Web Chat at ang Hinaharap Online Chat

Isang Malalim na Pagtingin sa Web-Based Chat Mga App at Ano ang Magagawa Nila Para sa Iyo

Mayroong dalawang pangunahing platform ng pagmemensahe. Ang pinakamalaking platform ay ang pangunahing messaging chat apps gaya ng Whatsapp at Facebook Messenger . Ngunit may isa pang kategorya ng pagmemensahe na nagbibigay-daan sa mga tao na magkaroon ng online na karanasan sa chat nang hindi nagda-download ng application sa kanilang mga mobile device.

Sa artikulong ito, susuriin namin ang mga tool sa chat na nakabatay sa web at kung ano ang maiaalok nila sa iyo o sa iyong negosyo.

Nakabatay sa Web Chat Ipinaliwanag ang Apps

Webchat ay text based chat sa pagitan ng mga tao o chatbots na inihatid sa web. Maaaring makipag-usap ang mga tao sa isa't isa o mga bot sa web chat online. Hindi tulad ng mga pangunahing chat application, tulad ng Whatsapp , Facebook Messenger , Twitter at iba pang mga social platform, ang isang chat sa web ay hindi kailangang i-install bilang isang application sa isang smartphone upang magamit.

Binibigyang-daan ng mga webchat ang mga ahente ng chat na makipag-ugnayan nang mahusay sa mga customer

Ang pangunahing mga application ng chat, tulad ng Whatsapp , Facebook Messenger , at Google Chat mayroon silang mga bersyon sa web, gayunpaman hindi ito kung ano webchat karaniwang ibig sabihin. Gayundin webchat ay karaniwang sa pagitan ng isang kumpanya at ng mga customer nito, hindi sa pagitan ng mga taong nakikipag-chat para sa mga personal na dahilan. Partikular na tinutugunan nito ang pangangailangan para sa mga negosyo na makipag-ugnayan sa kanilang mga customer, lalo na sa mga customer na nasa kanilang website. Kahit na tinutukoy namin ang pangunahing mga application ng chat sa artikulong ito, karaniwang pinag-uusapan namin ang tungkol sa kaso ng paggamit ng negosyo para sa mga application na ito kung saan ginagamit ng mga customer Whatsapp o Twitter halimbawa para makipag-ugnayan sa mga kumpanya.

Ano ang Web Based Chat ?

Webchat ay karaniwang isa sa dalawang uri ng chat. Ito ay maaaring ang uri ng pakikipag-chat sa customer na magagamit ng sinuman nang hindi nagpapakilala, madalas sa isang solong batayan, para sa mga partikular na tanong o mga isyu sa suporta. Ang mga halimbawa nito ay mga tanong bago ang pagbebenta sa isang website o para sa isang katanungan sa suporta sa customer kung saan ang isang AI program ay madaling makapagbigay ng mga sagot na nakakatulong sa kliyente.

Ang mga solusyon sa chat na nakabase sa web ay angkop sa use case na ito dahil ang chat window ay agad na magagamit at magagamit kaagad ng sinumang nangangailangan nito. Napakadali para sa isang gumagamit ng isang site na magpadala ng mensahe sa isang kumpanya sa pamamagitan ng webchat . Isa rin itong anonymous na channel mula sa pananaw ng customer na mahalaga upang mapangalagaan ang privacy. Syempre mas gugustuhin ng kumpanyang sumasagot sa chat ang mga detalye ng customer kung maaari at maaaring hilingin sa customer na ibahagi ang mga detalyeng ito sa kanila.

Pakikipag-chat sa Mga Kaso ng Paggamit ng Web Platform

Ang Facebook ay naglabas ng isang web based na bersyon ng Messenger na maaaring gamitin para sa web chat sa mga website. Ang bersyon na ito ng web chat ay nagbibigay-daan sa mga website na makuha ang mga detalye ng contact ng mga prospect kung ang prospect ay naka-log in sa Facebook at pinapayagan ang website na makita ang kanilang mga detalye.

Ang isa pang karaniwang kaso ng paggamit para sa web chat ay ang kaso kung kailan kailangang malaman ng isang kumpanya na magagamit ng lahat ng customer (hindi lamang isang subset) ang chat o may mga isyu sa seguridad o privacy sa paggamit ng platform na kinokontrol ng third party. Ang negosyong nag-aalok ng serbisyo sa chat ay hindi gustong bumuo at magpanatili ng mga interface sa iba't ibang mga platform ng chat at samakatuwid ay nag-opt para sa isang enterprise bot solution. Ang pagsasama ng channel ng pagmemensahe ay susi sa a webchat mga pagtatanghal.

May problema sa pagpapanatili ng iba't ibang mga interface sa iba't ibang mga chat platform at iyon ay ang iba't ibang mga chat platform ay may iba't ibang mga user interface na mahalaga kapag ang mga mensaheng hindi nakabatay sa teksto ay nababahala. Nangangahulugan ito na ang mga mensahe na hindi puro text based ay kailangang i-customize para sa bawat platform. Ito ay partikular na mahalaga patungkol sa mga chatbot.

Binago ng mga chatbot ang industriya ng serbisyo sa customer

Ang mga chatbot ay lalong nagiging ubiquitous para sa mga katanungan sa customer service. Makakakuha kaagad ng tulong ang mga customer sa kanilang mga tanong tungkol sa mga produkto o serbisyo mula sa mga pakikipag-chat sa AI.

Ang web chat ay angkop sa pag-aalok ng mga serbisyo ng chatbot dahil ang mga chatbot ay kadalasang gumagamit ng mga graphical na widget sa pagbibigay ng suporta. Webchat suporta para sa standardized na mga graphical na widget at ang kakayahang ma-customize ang webchat pag-uugali at interface gamit ang code tulad ng javascript, ay mga pakinabang sa paggamit webchat sa iba pang mga chat application na hindi gaanong nababaluktot. Kailangang gawin ang bawat channel ng chat na umayon sa parehong hanay ng mga graphical na pakikipag-ugnayan ay nangangailangan ng maraming trabaho.

Ang isang alternatibo sa paggamit ng web chat ay ang paggamit ng sms (dahil gumagana ito para sa bawat gumagamit ng mobile phone) gayunpaman ang karanasan ng gumagamit ng sms ay hindi maganda at walang mga tampok sa chat at samakatuwid ay madalas na hindi tinitingnan bilang isang magandang channel para sa komunikasyon. Ang platform ng RCS na pinalitan ang SMS ay tiyak na maaaring isaalang-alang na alternatibo.

Kahit na para sa isang simpleng web chat application, maaaring may kinakailangan para sa mga tao na mag-log in o magbigay ng mga detalye bago sila magkaroon ng chat session sa isang tao, at ang mga ganitong uri ng pakikipag-ugnayan ay mas mahusay na gawin sa isang uri ng graphical na bahagi. Madali itong gawin sa webchat .

Mga Bentahe ng Paggamit ng Online Chat para sa isang Website

Nako-customize na Branding at Mga Kakayahang Pagsasama

Ang kakayahang baguhin ang interface ay partikular na mahalaga para sa kontrol ng brand sa iyong diskarte sa live chat. Ang kakayahang magdagdag ng custom na pagba-brand sa hitsura at pakiramdam ng isang web chat ay mahalaga sa pagpapanatiling kontrol sa imahe ng kumpanya. Gamit ang isang mainstream na instant messenger Nangangahulugan ang app na ang iyong brand ay magkukulang ng anumang pagsasama ng pagba-brand at magiging walang pagkakaiba mula sa lahat ng iba pa mula sa isang hitsura at pakiramdam na pananaw.

Pagkapribado at Seguridad

Ang isa pang bentahe ng web chat para sa mga nababahala sa seguridad, ay ang mga mensahe ay hindi malalantad sa anumang third party system. Ang pakikipag-usap sa mga customer sa mga pangunahing channel ng chat at mga social network ay nangangahulugan na ang mga third party na kumpanya ay magkakaroon ng access sa mga mensahe ng customer. Ito ay maaaring maging isang partikular na alalahanin para sa mga kumpanyang may mahigpit na patakaran sa pagkapribado sa lugar tulad ng nasa industriya ng pangangalagang pangkalusugan, pagbabangko at mga pamahalaan.

Ito ay nauugnay sa on-prem, public cloud, private cloud at hybrid na debate sa deployment. Kung ang application ay naka-install sa ilang uri ng cloud, may ilang third party na may access sa data.

Marami sa mga pangunahing web based chat application provider ay susubukan na pagkakitaan ang data. Ito ay maaaring isang alalahanin mula sa isang competitive advantage point of view dahil mahirap malaman kung anong impormasyon tungkol sa iyong mga aktibidad ang ibinibigay sa mga kakumpitensya kahit na sa pinagsama-samang anyo. Ang mas masahol pa, ang iyong mga kakumpitensya ay binibigyan ng access sa iyong mga customer dahil ang iyong mga customer ay ikategorya bilang nangangailangan ng uri ng serbisyo na iyong ibibigay na gagawing diretso para sa mga kakumpitensya na i-target sila.

Dali ng Paggamit

Sa digital age na ito, nagiging karaniwan na ang paghahanap ng mga taong mas gusto ang pag-text at online na pagmemensahe kaysa sa mga direktang tawag sa telepono. Ang pag-iisip ng pagiging malamig na tawagan ng mga sales rep o pag-iwang naka-hold ng customer service ay nag-iiwan ng maasim na lasa sa bibig ng maraming tao. Pinapalitan ng isang web-based na serbisyo sa chat ang maraming tungkulin na tradisyonal na pinangangasiwaan ng mga tawag sa telepono at nagbibigay-daan sa mga customer na makipag-ugnayan sa platform sa kanilang sariling mga termino.

Mga Advanced na Tampok

Isang mahalagang punto patungkol sa webchat na sa karamihan ng mga kaso ay ang customer lamang ang nakikipag-chat gamit ang isang web chat client. Ang taong kausap nila, karaniwang isang kinatawan ng kumpanya, ay gumagamit ng ilang uri ng dedikadong software upang makipag-usap sa customer. Karaniwan ang taong nakikipag-usap sa customer ay isang ahente ng suporta sa customer.

Ang ahente ay gagamit ng software, gaya ng Zendesk o Live Agent, upang tumugon sa maraming iba't ibang mga katanungan ng customer, madalas nang sabay-sabay. Kailangan nila ng dedikadong kliyente na na-optimize para sa gawaing ito. Kailangan nilang makita ang mga pag-uusap na inilalaan sa kanila at tumugon sa kanila nang mahusay.

Ganito rin ang kaso sa mga chatbots kung saan madalas na nangyayari ang mas kumplikadong mga query sa mga ahente ng tao na gumagamit ng nakalaang software. Ang prosesong ito ay tinatawag na human in the loop . Sa maraming mga kaso, ang mga chatbot ay sinasanay nang tahasan o hindi malinaw ng mga ahente ng tao.

Muli nitong pinatitibay ang pattern na ang mga user na madalas gumamit ng chat, gaya ng mga ahente ng tao, ay mangangailangan ng dedikadong (karaniwang desktop) na app, habang ang mga taong madalang na gumagamit ng chat ay gagamit. webchat .

Paano Botpress makatulong sa negosyo mo?

Botpress nag-aalok ng web based na mga solusyon sa chat para sa mga website na idinisenyo para sa kadalian ng paggamit, mabilis na pagsasama at bilis ng pagpapatupad. Tuklasin ang higit pa tungkol sa aming mga kakayahan sa web chat dito !

Napag-usapan namin ang ilan sa mga pakinabang ng web chat sa listahang ito, gayunpaman, mayroon itong ilang mga kawalan.

Mga Disadvantages ng Paggamit ng Web Based Chat

Kakulangan ng Mga Push Notification

Ang karaniwang alalahanin ay hindi nito natural na sinusuportahan ang mga push notification na available sa mga mobile device. Tulad ng isang website, ang user ay kailangang naka-log in upang makatanggap ng mga mensahe mula sa chat widget. Nangangahulugan ito na ang mga user ay kailangang makatanggap ng mga notification, kabilang ang mga bagong mensahe, sa pamamagitan ng sms o email. Ang pagtanggap ng mga abiso sa ganitong paraan ay malayo sa perpektong karanasan ng user para sa maraming dahilan, kabilang ang pagkalat nito sa inbox.

Limitadong Accessibility

Ang iba pang mga disadvantages ay ang web chat ay isang link na kailangang buksan (sa halip na isang app sa telepono) at nangangailangan ito ng kaunting dagdag na mental na pagsisikap at oras upang makipag-ugnayan dito.

Siyempre, ang dalawang isyung ito ay matutugunan sa oras habang lumiliit ang pagkakaiba sa pagitan ng mga web app at naka-install na app at bumubuti ang paggana ng web chat.

Posible na ang browser (web apps) na magpadala ng mga notification sa mga user at ang pagganap ng mga web app ay palaging bumubuti. Sa ngayon ang mga solusyon ay hindi perpekto, ngunit habang bumubuti ang mga ito, ang web based na chat ang magiging mas gustong channel para sa mas malawak na hanay ng mga kaso ng paggamit. Habang bumubuti ang bilis ng komunikasyon at kaugnay na teknolohiya sa web, malamang na ang pagganap at pagiging kapaki-pakinabang ng webchat (at mga web app) ay lalago nang mabilis.

Mga Pangwakas na Kaisipan sa Batay sa Web Chat Mga app

Habang nagiging mas sopistikado ang mga chatbot, uso ang paggamit webchat ay magiging mas malinaw. Ang direktang pagpasok ng sopistikadong gawi sa isang mainstream na chat app (sa labas ng paggamit ng webview) ay mahirap kung hindi imposible. Sa hinaharap, malamang na ito ang mangyayari webchat nagiging kumbinasyon ng graphical at text based na input na tumutugon sa text o voice interaction. Sa ganitong paraan maglalabo ang linya sa pagitan ng mga app (o isang web app) na may dimensyon sa pakikipag-usap, at mga chat at voice device na may mga graphical na UI. Sa alinmang paraan, kakailanganing magkaroon ng malaking kakayahan sa bahagi ng developer na i-customize ang channel.

Isang kawili-wiling kaugnay na puntong dapat tandaan sa ngayon ay iyon webchat ay karaniwang mas tumutugon kaysa sa isang web app dahil ang pagpapadala at pagtanggap ng mga mensahe ay hindi gaanong bulnerable sa mga isyu sa pagganap kaysa sa mga graphical na interface. Nakasanayan na ng mga tao na maghintay para sa mga mensahe na maipadala o matanggap gayunpaman sila ay hindi gaanong masaya kapag ang isang graphical na interface ay lumilitaw na nakabitin.

Sa huli webchat tinutugunan ang marami sa mga isyung kinakaharap kapag nagpapasya kung aling channel ang gagamitin upang makipag-ugnayan sa isang customer. Webchat beats gamit ang mainstream chat apps sa mga tuntunin ng seguridad, kakayahang i-customize ang gawi at interface, kadalian ng pagpapanatili at kadalian ng pag-access para sa end user.

Gaya ng dati, ang pangunahing konsiderasyon man lang para sa mga end customer ay ang kaginhawahan. Sa kasalukuyan, ang mga web based na chat application ay naghahatid ng kaginhawahan para sa mga kaso ng paggamit ng uri ng serbisyo sa customer at ang mga pangunahing app ay naghahatid ng kaginhawahan para sa patuloy, araw-araw na mga kinakailangan sa chat.

Magiging kawili-wiling makita kung paano nagbabago ang espasyong ito sa hinaharap.

‍