Mga Panloob na Chatbot

Ang isang kaso ng paggamit para sa mga chatbot na kadalasang hindi napapansin ay ang panloob na chatbot para sa mga empleyado sa loob ng isang kumpanya.

Ang mga panlabas na chatbot ay mga chatbot na ibinibigay sa mga customer ng isang kumpanya. Ang mga panlabas na chatbot ay karaniwang sumasaklaw sa dalawang function, suporta sa customer (pagbibigay sa mga customer ng mga sagot sa pangkalahatan o partikular na mga tanong) o pagpapagana ng customer (pagtulong sa mga customer sa pagkumpleto ng mga gawain).

Ano ang Internal Chatbot?

Ang mga panloob na chatbot ay nagbibigay sa mga empleyado ng kumpanya ng mga katulad na serbisyo. Ang mga bot ng teknikal na suporta ay katulad ng mga bot ng suporta sa customer dahil pinapayagan nila ang mga empleyado na ma-access ang suporta para sa mga teknikal na isyu. Halimbawa, maaaring ma-trigger ang mga technical support bot kapag ang isang user ay nakatagpo ng error sa isang system na ginagamit nila. Tulad ng para sa bot ng suporta sa customer, maaaring idulog ng bot ng teknikal na suporta ang isyu sa isang tao kung hindi kayang sagutin ng bot ang partikular na tanong na ibinibigay ng user.

Ang mga panloob na bot ay tinatawag ding mga chatbot para sa mga operasyon, at gumaganap ng isang function na katulad ng pagpapagana ng customer. Pinahihintulutan nila ang mga empleyado na kumpletuhin ang mga gawain nang hindi nalalaman ang mga detalye ng pinagbabatayan na mga sistema na kanilang ginagamit, na mahalagang i-abstract ang pinagbabatayan na sistema. Hindi lang nila kailangang malaman kung paano mag-log in sa pinag-uusapang system at gamitin ito, hindi nila kailangang malaman kung aling sistema, o kahit na mga system, ang kanilang ginagamit.

Bilang karagdagan, ang mga uri ng chatbots na ito ay maaaring magsagawa ng maluwag na pinagsamang mga function ng uri ng daloy ng trabaho sa pamamagitan ng paglipat ng gawain mula sa isang system o empleyado patungo sa isa pa hanggang sa ito ay makumpleto.

Bakit Dapat Mong Gumamit ng Internal Chatbot?

Ang pangunahing katwiran para sa paggamit ng panloob na chatbot ay ang gawaing iyon ay madalang gawin at/o ad hoc, at hindi masyadong kumplikado o espesyal.

Kung ang isang gawain ay madalang na ginagawa, malamang na makalimutan ng user kung paano ginagawa ang gawain (aling sistema ang magla-log in, kung ano ang mga detalye ng pag-log in, kung saan pupunta atbp), at samakatuwid ang paggamit ng isang pang-usap na UI ay magiging mas madali para sa sila. Halimbawa, ang pagpapaalam sa HR na magbabakasyon ka, o pag-update ng iyong form sa gastos ay maaaring mga gawain na pinangangasiwaan ng chatbot.

Kung ang isang gawain ay hindi kumplikado o espesyal at ginagawa sa isang ad hoc na batayan, maaaring mas maginhawa para sa user na gumamit ng chatbot. Halimbawa, kailangan mong malaman kung ano ang mga kita para sa isang partikular na customer noong nakaraang taon at ayaw mong mag-log in sa business intelligence system para makuha ang mga ito.

Ang mga panloob na chatbot ay maaaring maging mas malakas kaysa sa mga panlabas na chatbot dahil ang mga empleyado ay tatanggap ng kaunti pa sa isang curve ng pagkatuto sa paggamit ng mga chatbot at dahil din sa isang malaking hanay ng mga pag-andar ay maaaring tanggapin sa ilalim ng isang solong pag-log in.

Sa mga tuntunin ng curve ng pagkatuto, maaaring mangahulugan ito na mas handang i-explore ng empleyado ang chatbot para sa mga panloob na komunikasyon upang maunawaan kung anong mga serbisyo ang sinusuportahan nito at tahasan ding sanayin ang chatbot sa ilang lawak upang gawin itong mas mahusay para sa iba.

Ano ang Mga Bentahe Ng Paggamit ng Isang Panloob na Chatbot?

Sa mga tuntunin ng pagsuporta sa isang malawak na hanay ng mga pag-andar, kapag ang isang ibinigay na chatbot ay nilikha at ginagamit ito ng mga empleyado, madaling gamitin ang base ng gumagamit at magdagdag ng isa pang kakayahan sa chatbot, kahit na ito ay nilikha ng ibang departamento.

Ang isa pang bentahe para sa mga panloob na chatbot ay ang mga developer at may-akda ng negosyo ng chatbot ay may madaling pag-access sa base ng gumagamit ng chatbot at samakatuwid ang mga gastos sa pagbuo ng paglikha ng isang mataas na gumaganang chatbot ay maaaring mabawasan.

Siyempre, ang anumang chatbot na nilikha maging ito man ay panloob o panlabas, ay kailangang magbigay ng magandang return on investment. Sa pangkalahatan, ito ay nagmumula sa pagtatasa sa halaga ng paglikha ng chatbot kumpara sa epekto sa mga kita sa mga tuntunin ng pagbuo ng kita o pagtitipid sa gastos.

Ang halaga ng pagbuo at pagpapatakbo ng bot ay karaniwang tinutukoy ng pagiging kumplikado ng bot at ang kadalian ng paggamit at kakayahang umangkop ng balangkas ng pagbuo na ginamit upang buuin ang bot. Ang halaga ng pagbuo ng unang bot ay hihigit sa halaga ng mga kasunod na bot, lalo na kung ang mga kasunod na bot ay maaaring muling gumamit ng mga pagsasama at iba pang mga karaniwang bahagi na binuo para sa mga nakaraang bot.

Ang lawak ng kung saan ang mga user ng negosyo ay maaaring magdagdag ng kapaki-pakinabang na functionality sa mga bot ay binabawasan din ang gastos sa pagbuo ng mga bot dahil karaniwan nilang naiintindihan ang kaso ng paggamit kaysa sa developer.

Para sa mga panloob na chatbot, ang pagtitipid sa gastos ay maaaring masukat sa mga tuntunin ng pagtitipid ng oras ng empleyado at mga kaugnay na hakbang. Posible rin na ang mga panloob na chatbot ay maaaring humantong sa pagtaas ng mga benta sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga empleyado ng napapanahong impormasyon ng customer at mga pagkakataong cross-sell, at maging sa pamamagitan ng pagpapabuti ng serbisyo sa customer para sa mga customer at ginagawa silang mas malamang na maging mga umuulit na mamimili.

Mayroon ding pagsasaalang-alang kung gaano karaming mga gumagamit ang gagamit ng mga bot. Malinaw na kapag mas maraming gumagamit ang gumagamit ng bot, mas maraming benepisyo sa mga tuntunin ng epekto sa kita na magkakaroon ng bot.

Tulad ng bawat proyekto ng chatbot , gayunpaman, ang mga benepisyo at gastos ay kailangang masuri ayon sa kaso.

Totoo rin na bababa ang mga gastos sa pagpapatupad ng mga panloob na bot at gaganda ang kalidad ng mga chatbot na ginawa habang natututo ang kumpanya mula sa mga aktibidad nito sa pagbuo ng bot kapwa sa mga tuntunin ng kung paano bumuo ng mga bot at kung anong mga kaso ng paggamit ang pinakamahusay na gumagana para sa kumpanya sa tanong.

Ang pinagbabatayan ng natural na teknolohiya sa pagpoproseso ng wika ay napakabilis na umuunlad, kaya ang mga benepisyo ng paggamit ng teknolohiyang ito ay magiging higit at higit na halata habang tumatagal ang panahon at ang mga hindi pamilyar sa teknolohiya at kung paano gumamit ng mga chatbot ay maiiwan.

Ang mga panloob na chatbot ay isang hindi gaanong kinikilalang kaso ng paggamit para sa mga chatbot. Ang mga chatbot na ito ay maaaring magkaroon ng napakalaking epekto sa pagiging produktibo ng empleyado at sa huli ay kakayahang kumita na siyang dahilan kung bakit ang kanilang paggamit ng mga kumpanya ay nakatakdang sumabog sa mga darating na taon.

‍