Siyam na Dahilan Kung Bakit Dapat Mong Gumamit ng Mga Chatbot para sa Iyong Negosyo

Bilang isang may-ari ng negosyo, si Sarah ay sabik na gumamit ng mga bagong teknolohiya upang bigyan ang mga customer ng mga bagong paraan ng pakikipag-ugnayan sa negosyo. Ibinigay ito sa mga bagong teknolohiya na nagdagdag ng tunay na halaga sa mga customer at nagbigay ng pang-ekonomiyang kahulugan sa kanya mula sa isang return on investment point of view.

Bagama't alam niya ang hype sa paligid ng mga chatbot, hindi malinaw sa kanya kung bakit siya gagawa ng chatbot bilang karagdagan sa isang app o website.

Tinanong niya ako kung maaari kong bigyan siya ng ilang patnubay sa mga dahilan kung bakit gusto niyang mag-alok ng chatbot bilang karagdagan sa isang app o website at ibinigay ko sa kanya ang sumusunod na listahan:

1. Mas Mababa ang Gastos sa Pagbuo ng Mga Chatbot kaysa sa Apps

Malaki ang gastos sa pagbuo ng mga app, lalo na ang mga app na may mataas na kalidad na tumatakbo sa Android at IOS. Ang halaga ng pagbuo ng isang mataas na kalidad na chatbot ay hindi rin mahalaga, gayunpaman, hindi pa rin ito kasing mahal ng pagbuo ng isang app.

Dapat tandaan, gayunpaman, na kahit na mas mura ang paggawa ng bot , ang bot ay dapat magdagdag ng tunay na halaga sa end customer at dapat mayroong mapanghikayat na dahilan kung bakit mas gugustuhin ng customer na gamitin ang bot kaysa sa app.

2. Hindi Kailangan ng Mga Customer na Mag-download ng Mga Bot

Noong unang dumating ang mga smartphone sa consumer market, karamihan sa mga tao ay nasiyahan sa pag-download ng mga app. Ngayong nawala na ang bagong bagay, karamihan sa mga mamimili ay hindi nagda-download ng mga app. Ang chatbot ay parang isang webpage na magagamit ito nang hindi dina-download. Mayroon din itong mga bentahe na hindi kailangang patotohanan ng user at maaari itong magamit nang direkta sa platform ng chat.

Hangga't ang karanasan ay mas mahusay kaysa sa isang standalone na web page sa mga ito at sa iba pang mahahalagang dimensyon na maaaring mas gusto ng consumer na gumamit ng bot. Totoo ito lalo na para sa mga gawaing mababa ang dalas, tulad ng pag-check in sa isang hotel, kung saan napakababa ng insentibo ng user na mag-download ng app.

3. Ang mga Chatbot ay Mas Viral kaysa Apps

Ang mga app ay kadalasang mahirap ibahagi sa mga mobile device, kaya ang pagkuha ng ibang mga tao upang i-download ang mga ito ay nangangailangan ng maraming trabaho. Ang mga chatbot ay walang ganoong kawalan.

Madaling maibahagi ang mga chatbot sa pagitan ng mga taong nasa chat platform na at magagamit pa sa mga chat group. Ginagawa nitong mas madali para sa mga chatbot na palaguin ang kanilang user base.

4. Maaaring Pahusayin ng mga Maagang Nag-aampon ang Katapatan ng Customer

Gumagamit ang mga customer ng mga kumpanyang nagbibigay ng magandang serbisyo. Ang mga negosyong maagang gumagamit ng teknolohiya ng chatbot ay may pagkakataong makuha ang atensyon ng mga customer na tumatangkilik sa teknolohiya (ipagpalagay na ang chatbot ay nagbibigay sa mga customer na iyon ng tunay na halaga hindi lamang sa bagong halaga).

5. Nag-aalok ang Mga Chatbot ng Mas Mataas na Rate ng Pagpapanatili kaysa sa Apps

Ito ay dahil sa bahagi ng katotohanan na ang mga chatbot ay kasalukuyang may ilang bagong halaga na nauugnay sa kanila. Ang novelty value na ito ay siyempre maglalaho sa paglipas ng panahon.

Totoo rin na dahil sa viral na katangian ng mga chatbot sa loob ng messaging app, mas malamang na ipo-prompt ang mga user na gamitin muli ang bot kung makakita sila ng iba sa chat platform na gumagamit ng bot o ibabahagi ito sa kanila kahit papaano. Posibleng mapahusay nito ang mga rate ng pagpapanatili kumpara sa mga app.

6. Nagbibigay ang Mga Chatbot sa Mga Customer ng Mas Mahusay na Karanasan

Ang puntong ito ay lubos na subjective at nakasalalay sa pagpapatupad ng chatbot. Posible na ang isang mahusay na pagpapatupad ng chatbot ay maaaring maging mas mahusay kaysa sa isang pagpapatupad ng app para sa ilang partikular na sitwasyon ng paggamit.

Kasama sa mga kaso ng paggamit na ito ang kaso ng paggamit ng serbisyo sa customer (pagsagot sa mga madalas itanong) o mga kaso ng paggamit ng madalang na gawain gaya ng pag-order ng kape mula sa isang bagong coffee shop (ipagpalagay na ayaw mong mag-download ng bagong app para sa bawat coffee shop na binibisita mo).

7. Ang mga Chatbot ay Makakatipid ng Pera sa Paggawa ng Tao

Malaki ang matitipid para sa mga negosyo kung mababawasan ng mga chatbot ang bilang ng mga ahente ng tao na kailangan para sa mga serbisyo sa customer lalo na ang mga chatbot sa industriya ng pagmamanupaktura .

Posible rin na madagdagan ng mga chatbot ang mga serbisyong inaalok ng mga ahente ng tao (sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na magkaroon ng kamalayan sa karagdagang may-katuturang konteksto at pagpapahintulot sa kanila na tumugon gamit ang mga graphical na widget, hindi lamang teksto) sa gayon ay madaragdagan ang kalidad ng serbisyo (para sa higit pa o mas kaunti sa parehong gastos).

8. Maaaring Mag-alok ang Mga Chatbot ng Maramihang Ruta sa Monetization

Ang pagtitipid sa mga gastos ay isang malinaw na pang-ekonomiyang motibasyon para sa paggamit ng mga chatbot. Malamang na lalabas ang iba pang mga ruta patungo sa monetization kabilang ang mga native at affiliate na pagkakataon sa advertising.

Ang isang hindi gaanong mahusay na tinukoy ngunit potensyal na malaking ruta sa monetization ay ang ecommerce ie paggawa ng mga transaksyon sa loob ng channel ng chat. Walang alinlangan na magbibigay din ito ng malalaking pagkakataon para sa mga "concierge" na bot na naglalaan ng negosyo sa iba pang mga bot nang mabilis.

9. Ang Teknolohiya ng Chatbot ay Lalong Magiging Mas Mahusay

Maraming bagay ang posible sa chatbots. Ang teknolohiya ay mapabuti habang sila ay nagiging mas mainstream na kung saan ay higit pang madaragdagan ang kanilang pag-aampon.

Mayroon nang mga kaso ng paggamit para sa mga chatbot na matipid tulad ng paggamit ng mga chatbot para sa mga negosyo o serbisyo sa customer. Ang mga kaso ng paggamit na ito ay maaaring magbigay ng gateway para sa mga negosyo sa paghahatid ng higit pang mga serbisyo sa pamamagitan ng mga chatbot habang ang mga potensyal na kaso ng negosyo sa lugar na ito ay nagiging mas mahusay na tinukoy.