Ano ang ginagawa ng mga kumpanya sa isang Chatbot?
- Pagpapabuti ng access sa impormasyon
- Nagbibigay ng suporta sa customer
- Gumagamit ng virtual na tulong
- Pagpapabuti ng proseso ng recruitment
- Paghahatid ng tulong sa IT
�
Ang 24 na oras ay tila hindi sapat na oras upang gawin ang lahat ng gusto nating gawin. At pagdating sa negosyo, wala nang mas totoo. Kapag ikaw o ang iyong mga empleyado ay walang oras upang gawin ang lahat nang mag-isa ibig sabihin kailangan mong magtalaga. Sa kasamaang palad, ang delegasyon ay nangangahulugan ng pagkuha ng mas maraming empleyado, na nangangahulugan ng paggastos ng mas maraming pera - o ginagawa ba ito? Marami sa iyong mga gawain ay maaari na ngayong italaga sa isang chatbot, na makakatipid sa iyo ng oras at pera.
Ngunit eksakto kung paano ginagamit ng mga kumpanya ang mga chatbot sa lugar ng trabaho upang makatipid ng oras at pera?
1) Pagpapabuti ng access sa impormasyon
Ang isa sa mga pinakamalaking hit sa pagiging produktibo sa loob ng isang negosyo ay ang dami ng oras na ginugugol ng mga empleyado sa paghahanap ng impormasyon. Nagkakaroon man sila ng mga teknikal na problema, naghahanap ng impormasyon ng customer, o naghahanap ng impormasyon ng produkto, lahat ito ay nangangailangan ng oras. Ngunit sa isang chatbot, lahat ng impormasyong ito ay nakaimbak sa isang lugar at maaaring makuha sa loob ng ilang segundo. At kapag ang mga empleyado ay hindi na kailangang mag-troll para sa impormasyon, maaari nilang mas mahusay na gugulin ang kanilang oras sa paggawa ng iba pang mga bagay.
2) Suporta sa customer
Kapag kailangan ng mga customer ng suporta ang isa sa mga unang lugar na pupuntahan nila ay online. Ngunit ang pagbibigay ng 24 na oras na suporta sa online ay hindi mura, at nangangailangan ito ng maraming empleyado. Gayunpaman, makakatulong ang Chatbots na bawasan ang bilang ng mga empleyadong kailangan mo para sa online na suporta , habang kasabay nito ay pinapabuti ang bilis ng pag-aalok ng suporta. Ang tamang chatbot ay maaaring i-program upang pangasiwaan ang iba't ibang mga kahilingan at mga madalas itanong, at maaaring makabuluhang bawasan ang dami ng oras na ginugugol ng iyong mga customer sa paghihintay ng suporta.
3) Virtual na tulong
Pagdating sa pagtitipid ng oras, ang bawat maliit na bagay ay mahalaga at ang isang chatbot ay makakatulong sa iyo na pasimplehin ang isang malawak na hanay ng mga pang-araw-araw na aktibidad. Kung kailangan mo ng tulong sa pag-iskedyul ng mga pagpupulong, pag-book ng mga silid, o paghahanap ng impormasyon, ang mga chatbot ay maaaring kumilos bilang iyong sariling virtual assistant na makakatulong upang mapadali ang mga pang-araw-araw na gawain.
4) Ang proseso ng recruitment
Kung nakapagtrabaho ka na sa HR, alam mo na ang proseso ng recruitment ay napakatagal at nagsasangkot ng maraming paulit-ulit na gawain. Ngunit paano kung mayroong isang katulong na tutulong sa iyo sa mga gawaing ito at maaaring mag-iwan sa iyo ng mas maraming oras para sa iba, hindi gaanong paulit-ulit na mga gawain? Sa isang chatbot, maaari mong iwanan ang mga bagay tulad ng pag-screen ng CV, pagsusuri sa background, at pag-iiskedyul ng panayam sa iyong virtual assistant. Maaari mo ring gamitin ang mga ito upang mag-imbak ng mga patakaran ng kumpanya at mga materyales sa pagsasanay, na ginagawang mas mahusay at produktibo ang proseso ng onboarding.
5) tulong sa IT
Ang mga IT system ay mahalaga sa anumang negosyo at maaaring malalim na makaapekto sa paraan ng daloy ng isang araw ng trabaho. Sa kasamaang palad, ang mga karaniwang problema tulad ng pag-reset ng password at mga pagsusuri sa pagpapanatili ng system ay kadalasang maaaring makahadlang sa pagiging produktibo para sa iyong mga empleyado at iyong IT team. Ngunit sa tulong ng chatbot, ang mga simpleng tanong ay masasagot kaagad. Nangangahulugan ito na ang iyong staff ay hindi kailangang mag-bug sa IT sa tuwing makalimutan nila ang kanilang password, na nag-iiwan ng mas maraming oras sa mga IT professional para magtrabaho sa mas malalaking problema o kahilingan.
Aling mga kumpanya ang gumagamit ng chatbots?
Ayon sa mga eksperto sa Business Insider, mahigit 80% ng mga negosyo ang hinuhulaan na gagamit ng mga chatbot sa 2020. Ngunit sino ang gumagamit na ng mga ito?
1) Duolingo
Kung gusto mo nang matuto ng ibang wika, ang Duolingo ang tamang daan. Ang app ay batay sa ideya na ang pinakamahusay na paraan upang matuto ng isang wika ay sa pamamagitan ng natural na pag-uusap. Ang problema, ayon sa co-founder na si Luis Von Ahn, ay ang karamihan sa mga tao ay natatakot na matuto ng bagong wika dahil sa takot na husgahan sa proseso. At iyon ang dahilan kung bakit nagpasya silang gumamit ng chatbot para sa proseso ng pag-aaral. Sa halip na makipag-usap sa isang totoong tao sa Duolingo, Artificial Intelligence ang iyong kinakausap. Ito ay nagpapahintulot sa iyo na matutunan ang wika, nang walang takot na husgahan.
2) Starbucks
Sa mapagkumpitensyang merkado ng mga coffee shop, hindi nakakagulat na nanguna ang Starbucks sa Artificial Intelligence scale. Ang kailangan mo lang gawin ay i-download ang MyBarista app, at pagkatapos ay maaari mong gamitin ang mga chatbot tulad ni Alexa upang direktang mag-order ng Starbucks mula sa iyong sariling tahanan. Wala nang naghihintay sa mahahabang lineup – umorder ka na lang, magpakita ka na, at voila! – nariyan ang iyong sariwang tasa ng kape na handang-handa na.
3) Sephora
Sa ngayon, mahigit 4 na milyong tao ang gumamit ng chatbot at Virtual artist ng Sephora. Gusto mo mang subukan ang kulay ng labi ng iyong paboritong celebrity o makipag-appointment sa isa sa kanilang mga eksperto sa pagpapaganda, ang kailangan mo lang ay ang chatbot assistant ng Sephora para magawa ito. Ayon sa digital senior vice president ng Sephora, Mary Beth Laughton, nakakatulong ito na magbigay ng mas magandang karanasan sa customer at nakakatulong na matiyak na nakukuha ng mga customer ang eksaktong hinahanap nila kapag bumibili sa Sephora.
4) H&M
Nakahanap ang H&M ng isang napaka-natatanging paraan para i-upsell ang kanilang mga customer at kumita mula sa kanilang chatbot. Sa pamamagitan ng paggamit ng kanilang bot upang bigyan ang kanilang mga customer ng mga pagsusulit, gumagana ang bot upang matutunan ang tungkol sa mga kagustuhan sa istilo at makakatulong na gumawa ng mga rekomendasyon para sa pananamit batay sa mga ginustong istilo ng bawat indibidwal na customer. Bilang resulta, binibigyan ng H&M ang kanilang mga user ng "style assistant", habang kasabay nito ay nagpo-promote ng kanilang mga produkto at nag-uudyok ng pagbebenta.
Sa konklusyon
Maraming iba't ibang paraan na maaaring gamitin ng mga kumpanya ang mga chatbot upang makinabang ang kanilang negosyo. Sa pamamagitan man ng pagpapalakas ng produktibidad, pagbibigay ng mas mabilis na serbisyo sa customer, o pagbibigay sa mga customer ng mga nakakaengganyong karanasan, maraming iba't ibang paraan kung paano magagamit ng isang negosyo ang isang chatbot upang makinabang ang kanilang sarili.
At kung hindi ka gumagamit ng chatbot sa 2020, malamang na nasa minorya ka ng 20% ng mga negosyong hindi.
Talaan ng mga Nilalaman
Manatiling napapanahon sa mga pinakabago sa AI chatbots
Ibahagi ito sa:
.svg)
