo ang magko-code ng maraming karaniwang feature ng bot.

Binuo ang ganitong uri ng framework na nasa isip ang pagbuo ng mga matatalinong bot gamit ang matalinong NLP at AI engine gaya ng LUIS. Para sa kanyang mga kaso ng paggamit, ang paggamit ng ganitong uri ng platform ay halos kabaligtaran ng problemang kinakaharap niya sa mga platform na walang code. Ang mga platform na ito ay naging mas mahirap kaysa sa kinakailangan na i-code ang mga uri ng mga bot na kanyang binuo.

Gumagamit ang mga programmer ng mga text editor na suportado ng mga visual na tool at naniniwala si Steve na sa kalaunan ay magiging available ang mga katulad na solusyon sa chatbot framework space. Kung ano ang magagamit ngayon ay mapapabuti nang malaki sa hinaharap.

May iba siyang dahilan para maniwala dito. Ang mga programmer ay madalas na refactor code gamit ang find / replace, copy / paste at iba pang mga tool, ngunit hindi ito posible sa parehong lawak sa isang visual system.

Bilang karagdagan, ang ilang mga tampok ay maaaring mahirap ilarawan nang biswal. Kung naka-on ang feature na chatbot Messenger halimbawa ay mahirap unawain, maaaring mahirap o imposibleng makahanap ng magandang user interface para graphical na kumatawan sa feature. Malamang na nangyayari na ito sa mga extension ng chat.

Sa kanyang pananaw, ang mga extension ng chat ay nagpapahiwatig ng isang trend na lumalayo sa purong pakikipag-usap na UI patungo sa mga bot na nagiging mas graphical na app. Facebook Messenger at iba pang mga platform ay naglalayong maging isang unibersal na mobile app sa parehong paraan (na may ilang mga pag-tweak) na ang Wechat ay nasa Asia na

Nang talakayin niya ito kay Marina, pumayag siya. Sa katunayan, nadama niya na mayroon siyang katulad na problema sa bahagi ng nilalaman.

Bagama't napakabilis niyang nakabangon at tumakbo sa walang mga platform ng code, kitang-kita ang mga limitasyon para sa mga bot na sinusubukan nilang buuin. Sa unang pagkakataon na naatasang siyang bumuo ng isang mas kumplikadong bot ay binago niya ang proseso. Sa halip na bumuo ng bot sa isang platform na walang code, gumawa siya ng iba't ibang mga detalye at prototype para sa chatbot na ibinigay niya kay Steve upang ipatupad.

Ito ay isang napaka-inefficient na proseso, pangunahin dahil hindi siya mismo ang makakagawa ng mga pagbabago sa nilalaman ngunit kailangan niyang hilingin kay Steve na gawin ang mga pagbabago para sa kanya. Sa paglipas ng panahon, nakabuo si Steve ng ilang tool na nagpapahintulot sa kanya na mapanatili ang mga bahagi ng content sa pamamagitan ng isang google spreadsheet, ngunit hindi ito isang perpektong solusyon.

Higit sa lahat, naramdaman din niya na bilang isang dalubhasa na ginagawa ito araw-araw kailangan niya ng mas mahusay na mga tool upang madagdagan ang kanyang pagiging produktibo.

Ang nilalaman ay mga salita at simpleng istruktura ng teksto na inilapat sa mga kontrol tulad ng mga graphical na widget, mga pindutan, mabilis na tugon at mga card. Maaari siyang magsulat ng mga pag-uusap sa isang text editor sa loob ng ilang minuto, ngunit ang parehong mga simpleng pag-uusap na iyon ay inabot siya ng ilang oras upang magkasama sa mga visual coding platform na ito.

Napagpasyahan ni Marina na kahit ang bahagi ng nilalaman ay nawawala ang mahahalagang tool na maaaring gawing mas produktibo ang mga ito kaysa ngayon para sa mga propesyonal na gumagawa ng chatbot.

Ang kwentong ito ay may masayang wakas. Botpress Binuo ang .io na nasa isip ang mga Steve at Marina ng mundong ito, ibig sabihin, para sa mga propesyonal na nangangailangan ng mga tool sa propesyonal na grado para sa paglikha ng mga bot.

Habang Botpress Ang .io ay talagang madaling matutunan, hindi ito nakatutok sa pagpapahintulot sa tao sa labas ng kalye na bumuo ng mga chatbot. Nakatuon ito sa pagpayag sa mga propesyonal na gumagawa ng chatbot na gawin ang kanilang mga trabaho nang mas mahusay.

Ang mga propesyonal na gumagawa ng chatbot ay madalas na ipinapalagay na mga taong nagtatrabaho sa natural na wika at katulad na mga solusyon sa AI, gayunpaman mayroon kaming mas malawak na kahulugan. Ang mga data scientist ay tiyak na mahuhulog sa ilalim ng kahulugan ng mga propesyonal na gumagawa ng chatbot, ngunit kasama sa aming kahulugan ang lahat ng iba't ibang miyembro ng team na kasangkot sa paggawa ng mga propesyonal na bot. Kabilang dito ang mga developer at gumagawa ng content na lumikha ng mga bot para mabuhay o hindi bababa sa nakamit ang napakataas na antas ng pag-unawa at kasanayan patungkol sa proseso ng paggawa ng bot.

Sa pangkalahatan, ang mga propesyonal na gumagawa ng chatbot na ito ay mga chatbot developer at content maker na nagtatrabaho sa mga start-up, dev house, digital na ahensya o bilang mga in-house na propesyonal para sa isang kumpanya.

Inaasahan ng mga propesyonal na ito ang isang hanay ng mga tool na nagbibigay-daan sa kanila na tumuon sa lohika ng negosyo at nilalaman na natatangi sa karanasan ng customer na kanilang nabubuo, sa halip na gumugol ng oras sa pag-coding ng mga karaniwang feature o pagharap sa mahigpit, naka-lock sa mga prosesong tinukoy ng mga visual na tool .

Botpress ay hindi ang tamang pagpipilian para sa isang taong gustong lumikha ng chatbot sa pinakamadaling posibleng paraan at handang tanggapin ang mga limitasyon ng hindi gaanong kakayahang umangkop at hindi gaanong puwang para sa pagpapabuti ng produktibidad.

Sa maraming paraan ang gawain ng pagbuo ng isang website ay isang magandang pagkakatulad para sa pagbuo ng isang chatbot. Ang isang propesyonal na ahensya ay hindi gagamit ng Wix.com upang buuin ang website dahil sa mga limitasyon ngunit gagamitin nila ang Wordpress kaysa sa pagbuo ng site mula sa simula sa HTML o CSS. Ang mga platform na walang code ay katulad ng Wix,com at ang pagbuo ng isang chatbot mula sa simula gamit ang bot framework ay maaaring maihalintulad sa pagbuo ng isang website mula sa simula gamit ang html o css. Botpress ay katulad ng paggamit ng Wordpress.

Sa aming opinyon, ang industriya ng chatbot ay nasa proseso pa rin ng pag-aaral kung anong kumbinasyon ng NLP, mga may gabay na pag-uusap, at mga graphical na widget ang gumagawa ng isang mahusay na bot. Kung paano mag-evolve ang mga chatbot ay depende sa ebolusyon ng mga pinagbabatayan na teknolohiya pati na rin ang mga feature na inaalok ng mga chat platform.

Ang mga tool na magagamit sa mga propesyonal na gumagawa ng chatbot ay kailangang bigyan sila ng mabilis at madaling pag-access sa lahat ng iba't ibang teknolohiya na maaaring magamit upang lumikha ng mga bot. Mahalaga, ngunit madalas na hindi napapansin ang katotohanan, na upang lumikha ng isang mahusay na karanasan ng user para sa isang bot, mahalagang gamitin ang lahat ng mga tampok ng platform ng pagmemensahe na ginagamit. Halimbawa, ang mga extension ng chat ay isa na ngayong mahalagang feature sa messenger at kailangang gamitin upang lumikha ng magandang karanasan ng user.

Ang pagwawalang-bahala sa mga ganitong uri ng feature upang gawing madaling ma-deploy ang bot sa iba't ibang chat platform sa isang generic na paraan ay nangangahulugan ng pagbabawas ng karanasan ng user sa pinakamababang common denominator. Ang isang sms bot ay dapat na lapitan sa isang ganap na naiibang paraan upang a Messenger bot upang masulit ang mga feature (o kakulangan ng mga feature) na available sa channel ng komunikasyon.

Kailangang isaalang-alang ng mga propesyonal na tool sa pagbuo ng bot ang mga ganitong uri ng pagsasaalang-alang at marami pang iba. Ang kalidad ng isang propesyonal na developer ng bot ay inaasahang hihigit pa sa isang amateur na developer na gumagamit ng walang code na platform sa mga tuntunin ng functionality at pangkalahatang karanasan. Bilang karagdagan, ang propesyonal na chatbot ay inaasahan na magkaroon ng higit na mahusay na mga tampok sa seguridad at naka-customize na analytics (at ang kaugnay na kakayahang gumawa ng A/B na pagsubok ng nilalaman).

Aasahan ng mga propesyonal na gumagawa ng chatbot na ang mga balangkas ay nagbibigay-daan sa kanila na bumuo ng kanilang kadalubhasaan sa paglipas ng panahon, hindi lamang sa mga tuntunin ng pagpapataas ng mga tampok na kanilang nagagawa, kundi pati na rin sa mga tuntunin ng pagiging produktibo na maaari nilang makamit gamit ang pinagbabatayan na mga tool sa pag-unlad.