ทําไม Chatbots อนาคตคือ?

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วในโพสต์อื่นๆ การกําหนดว่าแชทบอท คืออะไรไม่ใช่กระบวนการที่ตรงไปตรงมาหากคุณรู้จักสิ่งนั้น chatbots ฟังก์ชันการทํางานสามารถไปได้ไกลกว่าคําจํากัดความทั่วไปของซอฟต์แวร์ที่สนทนากับมนุษย์ (และบอท) ภายในแพลตฟอร์มแชท

ในโพสต์นี้เราจะไปเพิ่มเติมเพื่อหารือเกี่ยวกับบทบาท chatbots จะเล่นในอนาคตของซอฟต์แวร์

ไม่ว่าเราจะตั้งสมมติฐานอะไรที่นี่สิ่งที่จะเป็นตัวกําหนดความสําเร็จของ chatbots เป็นกรณีการใช้งานของนักฆ่า และกรณีการใช้งานของนักฆ่าในระดับหนึ่งจะขึ้นอยู่กับว่าเทคโนโลยีแชทบอทพัฒนาขึ้นอย่างไรและนักพัฒนาระบบนิเวศเทคโนโลยีในวงกว้างเป็นอย่างไร

ดูเหมือนว่าในขณะนี้ความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนถูกตั้งค่าให้มีบทบาทสําคัญมากขึ้นในซอฟต์แวร์และ chatbots มีบทบาทที่นี่แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซเสียง

การแพร่กระจายของอินเทอร์เฟซเสียงเช่น Alexa, Siri และ Google Home ทําให้เรามีเบาะแสบางอย่างเกี่ยวกับอนาคต ผู้ช่วยแชทบอทที่อยู่กับคุณเสมอและช่วยเหลือคุณในลักษณะเดียวกับที่ผู้ช่วยมนุษย์ดูเหมือนจะเป็นวิสัยทัศน์ที่เป็นไปได้ในอนาคตในระดับหนึ่ง

อย่างน้อยที่สุดแม้ตอนนี้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทํางานได้ดีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจับหนึ่งในคําสั่งและความตั้งใจ แน่นอนว่ามันไม่ได้ไร้ที่ติและผู้ใช้ยังคงต้อง "ฝึกอบรม" ในระดับหนึ่งในแง่ของการทําความเข้าใจว่าวลีที่ถูกต้องที่จะใช้คืออะไร แต่ก็ใช้งานได้ดีทีเดียว

แชทบอทจะผ่านการทดสอบทัวริงหรือไม่นั้นเป็นการถกเถียงกันอย่างเปิดเผย แต่ถึงแม้จะมีสถานะปัจจุบันของ NLP chatbots มีประโยชน์

สําหรับอินเทอร์เฟซเสียงความเป็นจริงเสริมและความเป็นจริงเสมือนนั้นสมเหตุสมผล นอกจากนี้ยังสมเหตุสมผลสําหรับอุปกรณ์อื่นๆ เช่น รถยนต์และอุปกรณ์ IoT ที่มนุษย์มีแนวโน้มที่จะเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการทําไม่มากก็น้อย และจะไม่อยู่ในฐานะที่จะใช้อินเทอร์เฟซแบบสัมผัส

เสียงทํางานได้ไม่ดีนักสําหรับการทํางานซ้ํา ๆ ในลักษณะการสนทนาและอาจจะไม่ถูกนํามาใช้ในลักษณะนี้มากนักในอนาคตอันใกล้นี้

ไม่เพียง แต่ยากขึ้น (หรือเป็นไปไม่ได้) ที่จะได้รับสิทธิ์นี้จากมุมมองของเทคโนโลยี แต่อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกนั้นดีกว่าสําหรับการทํางานหลายอย่างมากกว่าการใช้คําแนะนําด้วยข้อความหรือเสียง หากคุณไม่เชื่อฉัน ให้ลองสอนเพื่อนร่วมงานของคุณเกี่ยวกับวิธีสร้างสเปรดชีตที่คุณต้องการสร้างแทนที่จะสร้างเอง

ตัวอย่างสเปรดชีตให้คําแนะนําเนื่องจากจะแสดงให้คุณเห็นว่าค่าของคําแนะนําด้วยเสียงและข้อความเริ่มต้นและสิ้นสุดที่ใด หากเพื่อนร่วมงานของคุณมีความรู้ด้านโดเมนที่เกี่ยวข้องมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการสร้างอยู่แล้วการสั่งสอนด้วยเสียงจะเร็วกว่ามากแทนที่จะสร้างสเปรดชีตด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถพูดว่า:

"สร้างสเปรดชีตการขายโดยใช้เทมเพลตการขายที่ฉันเตรียมโดยใช้ข้อมูลการขายจากระบบ XYZ"

หากเพื่อนร่วมงานของคุณเข้าใจข้อมูลอ้างอิงที่คุณกําลังทําพวกเขาสามารถทํางานให้เสร็จได้โดยไม่ต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม

หากพวกเขาไม่มีความรู้ด้านโดเมนมากนักการสร้างด้วยตัวเองจะง่ายกว่า เช่นเดียวกับ chatbots.

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าทําไม chatbots คืออนาคต แต่ยังเกี่ยวกับวิธีการ สร้างบอท ที่มองไปสู่อนาคต

เป็นที่น่าสนใจที่จะทราบว่า Google ได้เพิ่มฟังก์ชันการสอนข้อความประเภทนี้ลงในเครื่องมือสเปรดชีต (ชีต) แล้ว ซึ่งคุณสามารถถามคําถามเกี่ยวกับข้อมูลของคุณหรือสร้างแผนภูมิได้

แม้ในกรณีนี้ ซึ่งความแตกต่างของจํานวนคลิกมีน้อยเมื่อเทียบกับการสร้างแผนภูมิด้วยตนเอง

การสร้างแผนภูมิด้วยตัวเองนั้นช้ากว่าและต้องใช้ความพยายามทางร่างกายและจิตใจมากขึ้นเนื่องจากความแม่นยําที่เกี่ยวข้องกับการเลือกเซลล์ที่คุณต้องการดําเนินการและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดําเนินการทั้งหมดเสร็จสิ้นในลําดับที่ถูกต้อง

เราเชื่อว่าตัวอย่างเล็กๆ นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงอนาคตของ chatbots.

อินเทอร์เฟซแบบกราฟิกจะถูกรวมเข้ากับบอทอย่างแน่นหนาเพื่อสิ่งหนึ่ง ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถให้คําแนะนําบอทหรือถามคําถามเกี่ยวกับบริการหรือเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นแบบกราฟิก คุณจะสามารถเข้าถึงบอทเดียวกันผ่านช่องทางต่างๆ (พูดแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่แตกต่างกัน) และในรูปแบบต่างๆ (เสียง ข้อความ GUI)

เพื่อให้บรรลุประโยชน์ที่แท้จริงบอทจะต้องไม่เพียง แต่ต้องมีการผสานรวมแบบสองทางที่แน่นหนาและความรู้โดเมนเชิงลึกเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาสามารถให้ได้ แต่พวกเขาจะต้องมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลลูกค้ารวมถึงการเข้าถึงคุณสมบัติทั่วไปเช่นการชําระเงินที่เกี่ยวข้องในการดําเนินการต่างๆ

แน่นอนว่ามีข้อ จํากัด สําหรับบอทในขณะนี้ซึ่งทําให้ไม่สามารถบรรลุเป้าหมายในการให้ความช่วยเหลือที่สมบูรณ์แบบได้

ปัญหาบางอย่างสามารถแก้ไขได้ เช่น หาวิธีที่ดีที่สุดสําหรับบอทที่จะรวมเข้ากับโดเมนแอปและกับโดเมนส่วนตัวของลูกค้า ปัญหาอื่น ๆ เช่นการบรรลุสติปัญญาเหมือนมนุษย์นั้นแก้ไขได้ยากกว่า

ซึ่งหมายความว่าคุณสมบัติต่างๆ เช่น มนุษย์ในลูป (ความสามารถของมนุษย์ในการเข้าควบคุมจากบอทหากไม่สามารถทํางานได้อย่างเหมาะสม) มักจะเป็นส่วนหนึ่งของบอทเป็นอย่างน้อย

เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณทราบถึงบทบาทที่ chatbots สามารถเล่นในอนาคตของซอฟต์แวร์และเหตุใดจึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าพวกเขาคืออนาคต